Sau khi thu hút được khách hàng theo đợt, làm thế nào để nhanh chóng tìm được những người thực sự đáng theo

Nhiều đội làm tốt công việc trong giai đoạn thu hút khách hàng. Quảng cáo, kênh và nguồn dữ liệu có thể tiếp tục mang lại khách hàng tiềm năng, nhưng khi bước vào giai đoạn theo dõi, chúng bắt đầu“Bế tắc”: dịch vụ khách hàng quá bận rộn, hiệu quả bán hàng thấp, chuyển đổi không ổn định.

Vấn đề cốt yếu thường không phải là"Không đủ người" nhưng "dữ liệu không được lọc". Khi tất cả khách hàng tiềm năng được coi là có cùng mức độ ưu tiên, những khách hàng thực sự có giá trị sẽ bị chìm trong một lượng lớn dữ liệu chất lượng thấp.

Để giải quyết vấn đề này, điều quan trọng không phải là thu hút được nhiều khách hàng hơn mà là phải nhanh chóng tìm ra"Một người đáng để theo dõi."

Sau khi có được khách hàng theo đợt, điều thực sự tiêu tốn nhân lực chính là những khách hàng tiềm năng chất lượng thấp.

Khi số lượng manh mối tăng lên, sự thay đổi rõ ràng nhất không phải là có nhiều cơ hội hơn mà là có nhiều can thiệp hơn.

Các tình huống phổ biến bao gồm:

tôi Thông tin liên lạc không hợp lệ và tin nhắn không thể gửi được.

tôi Người dùng đã không hoạt động trong một thời gian dài và hiếm khi phản hồi

tôi Thông tin không đầy đủ khiến không thể xác định được nhu cầu

tôi Dữ liệu trùng lặp, tiếp cận cùng một người nhiều lần

Những vấn đề này sẽ không được phản ánh trực tiếp trongvề “số lượng khách hàng tiềm năng”, nhưng tiêu tốn rất nhiều thời gian ở phần phụ trợ. Bộ phận chăm sóc khách hàng bận rộn gửi tin nhắn mỗi ngày nhưng khó có thể phát huy hiệu quả giao tiếp.

Vì vậy bước đầu tiên không“Theo dõi thế nào” mà là “sàng lọc những người không nên theo dõi trước”.

Những khách hàng thực sự đáng theo dõi thường có những đặc điểm sau:

Trong hoạt động thực tế, khách hàng có giá trị cao thường có những đặc điểm chung có thể dùng làm tiêu chí sàng lọc:

tôi Thông tin liên hệ là có thật và có sẵn

tôi Có hành vi tích cực nhất định (không im lặng lâu)

tôi Thông tin hồ sơ tương đối đầy đủ (avatar, nick, thông tin cơ bản)

tôi Phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Những điều kiện này không cần phải đáp ứng nhưng ít nhất phải đáp ứng được hai điểm đầu tiên, nếu không sẽ khó thúc đẩy quá trình giao tiếp tiếp theo.

Việc sàng lọc cơ bản trước tiên quan trọng hơn việc phân bổ trực tiếp.

Cách tiếp cận của nhiều nhóm là phân bổ khách hàng tiềm năng trực tiếp cho bộ phận bán hàng ngay khi họ đến. Nhưng nếu không có sàng lọc cơ bản, việc bán hàng sẽ trở nên khó khăn."Công cụ sàng lọc thủ công".

Một thứ tự hợp lý hơn là:

Bước 1: Xóa dữ liệu rõ ràng không hợp lệ

tôi Số trống

tôi Tài khoản chưa được mở

tôi Lỗi định dạng

Bước 2: Loại bỏ trùng lặp

tôi Số tương tự chỉ được đặt một lần

tôi Tránh tiếp xúc nhiều lần

Bước 3: Lọc các tài khoản bất thường hoặc rủi ro

tôi Tránh ảnh hưởng đến môi trường tiếp cận tổng thể

Sau khi hoàn thành ba bước này, giai đoạn phân phối sẽ được bước vào.

Sử dụng thẻ để ưu tiên khách hàng hiệu quả hơn việc phân công đồng đều

Khi dữ liệu trở nênSau khi "có sẵn", cần phải phân lớp thêm, nếu không các vấn đề về hiệu quả vẫn sẽ xảy ra.

