จะจัดระเบียบข้อมูลการบำรุงรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร อย่าผสมลูกค้าเก่า ลูกค้าซ้ำ และลูกค้าเงียบๆ เข้าด้วยกัน

หลังจากที่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซทำธุรกรรมเสร็จสิ้น การดำเนินการจริงก็เพิ่งเริ่มต้นขึ้น พวกที่เพิ่งสั่งซื้อ, พวกที่เข้ารอบซื้อคืน, พวกหลังการขาย, และผู้ที่ไม่ได้ยินอะไรมาครึ่งปีแล้ว, หากอยู่ในรายชื่อลูกค้าเดิมเป็นเวลานานๆ จะทำให้สับสนมากว่าจะส่งคอนเทนต์ไหนทีหลัง, ติดต่อได้เมื่อใด, ใครควรติดตามก่อน. วิธีที่ปฏิบัติได้จริงที่สุดในการจัดระเบียบข้อมูลการบำรุงรักษาลูกค้าไม่ใช่การเพิ่มแท็กจำนวนมาก แต่ต้องแยกขั้นตอนความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันก่อน จากนั้นจึงปรับจังหวะการบำรุงรักษาตามวงจรผลิตภัณฑ์และการดำเนินธุรกิจล่าสุด

เพียงเพราะลูกค้าซื้อครั้งเดียวไม่ได้หมายความว่าจะเหมือนเดิมตลอดไป“ลูกค้าที่ซื้อ”

มีเพียงสองแท็กที่พบบ่อยที่สุดในไลบรารีลูกค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง:

ลูกค้าใหม่

ลูกค้าเก่า.

ในตอนแรกยังใช้งานได้ แต่เมื่อเวลาผ่านไปกลับไม่เพียงพอ

เนื่องจากพวกเขายังเป็นลูกค้าเก่า บางคนเพิ่งทำการซื้อครั้งที่สองเมื่อวานนี้ บางคนไม่มีการโต้ตอบใดๆ มาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้ว และบางคนก็กำลังจัดการกับบริการหลังการขาย

ถ้าใส่ทั้งหมดในบรรดา "ลูกค้าเก่า" ฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรต่อไป

สถานะที่ใช้งานได้จริงมากขึ้นสามารถแบ่งออกเป็น:

ลเพิ่งทำข้อตกลงกับลูกค้า

ลดูแลลูกค้าตามปกติ

ลลูกค้าที่เข้าสู่วงจรการซื้อคืน

ลการให้คำปรึกษากับลูกค้าใหม่เมื่อเร็วๆ นี้

ลลูกค้าในกระบวนการหลังการขาย

ลลูกค้าเงียบๆ กันยาวๆ

แต่ละป้ายกำกับจะสอดคล้องกับการดำเนินการถัดไปที่แตกต่างกัน เพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลสำหรับการดำเนินงานได้อย่างแท้จริง

สำหรับลูกค้าที่เพิ่งทำข้อตกลง สิ่งแรกที่พวกเขาทำคือไม่โปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ต่อไป

เมื่อลูกค้าเพิ่งทำการซื้อเสร็จ สิ่งที่สำคัญที่สุดมักจะคือการทำให้ประสบการณ์ครั้งแรกเป็นประสบการณ์ที่ดี

ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่:

ความคืบหน้าการสั่งซื้อ;

สถานการณ์ด้านลอจิสติกส์

การใช้ผลิตภัณฑ์

ไม่ว่าจะได้รับสำเร็จหรือไม่

คุณมีคำถามเกี่ยวกับการใช้งานหรือไม่?

คุณต้องการความช่วยเหลือหลังการขายหรือไม่?

