海外の顧客がますます増えている中、WhatsApp カスタマー サービス システムはチームのコラボレーションの問題をどのように解決しますか?
お客様からの問い合わせも増えてきており、良いことだと思います。
しかし、多くの国境を越えた企業では、ビジネスの成長後、カスタマー サービス チームは新たなプレッシャーに直面し始めます。
以前は、顧客からの問い合わせは毎日数十件しかなく、販売員や顧客サービス担当者は依然として個人的な電話を通じて問い合わせることができました。WhatsAppがそれを処理します。しかし、顧客数が増加すると、顧客からのメッセージが見逃されやすい、異なる従業員が何度も応答する、同じ顧客を複数の人がフォローする、過去のコミュニケーション記録を均一に閲覧できないなどの問題が徐々に表面化し始めました。
多くの企業はこの時まで気付かなかったのですが、WhatsAppは便利ですが、適切に管理しないと大規模な顧客サービスをサポートすることが困難になります。
特に越境EC、海外教育、観光サービス、貿易会社、国際ブランドなど、WhatsApp はもはや単なるチャット ツールではなく、顧客、販売、アフターセールスをつなぐ重要なビジネス チャネルです。
そのため、ますます多くの企業が注目し始めています。WhatsAppカスタマーサービスシステムは、体系的な管理を通じて海外の顧客とのコミュニケーションにおける効率の問題を解決したいと考えています。
WhatsApp は個人チャット ツールからエンタープライズ サービス ポータルに変わります
かつては多くの企業が利用していたWhatsAppの方法は比較的シンプルです。
顧客はメッセージを送信します。
従業員が答える。
取引を完了します。
客数が少ない場合はこのモデルでも問題ありません。
しかし、企業が成長ステージに入り、顧客からの問い合わせが増えてくると、個人アカウント管理だけに頼っていては多くの問題が生じます。
たとえば、国境を越えた電子商取引チームは、毎日何百もの海外の顧客メッセージを受け取ります。
異なる顧客サービススタッフが異なる市場を担当します。
見積もりは営業が責任を負います。
アフターサービスは問題の解決を担当します。
統一されたシステムがなければ、全員が自分のチャット履歴しか見ることができず、経営者は顧客の状況を完全に把握することができません。
初めて商品について問い合わせをし、翌日また値段を尋ねられるお客様もおり、別の従業員によるコミュニケーションが繰り返されることもあります。
一部のお客様は取引段階に入っておりますが、人事引継ぎのためフォローが中断しております。
これらの問題は顧客エクスペリエンスに影響を与えます。
したがって、企業が必要としているのは単なるチャットツールではなく、顧客関係を管理できるサービスシステムです。
WhatsAppカスタマーサービスシステムが解決するのは応答速度ではなく顧客管理の問題
多くの人が理解しているWhatsApp カスタマー サービス システムの最初の反応は、返信速度の向上です。
もちろんスピードは大切です。
しかし、企業にとってより重要なのは顧客管理能力です。
完全な顧客サービス システムは、企業が顧客がどこから来たのか、何を相談したか、現在どの段階にいるのか、誰がフォローアップすべきかを把握できるようにする必要があります。
たとえば、海外の顧客が広告を通じて入社したとします。ワッツアップ。
初めて商品の価格についてお問い合わせいただく場合。
カスタマーサービスは顧客のニーズを記録します。
営業は引き続き見積もりを追跡します。
注文を確定します。
全てのプロセスをシステムで記録すれば、顧客の状況を明確に把握できます。
しかし、すべてのコミュニケーションが個人的なものであれば、WhatsApp では、従業員が変わると顧客との関係が簡単に失われる可能性があります。
だからこそ、ますます多くの企業がWhatsApp は顧客管理システムに統合されています。
エンタープライズ用途WhatsApp カスタマー サービス システムの前に、データ整理も同様に重要です
多くの企業は、顧客サービス システムを構築する際に 1 つの問題を無視しています。
システムは顧客を管理できますが、それは顧客データ自体が有効な場合に限られます。
企業が未検証の番号を大量にインポートした場合、顧客サービス システムには依然として多数の無効な顧客が存在することになります。
たとえば、ある企業は海外での顧客サービスシステムの構築を準備しており、数万件の顧客連絡先情報を蓄積しています。
このデータは、独立した放送局、広告掲載、過去の注文、および協力チャネルから得られる場合があります。
事前に整理しておかないと、システムがオンラインになった後も、カスタマー サービス スタッフは混乱したデータに直面することになります。
到達不可能な番号が大量にあります。
顧客情報が重複している。
長期間やり取りしていないユーザー。
これらは顧客サービス チームの効率を低下させます。
したがって、成熟した企業は通常、顧客サービス システムを構築する前に顧客データの収集を優先します。
その後の顧客管理プロセスに入る前に、まずどのユーザーが本物で有効であるかを確認します。
Digital Planet が企業の最適化をどのように支援するかWhatsApp カスタマー サービス システムのフロントエンド データ
多数の海外顧客を管理する必要がある企業にとって、顧客データの品質は顧客サービス システムの有効性に直接影響します。
