WhatsApp 최근 온라인 시간 쿼리에 적합한 사용 시나리오는 무엇입니까?

WhatsApp의 최근 온라인 시간에 대한 정보는 모든 비즈니스에 집중할 가치가 없습니다. 고객을 선택할 때 어떤 사람들은 사용자가 온라인에 있었던 기간에 특별한 주의를 기울이고 현재 시간에 가까울수록 연락할 가치가 있다고 생각합니다. 그러나 실제로 판매를 한 후에는 어떤 사람이 방금 WhatsApp을 사용했다고 해서 그 사람이 귀하의 제품이 꼭 필요한 것은 아니라는 것을 알게 될 것입니다. 반면, 일부 고객은 온라인 상태가 확실하지 않음에도 불구하고 공식 웹사이트를 통해 문의하거나 양식을 제출하거나 가격에 대해 문의했습니다. 그러한 사람들은 즉시 따라갈 가치가 있습니다.

그래서WhatsApp의 최근 온라인 시간 쿼리의 실제 가치는 단순히 온라인에 누가 있는지 확인하는 것이 아니라 고객 후속 조치의 리듬을 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 시간 필드는 언제 참고할 가치가 있으며, 너무 심각하게 받아들일 필요가 없는 경우는 언제입니까? 이는 특정 시나리오와 결합되어야 합니다.

광고를 통해 방금 유입된 신규 고객은 후속 조치 시간에 더 많은 주의를 기울여야 합니다.

고객이 다음 지역에서 오는 경우Facebook 광고, TikTok 양식, 독립 웹사이트 문의 또는 최근 이벤트에 대한 판매는 가능한 한 빨리 처리되어야 합니다.

이 시나리오에서는 시간 정보의 역할이 더욱 분명해집니다.

예를 들어, 사용자가 오전에 양식을 제출한 경우 영업사원은 오후에도 계속 연락할 수 있으며 고객은 여전히 ​​광고와 제품에 깊은 인상을 받습니다.

이미 사용중인 번호라 할지라도 열흘 이상 기다린 후 다시 연락을 드린다면WhatsApp, 고객들은 당시 본 내용을 잊어버렸을 수도 있습니다.

따라서 새로운 리드가 실제로 집중해야 할 것은"그는 최근 몇 번 온라인에 접속했습니다." 대신:

양식이 제출되었을 때;

상담은 언제 이루어졌나요?

처음 연락했을 때;

시간에 맞춰 답장하셨나요?

최근 온라인은 의사소통의 시기를 판단하는 데 도움을 줄 뿐 업무시간을 대체할 수는 없습니다.

침묵하는 고객을 활성화할 때는 시간 정보가 참고용으로 더 적합합니다.

과거 고객 라이브러리에는 몇 달 또는 1년 동안 귀하와 상호 작용하지 않은 사람들 그룹이 있는 경우가 많습니다.

이러한 기존 고객을 재편성하려면 먼저 오랫동안 침묵한 고객과 최근 새로운 사업 행보를 보인 고객을 분리하면 됩니다.

예를 들어, 한 고객이 반년 동안 답변을 하지 않았으나 최근 공식 홈페이지에 다시 접속해 상담을 하기도 했습니다.

그런 사람들을 다시 우선순위에 두어야 합니다.

그런데 또 다른 고객WhatsApp 계정은 여전히 ​​존재하지만 1년간 주문도 없고 문의도 없고 새로운 거래 기록도 없습니다. 최근에 계정이 사용 흔적을 보였다고 해서 즉시 판매 목록 상위에 계정을 올릴 필요는 없습니다.

따라서 자동 고객 활성화에 대해 더 자세히 살펴보아야 합니다."최근에 재개된 비즈니스 관계가 있었나요?"

최근 WhatsApp이 온라인 상태라는 것은 보조 신호일 뿐입니다.

이벤트나 프로모션 기간에는 최근 고객을 방문하는 것이 더 적합합니다.

제한된 시간의 활동, 휴일 마케팅 또는 신제품 출시를 수행하는 경우 일반적으로 고객 시간 창은 더 짧아집니다.

이때는 지난 며칠 동안 문의를 하신 분들, 검색 후 돈을 남겨주신 분들, 고객센터로 연락을 주신 분들이 중심이 되어야 합니다.

예를 들어, 특정 프로모션은 오직 지속됩니다.7일이면, 반년 전에 이벤트에 참여했던 오래된 번호는 비록 계정 상태가 정상이라 할지라도 방금 할인 문의를 한 고객 앞에 순위가 매겨져서는 안 됩니다.

목록은 다음과 같이 분류될 수 있습니다.

최근 사건에 대한 문의

최근 양식 고객;

과거 활성 사용자

오랫동안 연락을 하지 않은 고객입니다.

처음 두 범주를 먼저 처리하면 판매가 훨씬 더 효율적이 됩니다.

여기서 시간 정보의 가치는 사용자가 언제 온라인에 접속할지 추적하는 것이 아니라 활성 고객에게 주문을 돕는 것입니다.

