기업의 개인 도메인 운영을 위한 새로운 선택, LINE 사용자 데이터 일괄 관리

많은 사람들이 그래LINE 마케팅에는 공통된 경험이 있습니다. 처음에는 고객이 몇백 명밖에 안 됐고, 관리하기가 아주 쉬웠어요. 휴대폰에 있는 이름만 메모해두면 충분합니다. 사업이 성장하고 고객 수가 수천, 심지어 수만 명이 되면서 문제가 발생하기 시작합니다. 같은 고객에게 여러 번 연락했는데 모르겠습니다. 기존 고객과 신규 고객이 혼합되어 있습니다. 활동할 때 누구에게 보내야 할지 모르겠어요. 데이터를 정리하는데 많은 시간을 투자하지만 효과는 점점 더 안좋아지고 있습니다.

실제로 많은 회사에서LINE 마케팅이 잘 되지 않는 이유는 고객이 너무 적어서가 아니라, 데이터가 제대로 관리되지 않기 때문입니다. 오랫동안 아시아 시장에서 활동해온 팀에게 프라이빗 도메인 운영에 있어서 LINE 사용자 데이터의 일괄 관리는 중요한 업무가 되었습니다.

왜LINE 고객이 많아질수록 관리가 어려워집니다.

많은 회사에서 홍보를 할 때 친구 수를 늘리는 데만 집중할 뿐, 앞으로 어떻게 관리할지 고려하는 경우는 거의 없습니다.

일본에서 크로스보더 전자상거래를 연구하는 팀이 이런 문제에 부딪혔다. 지난 몇 년 동안 우리는 20,000 이상을 축적했습니다.LINE 고객들은 일반적으로 이벤트가 있을 때 통일된 메시지를 보냅니다. 기존 고객은 프로모션을 너무 많이 받는 반면 신규 고객은 제때에 후속 조치를 취하지 않는 것으로 나타났습니다. 일부 고객은 이미 오랫동안 거래를 완료했지만 여전히 신규 사용자에 대한 할인을 받습니다.

나중에 통계를 낸 결과 많은 고객 데이터가 반복적으로 저장되고 일부 고객의 요구 사항이 변경되어 업데이트되지 않았으며 여전히 정리되지 않은 기록 데이터가 많이 있음을 발견했습니다.

고객은 점점 더 많아지고, 관리 방법이 없으면 후속 작업은 점점 더 복잡해질 뿐입니다.

기업이 사용자 데이터 관리에 주목하기 시작한 이유

예전에는 마케팅을 할 때 트래픽이 있으면 됐다.

오늘날 많은 산업 분야에서 경쟁이 치열하고 고객 확보 비용이 점점 더 높아지고 있습니다. 고객을 성공적으로 개발하는 것은 쉽지 않습니다.

고객이 추가하는 경우LINE이 제대로 유지되지 않으면 일정 시간이 지나면 유실될 가능성이 높습니다.

좋은 데이터 관리를 통해 기업은 고객이 어디에서 왔는지, 어떤 제품에 관심이 있는지, 이전에 어떤 내용을 상담했는지, 후속 조치 방법을 알 수 있습니다.

기업의 경우, 잘 관리되는 고객 데이터베이스는 지속적으로 신규 고객을 추가하는 것보다 더 가치가 있습니다.

많은 성숙한 팀은 단순히 몇 가지 연락처 정보를 저장하는 것이 아니라 고객 데이터를 기업 자산으로 취급합니다.

LINE 사용자 데이터를 정리하는 방법

많은 사람들이 데이터 관리가 복잡하다고 생각하지만 실제로는 생각보다 어렵지 않습니다.

첫 번째 단계는 다양한 채널의 고객을 통합하는 것입니다.

일부는 활동으로 추가된 친구이고 일부는 웹사이트 상담이며 일부는 기존 고객의 추천이며 일부는 광고 프로모션으로 가져온 사용자입니다. 이러한 리소스를 통합 데이터베이스에 저장하는 것이 가장 좋습니다.

분류가 완료된 후 고객 조건에 따라 분류할 수 있습니다.

예를 들어, 이미 거래를 완료한 고객은 장기 유지 관리 파일을 생성할 수 있습니다.

상품에 대해 문의하신 고객께서는 후속조치를 받으실 수 있습니다.

새로 추가된 고객에 대해서는 환영 및 상호 작용 계획을 개발할 수 있습니다.

이렇게 하면 가장 큰 장점은 마케팅을 할 때 모든 고객이 동일한 정보를 받는 것이 아니라 어떤 고객이 어떤 콘텐츠에 적합한지 알 수 있다는 점입니다.

