ICICI 은행 고객 자원 개발 전략, 인도 마케팅을 위한 새로운 기회

최근 몇 년 동안 인도 시장은 국경을 넘는 기업들로부터 점점 더 많은 관심을 받고 있습니다. 한편으로, 지역 인구 기반은 크고 인터넷 사용자는 계속해서 증가하고 있습니다. 한편, 온라인 결제와 디지털 소비가 점점 더 대중화되면서 많은 기업에 새로운 발전 기회를 제공하고 있습니다. 인도 시장에 진출하려는 팀에게 타겟 고객을 찾는 것은 항상 골치 아픈 일이었습니다.ICICI 은행의 관련 고객 자원에 대한 시장 개발 또한 많은 기업의 초점이 되었습니다.

그러나 많은 사람들이 인도 시장에서 처음 일을 시작할 때 문제에 직면하게 됩니다. 즉, 고객을 찾기가 어렵다는 것입니다. 데이터를 수집하는 데 많은 시간이 소요됐지만 실제로 연락을 받고 전환된 고객은 많지 않았습니다. 사실 인도 시장을 개척하는 것은 다른 해외 시장을 개척하는 것과 똑같습니다. 중요한 것은 데이터의 양이 아니라 고객 리소스가 정확한지 여부입니다.

많은 기업들이 인도 시장에 대해 낙관적인 이유

인도는 거대한 소비자 시장을 갖고 있으며 점점 더 많은 사람들이 쇼핑, 결제, 온라인 서비스에 이르기까지 다양한 일상 업무를 휴대폰을 사용하여 처리하는 데 익숙하며 디지털화 정도는 지속적으로 증가하고 있습니다.

국경을 넘는 기업의 경우 이는 점점 더 많은 시장 기회를 의미합니다. 적합한 고객 기반을 찾을 수 있다면 장기적인 관계를 구축할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

이제 막 인도 시장에 진출한 많은 기업은 광고나 소셜 플랫폼을 통해 고객을 찾습니다. 이러한 방법은 효과적이지만 비용도 증가합니다. 타겟 고객 자원을 미리 구성하고 이를 마케팅 프로모션과 결합하면 많은 시간을 절약할 수 있는 경우가 많습니다.

따라서 점점 더 많은 팀이 데이터 리소스를 통해 개발 효율성을 향상시키기 위해 고객 데이터 관리에 관심을 갖기 시작했습니다.

고객을 개발할 때 왜 수량만 보면 안 되나요?

일부 기업에서는 고객 데이터가 많을수록 좋다고 생각하여 마케팅 범위를 확대하기 위해 다양한 리소스를 계속 수집합니다.

그러나 이는 사실이 아닌 경우가 많습니다.

데이터 소스가 지저분한 경우 중복된 정보가 있을 수도 있고, 비즈니스와 밀접하게 관련되지 않은 고객이 포함될 수도 있습니다.

마케팅 팀은 고객과 접촉하는 데 많은 시간을 소비하지만 실제로 이를 필요로 하는 사람이 많지 않다는 사실을 알게 되었습니다.

많은 고객을 찾는 것보다 타겟 고객을 정확하게 찾는 것이 더 중요합니다.

예를 들어 이미 관련 제품에 관심이 있는 고객은 수요가 없는 수십 명의 고객보다 개발 가치가 더 높습니다.

따라서 이제 많은 기업에서는 진정으로 가치 있는 고객에게 시간을 할애하기 위해 먼저 고객 리소스를 구성한 다음 시장 프로모션을 수행합니다.

인도 고객 리소스를 구성하는 방법

많은 기업들이 시장을 개척할 때 정해진 데이터 관리 방식을 갖고 있지 않습니다. 그들은 오늘 조금 모으고 내일 조금 더합니다. 시간이 지날수록 데이터는 점점 많아지지만 관리하기가 어렵습니다.

보다 실용적인 방법은 자체 고객 리소스 라이브러리를 구축하는 것입니다.

다양한 채널에서 얻은 데이터를 통합하고 구성하여 후속 문의를 용이하게 할 수 있습니다.

연락을 받은 고객에 대해서는 통신상태를 기록할 수 있습니다.

협력에 관심이 있는 고객의 경우 후속 조치에 집중할 수 있습니다.