고객 서비스 시나리오는 마지막 문제가 해결되었는지 여부에 따라 달라집니다.

WhatsApp의 최근 온라인 시간은 고객 서비스 시나리오에도 사용될 수 있지만 초점은 완전히 다릅니다.

고객 서비스에서는 다음 사항에 대해 더 알아야 합니다.

고객의 문제는 무엇입니까?

제안되었을 때;

이제 처리가 완료되었나요?

새로운 답변이 있나요?

예를 들어, 고객이 어제 물류 문제를 보고했지만 오늘은 해결되지 않았습니다.

이런 고객을 먼저 처리해야 합니다.

다른 사용자가 방금 온라인에 접속했고 특별한 고객 서비스 문제가 없더라도 미리 대처할 필요가 없습니다.

따라서 고객 서비스 시나리오에서는 온라인 시간보다 최근 비즈니스 활동이 더 중요합니다.

실제로 우선순위를 정해야 할 것은 단순히 온라인에 접속한 사람이 누구인지가 아니라 해결되지 않은 문제입니다.

판매 견적 후, 응답시간에 따른 후속조치 속도를 확인하실 수 있습니다.

일부 고객은 이미 견적 단계에 도달했습니다.

영업 담당자가 묻는 가장 일반적인 질문은 다음과 같습니다. 다시 후속 조치를 취하기에 적절한 시기는 언제입니까?

이때, 이전의 의사소통 리듬을 기준으로 판단할 수 있다.

고객이 어제 가격에 대해 문의했으며 계속해서 수요를 확인할 수 있습니다.

3일 전 내부적으로 논의해서 합의된 시간에 다시 연락드릴 수 있다고 하더군요.

다음 주에 답변을 드리겠다고 분명히 밝혔으니 매일 온라인 상태를 보고 쫓아다닐 필요는 없습니다.

정말 좋은 후속 리듬은 이전 의사소통의 내용을 존중하는 것입니다.

그냥 바라만 보면WhatsApp이 온라인 상태이면 온라인에서 고객을 만나자마자 메시지를 보낼 수 있어 정상적인 판매가 자주 중단되기 쉽습니다.

마지막 WhatsApp 출시가 모든 사용자에게 완전히 표시되지 않을 수 있습니다.

여기에는 특별한 설명이 필요합니다.

WhatsApp 사용자는 개인 정보 보호 권한을 설정할 수 있으며 마지막 온라인 시간과 온라인 상태는 모든 사람에게 완전히 공개되지 않습니다.

따라서 다음에는 적합하지 않습니다.WhatsApp의 최근 온라인 시간 쿼리는 개인 정보 보호 설정을 우회하고 각 번호의 전체 온라인 기록을 일괄적으로 정확하게 볼 수 있는 것으로 이해됩니다.

일부 상태 자체가 표시되지 않는 경우 플랫폼 및 사용자 개인정보 보호 설정을 준수해야 합니다.

고객 데이터를 필터링할 때 보다 안정적인 정보는 회사 자체가 보유하고 있는 업무 기록입니다.

예를 들어:

가장 최근의 상담;

마지막 답변;

가장 최근 주문

최신 애프터 서비스;

가장 최근에 제출한 양식입니다.

이러한 데이터는 더욱 안정적일 뿐만 아니라 판매 결과와 더욱 직접적인 관련이 있습니다.

Digital Planet은 숫자와 문제를 해결하는 데 더 적합합니다.WhatsApp 상태

이미 일반 비즈니스 채널을 통해 확보한 해외 고객 번호가 있는 경우 먼저 번호 수준의 문제를 정리할 수 있습니다.

예를 들어 국제번호 형식을 통일하고, 중복된 데이터를 제거한 후 Digital Planet을 통해 필터링하는 것입니다.국가 및 데이터 배치별로 분류된 WhatsApp 활성화 상태.

먼저 이렇게 해결하세요.

어떤 숫자가WhatsApp 계정 기본 사항.

그런 다음 결과를 귀하의 고객 데이터와 다시 결합하십시오.

예를 들어:

WhatsApp이 활성화되었습니다 + 공식 홈페이지 문의 2일 전

WhatsApp이 활성화되었습니다. + 7일 전에 가격에 대해 문의했습니다.

WhatsApp이 활성화되었으며 3개월 동안 상호작용이 없습니다.

WhatsApp이 활성화되었으며 과거 고객이 다시 문의하고 있습니다.

이런 종류의 고객 테이블은 하나만 있는 것보다 낫습니다."최근 온라인" 필드가 더 잘 작동합니다.

Digital Planet은 숫자와WhatsApp 플랫폼 상태와 최근 활동 수준은 실제 업무 시간을 기준으로 가장 잘 판단됩니다.

최근 온라인은 의도가 높은 고객과 직접적으로 동일할 수 없습니다.

이는 특히 오용되기 쉽습니다.

한 사람이 매일 사용하고 있어요WhatsApp은 그가 이 커뮤니케이션 도구를 더 일반적으로 사용한다는 것을 보여줍니다.

