Tình huống sử dụng nào phù hợp với truy vấn thời gian trực tuyến gần đây của WhatsApp?

Thông tin về thời gian trực tuyến gần đây của WhatsApp không đáng để mọi doanh nghiệp quan tâm. Khi lựa chọn khách hàng, một số người đặc biệt chú ý đến việc người dùng đã trực tuyến bao lâu và cảm thấy rằng càng gần thời điểm hiện tại thì càng đáng để liên hệ. Tuy nhiên, sau khi thực sự bán hàng, bạn sẽ thấy rằng chỉ vì một người mới sử dụng WhatsApp không có nghĩa là họ thực sự cần sản phẩm của bạn. Mặt khác, mặc dù một số khách hàng không có trạng thái trực tuyến rõ ràng nhưng họ chỉ hỏi thăm, gửi biểu mẫu hoặc hỏi về giá thông qua trang web chính thức. Những người như vậy đáng được theo dõi ngay lập tức hơn.

Vì thếGiá trị thực sự của truy vấn thời gian trực tuyến gần đây của WhatsApp không chỉ đơn giản là xem ai đang trực tuyến mà còn giúp xác định nhịp độ theo dõi khách hàng. Khi nào trường thời gian này đáng được tham khảo và khi nào không cần thiết phải quá coi trọng nó? Nó nên được kết hợp với kịch bản cụ thể.

Khách hàng mới do quảng cáo mang lại cần chú ý hơn đến thời gian theo dõi

Nếu khách hàng đến từDoanh số bán hàng trên quảng cáo Facebook, biểu mẫu TikTok, yêu cầu trên trang web độc lập hoặc các sự kiện gần đây phải được xử lý càng sớm càng tốt.

Trong kịch bản này, vai trò của thông tin thời gian rõ ràng hơn.

Ví dụ: nếu người dùng vừa gửi biểu mẫu vào buổi sáng, nhân viên bán hàng có thể tiếp tục liên hệ với bạn vào buổi chiều và khách hàng vẫn ấn tượng với quảng cáo và sản phẩm.

Nếu bạn đợi hơn mười ngày trước khi liên hệ lại với tôi, ngay cả khi số này đã được sử dụngWhatsApp, khách hàng có thể đã quên những gì họ thấy lúc đó.

Vì vậy, điều mà khách hàng tiềm năng mới thực sự cần tập trung vào không phải làThay vào đó, "Gần đây anh ấy đã trực tuyến vài lần":

khi biểu mẫu được gửi;

Việc tư vấn diễn ra khi nào?

khi liên lạc lần đầu;

Bạn đã trả lời kịp thời chưa?

Gần đây, trực tuyến chỉ có thể hỗ trợ việc đánh giá thời gian liên lạc chứ không thể thay thế những giờ làm việc này.

Khi kích hoạt khách hàng im lặng, thông tin thời gian sẽ phù hợp hơn để tham khảo.

Thường có một nhóm người trong thư viện khách hàng lịch sử đã không tương tác với bạn trong nhiều tháng hoặc thậm chí một năm.

Nếu muốn tổ chức lại những khách hàng cũ này, trước tiên bạn có thể tách biệt những người đã im lặng trong thời gian dài và những người gần đây đã có những động thái kinh doanh mới.

Ví dụ: một khách hàng đã không trả lời trong nửa năm nhưng gần đây lại vào trang web chính thức để được tư vấn.

Những người như vậy nên được ưu tiên lại.

Tuy nhiên, một khách hàng khácTài khoản WhatsApp vẫn tồn tại nhưng không có đơn đặt hàng, không có yêu cầu và không có hồ sơ kinh doanh mới trong một năm. Không cần phải đẩy ngay tài khoản lên đầu danh sách bán hàng chỉ vì tài khoản gần đây đã có dấu hiệu sử dụng.

Vì vậy, việc kích hoạt khách hàng thầm lặng nên được xem xét nhiều hơn“Gần đây có mối quan hệ kinh doanh nào được nối lại không?”

Việc WhatsApp trực tuyến gần đây chỉ là tín hiệu phụ.

Trong các sự kiện và chương trình khuyến mãi, việc ghé thăm những khách hàng gần đây sẽ phù hợp hơn.

