아마존 고객번호 심사, 쇼핑고객과 일반번호를 구분하여 분류하는 방법

하다아마존 고객개발의 진정한 가치는 휴대폰 번호를 최대한 많이 찾아내는 것이 아니라, 이미 쇼핑, 상담, 애프터서비스, 재구매 관계를 맺은 사람들과 계속해서 운영할 수 있는지 여부에 있습니다. Amazon 고객 번호 심사는 전체 고객 확보 과정에서 이해하기에 더 적합합니다. 고객은 먼저 주문 입구, 공식 웹 사이트, 광고, 고객 서비스 등을 통해 입력한 다음 구매 관계 및 최근 요구 사항에 따라 그룹화하고 마지막으로 적절한 커뮤니케이션 채널을 선택하여 유지 관리를 계속합니다.

Amazon 고객의 가장 중요한 소스는 이미 해당 고객과 비즈니스 관계를 맺은 사람들입니다.

본인이 직접 하고 있다면Amazon 관련 비즈니스의 경우 개발을 계속하기 가장 쉬운 사람은 일반적으로 완전히 낯선 사람이 아니라 이미 제품을 접한 고객입니다.

예를 들어:

엘상품을 구매한 고객

엘상담은 했으나 아직 주문을 하지 않으셨던 분들,

엘애프터 서비스 과정에서 다시 의사소통을 하는 고객

엘한 번 구매하고 계속 소비하지 않는 기존 고객;

엘공식 홈페이지나 광고를 통해 적극적으로 상담해 보세요.사람들을 위한 아마존 관련 상품.

이러한 고객은 적어도 제품이 무엇인지 이미 알고 있으므로 후속 커뮤니케이션을 처음부터 완전히 시작할 필요는 없습니다.

이에 비해 출처가 전혀 없고 휴대전화번호만 있는 데이터는 숫자 자체가 정상이라 하더라도 무슨 얘기를 해야 할지 알기 어렵다.

그래서Amazon 고객 수를 선별하는 첫 번째 단계는 실제로 "비즈니스 관계가 있는 사람"을 찾는 것입니다.

이미 구매한 고객의 경우 동일한 제품을 계속해서 출시하는 것이 운영의 초점이 아닙니다.

Amazon 고객 거래가 완료된 후에도 후속 작업을 위한 여지가 여전히 많습니다.

예를 들어, 소모품을 판매하는 경우 일반적인 재구매 주기에 주의를 기울일 수 있습니다. 장비를 판매하는 경우 액세서리, 업그레이드 및 유지 관리를 할 수 있습니다. 의류, 뷰티, 홈퍼니싱 등 카테고리를 판매하는 경우 이전 구매 내역을 바탕으로 관련 상품을 추천할 수도 있습니다.

예를 들어 고객이 이전에 실외 램프를 구매한 경우 후속 조치는 다음 사항에 집중할 수 있습니다.

부속품;

백업 배터리;

업그레이드된 모델;

기타 아웃도어 제품;

정상적인 사용 알림;

계속해서 연결을 구축하기 위해.

이런 작업은 단순히 다시 보내는 것보다 낫습니다.“이 상품이 있는데, 사시겠어요?” 훨씬 더 자연스럽습니다.

기존 고객은 일반 알 수 없는 번호보다 2차 개발에 더 적합합니다.

Amazon 고객 번호를 필터링할 때 과거 구매자의 우선순위를 지정할 수 있습니다.

오래된 고객은 이미 가장 어려운 단계를 해결했기 때문에——신탁 및 거래가 완료되었습니다.

실제로 판단해야 할 것은 이 관계가 계속 이어질 가능성이 있는지 여부입니다.

다음 사항에 집중할 수 있습니다.

최근 재협의

예전에 구매했는데 최근에 신상품이나 가격, 재고에 대해 문의를 주셨는데요.

합리적인 재구매 주기 진입

예전에는 반복적으로 필요한 제품을 구매했는데 이제는 다음 구매 시기가 가까워졌습니다.

구매한 관련 카테고리

바로 재구매하지 않으시더라도 관련상품으로 계속 운영하실 수 있습니다.

좋은 판매 후 관계

문제가 해결되었고 고객이 서비스를 인정했기 때문에 향후에도 유지 관리를 더 쉽게 진행할 수 있습니다.

이러한 고객은 완전한 낯선 데이터보다 판매 시간에 더 가치가 있는 경우가 많습니다.

상담을 했으나 거래에 실패하신 분들도 성급하게 포기하지 마세요.

아마존 관련 업체에서는 아직도 가격, 사양, 배송, 상품 상세 정보 등을 문의했지만 결국 구매하지 않는 고객이 있습니다.

거래가 이루어지지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

아마도:

당시 가격은 합의되지 않았습니다.

고객 프로젝트가 아직 시작되지 않았습니다.

필요한 모델이 일시적으로 품절되었습니다.

물류 시간이 적합하지 않습니다.

나중에 예산이 중단되었습니다.

몇 달 후에는 이러한 조건이 변경되었을 수 있습니다.

따라서 이력 문의가 있는 고객은 특히 제품 업데이트, 가격 변경, 재고 복원 또는 보다 적합한 솔루션을 사용할 수 있는 경우 적절한 시간에 운영을 재개할 수 있습니다.

핵심은 반복적으로 질문하지 않는 것입니다."지금 사시겠어요?" 하지만 새로운 이유가 생기면 다시 연락하세요.

Amazon의 고객 확보는 플랫폼 내부에만 집중할 수 없습니다.

계속해서 늘리고 싶다면Amazon 관련 고객의 경우 고객 확보 포털도 확장할 수 있습니다.