직접적으로 추론할 수는 없습니다.

그는 최근에 구매할 준비가 되었습니다.

그는 제품에 관심이 있습니다.

그는 높은 소비력을 가지고 있습니다.

그는 분명히 판매로 답할 것입니다.

정말 높은 의도는 대개 더 명확한 행동을 취합니다.

예를 들어, 주도적으로 가격에 대해 물어보십시오.

구매 수량을 입력하세요.

배송 날짜에 대해 문의하세요.

데모를 요청하세요.

정식 문의를 제출하세요.

이러한 행동은 판매와 더 직접적인 관련이 있습니다.

따라서 최신 온라인 정보를 참고할 수는 있으나 이를 직접적으로 활용하여 고객의 의도를 대체해서는 안 됩니다.

최근 온라인으로 볼 때 실제로 필요하지 않은 장면은 무엇입니까?

일부 기업은 온라인 시간을 알고 있더라도 후속 조치를 변경하지 않습니다.

장기와 같은B2B 프로젝트.

고객 구매 주기는 2~3개월이 될 수 있으며 양측은 다음 주에도 계속 소통하기로 합의했습니다. 현재로서는 사용자가 매일 온라인 상태인지 확인하는 것은 큰 의미가 없습니다.

또 다른 예는 애프터 서비스에 대한 고정된 프로세스가 이미 있다는 것입니다.

고객 서비스는 작업 지시의 우선순위에 따라 문제를 해결하기만 하면 되며, 고객이 온라인 상태라는 이유만으로 주문을 방해할 필요는 없습니다.

특정 시간 필드가 결정에 도움이 되지 않는 경우:

누가 먼저 따라가나요?

언제 따라갈 것인가?

어떤 방식으로 따르십시오.

그러면 이 필드를 너무 무겁게 배치할 필요가 없습니다.

실제 고객 풀에서 7일과 30일을 활용하는 방법

정말로 시간을 활용하여 레이어링을 하고 싶다면 간단하게 유지할 수 있습니다.

최근의7일 이내에 실제 비즈니스 교류가 있는 사람은 우선 순위 풀에 포함됩니다.

8~30일 이내에 문의나 답변을 받으신 분들은 일반 후속 풀에 배치됩니다.

초과하다30일이지만 과거 주문이 있거나 명확한 비즈니스 가치가 있는 고객은 유지 관리 풀에 들어갑니다.

오랫동안 아무런 교류가 없었던 사람들은 침묵의 풀장에 들어갈 것입니다.

여기서 정말 중요한 것은"비즈니스 상호 작용 시간".

고객인 경우해당 왓츠앱 계정은 존재하지만 반년 동안 업무 관련 조치가 없었기 때문에 최근에 사용한 계정이기 때문에 직접 우선 순위를 다시 되돌릴 필요는 없습니다.

고객이 다시 상담한 후 다시 데려오세요.

최근에는 온라인으로 시청하고 고객의 요구에 부응하는 것이 가장 좋습니다

시간만 보면 시간을 잘못 판단하기 쉽습니다.

가장 실용적인 조합은 일반적으로 다음과 같습니다.

WhatsApp 상태 + 고객 소스 + 최근 업무 시간 + 제품 요구 사항.

예를 들어:

미국 고객

WhatsApp이 활성화되었습니다

3일 전 공식 홈페이지 문의

집중하다제품

이것은 분명히 우선순위를 가질 가치가 있습니다.

또 다른 것:

프랑스 고객

WhatsApp이 활성화되었습니다

1년 전 행사 등록

새로운 요구 사항 없음

두 사람이 평소에 사용하고 있어도WhatsApp, 판매 가치도 완전히 다릅니다.

시간 필드는 비즈니스 컨텍스트에 적용되는 경우에만 정말 유용합니다.

정말 확인해볼 가치가 있는 것은 고객이 온라인에 접속할 때가 아니라 수요가 발생할 때입니다.

WhatsApp의 최근 온라인 시간은 특히 최근 광고 리드, 활성 고객, 침묵 사용자의 재활성화 및 고객 서비스 후속 조치와 같은 시나리오에서 보조 판단에 적합합니다.

하지만 비즈니스 맥락 없이 단독으로 사용한다면 실제로 그 가치는 매우 제한적입니다.

고객이 방금 온라인에 접속했다고 해서 무언가를 사고 싶다는 의미는 아니며, 고객이 온라인 상태를 공개하지 않았다고 해서 수요가 없다는 의미는 아닙니다.

보다 안전한 접근 방식은 먼저 Digital Planet을 사용하여WhatsApp의 기본 계정 및 번호 데이터는 명확하게 정리된 후 귀하의 문의, 답변, 주문 및 고객 기록과 결합되어 판매 순서를 결정합니다.

최근 온라인 필드가 누구를 언제 먼저 팔로우할지 결정하는 데 도움이 되지 않는다면 너무 심각하게 받아들일 필요는 없습니다. 우리가 정말로 주목해야 할 것은 고객이 다시 진짜 요구를 갖게 되는 때입니다.

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