일시적인 필요가 없는 고객의 경우 향후 개발을 위해 데이터를 보관할 수도 있습니다.

초기 단계에서는 약간의 시간 투자가 필요하지만 장기적으로는 작업 중복을 많이 줄일 수 있습니다.

많은 크로스보더 팀이 인도 시장 자원을 분류할 때 Digital Planet을 통해 관련 데이터도 보완한 후 비즈니스 요구 사항에 따라 분류하여 고객 자원을 풍부하게 할 것입니다.

고객 개발 효율성을 향상시키는 방법

고객을 찾는 것은 첫 번째 단계일 뿐이며 이후의 관리도 똑같이 중요합니다.

많은 팀이 매일 많은 고객과 접촉하지만 통신 내용을 기록하지 않습니다. 시간이 지나면 그들은 이전에 이야기했던 내용을 잊어버립니다.

간단한 고객 프로필을 만들 수 있다면 개발 작업이 훨씬 쉬워질 것입니다.

예를 들어 고객이 위치한 지역을 기록해 보세요.

고객의 주요 사업방향을 파악합니다.

연락처 정보를 저장하세요.

통신시간을 참고하세요.

고객 피드백을 기록하세요.

이렇게 하면 다음에 고객에게 연락할 때 상황을 빠르게 이해하고 쉽게 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

팀워크를 위해 고객 데이터를 통합 관리하면 여러 사람이 동일한 고객에게 반복적으로 연락하는 것을 방지할 수도 있습니다.

고객 수가 증가할수록 데이터 관리의 중요성은 더욱 분명해질 것입니다.

고객 리소스를 계속 업데이트하는 이유

많은 기업들은 데이터를 일괄 구매하거나 고객 집단을 분류하면 이를 오랫동안 사용할 수 있다고 믿습니다.

실제로 시장은 항상 변화하고 고객의 요구도 끊임없이 조정됩니다.

일부 고객의 연락처 정보가 변경되었습니다.

일부 고객의 비즈니스가 변경되었습니다.

또한 항상 시장에 진입하는 새로운 잠재 고객이 있습니다.

오랫동안 데이터가 업데이트되지 않으면 고객 자원의 가치는 서서히 하락하게 됩니다.

따라서 많은 성숙한 팀은 정기적으로 새로운 고객 정보를 추가하고, 기록 데이터를 구성하고, 통합된 방식으로 신규 및 기존 리소스를 관리합니다.

매일 고객이 축적되는 것 외에도 많은 기업은 Digital Planet과 같은 데이터 채널을 통해 인도 시장 자원을 보충한 다음 자체 고객 데이터베이스를 통합하고 입력하여 전체 자원 라이브러리를 활성화합니다.

이는 후속 마케팅을 촉진할 뿐만 아니라 고객 개발 성공률도 향상시킵니다.

단기 마케팅보다 데이터 관리가 더 중요

해외 시장에서 일하는 많은 사람들은 한 번의 프로모션을 통해 많은 고객을 확보하기 위해 마케팅에 집중하는 데 익숙합니다.

실제로 장기적으로 안정적인 고객 리소스는 마케팅 캠페인보다 더 가치가 있습니다.

기업이 지속적으로 고객 정보를 축적하고, 고객 요구 사항을 기록하고, 고객 파일을 개선할 수 있다면 점차 자체 시장 자원을 형성할 수 있을 것입니다.

고객이 추가될 때마다 데이터베이스는 더욱 완전해집니다.

협력을 완료할 때마다 새로운 경험을 쌓을 수도 있습니다.

시간이 지남에 따라 기업은 시장에 대한 이해가 더욱 깊어지고 고객 개발 효율성도 더욱 높아질 것입니다.

인도 시장을 계획하는 팀의 경우 새로운 고객을 반복적으로 검색하는 것보다 자체 고객 리소스 라이브러리를 구축하는 것이 더 비용 효율적입니다. 일상 업무에서는 Digital Planet과 같은 데이터 채널을 통해 지속적으로 목표 시장 정보를 보완하고 고객 관리 및 장기 유지 관리를 결합하면 고객 자원을 지속적으로 늘릴 수 있으며 회사의 향후 비즈니스 확장을 위해 보다 안정적인 데이터 지원을 제공할 수도 있습니다.

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