실제 사례 공유

태국에서 주로 관광 서비스를 제공하는 회사입니다.LINE으로 고객에게 연락하세요.

처음에는 매달 프로모션을 진행했지만 결과는 일관성이 없었습니다.

나중에 회사에서는 활동이 부족한 것이 아니라 오히려 혼란스러운 고객 관리가 문제라는 것을 발견했습니다.

팀은 지난 몇 년 동안 축적된 데이터를 재구성하는 데 며칠을 보냈습니다.

기존고객, 신규고객, 컨설팅고객, 협력고객으로 분류합니다.

다양한 고객 요구에 따라 다양한 마케팅 콘텐츠를 준비합니다.

후속 누락을 방지하기 위해 가능한 한 빨리 새로운 리소스가 데이터베이스에 입력됩니다.

동시에 회사는 Digital Planet을 통해 관련 시장 자원을 보완하고 이를 자체 고객 데이터와 결합하여 통합 관리할 예정입니다.

몇 달 후 회사에서는 기존 고객의 재구매율이 증가했고, 신규 고객의 문의 건수도 이전보다 훨씬 안정적인 것을 확인했습니다.

이 사례는 고객 데이터가 정리된 경우에만 실제로 유용할 수 있음을 보여줍니다.

개인 도메인 작업이 데이터 태그와 분리될 수 없는 이유

많은 회사들이 그렇습니다LINE 비공개 도메인의 가장 큰 문제점은 고객이 너무 많아 어떻게 관리해야 할지 모른다는 점입니다.

간단한 데이터 레이블을 만들 수 있으면 많은 문제가 더 쉬워집니다.

예를 들어 고객이 위치한 지역을 기록해 보세요.

고객이 어떤 제품을 구매했는지 알아보세요.

고객 상담 내용을 저장합니다.

고객의 관심사에 주목하세요.

고객의 최신 요구사항을 업데이트하세요.

이렇게 하면 다음에 고객에게 연락할 때 상황을 다시 이해할 필요가 없고 의사소통 효율성을 높일 수 있습니다.

고객 수가 증가함에 따라 데이터 라벨링의 중요성은 점점 더 분명해질 것입니다.

제조법LINE 고객 자원은 지속적으로 증가하고 있습니다.

많은 팀에서는 각 활동 후에 고객 리소스를 그대로 둡니다. 시간이 지남에 따라 데이터의 가치도 감소합니다.

더 좋은 방법은 운영하는 동안 자원을 보충하는 것입니다.

매일 적시에 새로운 고객을 구성하십시오.

오래된 고객 정보를 정기적으로 업데이트하세요.

활동 데이터를 한 곳에 저장하세요.

고객 피드백을 기록하세요.

동시에, 사업 개발을 기반으로 새로운 시장 자원이 추가될 것입니다.

오랫동안 아시아 시장에 진출해 온 많은 기업들은 매일 고객을 축적하는 것 외에도 Digital Planet과 같은 데이터 채널을 통해 목표 시장 정보를 보완하고 이를 자체 고객 데이터베이스에 통합할 것입니다.

이렇게 하면 리소스 라이브러리가 활성 상태로 유지될 뿐만 아니라 개인 도메인 작업이 더욱 안정적으로 이루어집니다.

LINE 프라이빗 도메인 경쟁은 고객 관리 역량에 중점

과거에는 많은 회사에서 개인 도메인 운영이 친구 수의 지속적인 증가를 의미한다고 믿었습니다.

이제 점점 더 많은 사람들이 정말로 중요한 것은 고객 관리 역량이라는 사실을 깨닫고 있습니다.

동일한 10,000명의 고객을 보유한 회사 중 일부 회사는 지속적으로 거래를 성사시킬 수 있는 반면 다른 회사는 서로 거의 상호 작용하지 않습니다. 차이점은 다양한 데이터 작업 방법에 있습니다.

고객 리소스를 구성하고, 완전한 데이터 파일을 구축하고, 고객 요구 사항을 적시에 업데이트하고, 새로운 시장 리소스를 지속적으로 보충함으로써 기업은 자체 프라이빗 트래픽 풀을 구성할 수 있습니다.

아시아 시장에서 장기적인 레이아웃을 갖고 있는 팀의 경우,LINE 사용자 데이터는 마케팅 도구일 뿐만 아니라 중요한 비즈니스 리소스이기도 합니다. 일상 업무에서는 Digital Planet 등의 데이터 채널을 통해 타겟 고객 리소스를 늘리고 표준화된 데이터 관리 방식을 결합하여 안정적인 프라이빗 도메인 고객 시스템을 점진적으로 구축함으로써 후속 마케팅, 고객 유지 및 비즈니스 성장을 보다 쉽게 ​​만듭니다.

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