広告フォームには多くの番号が残っていますが、最終的に連絡が取れる人がこれほど少ないのはなぜでしょうか?

広告の背景には、多数のフォームが届いていることが示されていますが、顧客番号をダウンロードすると、別の結果が表示されます。間違った番号を入力した人、空の番号を使用した人、番号を有効にしなかった人がいます。WhatsApp、メッセージを受け取った後にフォームを送信した覚えがない人もいます。

表面的には、各フォームのコストは高くありませんが、実際には、「顧客が通常の連絡を取れるようになる」までに、コストは大幅に変化している可能性があります。問題は必ずしも顧客サービスのフォローアップにあるわけではなく、広告のターゲティング、フォームの設計、連絡先情報の入力などですでに問題が始まっている可能性があります。

広告の背景にある手がかりは効果的な顧客と同等ではありません

広告プラットフォームは通常、成功した送信をリードとしてカウントします。その数字が使えるのか、自分で埋めたのか、本当に需要があるのか​​など、広告バックエンドではすべてを判断できるわけではないかもしれません。

したがって、フォーム数はあくまで送信数を表しており、継続的にコミュニケーションを取れる顧客の獲得数を直接表すことはできません。

同じ人が何度も送信したり、番号に国コードが欠けていたり、情報を受け取ったり、宝くじに参加したり、価格を確認したりするために何気なく入力されている可能性があります。フォームが渡されると、データが顧客リストに入力されます。

各フォームのコストだけを計算すると、広告効果が過大評価されがちです。

例えば、広告投資1,000 ドル、500 件のフォームを受信、見込み顧客あたりの見かけのコストは 2 ドルです。ただし、番号認証後、指定されたチャネルを通じて実際に連絡できるのは 250 人だけであるため、連絡可能な番号ごとに実際にかかるコストは 4 ドルになります。

有効なダイアログが存在するまでカウントを続けます (最終的にダイアログのみが存在する場合)。80 人が通常の返信を生成し、各効果的な会話に対応する広告コストは 12.5 米ドルです。これは、顧客サービス時間、番号確認、メッセージングのコストを追加する前の話です。

この一連の数値は、計算方法を説明するために使用されます。実際の結果は、独自の広告バックエンド、検出記録、顧客サービスでの会話に基づいている必要があります。

最初のレベルの損失は重複した提出に隠されています

フォームが重複することは珍しくありません。同じユーザーが広告を何度も見て、記入したことを忘れてしまう可能性があります。異なる広告グループでも同じ数が収集される場合があります。古い顧客が再送信され、新しいリードとして扱われる場合があります。

重複する番号が最初にマージされない場合、2 つの直接的な影響が生じます。

1 つは、広告リードの数が実際の人数よりも多く見えることです。第 2 に、同じ顧客に対して、異なる顧客サービス担当者が繰り返し連絡する可能性があります。相手が同様のメッセージを何度か受信すると、ハラスメントとみなされる可能性が高くなります。

重複の削除は、表に表示されているテキストと正確に一致するだけではありません。番号は、国コードを付けて書くことも、国コードを付けずに書くことも、または数字の前に付けることもできます。「+」または間にスペースを入れます。まず国際番号の形式を統一し、次に重複を見つける必要があります。

重複する番号が異なる広告ソースに対応している場合は、そのうちの 1 つを単純に削除しないでください。最初の送信時間、最新の送信時間、キャンペーン、および関心のある製品を同じ顧客レコードに組み合わせることができます。この情報は、ユーザーが間違った情報を繰り返し入力したか、または特定の種類のコンテンツに関心を持ち続けているかを判断するのに役立ちます。

損失の 2 番目の層は数値形式に由来します

国をまたいで配信する場合、フォームに国コードの問題が発生する可能性が高くなります。

ユーザーは現地の番号を入力することに慣れていますが、フォームには国が自動的に記録されません。誰かがすでに国の市外局番を入力していましたが、システムがエクスポートされたときに再度入力されました。一部の数値はスプレッドシートによって科学表記に変換され、最後の桁が変更されました。

これらの数値は必ずしも空の数値であるわけではなく、現在の形式では正常に認識できないだけです。

起動する前に、フォームに明確な国または地域のオプションを設定して、ユーザーが国コードを確認できるようにすることができます。エクスポート後、元の数値を直接上書きせずに保持し、統一された国際形式で列を作成します。

明らかに番号長が異常なデータや、市外局番が配信エリアと一致しないデータは別途確認が必要です。認識できないものであればすべて削除することはできませんし、国が分からないと市外局番を自由に追加することもできません。