例えば、ある越境EC企業は顧客サービス体制の刷新を準備しており、これまで蓄積してきた海外の顧客数を一元管理したいと考えている。
しかし、企業は過去のデータに多くの問題があることに気付きました。
一部の番号はアクティブ化されていませんWhatsApp;
一部の顧客連絡先情報の有効期限が切れています。
異なる販売用に保存されたデータに重複があります。
顧客サービスシステムに直接インポートすると、経営資源を圧迫するだけでなく、顧客サービス担当者の判断にも影響を及ぼします。
したがって、一部の企業はデジタルプラネット数値フィルタリングを完了します。
Digital Planet は、企業が番号ステータスをバッチで検出し、どのユーザーが加入しているかを特定するのに役立ちますWhatsApp は有効な顧客リソースを除外し、一部の重複データや使用できないデータを除外します。
たとえば、企業が海外のカスタマー サービス チームの設立を準備している場合、まず効果的なサービスを選別することができます。その後、WhatsApp ユーザーは国、顧客ソース、ビジネスの種類に応じて分類されます。
ヨーロッパの顧客、東南アジアの顧客、中東の顧客はそれぞれ異なる業務プロセスに入ることができます。
企業が複数の海外コミュニケーションチャネルを同時に使用している場合、ユーザーが関連性があるかどうかをさらに特定することもできますTelegram、LINE、Facebook などのプラットフォームは、顧客の習慣に基づいて、より適切なコミュニケーション手段を選択します。
このようにして、顧客サービス システムは大量の数字ではなく、実際のサービス価値を持つ顧客リソースを管理します。
WhatsApp カスタマー サービス システムがエンタープライズ サービスの標準化を推進
かつて、海外の顧客サービスは個人の能力に頼っていました。
優秀な営業マンは、多くの顧客を維持することができます。
経験の浅い従業員は顧客を失う可能性があります。
しかし、企業が拡大するにつれて、このアプローチを維持するのはますます困難になります。
顧客サービス システムの価値は、個人の経験を企業プロセスに変えることです。
顧客情報の一元管理。
通信記録は長期間保存されます。
チームメンバーは協力して働きます。
営業とカスタマーサービス間の情報共有。
これらの機能は、企業が全体的な業務効率を向上させるのに役立ちます。
特に国境を越えた企業の場合、顧客はさまざまな国から来ており、コミュニケーション時間や言語習慣も異なる可能性があります。システムのサポートがなければ、高品質なサービスを長期間維持することは困難です。
今後の海外競争は、顧客を見つけられるかどうかを競うだけでなく、顧客にうまくサービスできるかどうかを競うようになるだろう。
顧客の獲得から維持まで、企業には完全なクローズドループが必要です
多くの企業は顧客獲得段階に重点を置いています。
広告に投資します。
交通状況を見つけます。
相談を受けてください。
しかし実際には、顧客が企業に参入した後のメンテナンスも同様に重要です。
タイムリーに応答しない顧客は、競合他社を直接選択する可能性があります。
顧客が繰り返し迷惑をかけると、ブランドの信頼が低下する可能性があります。
それで、WhatsApp カスタマー サービス システムは、海外の企業運営にとって重要なインフラになりつつあります。
企業がメッセージ管理の問題だけでなく、顧客関係管理の問題も解決できるようにします。
あなたがやっているならWhatsApp顧客サービスシステム構築、海外顧客管理、WhatsApp顧客リソース組織、越境EC顧客サービス、国際携帯電話番号検出、顧客データ審査その他のサービスについては、デジタルプラネット予備的な顧客データの収集を完了します。
合格WhatsApp 番号検出、ユーザー有効性スクリーニング、および顧客分類管理により、実際の連絡可能な海外ユーザーが後続の顧客サービス プロセスに導入され、企業の顧客サービス チームが顧客関係をより効率的に管理し、海外事業運営の効率を向上させることができます。
デジタルプラネット は、以下を組み合わせた世界有数の番号スクリーニング プラットフォームです。 グローバル携帯電話番号セグメントの選択、番号生成、重複排除、比較およびその他の機能 。世界中の顧客をサポートします236 か国のバッチ番号スクリーニングおよび検査サービス 、現在サポートしています40 以上のソーシャルアプリと次のようなアプリ:
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プラットフォームには次のようないくつかの機能があります。 オープンフィルタリング、アクティブフィルタリング、インタラクティブフィルタリング、性別フィルタリング、アバターフィルタリング、年齢フィルタリング、オンラインフィルタリング、正確なフィルタリング、期間フィルタリング、パワーオンフィルタリング、空の番号フィルタリング、携帯電話デバイスフィルタリング 待って。
プラットフォームが提供する セルフスクリーニングモード、生成スクリーニングモード、ファインスクリーニングモード、カスタマイズモード 、さまざまなユーザーのニーズを満たすために。
その利点は、世界中の主要なソーシャル ネットワーキングとアプリケーションを統合し、ワンストップでリアルタイムかつ効率的な番号審査サービスを提供し、グローバルなデジタル開発の実現を支援することにあります。
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