หากลูกค้าเริ่มแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ติดต่อกันเพียงสองวันหลังจากทำการสั่งซื้อ เป็นเรื่องง่ายที่ผู้คนจะคิดว่าการสื่อสารเป็นเพียงการขายเท่านั้น

ในทางตรงกันข้าม หากบริการหลังจากการทำธุรกรรมครั้งแรกค่อนข้างสมบูรณ์ การซื้อคืนครั้งต่อไปจะเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ดังนั้นลูกค้าที่เพิ่งทำธุรกรรมควรได้รับการดูแลแยกต่างหากและไม่ควรถูกโยนลงในรายการส่งเสริมการขายโดยตรง

ลูกค้าที่ซื้อคืนควรพิจารณาจากวงจรผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซบางประเภทไม่เหมาะการแจ้งเตือนแบบรวมจะได้รับการซื้อคืนหลังจาก 30 วัน

สินค้าอุปโภคบริโภค ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว อาหาร อุปโภคบริโภค ฯลฯ อาจมีวงจรการซื้อที่ชัดเจน

เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือและผลิตภัณฑ์อื่นๆ มักใช้เวลาในการซื้อคืนนานกว่าปกติ

ดังนั้นเมื่อเหมาะสมที่ลูกค้าจะติดต่อคุณอีกครั้งก็ขึ้นอยู่กับตัวผลิตภัณฑ์เอง

ตัวอย่างเช่น:

วัสดุสิ้นเปลือง

การแจ้งเตือนการเติมสามารถทำได้ตามรอบการใช้งานปกติ

สินค้าหลัก+อุปกรณ์

ไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์หลักคืน แต่คุณอาจต้องการอุปกรณ์เสริม วัสดุสิ้นเปลือง หรือส่วนประกอบที่อัปเกรดในภายหลัง

รายการตามฤดูกาล

เหมาะสำหรับการเชื่อมต่อใหม่ตามฤดูกาลและสถานการณ์การใช้งานมากกว่า

สินค้าคงทนในระยะยาว

ไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันคืน คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้บริการหลังการขาย อัปเกรด หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้

สิ่งที่จำเป็นสำหรับการซื้อคืนและการบำรุงรักษาจริงๆ“เวลาซื้อ + ซื้อสินค้า” แทนที่จะมองว่าลูกค้าเป็นลูกค้าเก่าหรือไม่

ลูกค้าเก่าที่เพิ่งกลับมาปรึกษาใหม่ควรได้รับความสำคัญสูงกว่าในเวลาที่เหมาะสม

ลูกค้าบางท่านไม่ได้สั่งมาครึ่งปีก็ดูเงียบๆไปแต่จู่ๆก็กลับมาถามราคา

ในกรณีนี้ควรปรับสถานะลูกค้าทันที

ตัวอย่างเช่นปรากฎว่า:

ลูกค้าเก่า

งดรับออเดอร์180วัน

ปรากฏเมื่อเร็ว ๆ นี้:

สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่

ขอใบเสนอราคาใหม่

ปรึกษาสินค้าคงคลัง;

ถามเกี่ยวกับเวลาจัดส่ง

ส่งข้อมูลการติดต่ออีกครั้ง

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการกลับมาอีกครั้งของสัญญาณทางธุรกิจในความสัมพันธ์กับลูกค้า

ถ้าระบบลูกค้ายังเก็บเขาไว้ด้วย “ลูกค้าเงียบๆ” จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะพลาดโอกาสที่ควรค่าแก่การติดตาม

แท็กลูกค้าไม่ควรตั้งค่าเพียงครั้งเดียวและไม่มีการเปลี่ยนแปลงเป็นเวลาหลายปี แต่ควรได้รับการอัปเดตตามลักษณะการทำงานจริง

ลูกค้าหลังการขายไม่ควรปะปนกับลูกค้าซื้อซ้ำ

ขั้นตอนหลังการขายเป็นส่วนสำคัญมากในการดูแลลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าอาจกำลังติดต่อกับ:

สินค้าเสียหาย

ความผิดปกติด้านลอจิสติกส์

คืนเงิน;

แลกเปลี่ยน;