Nếu bạn đang thực hiện các hoạt động có thời gian giới hạn, tiếp thị trong dịp lễ hoặc ra mắt sản phẩm mới, khoảng thời gian dành cho khách hàng thường sẽ ngắn hơn.

Lúc này, nên tập trung vào những người đã có thắc mắc, để lại tiền sau khi duyệt và liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng trong vài ngày qua.

Ví dụ: một chương trình khuyến mãi nhất định chỉ kéo dài7 ngày, số cũ đã tham gia sự kiện cách đây nửa năm, dù trạng thái tài khoản bình thường cũng không nên xếp trước những khách hàng vừa hỏi về giảm giá.

Danh sách có thể được chia thành:

Thắc mắc về các sự kiện gần đây;

Khách hàng mẫu gần đây;

Người dùng hoạt động trong lịch sử;

Khách hàng đã lâu không tương tác.

Việc bán hàng sẽ hiệu quả hơn nhiều nếu họ giải quyết hai hạng mục đầu tiên trước tiên.

Giá trị của thông tin về thời gian ở đây là giúp đặt hàng cho những khách hàng đang hoạt động chứ không phải chạy theo khi nào người dùng sẽ lên mạng.

Kịch bản dịch vụ khách hàng cũng phụ thuộc vào việc vấn đề cuối cùng có được giải quyết hay không.

Thời gian trực tuyến gần đây của WhatsApp cũng có thể được sử dụng trong các tình huống dịch vụ khách hàng, nhưng trọng tâm hoàn toàn khác.

Dịch vụ khách hàng cần biết thêm:

Vấn đề của khách hàng là gì;

khi được đề xuất;

Quá trình xử lý bây giờ đã hoàn tất chưa?

Có câu trả lời mới nào không?

Ví dụ, một khách hàng hôm qua báo cáo vấn đề hậu cần nhưng hôm nay vẫn chưa được giải quyết.

Những khách hàng như vậy nên được giải quyết trước tiên.

Ngay cả khi một người dùng khác vừa trực tuyến và không có bất kỳ vấn đề nổi bật nào về dịch vụ khách hàng, bạn cũng không cần phải vượt qua điều đó.

Do đó, trong các tình huống dịch vụ khách hàng, các hoạt động kinh doanh gần đây quan trọng hơn thời gian trực tuyến.

Điều thực sự cần được ưu tiên là những vấn đề chưa được giải quyết chứ không chỉ đơn giản là ai đang trực tuyến.

Sau khi báo giá bán hàng, bạn có thể kiểm tra tốc độ theo dõi dựa trên thời gian phản hồi.

Một số khách hàng đã đạt đến giai đoạn báo giá.

Câu hỏi thường gặp nhất của bộ phận bán hàng là: Khi nào là thời điểm thích hợp để theo dõi lại?

Lúc này có thể phán đoán dựa trên nhịp điệu giao tiếp trước đó.

Khách hàng vừa hỏi giá hôm qua và có thể tiếp tục xác nhận nhu cầu.

Ba ngày trước người ta đã nói rằng vấn đề này sẽ được thảo luận nội bộ và chúng tôi có thể liên hệ lại với bạn vào thời gian đã thỏa thuận.

Tôi đã nói rõ rằng tuần sau tôi sẽ trả lời nên không cần phải chạy theo xem trạng thái trực tuyến hàng ngày.

Một nhịp điệu tiếp nối thực sự tốt là tôn trọng nội dung của cuộc giao tiếp trước đó.

Nếu bạn chỉ nhìn chằm chằm vàoKhi WhatsApp trực tuyến, bạn có thể gửi tin nhắn ngay khi nhìn thấy khách hàng trực tuyến, điều này có thể dễ dàng khiến doanh số bán hàng bình thường trở nên thường xuyên bị gián đoạn.

Lần ra mắt WhatsApp cuối cùng có thể không hiển thị đầy đủ cho tất cả người dùng

Ở đây cần có lời giải thích đặc biệt.

Người dùng WhatsApp có thể đặt quyền riêng tư và thời gian trực tuyến cũng như trạng thái trực tuyến cuối cùng không được tiết lộ đầy đủ cho mọi người.

