대량으로 고객을 확보한 후 정말 팔로우할 가치가 있는 고객을 빠르게 찾는 방법

많은 팀이 고객 확보 단계에서 좋은 성과를 거두고 있습니다. 광고, 채널 및 데이터 소스는 계속해서 리드를 가져올 수 있지만 일단 후속 단계에 들어가면 리드가 발생하기 시작합니다."걸림": 고객 서비스가 너무 바빠서 판매 효율성이 낮고 전환이 불안정합니다.

본질적인 문제는 종종 그렇지 않습니다."사람이 충분하지 않습니다", 그러나 "데이터가 필터링되지 않습니다". 모든 리드가 동일한 우선순위로 처리되면 정말 귀중한 고객은 대량의 저품질 데이터에 빠져들게 됩니다.

이 문제를 해결하려면 더 많은 고객을 확보하는 것이 아니라 빠르게 알아내는 것이 중요합니다."따라갈 가치가 있는 사람."

대량으로 고객을 확보한 후 실제로 인력을 소비하는 것은 품질이 낮은 리드입니다.

단서의 수가 증가하면 가장 눈에 띄는 변화는 기회가 많아지는 것이 아니라 간섭이 많아진다는 것입니다.

일반적인 상황은 다음과 같습니다.

엘 연락처 정보가 올바르지 않아 메시지를 보낼 수 없습니다.

엘 사용자가 오랫동안 활동이 없었으며 거의 ​​응답하지 않았습니다.

엘 정보가 불완전하여 요구 사항을 판단하는 것이 불가능합니다.

엘 중복된 데이터, 동일한 사람에게 반복적으로 도달

이러한 문제는 직접 반영되지 않습니다."리드 수"에 영향을 주지만 백엔드에서 많은 시간을 소비합니다. 고객센터는 매일 메시지를 보내느라 바쁘지만, 효과적인 의사소통을 촉진하기는 어렵습니다.

그래서 첫 번째 단계는"후속 조치 방법"이 아니라 "후속 조치를 취하지 말아야 할 사람을 먼저 선별"합니다.

실제로 후속 조치를 취할 가치가 있는 고객은 일반적으로 다음과 같은 특성을 갖습니다.

실제 운영에서 가치가 높은 고객은 선별 기준으로 사용할 수 있는 공통적인 특징을 갖고 있는 경우가 많습니다.

엘 연락처 정보는 실제이며 사용 가능합니다.

엘 특정 활동적인 행동을 합니다(오랫동안 침묵하지 않음).

엘 프로필 정보는 비교적 완전한 편입니다(아바타, 닉네임, 기본 정보).

엘 귀하의 제품이나 서비스와 일치

이러한 조건을 반드시 충족할 필요는 없지만 최소한 처음 두 가지 사항을 충족해야 합니다. 그렇지 않으면 후속 통신을 진행하기가 어렵습니다.

직접 배정보다는 기본심사를 먼저 하는 것이 중요합니다.

많은 팀의 접근 방식은 리드가 들어오자마자 판매에 직접 할당하는 것입니다. 그러나 기본적인 심사 없이 판매는"수동 스크리닝 도구".

보다 합리적인 순서는 다음과 같습니다.

1단계: 명백히 유효하지 않은 데이터 제거

엘 빈 번호

엘 계좌가 개설되지 않았습니다

엘 형식 오류

2단계: 중복 항목 제거

엘 같은 번호는 한 번만 예약됩니다.

엘 반복적인 노출을 피하세요

3단계: 비정상적이거나 위험한 계정 필터링

엘 전반적인 도달 환경에 영향을 주지 마십시오.

이 세 단계를 마치면 유통 단계에 들어갑니다.

고객을 균등하게 할당하는 것보다 태그를 사용하여 고객의 우선순위를 정하는 것이 더 효과적입니다.

데이터가 될 때"사용 가능" 이후에는 추가 레이어링이 필요합니다. 그렇지 않으면 효율성 문제가 계속 발생합니다.

실용적인 계층화 접근 방식은 다음과 같습니다.

높은 우선순위

엘 사용 가능+ 활성 + 높은 매칭도

엘 영업 또는 고객 서비스에 우선순위를 부여합니다.

중간 우선순위

엘 사용 가능하지만 필요성이 불분명함

엘 콘텐츠 또는 자동화를 통한 육성

낮은 우선순위

엘 활동이 적거나 데이터가 누락됨

엘 접속 정지 또는 낮은 빈도

이를 통해 전환할 가능성이 가장 높은 사람들에게 리소스를 집중할 수 있습니다.

후속 조치를 위해 데이터를 입력하기 전에 먼저 일련의 선별 검사를 수행해야 합니다.

실제로 많은 문제가"연락처 정보" 수준을 해결할 수 있습니다.

예를 들어:

엘 WhatsApp이 활성화되지 않았습니다

엘 사용할 수 없는 번호

엘 텔레그램 계정 이상

엘 중복되거나 잘못된 데이터

이러한 사항을 사전에 처리하지 않으면 모든 후속 단계가 느려집니다.

실제 운영에서는 일괄적으로 고객을 확보한 후 Digital Planet을 사용하여 화면 번호 감지를 수행하고 사용할 수 없는 데이터와 품질이 낮은 데이터를 사전에 필터링한 다음 필터링된 고객을 영업 또는 고객 서비스에 할당하여 후속 조치를 수행할 수 있습니다. Digital Planet은 무료 체험판 선별 테스트를 지원합니다.

이렇게 하면 백엔드가 다음과 같은 배치를 직면하게 됩니다.불확실한 데이터 덩어리가 아니라 “소통할 수 있는 사람들”입니다.

후속 전략도 우선순위에 따라 조정되어야 합니다.

심사가 완료된 후에는 후속 조치 방법도 이에 따라 변경되어야 합니다.

최우선 고객

엘 가능한 한 빨리 수동으로 후속 조치를 취하세요.

엘 요구사항을 명확히 하고 빠르게 진행

중간 우선순위 고객

엘 정기적으로 연락하세요

엘 콘텐츠로 신뢰 구축

우선순위가 낮은 고객

엘 제어 주파수

엘 인적자원을 너무 많이 차지하지 않음

모든 고객이 동일한 속도로 처리된다면 자원이 낭비되기 쉽습니다.

흔한 오해: 단서가 많으면 균등하게 분배하라

데이터 양이 늘어나면 많은 팀에서 이를 영업에 균등하게 직접 할당하게 되는데, 이는 공정해 보이지만 실제로는 가장 효율성이 낮습니다.

이유는 간단합니다.

엘 가치가 높은 고객은 후속 조치가 지연됩니다.

엘 가치가 낮은 고객은 많은 시간을 소비합니다.

엘 변환 속도가 느려집니다.

좀 더 효과적인 방법은"먼저 선별한 후 배포하세요."

효율성을 높이는 열쇠는 더 많은 후속 조치를 취하는 것이 아니라 올바른 사람을 따르는 것입니다.

대량으로 고객을 확보한 후 실제로 결과를 결정하는 것은 팔로우하는 사람의 수가 아니라 먼저 팔로우하는 사람입니다.

심사 논리가 명확해지면 몇 가지 변경 사항이 발생합니다.

엘 고객 서비스 응답률이 크게 향상되었습니다.

엘 영업 커뮤니케이션이 더욱 집중됩니다.

엘 전환 경로가 더 원활해졌습니다.

동일한 데이터 배치라도 순서만 조정하면 전혀 다른 결과가 나올 수 있습니다.

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