ปัญหาการใช้งาน

ปัญหาเกี่ยวกับขนาดหรือข้อกำหนด

ในเวลานี้แม้ลูกค้าเพิ่งซื้อสินค้าก็ไม่เหมาะสมที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำทันที“ลูกค้าที่ซื้อล่าสุด” ทำการตลาดต่อ

มันสมเหตุสมผลมากกว่าที่จะแก้ไขปัญหาก่อน

หลังจากบริการหลังการขายเสร็จสิ้น เราจะตัดสินใจว่าจะดำเนินการบำรุงรักษาตามปกติต่อไปตามความคิดเห็นของลูกค้าหรือไม่

หากจัดการปัญหาได้ดี ลูกค้าก็อาจกลายเป็นลูกค้าประจำที่มั่นคงมากขึ้น

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขและมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนปัญหาหลังการขายเพียงครั้งเดียวให้เป็นความไม่พอใจในระยะยาวก็เป็นเรื่องง่าย

ลูกค้าเงียบไม่เท่ากับลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง

เพียงเพราะลูกค้าไม่ตอบกลับมาเป็นเวลาหลายเดือนไม่ได้หมายความว่าข้อมูลชิ้นนี้ไม่มีคุณค่า

ความเงียบเพียงหมายความว่าไม่มีความเคลื่อนไหวทางธุรกิจใหม่ๆ ในช่วงนี้

เช่น ลูกค้าที่ซื้อสามครั้งในปีที่แล้วแต่ไม่มีคำสั่งซื้อใหม่ในปีนี้ ไม่ควรจัดอยู่ในระดับเดียวกับลูกค้าที่ไม่เคยซื้อมาก่อนและเข้าร่วมเฉพาะกิจกรรมเท่านั้น

ดังนั้นลูกค้าแบบเงียบจึงสามารถดูความสัมพันธ์ในอดีตต่อไปได้

ตัวอย่างเช่น:

การซื้อหลายครั้งในประวัติศาสตร์ + ความเงียบล่าสุด

ค่าบำรุงรักษาปกติยังคงอยู่

การซื้อครั้งเดียวในประวัติศาสตร์ + ไม่มีการโต้ตอบเป็นเวลานาน

ลดลำดับความสำคัญปัจจุบัน

การสอบถามก่อนหน้านี้ยังไม่เสร็จสิ้น + ไม่มีการตอบกลับเป็นเวลานาน

เข้าสู่การบำรุงรักษาความถี่ต่ำชั่วคราว

ไม่มีแหล่งที่มาที่ชัดเจน + ไม่มีการโต้ตอบกันเป็นเวลานาน

ลำดับความสำคัญสามารถลดลงได้

ความเงียบไม่ใช่กป้ายกำกับ "ลบ" เป็นเหมือนสถานะปัจจุบันมากกว่า

ต้องมีเหตุผลในการปลุกลูกค้าเก่าไม่ใช่แค่"ไม่ได้เจอคุณมานานแล้ว"

ลูกค้าเก่าจำนวนมากไม่สามารถเชื่อมต่อใหม่ได้เนื่องจากข้อความนั้นไม่มีค่า

หลังจากที่ไม่ได้ติดต่อมาครึ่งปี จู่ๆ ฉันก็ส่งประโยคนี้:

“ช่วงนี้คุณต้องการอะไรไหม?”

เป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะได้รับการกระตุ้นให้ตอบสนอง

สาเหตุตามธรรมชาติของการตื่นนอนอาจเป็น:

ลผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่ซื้อมีเวอร์ชันอัปเกรด

ลรุ่นที่ลูกค้าถามถึงกลับมามีในสต็อกแล้ว

ลราคาหรือเงื่อนไขการจัดส่งมีการเปลี่ยนแปลง

ลเพิ่งเข้าสู่วงจรการซื้อคืนปกติ

ลมีอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องหรือผลิตภัณฑ์ใหม่

ลปัญหาที่ลูกค้าเคยพบตอนนี้มีแนวทางแก้ไขใหม่

มีเหตุผลเชิงปฏิบัติว่าทำไมลูกค้าเก่ามักจะมีโอกาสตอบกลับมากกว่าการเป็นเพียงการปลอบใจ

