Определение статуса номера телемаркетинга, как устранить явные отклонения и неверные номера перед набором номера

Настоящей тратой времени в списке телемаркетинга зачастую является не отказ от клиента, а проблема с самим номером. Такие данные, как пустые номера, сбои в работе, ошибки формата, повторяющиеся номера, временные отключения и т. д., смешиваются вместе. Количество дозвонов вроде бы очень большое, но людей, реально способных нормально наладить связь, гораздо меньше. Обнаружение статуса номера телемаркетинга больше подходит для решения этих основных проблем перед набором номера, отделения явно ненормальных номеров от временно недоступных номеров, а затем принятия решения о том, следует ли продолжать дальнейшее наблюдение, на основе источника клиента и фактических результатов общения.

Числа, до которых невозможно добраться, не обязательно являются недопустимыми числами.

Существует множество причин, по которым звонок не был подключен.

Самый простой из них – сам номер не имеет нормальных условий для использования, например, пуст или не обслуживается в течение длительного времени; но есть также номера, которые временно отключены, сигнал плохой или в это время нет ответа.

Так что вы не можете поместить всеЧисла, которые «не были связаны», записываются как недействительные.

Наиболее распространенные ситуации в данных телемаркетинга можно просто разделить на:

лнормальный номер: иметь основу для продолжения набора номера;

лПустой номер: сам номер нельзя использовать нормально;

лНомер остановки: В текущей службе связи возникла неисправность;

лВременно отключен или недоступен: Не подходит для прямого удаления из-за одноразового статуса;

лФормат номера исключения: Проблема с длиной, кодом города или символами;

лПовторяющийся номер: один и тот же номер появляется в списке несколько раз.

Разделив эти состояния, телемаркетологи, по крайней мере, знают, какие номера можно продолжать обрабатывать, а какие следует временно отложить.

Прежде чем начать телемаркетинг, следует разобраться с заведомо неверными данными.

Если в списке большое количество пустых номеров, простоев или неправильно отформатированных номеров, самая большая потеря при прямом дозвоне – это время.

НапримерЕсли среди 1000 фрагментов данных телемаркетинга некоторые из них больше не могут нормально общаться, а продавец по-прежнему набирает номер один за другим по порядку, будет создано множество бессмысленных записей набора номера.

Такие числа можно исключить из задач дня в первую очередь.

Но вот«Исключение» не обязательно означает безвозвратное удаление.

Более практичный способ — добавить статус к данным:

Пустой номер

Введите группу ненормальных номеров.

неисправность

Сохраните его отдельно и решите, следует ли подтверждать его позже, исходя из деловых отношений.

Временно отключить

Отсрочка, не считайте клиента недействительным напрямую на основании результатов теста.

нормальное состояние

Продолжайте процесс электронных продаж.

Таким образом, история клиентов по-прежнему может быть сохранена, а фактический список номеров будет более чистым.

Неправильный формат чисел — наиболее часто упускаемая из виду проблема при массовых распродажах по электронной почте.

Если номера клиентов поступают из разных каналов, формат может легко стать противоречивым.

Особенно международные номера, которые могут появиться одновременно:

+1XXXXXXXXXX

001ХХХХХХХХХ

1ХХХХХХХХХ

Есть также некоторые данные с повторяющимися пробелами, тире, скобками и даже кодами стран и местными номерами.

Если эти данные предварительно не отсортировать, система может распознать один и тот же номер как разные номера или это может напрямую вызвать сбой при наборе номера.

Поэтому, прежде чем проверять статус номера телемаркетинга, лучше всего разобраться:

лкод страны;

лдлина номера;

ллишние символы;

лПовторите код города;

лДанные, которые явно не соответствуют числовой структуре.

Если формат правильный, посмотрите на статус номера, и результат будет проще использовать.

Digital Planet может сначала снять статус базового номера

Платформы проверки номеров, такие как Digital Planet, могут выполнять определение статуса пакета существующих номеров и сортировать такую ​​информацию, как пустые номера, отключения, включение и выключение питания, а также статус основного номера.

Например, оригинальный электрический счетчик продаж имеет только:

Номер телефона

нация

Источник клиента

После дополнения статуса он может стать:

США + обычный номер + форма официального сайта

Великобритания + номер авиакомпании + исторические клиенты

Таиланд + временное отключение + регистрация на мероприятие

Канада + Отключение + Старая информация о клиенте

Таким образом, продавцы по телефону больше не видят серию неразличимых телефонных номеров, а могут заранее знать, к какому статусу, вероятно, принадлежит текущий номер.

Следует отметить, что статус номера отражает условия общения, а не намерения продаж. Обычный тест не означает, что клиент определенно готов ответить на звонок, и его нельзя напрямую понимать как точного клиента.

Зачем разделять пустые номера и отключения?

Может показаться, что оба этих состояния вызывают сбой при наборе номера, но фактические значения обработки различны.