Một cách tiếp cận phân lớp thực tế có thể là:

mức độ ưu tiên cao

tôi Có sẵn+ năng động + mức độ phù hợp cao

tôi Ưu tiên phân công công việc bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng

mức độ ưu tiên trung bình

tôi Có sẵn, nhưng cần không rõ ràng

tôi Nuôi dưỡng bằng nội dung hoặc tự động hóa

mức độ ưu tiên thấp

tôi Hoạt động thấp hoặc thiếu dữ liệu

tôi Đình chỉ hoặc tần suất truy cập thấp

Điều này cho phép các nguồn lực tập trung vào những người có nhiều khả năng chuyển đổi nhất.

Trước khi nhập dữ liệu để theo dõi, trước tiên phải thực hiện một đợt kiểm tra sàng lọc

Thực tế có nhiều vấn đềMức độ "Thông tin liên hệ" có thể được giải quyết.

Ví dụ:

tôi WhatsApp chưa được kích hoạt

tôi Số không có sẵn

tôi Tài khoản Telegram bất thường

tôi Dữ liệu trùng lặp hoặc không chính xác

Nếu những điều này không được xử lý trước thì mọi bước tiếp theo sẽ chậm hơn.

Trong hoạt động thực tế, sau khi thu hút được khách hàng theo đợt, bạn có thể sử dụng Digital Planet để phát hiện số màn hình, lọc trước dữ liệu không có sẵn và chất lượng thấp, sau đó chỉ định khách hàng đã lọc cho bộ phận bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng để theo dõi. Digital Planet hỗ trợ xét nghiệm sàng lọc dùng thử miễn phí.

Điều này đảm bảo rằng phần phụ trợ đang phải đối mặt với một loạt“Những người mà bạn có thể giao tiếp” không phải là một đống dữ liệu không chắc chắn.

Các chiến lược tiếp theo cũng cần được điều chỉnh dựa trên mức độ ưu tiên

Sau khi sàng lọc xong, phương pháp theo dõi cũng cần thay đổi cho phù hợp:

khách hàng ưu tiên cao

tôi Theo dõi thủ công càng sớm càng tốt

tôi Làm rõ nhu cầu và thăng tiến nhanh chóng

Khách hàng ưu tiên trung bình

tôi Tiếp cận thường xuyên

tôi Xây dựng niềm tin bằng nội dung

khách hàng có mức độ ưu tiên thấp

tôi tần số điều khiển

tôi Không chiếm quá nhiều nhân lực

Nếu tất cả khách hàng đều được xử lý với tốc độ như nhau thì rất dễ lãng phí tài nguyên.

Hiểu lầm thường gặp: Nếu có nhiều manh mối, hãy chia đều

Khi lượng dữ liệu tăng lên, nhiều nhóm sẽ trực tiếp phân bổ đều cho doanh số bán hàng, điều này có vẻ công bằng nhưng thực tế lại kém hiệu quả nhất.

Lý do rất đơn giản:

tôi Khách hàng có giá trị cao bị trì hoãn trong việc theo dõi

tôi Khách hàng giá trị thấp mất nhiều thời gian

tôi Tốc độ chuyển đổi bị chậm lại

Một cách hiệu quả hơn là"Sàng lọc trước, sau đó phân phối."

Chìa khóa để nâng cao hiệu quả không phải là theo dõi nhiều hơn mà là theo dõi đúng người

Sau khi thu hút được khách hàng theo đợt, điều thực sự quyết định kết quả không phải là bạn theo dõi bao nhiêu người mà là bạn theo dõi ai trước.

Khi logic sàng lọc rõ ràng, một số thay đổi sẽ xảy ra:

tôi Tỷ lệ phản hồi dịch vụ khách hàng được cải thiện đáng kể

tôi Giao tiếp bán hàng được chú trọng hơn

tôi Đường dẫn chuyển đổi mượt mà hơn

Cùng một lô dữ liệu, chỉ cần điều chỉnh thứ tự có thể mang lại kết quả hoàn toàn khác nhau.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không