การดูแลลูกค้ากลัวที่สุดว่าทุกคนจะได้รับเนื้อหาเดียวกัน

ข้อความกิจกรรมเดียวกันจะถูกส่งไปยังลูกค้าทุกคนเป็นกลุ่ม การดำเนินการนั้นง่าย แต่ผลลัพธ์มักจะอยู่ในระดับปานกลาง

เพราะสิ่งที่ลูกค้าใส่ใจในแต่ละขั้นตอนนั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิง

ลูกค้าที่เพิ่งทำธุรกรรมเสร็จจะมีความกังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการใช้งานมากขึ้น

ลูกค้าที่ซื้อซ้ำมีความกังวลเกี่ยวกับการเติมสินค้า สินค้าคงคลัง และส่วนลดของลูกค้าประจำมากกว่า

ลูกค้าที่เงียบงันต้องการเหตุผลในการติดต่อซ้ำให้มากขึ้น

ลูกค้าหลังการขายกังวลมากที่สุดว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากเนื้อหาเหมือนกันหมดก็จะเกิดปัญหาชัดเจน: ข้อความไม่ตรงกับสถานะปัจจุบันของลูกค้า

คุณค่าของการจัดระเบียบข้อมูลการบำรุงรักษาลูกค้าคือการให้ลูกค้าที่แตกต่างกันสามารถดูเนื้อหาที่แตกต่างกันได้

ข้อมูลการติดต่อจะเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

หลังจากรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ไม่กี่ปี ข้อมูลการติดต่อก็จะเปลี่ยนแปลงไปด้วย

ตัวอย่างเช่น:

เบอร์มือถือเดิมไม่ได้ใช้แล้ว

ส่วนใหญ่ใช้มาก่อนโทรเลขตอนนี้ใช้ WhatsApp;

ในช่วงแรกๆ ฉันมีเพียงที่อยู่อีเมล แต่ต่อมาฉันก็ริเริ่มที่จะทิ้งหมายเลขโทรศัพท์มือถือไว้

บัญชีโซเชียลบางบัญชีไม่ได้ถูกใช้มาเป็นเวลานาน

ลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อที่ทำงานของเขา

ดังนั้นก่อนที่ลูกค้าเก่าจะกลับมาดำเนินการอีกครั้งสามารถตรวจสอบได้ว่าปัจจุบันมีช่องทางใดบ้าง

สำหรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้าที่บันทึกไว้ตามปกติ คุณสามารถกรองต่อไปได้ใน Digital Planetสถานะบัญชีของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง เช่น WhatsApp, Telegram, LINE ฯลฯ จะถูกกู้คืนเป็นช่องทางปัจจุบันที่ยังคงมีฐานบัญชีอยู่

วัตถุประสงค์ของสิ่งนี้ไม่ใช่เพื่อกำหนดคุณค่าของลูกค้าใหม่ แต่เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้เวลาบนพอร์ทัลการสื่อสารที่ไม่เหมาะสมอีกต่อไป

ลูกค้าเคยใช้ช่องทางไหนควรใช้ช่องทางไหนก่อน?

แม้จะตรวจพบว่าลูกค้ามีทั้งสองอย่างก็ตามไม่จำเป็นต้องติดต่อ WhatsApp, Telegram และ LINE บนทั้งสามแพลตฟอร์ม

ลูกค้าเคยผ่านมาแล้วหากต้องการสั่งซื้อบน WhatsApp โดยปกติแล้วการใช้ WhatsApp ต่อไปจะเป็นเรื่องปกติมากกว่า

ลูกค้าได้ติดต่อผ่านทางอีเมล์สำหรับคำสั่งซื้อ B2B เพียงส่งอีเมลต่อ

เฉพาะเมื่อช่องทางการสื่อสารเดิมไม่มีประสิทธิภาพอย่างเห็นได้ชัด หรือหากลูกค้าทิ้งข้อมูลติดต่อใหม่ไว้ คุณจะต้องพิจารณาการย้ายข้อมูล