Пустые номера обычно означают, что сам номер утратил основу для нормального общения, и продолжать набирать такие номера повторно не имеет большого значения.

Время простоя может варьироваться.

Обслуживание некоторых номеров может прекращаться поэтапно, а статус может измениться в будущем; если они соответствуют клиентам с историческими заказами или недавними запросами, вся информация о клиентах не должна удаляться напрямую из-за единичного сбоя.

Поэтому более практичный способ справиться с этим:

Пустое число: снизить приоритет хранения.

Время простоя: сохраняется информация о клиенте, а статус номера отмечается отдельно.

Лучше всего хранить записи о клиентах и ​​статусы номеров телефонов отдельно.

Таким образом, даже если клиент в будущем перейдет на новый номер, исходный заказ, запрос и история бизнеса не исчезнут вместе.

Номера отключения не могут рассматриваться как недействительные клиенты.

Выключение мобильного телефона – типичное временное состояние.

Тестом утром было выключить телефон. Если пользователь снова включит его во второй половине дня, число может вернуться в норму.

Поэтому лучше всего привести номер отключения со временем обнаружения.

например:

Номер телефона:+66ХХХХХХХХ

Статус: Завершен

Время обнаружения:август 2026 г.

Таким образом, когда вы проверите еще раз после продажи, вы будете знать, что это результат на определенный момент времени.

Если этот клиент только вчера отправил запрос, даже если сегодня номер временно отключен, приоритет последующих действий должен оставаться высоким.

Вы можете связаться с нами снова в другое время или использовать другие способы связи, изначально предоставленные клиентом.

Дублирующиеся номера также являются частью стоимости телемаркетинга.

Проблема многих списков клиентов заключается не в статусе номера, а в дублировании.

Один и тот же клиент может:

Впервые заполнить номер мобильного телефона через официальный сайт;

Позже я поучаствовал в задании и заполнил его еще раз;

В системе обслуживания клиентов есть еще одна запись;

историяСохраните еще раз в Excel.

Последний номер появлялся в списке телемаркетинга три или четыре раза.

Без дедупликации несколько продавцов могут неоднократно звонить одному и тому же клиенту.

Это не только пустая трата времени, но также может легко повлиять на качество обслуживания клиентов.

Поэтому при очистке номеров телемаркетинга следует учитывать дедупликацию номеров вместе с определением статуса.

Но дедупликация не означает удаление всех исторических записей.

Разумнее продолжать объединять заказы, запросы и источники активности одного и того же клиента в одну и ту же сущность клиента, что только сокращает количество повторяющихся задач по дозвону.

«Номер нормальный» и «клиент готов ответить на звонок» — это две разные вещи.

Это особенно важно в телемаркетинге.

Число является совершенно нормальным, и клиенты также могут:

Неудобно отвечать на телефонные звонки;

На данный момент спроса нет;

Не узнайте номер вызывающего абонента;

Я ясно дал понять, что больше не хочу получать маркетинговые звонки.

Их невозможно определить путем определения статуса номера.

Поэтому лучше всего иметь в базе данных номеров два типа полей.

техническое состояние

Обычный, пустой номер, выключение, выключение и т.д.

Статус клиента

Недавние запросы, предыдущие клиенты, отсрочка контакта, явный отказ от контакта и т. д.

Например:

США + номер нормальный + активный запрос вчера

Германия + цифра в норме + явный отказ от маркетинга

Таиланд + временное отключение + клиенты, сделавшие недавние заказы

Великобритания + пустой номер + отсутствие взаимодействия в течение многих лет

Даже если все эти четыре части данных входят в один и тот же исходный список, фактические методы обработки совершенно разные.

Если вы отклоните номер контакта, вы не сможете набрать его снова, поскольку статус нормальный.

Некоторые номера прошли проверку нормально, но клиенты ранее дали понять, что не хотят продолжать получать маркетинговые звонки.

Эти данные должны быть основаны на собственных записях компании о запрете контактов.

То есть:

Можно ли набрать номер – вопрос технический.

Должен ли этот клиент набирать номер или нет, является вопросом взаимоотношений с клиентом.

Если клиент явно отказался от связи, даже если номер включен, подключен к Интернету и статус совершенно нормальный, ему не следует повторно входить в задачу телемаркетинга из-за обнаружения номера.

Собственная отписка компании, отказ от контакта и примечания службы поддержки клиентов должны иметь более высокий приоритет, чем техническое состояние номера.

Обнаружение статуса становится более значимым при повторном использовании исторических чисел.

При повторном использовании номеров клиентов, накопленных один или два года назад, риск звонка им напрямую в соответствии с прошлым статусом будет относительно высоким.

Потому что по прошествии времени:

Кто-то может изменить свой номер;

Возможно, номер не обслуживается;

Клиент изменил свои контактные данные;

Исходная страна или деловые отношения могут измениться.

Этот вид исторического списка может сначала проверить текущий статус номера, а затем решить, следует ли продолжать обработку, на основе прошлой бизнес-ценности.

