Line 사용자의 유지 관리 비용이 높다는 것은 일반적으로 레이어링이 충분히 상세하지 않다는 것을 의미합니다.

Line은 항상 일본, 태국 및 일부 아시아 시장에서 강력한 장기 개인 도메인 속성을 갖춘 플랫폼이었습니다. 많은 프로젝트의 이면에 있는 진정으로 안정적인 고객 관계는 광고 플랫폼을 기반으로 구축되는 것이 아니라 Line에서 천천히 침전됩니다. 특히 멤버십 시스템, 지역 서비스, 전자상거래 재구매, 교육, 의료 미용 및 장기 고객 서비스 프로젝트에서 라인은 종종 지속적인 백엔드 커뮤니케이션 역할을 맡습니다.

하지만라인 운영에는 특히 일반적인 문제가 있습니다. 사용자는 초기 단계에서 빠르게 추가하고 나중에 유지 관리 비용이 점점 더 높아집니다.

고객 서비스가 점점 더 바빠지고 있습니다.

대량 발송 효과는 점점 더 악화되고 있습니다.

사용자는 점점 더 조용해지고 있습니다.

비공개 채팅을 진행하기가 점점 더 어려워지고 있습니다.

많은 경우 문제는 플랫폼이 아니라 사용자가 사전에 계층화하지 않는 것입니다.

왜Line은 특히 "장기적인 사용자 작업"에 의존합니다.

Line은 장기적인 관계를 선호한다는 점에서 Telegram 및 Twitter와 다릅니다.

많은 사용자는 다음을 수행합니다.

엘연락처의 장기 보존

엘오랫동안 메시지를 받아보세요

엘오랫동안 브랜드 계정을 팔로우하세요

엘오랫동안 동일한 채팅 환경을 사용하세요

그래서Line의 진정한 가치는 '즉각적인 전환'이 아닌 장기적인 유지관리에 있습니다.

이 때문에 모든 사용자가 통일된 방식으로 운영한다면 압박감은 점점 더 커질 것입니다.

사용자가 다르기 때문에:

엘다양한 활동 수준

엘다양한 소비력

엘다양한 상호작용 습관

엘응답 빈도는 다양합니다.

이러한 차이는 후속 유지 관리 비용에 직접적인 영향을 미칩니다.

왜"사용자가 많을수록" 반드시 더 쉬운 것은 아닙니다.

많은 프로젝트의 초기 단계에서 다음과 같은 느낌을 받게 됩니다.

친구 수가 늘어나면 거래 건수도 자연스럽게 늘어나게 됩니다.

그러나 일정 기간 동안 실행한 후에는 종종 다음과 같은 현상이 나타납니다.

엘점점 더 많은 사용자

엘고객 서비스가 피곤해지고 있습니다.

엘개인 도메인이 점점 더 조용해지고 있습니다.

엘전환수가 동시에 증가하지 않습니다.

그 이유는 대개 사용자가 너무 적기 때문이 아니라 사용자가 너무 많기 때문입니다.

예를 들어:

엘장기간 침묵하는 사용자

엘지출이 적은 사용자

엘상호작용이 적은 사용자

엘일반 트래픽 사용자

이 사용자가 입력했지만라인이지만 나중에 계속 가치를 생성하지 않습니다.

대신 그들은 계속해서 다음을 차지합니다.

엘대량 전송 리소스

엘고객 서비스 시간

엘프라이빗 도메인 운영 에너지

이제 점점 더 많은 사람들이 그것을 깨닫기 시작했습니다.라인의 진짜 어려움은 '유저 유치'가 아니라 '유저 구조 관리'다.

왜라인 운영은 특히 '유지보수 통합'을 두려워합니다.

해야 할 많은 프로젝트Line을 운영할 때 가장 많이 발생하는 문제는 모든 사용자의 통합 유지 관리입니다.

통일된 대량 발송;

통합 고객 서비스;

통일된 활동;

콘텐츠를 통합하세요.

그러나 실제로는 사용자마다 차이가 매우 큽니다.

예를 들어:

엘활동량이 많은 사용자는 장기적인 상호작용에 더 적합합니다.

엘지출이 많은 사용자는 핵심 고객 서비스에 더 적합합니다.

엘장기간 온라인 사용자는 개인 도메인 침전에 더 적합합니다.

엘범 트래픽 사용자는 저주파 도달에 더 적합합니다.

모두 통일된 방식으로 운영된다면 이후의 유지 관리 비용은 점점 더 높아질 것입니다.

고객 서비스는 가치가 낮은 사용자에게 많은 시간을 낭비하기 때문입니다.

레이어가 더 미세해지는 이유는 무엇인가요?라인이 더 쉽네요

요즘에는 점점 더 성숙한 프로젝트가 더 이상"사용자 분류"를 시작하고 "사용자 계층화"를 시작합니다.

예를 들어:

엘활동 계층화

엘소비전력 계층화

엘지역적 계층화

엘행동 계층화

엘장기적인 온라인 존재 계층화

정말 가치가 높기 때문에라인 사용자는 일반적으로 상대적으로 안정적인 장기적 행동을 보입니다.

예를 들어:

엘장기적인 상호작용

엘장기 온라인

엘안정적인 답변

엘지속적인 사용선

이러한 사용자 뒤에 있는 개인 도메인 가치는 일반 일반 트래픽보다 훨씬 높습니다.

점점 더 많은 사람들이 다음과 같은 활동을 시작하는 것은 바로 이 때문입니다.

레이어 우선;

재수술하다;

마지막으로 흐름을 늘리십시오.

이런 방식으로 고객 서비스와 개인 영역에 대한 부담이 훨씬 가벼워질 것입니다.

왜후반기에 Line은 점점 더 "고품질 사용자"에 의존하게 되었습니다.

나는 과거에 많은 프로젝트를 해왔다.라인, 친구 수로 경쟁하는 것을 선호합니다.

그러나 이제 점점 더 많은 사람들이 장기적인 온라인, 높은 상호 작용, 높은 소비 사용자의 가치가 수십 명의 일반 일반 트래픽 사용자보다 더 높을 수 있다는 것을 깨닫기 시작했습니다.

특히:

엘지역회원제

엘메디컬뷰티

엘기르다

엘전자상거래 재구매

엘높은 고객 주문 서비스

이러한 산업은 본질적으로 장기적인 관계에 더 많이 의존합니다.

그러므로 정말로 가치 있는 것은 더 이상“친구가 점점 많아진다”지만 “고급 유저의 비율은 점점 높아지고 있다”.

프런트엔드 사용자 심사는 직접적인 영향을 미칩니다.라인 유지 비용

많은나중에 Line 프로젝트에서 다음을 찾을 수 있습니다.

점점 더 많은 사용자가 있습니다.

유지 관리가 점점 피곤해지고 있습니다.

실제로 고가치 고객은 증가하지 않았습니다.

문제는 고객 서비스가 아니라 사전에 계층화되지 않은 프런트엔드 사용자인 경우가 많습니다.

예를 들어:

엘장기간 침묵하는 사용자

엘낮은 활성 계정

엘일반 트래픽 사용자

엘지출이 적은 사용자

이러한 사용자가 시스템에 들어간 후에는 전체 운영 비용이 계속해서 증가합니다.

지금은 많이 하고 있어요Line 프라이빗 도메인 프로젝트의 경우 사용자가 시스템에 진입하기 전에 먼저 활동 상태 감지, 계정 행동 분석, 사용자 태그 스크리닝을 통한 기본 필터링을 수행하여 품질이 낮은 사용자를 사전에 분리한 후 소비 전력, 지역, 장기 행동을 기준으로 계층화합니다.

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