ความหมายของการมีสถานะแพลตฟอร์มอีกหนึ่งรายการคือการมีทางเข้าสำรองอีกหนึ่งรายการ ไม่ใช่เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ติดต่อ

ลูกค้าที่ซื้อคืนสามารถสร้างชุดจังหวะการดำเนินงานแยกต่างหากได้

หากมีการซื้อคืนผลิตภัณฑ์บางประเภทอย่างเห็นได้ชัด ลูกค้าประเภทนี้สามารถแยกออกจากกันได้

เช่น วงจรการซื้อปกติจะอยู่ที่ประมาณ60 วัน คุณสามารถเตือนความจำแบบเบาๆ ได้เมื่อใกล้ถึงเวลานี้

ไม่จำเป็นต้องรอจนกว่าลูกค้าจะลืมมันไปจนหมดก่อนที่จะพัฒนาอีกครั้ง

จังหวะที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นอาจเป็น:

หลังการซื้อ: การสั่งซื้อและการใช้บริการ

ใช้งานอยู่: ถามตอบ;

ใกล้ถึงช่วงการซื้อคืน: การแจ้งเตือนสินค้าคงคลังหรือการเติม;

หลังจากซื้อคืน: บันทึกรอบถัดไปต่อไป

เมื่อเวลาผ่านไป การดำเนินงานของลูกค้ากลายเป็นเหมือนความสัมพันธ์ระยะยาว แทนที่จะเริ่มต้นใหม่ด้วยการขายสินค้าเย็นทุกครั้ง

อย่าดูแค่ปริมาณการใช้ในอดีตสำหรับลูกค้าเก่าที่มีมูลค่าสูง

ลูกค้าบางรายเคยมีการบริโภคสูง แต่ตอนนี้ไม่มีความต้องการใหม่มาเป็นเวลาสองปีแล้ว

ลูกค้ารายอื่นมีประวัติการบริโภคเฉลี่ยแต่เพิ่งสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง

หากคุณจัดลำดับความสำคัญตามจำนวนในอดีต เป็นเรื่องง่ายที่จะทิ้งโอกาสปัจจุบันไว้ด้านหลัง

หากต้องการใช้วิธีตัดสินที่เป็นประโยชน์มากขึ้น โปรดดูที่:

ลจำนวนคำสั่งในอดีต

ลเวลาซื้อครั้งล่าสุด

ลคุณเคยได้รับคำปรึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้หรือไม่?

ลจะเข้าสู่วงจรการซื้อคืนหรือไม่

ลคุณได้รับการตอบกลับล่าสุดหรือไม่?

ลมีข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่?

จำนวนในอดีตแสดงให้เห็นถึงคุณค่าในอดีตและโอกาสที่พฤติกรรมล่าสุดจะใกล้เคียงกับปัจจุบันมากขึ้น

ข้อมูลการดูแลรักษาลูกค้าสามารถตอบได้ดีที่สุด“จะทำอย่างไรต่อไป”

มีการจัดระเบียบข้อมูลให้เรียบร้อยไม่ทำให้ฉลากลูกค้าดูเยอะจนเกินไป

สิ่งที่มีประโยชน์จริงๆ คือ หลังจากเปิดข้อมูลลูกค้าแล้ว คุณก็รู้ขั้นตอนต่อไปได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น:

เพิ่งทำข้อตกลง

ให้บริการต่อไปและไม่รีบขาย

ใกล้ถึงเวลาที่จะซื้อคืนแล้ว

เตรียมการแจ้งเตือนการเติมตามปกติ

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

จัดลำดับความสำคัญในการติดตามการขาย

การประมวลผลหลังการขาย

แก้ไขปัญหาก่อน

ความเงียบที่ยาวนาน

ลดความถี่และรอเหตุผลใหม่ให้ตื่นอีกครั้ง

ปฏิเสธการติดต่ออย่างชัดเจน

หยุดการตลาดเชิงรุก

ตราบใดที่รัฐเหล่านั้นเป็นแนวทางในการดำเนินการ ข้อมูลลูกค้าก็มีคุณค่า

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่จะได้ลูกค้าใหม่เท่านั้น ลูกค้าเก่าเองก็เป็นทางเข้าสู่การเข้าชมเช่นกัน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากทุ่มงบประมาณในการโฆษณาสำหรับผู้ใช้ใหม่ แต่พวกเขาละเลยลูกค้าปัจจุบัน

นอกจากการซื้อซ้ำแล้ว ลูกค้าเก่ายังอาจนำ:

การอ้างอิง;

แนะนำโดยเพื่อน;

โอนการจัดซื้อจัดจ้างภายในบริษัท

การแบ่งปันทางสังคม

สอบถามอีกครั้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่

เปลี่ยนจากการซื้อแต่ละรายการเป็นการซื้อจำนวนมาก

ดังนั้นการบำรุงรักษาลูกค้าจึงเป็นส่วนหนึ่งของการได้มาซึ่งลูกค้า

ลูกค้าเก่าที่พึงพอใจอาจมีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจใหม่มากกว่าการคลิกโฆษณาใหม่

ยิ่งลูกค้ามีอายุมากเท่าไร การรักษาประวัติความเป็นมาก็มีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น

หลังจากดูแลลูกค้ามานานสิ่งที่น่ากลัวที่สุดคือเบอร์มือถือเหลือเพียงหมายเลขเดียว

ฉันไม่รู้ว่าฉันซื้ออะไรมาก่อน

ฉันไม่รู้ว่าธุรกรรมเสร็จสิ้นเมื่อใด

ฉันไม่รู้ว่าทำไมฉันถึงเงียบ

ข้อมูลประเภทนี้ทำให้ยากต่อการรีสตาร์ทการสื่อสาร แม้ว่าข้อมูลการติดต่อจะยังมีอยู่ก็ตาม

สิ่งที่ควรค่าแก่การเก็บรักษาไว้นานๆ คือ

ซื้อสินค้า

เวลาสั่งซื้อ;

แหล่งที่มาของลูกค้า

ประเด็นทางประวัติศาสตร์

ปฏิสัมพันธ์ล่าสุด

เวทีปัจจุบัน

ข้อมูลการติดต่อสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่ทางที่ดีที่สุดคืออย่าสูญเสียประวัติความสัมพันธ์กับลูกค้า

หลังจากลูกค้าเงียบกลับมาอัพเดตสถานะทันที

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อสินค้าเป็นเวลาหนึ่งปี กลับกลายเป็นลูกค้าที่เงียบๆ

วันนี้ผ่านไปอย่างกะทันหันWhatsApp ไม่ควรเก็บป้ายกำกับแบบเงียบไว้ต่อไปหากถามราคาอีกครั้ง

ควรแปลงทันทีเป็น:

จะมาปรึกษาอีกครั้งในเร็วๆ นี้

หากมีใบเสนอราคาในภายหลังก็จะไปยังขั้นตอนการเสนอราคาต่อไป

หากการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ ให้เข้าสู่กระบวนการบำรุงรักษาหลังการทำธุรกรรม

สถานะลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปตามพฤติกรรมจริง ดังนั้นข้อมูลที่ฝ่ายขายเห็นจึงไม่ได้ล้าหลังไปหนึ่งก้าวเสมอไป

สิ่งที่ต้องทำจริงๆ เพื่อรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซคือ“อัพเดทความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง”

การบำรุงรักษาลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับการบันทึกลูกค้าเก่าทั้งหมดแล้วส่งข้อความแบบรวมเป็นหนึ่งเป็นครั้งคราว

แนวทางที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคือการรู้ว่าตอนนี้ทุกคนอยู่ในขั้นตอนไหน