Например:

Клиенты с историческими транзакциями

Даже если номер временно ненормальный, стоит сохранить отношения с клиентом, прежде чем подтверждать новые контактные данные.

Исторические запросы клиентов

Статус номера нормальный, и вы можете дальше судить, стоит ли обращаться снова, исходя из недавних потребностей.

Старые номера из неизвестных источников

Даже если число нормальное, этого не должно быть, потому что«Можно пройти» напрямую станет приоритетным списком продаж.

Статус номера решает только техническую основу и не может восполнить утраченный клиентский опыт.

Список телемаркетинга можно просто разделить на четыре группы.

После завершения обнаружения нет необходимости создавать десятки сложных меток.

Четыре группы, которые легче реализовать:

Можно набрать нормально

Статус номера нормальный, внутренней записи об отклонении контакта нет.

отложенная обработка

Временное отключение, недостижимость и другие возможные изменяющиеся состояния, время обнаружения сохраняется.

Номер исключения

Пустые номера, очевидные простои, серьезные отклонения формата и т. д. пока не будут входить в нормальную задачу набора номера.

Ручное подтверждение

Статус неясен или ценность клиента высока, но возникла проблема с контактной информацией, требующей проверки вручную.

Таким образом, после того как продавец получит список, ему не придется заново оценивать техническое состояние каждого номера.

Время обнаружения должно быть сохранено.

Статус номера телефона изменится.

Если вы включите его сегодня, он может отключиться через месяц; если сегодня его выключить, завтра может быть нормально.

Поэтому, если результат теста номера телемаркетинга не имеет даты, он вскоре потеряет свое эталонное значение.

Например, не просто пишите:

"нормальный"

можно записать как:

«Тест в августе 2026 года: нормально»

Когда вы снова воспользуетесь этим списком через шесть месяцев, вы узнаете, нужно ли вам еще раз подтверждать свои действия.

На это следует обратить особое внимание долгосрочным клиентским базам.

Обнаружение статуса номера телемаркетинга не может заменить проверку клиентов

Состояние номера нормальное, что означает лишь то, что можно установить связь.

Что действительно определяет, стоит ли звонить, так это сам клиент.

Например, те же два обычных числа:

Клиент А вчера активно задавал вопросы на официальном сайте и оставил свой номер телефона;

Клиент Б участвовал в мероприятии три года назад и с тех пор не предпринял никаких новых действий.

С технической точки зрения обе цифры нормальные.

С точки зрения приоритетов продаж очевидно, чтоА более достоин приоритета.

Поэтому для по-настоящему практичного электрического счетчика продаж лучше всего иметь:

лнация;

лНомер телефона;

лСтатус номера;

лИсточник клиента;

лНедавние деловые действия;

лСтатус отклонения контакта;

лВремя последнего обнаружения.

Таким образом можно связать технические данные и данные о продажах.

Что действительно уменьшает определение статуса номера телемаркетинга, так это бессмысленный набор номера. Пустые номера, отключения, ненормальные форматы и повторяющиеся номера сортируются заранее, а данные о временных отключениях хранятся отдельно. Результаты тестирования затем объединяются с источниками информации о клиентах, недавними запросами и записями об отклонении контактов. Продавец получает действительно полезный список номеров.

цифровая планета это ведущая в мире платформа для проверки номеров, которая сочетает в себе Глобальный выбор сегмента номера мобильного телефона, генерация номера, дедупликация, сравнение и другие функции. . Он поддерживает клиентов по всему мируНомера партий для 236 странУслуги по скринингу и тестированию , в настоящее время поддерживаетБолее 40 социальных сетей и приложений, таких как:

WhatsApp/line, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, Skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, Kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Биб Подожди.

Платформа имеет несколько функций, включая Открытая фильтрация, активная фильтрация, интерактивная фильтрация, фильтрация по полу, фильтрация по аватарам, фильтрация по возрасту, онлайн-фильтрация, точная фильтрация, фильтрация по продолжительности, фильтрация при включении, фильтрация пустых номеров, фильтрация мобильных телефонов ждать.

Платформа обеспечивает Режим самопроверки, режим проверки поколения, режим точной проверки и индивидуальный режим , чтобы удовлетворить потребности различных пользователей.

Его преимущество заключается в интеграции основных социальных сетей и приложений по всему миру, предоставляя универсальные и эффективные услуги проверки номеров в режиме реального времени, которые помогут вам добиться глобального цифрового развития.

Вы можете найти его на официальном каналеt.me/xingqiupro Получите дополнительную информацию и проверьте личность сотрудников предприятия через официальный сайт. официальный бизнестелеграмма:@xq966

(Добрые советы:существоватьПри поиске официального номера службы поддержки клиентов Telegram обязательно найдите имя пользователя.xq966), вы также можете проверить это через официальный сайт: https://www.xingqiu.pro/check.html , подтвердите, является ли деловой контакт с вами официальным лицом планеты