広告グループでフォーマット エラーが頻繁に発生する場合は、問題がデータ クリーニングだけではなく、フォーム設定に戻って対処する必要があることを意味します。

損失の 3 番目の層は、番号自体が正常に使用できないことに起因します。

形式が正しくなった後でも、空の番号、機能停止、仮想番号、またはその他の異常な状態が残る可能性があります。

ユーザーの中には、情報を受け取るために何気なく番号を入力する人もいます。一部の番号は以前は有効でしたが、広告のダウンロードと顧客サービスのフォローアップの間の間隔が長すぎたため、番号のステータスが変更されました。一部の番号は使用できますが、現在の連絡チャネルに適した携帯電話番号ではありません。

このステップは、番号の基本的な状態を確認し、明らかに使用できないデータと一時的に異常なデータを分離するのに適しています。

通常、空の番号は現在のフォローアップに入力されなくなります。ダウンしている電話番号や一時的に利用できない電話番号は、確認のために保存しておくことができます。番号の種類がビジネス チャネルと一致しない場合は、連絡方法を変更する必要があり、同じ方法を何度も試し続けることはできません。

広告が毎月掲載され続ける場合、数の効率を使用して、さまざまなチャネルからのリードの質を判断することもできます。同じフォーム費用の場合、ある広告グループがほぼ通常の数値を示している場合、別の広告グループには空の数値や不正なフォーマットが含まれていることが多く、後者の本当の顧客獲得コストは高くなります。

通信プラットフォームに損失の第 4 層が出現

携帯電話番号が正常であれば、ユーザーが加入していることを意味するものではありませんWhatsApp、Telegram、LINE、またはその他のプラットフォームをすぐに使用できます。

たとえば、広告フォームには携帯電話番号の入力のみが必要ですが、カスタマー サービスはそれを全会一致で承認します。WhatsApp の連絡先。一部のユーザーは有効な番号を持っていますが、Wh​​atsApp に登録しておらず、現在のチャネルではこれらの手がかりにまだ到達できません。

より賢明なアプローチは、広告フォームで連絡を受ける方法をユーザーが選択できるようにすることです。ユーザーが積極的に選択するWhatsApp を使用すると、フォローアップのコミュニケーションがより自然になります。やむを得ない場合は、電話、テキスト メッセージ、電子メール、その他の方法を使用するかどうかを決定する前に、対応するプラットフォームで番号が有効になっているかどうかを確認する必要があります。

Digital Planet を使用すると、広告フォーム内の番号のステータスを確認し、実際のビジネスに基づいて番号が有効化されているかどうかを確認できますWhatsApp、Telegram、LINE、Zalo、その他のプラットフォーム。検出後、さまざまなチャネルからの連絡先が分類され、すべての携帯電話番号が同じソーシャル ソフトウェアの使用に適しているということはデフォルトではなくなりました。

広告が複数の国をターゲットにしている場合は、現地のコミュニケーション慣行も考慮してください。日本のユーザーの方が慣れているかもしれないLINE、ベトナムの地元顧客は Zalo を使用する可能性がありますが、中南米および一部の国境を越えた企業では WhatsApp の使用が多くなります。これは、国の機械に従って割り当てるだけでなく、ユーザーがフォームで選択した連絡先情報と組み合わせる必要があります。

番号は有効ですが、相手はフォームに記入したことを覚えていません。

別の種類の手がかりもあります。連絡先は全て揃っていて問題ありません。カスタマーサービスがメッセージを送信した後、相手はこう言いました。「覚えていない」、「興味がない」、または単に返事をしない。

これは通常、広告の約束とフォームのしきい値に関係します。

広告で、無料引き換え、抽選、試験資格、または応募を集めるために誇張されたオファーが使用されている場合、ユーザーは特定のコンテンツを入手したいだけで、フォローアップ サービスについてはよく理解していない可能性があります。このフォームは数字を記入するだけで、要件、地域、予算などの基本的な質問は設定されません。投稿数は増えますが、同時に本音は増えないかもしれません。

フォームは長すぎるように設計すべきではありませんが、少なくともユーザーに次のことを知らせる必要があります。

私記入後、誰があなたに連絡しますか。

私どのチャネルを通じて連絡するか。

私連絡先の内容は何ですか。

私連絡が来る時期;

私ユーザーが提出するのは、相談、見積もり、またはデータ収集です。

この情報が明確であればあるほど、最初に表示されたときに顧客サービスが見知らぬ人として宣伝される可能性は低くなります。

投稿後何日も連絡がないと記憶は急速に薄れてしまいます。顧客サービスには、広告の名前、送信時刻、ユーザーが選択した製品を記録しておくことが最善です。最初のメッセージでは出典を説明するのは当然で、一文だけを送るのではありません。"こんにちは、そこにいますか？"