Vì vậy, nó không thích hợp đểTruy vấn thời gian trực tuyến gần đây của WhatsApp được hiểu là có thể bỏ qua cài đặt quyền riêng tư và xem chính xác hồ sơ trực tuyến đầy đủ của từng số theo đợt.

Nếu bản thân một số trạng thái không hiển thị thì cài đặt quyền riêng tư của người dùng và nền tảng phải được tôn trọng.

Khi lọc dữ liệu khách hàng, thông tin càng ổn định chính là hồ sơ kinh doanh do chính công ty nắm giữ.

Ví dụ:

tư vấn gần đây nhất;

Trả lời cuối cùng;

Đơn hàng gần đây nhất;

Dịch vụ hậu mãi mới nhất;

Mẫu gửi gần đây nhất.

Những dữ liệu này không chỉ ổn định hơn mà còn liên quan trực tiếp hơn đến kết quả bán hàng.

Digital Planet phù hợp hơn để giải các con số vàtrạng thái WhatsApp

Nếu bạn đã có một loạt số lượng khách hàng nước ngoài có được thông qua các kênh kinh doanh thông thường, trước tiên bạn có thể sắp xếp các vấn đề ở cấp độ số lượng.

Ví dụ: thống nhất các định dạng số quốc tế, loại bỏ dữ liệu trùng lặp và sau đó lọc qua Digital PlanetTrạng thái kích hoạt WhatsApp, được phân loại theo quốc gia và lô dữ liệu.

Đầu tiên hãy giải quyết như thế này:

Những số nào cóThông tin cơ bản về tài khoản WhatsApp.

Sau đó kết hợp lại kết quả với dữ liệu khách hàng của riêng bạn.

Ví dụ:

WhatsApp đã được kích hoạt + yêu cầu trang web chính thức 2 ngày trước

WhatsApp đã được kích hoạt + Tôi đã hỏi về giá 7 ngày trước

WhatsApp đã được kích hoạt + không tương tác trong 3 tháng

WhatsApp đã được kích hoạt + khách hàng cũ đang hỏi lại

Loại bàn khách hàng này tốt hơn là chỉ có mộtTrường "trực tuyến gần đây" hoạt động tốt hơn.

Digital Planet chịu trách nhiệm về các con số vàTrạng thái nền tảng WhatsApp và mức độ hoạt động gần đây được đánh giá tốt nhất dựa trên thời gian kinh doanh thực tế.

Gần đây trực tuyến không thể trực tiếp ngang bằng với khách hàng có ý định cao

Điều này đặc biệt dễ bị lạm dụng.

Một người sử dụng nó mỗi ngàyWhatsApp chỉ cho thấy công cụ liên lạc này được anh ấy sử dụng phổ biến hơn.

Nó không thể được suy ra trực tiếp:

Gần đây anh ấy đã sẵn sàng mua;

Anh ấy quan tâm đến một sản phẩm;

Anh ta có khả năng chi tiêu cao;

Anh ấy chắc chắn sẽ trả lời bằng việc bán hàng.

Ý định thực sự cao thường có hành động rõ ràng hơn.

Chẳng hạn, hãy chủ động hỏi về giá cả;

Điền số lượng mua hàng;

Hỏi về ngày giao hàng;

Yêu cầu bản demo;

Gửi một cuộc điều tra chính thức.

Những hành vi này liên quan trực tiếp hơn đến việc bán hàng.

Vì vậy, bạn có thể tham khảo những thông tin trực tuyến gần đây nhưng không trực tiếp sử dụng nó để thay thế ý định của khách hàng.

Những cảnh nào thực sự không cần thiết để xem trực tuyến gần đây?

Ngay cả khi một số doanh nghiệp biết được thời gian trực tuyến, họ cũng sẽ không thay đổi các hành động tiếp theo.

Chẳng hạn như lâu dàiCác dự án B2B.

Chu kỳ mua hàng của khách hàng có thể là hai hoặc ba tháng và hai bên đã thống nhất sẽ tiếp tục liên lạc vào tuần tới. Tại thời điểm này, việc kiểm tra xem người dùng có trực tuyến hàng ngày không có ý nghĩa quan trọng hay không.