ผู้ที่เพิ่งทำธุรกรรมเสร็จสิ้นจะได้รับบริการก่อน ผู้ที่อยู่ในวงจรการซื้อคืนจะได้รับการแจ้งเตือนตามปกติ ผู้ที่มีการสอบถามซ้ำจะได้รับในเวลาที่เหมาะสม ผู้ที่เป็นบริการหลังการขายจะแก้ปัญหา ผู้ที่ถูกเงียบเป็นเวลานานจะลดความถี่ และจะถูกปลุกให้ตื่นขึ้นหากมีเหตุผลที่เหมาะสม เมื่อข้อมูลการติดต่อจำเป็นต้องได้รับการยืนยันอีกครั้ง โปรดมีการเพิ่มสถานะของ WhatsApp, Telegram และช่องทางอื่น ๆ อย่างชัดเจน

มูลค่าที่แท้จริงของข้อมูลลูกค้าอีคอมเมิร์ซไม่ใช่จำนวนตัวเลขที่บันทึกไว้ แต่เป็นความสามารถในการบันทึกอย่างต่อเนื่องว่าความสัมพันธ์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ใครเพิ่งทำธุรกรรมเสร็จ ใครกำลังจะซื้อคืน ใครกลับมาแล้ว และใครเงียบไป ตราบใดที่สถานะเหล่านี้ชัดเจนอยู่เสมอ ลูกค้าเก่าจะไม่เพียงแต่อยู่ในฐานข้อมูลเท่านั้น แต่จะกลายเป็นทรัพย์สินของลูกค้าที่สามารถดำเนินการได้เป็นเวลานาน

ดาวเคราะห์ดิจิทัล เป็นแพลตฟอร์มคัดกรองหมายเลขชั้นนำของโลกที่ผสมผสาน การเลือกกลุ่มหมายเลขโทรศัพท์มือถือทั่วโลก การสร้างหมายเลข การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน การเปรียบเทียบ และฟังก์ชันอื่นๆ . รองรับลูกค้าทั่วโลกหมายเลขชุดสำหรับ 236 ประเทศบริการคัดกรองและทดสอบ , ปัจจุบันรองรับโซเชียลและแอปมากกว่า 40 รายการเช่น:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, สัญญาณ, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, เงินสด, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait

แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติหลายประการ ได้แก่ การกรองแบบเปิด, การกรองแบบแอคทีฟ, การกรองเชิงโต้ตอบ, การกรองเพศ, การกรองอวาตาร์, การกรองอายุ, การกรองออนไลน์, การกรองที่แม่นยำ, การกรองระยะเวลา, การกรองการเปิดเครื่อง, การกรองหมายเลขว่าง, การกรองอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือ รอ.

แพลตฟอร์มให้ โหมดการคัดกรองด้วยตนเอง โหมดการคัดกรองการสร้าง โหมดการคัดกรองแบบละเอียด และโหมดที่ปรับแต่งเอง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

ข้อได้เปรียบอยู่ที่การบูรณาการเครือข่ายโซเชียลหลักและแอปพลิเคชันต่างๆ ทั่วโลก โดยให้บริการคัดกรองหมายเลขแบบครบวงจร แบบเรียลไทม์ และมีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้คุณบรรลุการพัฒนาดิจิทัลระดับโลก

คุณสามารถค้นหาได้จากช่องทางอย่างเป็นทางการt.me/xingqiupro รับข้อมูลเพิ่มเติมและตรวจสอบตัวตนของบุคลากรทางธุรกิจผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ธุรกิจอย่างเป็นทางการโทรเลข:@xq966

(เคล็ดลับดีๆ:มีอยู่เมื่อค้นหาหมายเลขบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Telegram อย่าลืมมองหาชื่อผู้ใช้xq966) คุณสามารถตรวจสอบได้ผ่านทางเจ้าหน้าที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://www.xingqiu.pro/check.html ยืนยันว่าผู้ติดต่อทางธุรกิจของคุณเป็นเจ้าหน้าที่ของโลกหรือไม่