から500 のフォームのどこにヒントがあるかを確認してください

1 ラウンドの広告が得られたと仮定します。500 フォーム。以下はあくまでも計算例であり、確定した結果を示すものではありません。

数値形式を統一した結果、次のことがわかりました。30 件は国コードが確認できませんでしたが、残りの 470 件は引き続き処理できます。重複排除の完了後、重複した送信が 45 件あることが判明しました。これは実際には 425 件の連絡先に相当しました。

基本的な数値検出の後、次のものがあります。55 の番号は空であるか、ダウンしているか、一時的に利用できませんが、残りの 370 の番号は引き続き検証のためにプラットフォームにアクセスできます。

顧客サービスが完了する準備ができていると仮定しますWhatsApp 経由で連絡があり、テストを有効化したところ、そのうち 280 件の番号が WhatsApp に登録されていることが確認されました。さらに、ユーザーの送信時間、広告コンテンツ、実際のニーズを組み合わせると、主要なフォローアップの最初のラウンドに適しているのは一部だけになる可能性があります。

現時点では、広告の背景はまだ表示されています当初の計画どおり、500 人の見込み客がいますが、実際に WhatsApp 経由で連絡できたのは 280 人だけでした。元の単一フォームのコストは、実際の顧客獲得コストを表すことができなくなりました。

これは、残りの番号がすべて無効であることを意味するものではありません。アクティブ化されていませんもともと電話、テキスト メッセージ、電子メールを許可していた WhatsApp ユーザーは、引き続き他のチャネルにアクセスできます。重要なのは、彼らを WhatsApp で連絡可能な顧客として数え続けないことです。

本当に重要なコストは 3 種類あります

1 つ目はフォーム費用です。これは、広告費用をフォーム送信数で割ったものです。このデータは広告の掲載能力を判断するのに役立ちますが、見込み客の質を示すものではありません。

2 つ目は、連絡可能な番号のコストです。これは、広告費用を、フォーマット、重複排除、番号ステータスの確認後に引き続き連絡できる人の数で割ったものです。このステップは実際の接触に近づき始めます。

3 つ目は、広告費を実際に通常のコミュニケーションを行っている人数で割った、効果的な会話コストです。効果的な対話とは、単に絵文字で返信することや、自動メッセージの配信を意味するものではなく、製品やニーズに関するコミュニケーションを継続するユーザーの意欲を意味します。

最終的な業績を判断したい場合は、効果的な相談、見積り、注文、買戻しの計算を続けることができます。ただし、各レイヤーは独自のバックグラウンド レコードを使用する必要があり、業界平均データで置き換えることはできません。

リードの質が低いため、広告のソースに戻って変更を加える必要があります。

番号検出は無効なデータを見つけることはできますが、ニーズのない人を顧客に変えることはできません。

特定の広告グループに空の数字の割合が高い場合は、数字の確認を追加するか、フォーム フィールドを調整できます。多くの人がそれを送信したことを覚えていない場合は、広告の約束が曖昧すぎないかどうかを確認できます。番号は正常だが、使用する予定のプラットフォームがアクティブ化されていない場合は、連絡先オプションをフォームに追加する必要があります。特定の分野で効果的な会話がほとんどなかった場合は、対象者、言語、製品のマッチングを再確認する必要があります。

顧客サービス側も、番号が間違っている、プラットフォームを開いていない、応答がない、明確な拒否、要件が一貫していない、通常のコミュニケーションなど、各手がかりの結果を保持する必要があります。これらの結果をキャンペーンごとに投稿すると、どの広告が実際にフォローアップできるユーザーを集めたかがわかります。

広告バックエンドで受信されるフォームの数は、ファネルへの入り口にすぎません。フォーマットチェック、重複排除、番号ステータスの検証、プラットフォーム登録の検出、顧客サービスのフォローアップが完了すると、残りの効果的な会話が、この広告ラウンドで得られる実際の顧客機会に近づくことになります。

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プラットフォームには次のようないくつかの機能があります。 オープンフィルタリング、アクティブフィルタリング、インタラクティブフィルタリング、性別フィルタリング、アバターフィルタリング、年齢フィルタリング、オンラインフィルタリング、精密フィルタリング、期間フィルタリング、パワーオンフィルタリング、空番号フィルタリング、携帯電話デバイスフィルタリング 待って。

プラットフォームが提供する セルフスクリーニングモード、生成スクリーニングモード、ファインスクリーニングモード、カスタマイズモード 、さまざまなユーザーのニーズを満たすために。

その利点は、世界中の主要なソーシャル ネットワーキングとアプリケーションを統合し、ワンストップでリアルタイムかつ効率的な番号審査サービスを提供し、グローバルなデジタル開発の実現を支援することにあります。

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