Một ví dụ khác là đã có sẵn một quy trình cố định cho dịch vụ sau bán hàng.

Bộ phận chăm sóc khách hàng chỉ cần giải quyết vấn đề theo mức độ ưu tiên của lệnh sản xuất và không cần phải làm gián đoạn đơn hàng chỉ vì khách hàng trực tuyến.

Nếu một trường thời gian nhất định không giúp bạn quyết định:

Ai theo sau trước;

khi nào nên theo dõi;

Theo dõi theo cách nào;

Khi đó trường này không cần phải đặt quá nặng.

Cách sử dụng 7 ngày và 30 ngày trong nhóm khách hàng thực tế

Nếu bạn thực sự muốn sử dụng thời gian của mình để tạo lớp, bạn có thể giữ nó đơn giản.

gần đâyNhững người có tương tác kinh doanh thực tế trong vòng 7 ngày sẽ được đưa vào nhóm ưu tiên.

Những người nhận được câu hỏi hoặc phản hồi trong vòng 8 đến 30 ngày sẽ được đưa vào nhóm theo dõi thông thường.

Quá30 ngày nhưng những người có đơn đặt hàng lịch sử hoặc giá trị kinh doanh rõ ràng sẽ được đưa vào nhóm bảo trì.

Những người đã lâu không tương tác sẽ bước vào bể im lặng.

Điều thực sự quan trọng ở đây là“Thời gian tương tác kinh doanh”.

Nếu một khách hàngTài khoản WhatsApp tồn tại nhưng đã nửa năm không có hoạt động liên quan đến kinh doanh nên không cần trực tiếp đưa về mức ưu tiên cao vì tài khoản này đã được sử dụng gần đây.

Sau khi khách hàng tư vấn lại thì chỉ cần đưa khách hàng quay lại.

Tốt nhất là xem trực tuyến gần đây và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Thật dễ dàng để đánh giá sai thời gian nếu chỉ nhìn vào nó.

Sự kết hợp thực tế nhất thường là:

Trạng thái WhatsApp + nguồn khách hàng + thời gian kinh doanh gần đây + yêu cầu về sản phẩm.

Ví dụ:

khách hàng Mỹ

WhatsApp đã được kích hoạt

Truy vấn trang web chính thức 3 ngày trước

tập trung vàoMột sản phẩm

Điều này rõ ràng là xứng đáng được ưu tiên.

Một cái khác:

khách hàng Pháp

WhatsApp đã được kích hoạt

Đăng ký sự kiện một năm trước

không có yêu cầu mới

Ngay cả khi cả hai người đều sử dụng nó bình thườngWhatsApp, giá trị bán hàng cũng hoàn toàn khác.

Trường thời gian chỉ thực sự hữu ích nếu chúng được đưa vào bối cảnh kinh doanh.

Điều thực sự đáng kiểm tra không phải là thời điểm khách hàng trực tuyến mà là khi có nhu cầu

Thời gian trực tuyến gần đây của WhatsApp phù hợp để đưa ra phán đoán phụ trợ, đặc biệt là trong các tình huống như khách hàng tiềm năng quảng cáo gần đây, khách hàng đang hoạt động, kích hoạt lại người dùng im lặng và theo dõi dịch vụ khách hàng.

Nhưng nếu sử dụng một mình mà không có bối cảnh kinh doanh thì giá trị thực sự rất hạn chế.

Chỉ vì khách hàng mới lên mạng không có nghĩa là họ muốn mua thứ gì đó, và việc khách hàng chưa tiết lộ trạng thái trực tuyến không có nghĩa là không có nhu cầu.

Một cách tiếp cận an toàn hơn trước tiên là sử dụng Digital Planet đểDữ liệu số và tài khoản WhatsApp cơ bản được sắp xếp rõ ràng, sau đó được kết hợp với các câu hỏi, câu trả lời, đơn đặt hàng và hồ sơ khách hàng của riêng bạn để xác định trình tự bán hàng.

Nếu trường trực tuyến gần đây không giúp bạn quyết định nên theo dõi ai trước và khi nào thì không cần phải quá coi trọng vấn đề đó. Điều chúng ta thực sự nên để mắt tới là khi nào khách hàng lại có nhu cầu thực sự.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không