예를 들어:

Google 검색 및 독립 웹사이트

고객은 상품을 검색한 후 공식 홈페이지에 접속한 후 문의양식을 통해 연락처를 남길 수 있다. 완전히 낯선 사람들의 목록과 비교할 때 이러한 유형의 고객은 이미 명확한 검색 요구 사항을 가지고 있습니다.

페이스북과 인스타그램 광고

제품 디스플레이가 비교적 직관적이고 광고를 통해 사용자를 랜딩 페이지, 제품 페이지 또는 고객 서비스 입구로 이동할 수 있는 카테고리에 적합합니다.

틱톡 짧은 영상

제품 시연, 사용 시나리오, 평가 콘텐츠를 통해 사용자를 유인한 후, 진정으로 관심이 있는 사람들을 공식 홈페이지나 고객 서비스로 안내하는 것이 적합합니다.

기존 고객의 추천

많은 기존 고객이 좋은 경험을 하면 동료, 친구 또는 파트너를 데려올 수 있습니다.

이러한 채널을 통해 유입된 고객을 유지하는 것이 가장 좋습니다. 나중에서야 어떤 방법으로 고객을 확보했는지 알게 될 것입니다.아마존 고객은 품질이 더 좋습니다.

번호 심사의 진정한 가치는 후속 커뮤니케이션을 위한 입구를 찾는 데 도움이 되는 것입니다.

고객은 주문, 광고, 공식 웹사이트 또는 고객 서비스를 통해 휴대폰 번호를 남긴 후에만 번호 심사 계층에 들어갈 수 있습니다.

Digital Planet은 기존 고객 번호를 변경하는 데 도움을 줄 수 있습니다.Amazon 계정, WhatsApp, Telegram 및 기타 해당 플랫폼을 심사하면 후속 커뮤니케이션 채널이 더 명확해집니다.

예를 들어기존 아마존 고객들은 원래 주로 이메일을 통해 소통했지만, 평소에 남기던 휴대폰 번호에도 왓츠앱 계정 기반이 있다는 사실을 나중에 알게 돼 향후 추가 소통 포털을 가질 수 있게 됐다.

하지만 이 고객이 유지할만한 가치가 있는 이유는 그 숫자가 특정 플랫폼 계정을 감지했기 때문이 아니라 과거에 주문이나 상담 관계가 있었기 때문입니다.

플랫폼 심사는 커뮤니케이션 입구를 해결하고, 고객 관계는 개발 가치를 결정합니다.

Amazon 기존 고객 유지 관리는 프로모션 중에만 나타나는 것을 가장 두려워합니다.

구매 후 6개월간 연락이 없었다가 프로모션 기간 중 갑자기 지속적으로 메시지를 보내는 고객과는 장기적인 관계 구축이 어렵습니다.

보다 자연스러운 접근 방식은 고객 유지 관리를 여러 단계로 나누는 것입니다.

예를 들어, 구매 후 다음을 수행할 수 있습니다.

알림을 사용하세요.

판매 후 확인;

제품 설명;

관련 질문과 답변입니다.

잠시 후 다음을 수행할 수 있습니다.

액세서리 추천;

신제품 알림;

재구매 알림;

업그레이드 계획.

고객이 새로운 조치를 취한 후 판매에 대한 후속 조치를 취합니다.

이런 식으로 고객이 받는 정보는 매번이 아닌 현재 단계와 관련이 있습니다."세일 중이니 와서 사세요."

판매 후 고객은 실제로 매우 중요한 운영 기회이기도 합니다.

많은 사람들이 A/S를 비용으로 이해하고, 문제가 해결되면 종료됩니다.

실제로 애프터 서비스가 잘 처리되면 보다 안정적인 고객 관계를 형성하기가 더 쉽습니다.

예를 들어, 고객이 제품 사용 문제로 고객센터에 연락한 경우, 문제가 제때에 해결된다면 브랜드에 대한 후속 신뢰도가 더 높아질 수 있습니다.

이러한 고객이 나중에 액세서리나 업그레이드된 제품이 필요하거나 다시 구매해야 하는 경우 일반적으로 의사소통을 계속하는 것이 더 쉽습니다.

그래서Amazon 고객 유지 관리 중에 "애프터 서비스 해결"은 고객을 일반 목록으로 직접 되돌리는 대신 별도의 단계로 처리될 수 있습니다.

서로 다른 고객이 서로 다른 것에 대해 이야기하고 싶어합니다.

Amazon의 고객 운영은 비효율적입니다. 많은 경우 고객이 무가치하다는 것이 아니라 모든 사람이 똑같은 정보를 받는다는 것입니다.

예를 들어:

신규 고객

제품 이해, 가격, 사양, 구매 관련 질문 해결에 집중하세요.

거래고객

사용자 경험, 애프터 서비스 및 일반적인 유지 관리에 중점을 둡니다.

반복 고객

과거 제품 구매와 일반적인 구매 주기를 결합하는 데 중점을 둡니다.

역사적 침묵 고객

자주 묻지 마세요. 새로운 제품, 재고 변경 또는 실제 새로운 가치가 있는 정보를 기다렸다가 다시 연락하시면 됩니다.

고객 재문의

브랜드 소개를 다시 시작하지 않고 이전 요구사항에 대해 계속 이야기하면 됩니다.

고객의 단계가 다르면 이에 맞춰 커뮤니케이션 내용도 달라져야 합니다.

침묵하는 고객은 더 많이 연락한다고 해서 다시 돌아올 가능성이 더 높지 않습니다.

일부 오래된 고객이 반년, 1년 동안 응답하지 않았기 때문에 영업사원은 연락 빈도를 계속 늘리고 있습니다.

이 접근 방식은 일반적으로 별로 의미가 없습니다.

고객이 오랫동안 새로운 요구 사항이 없다면 연락 빈도를 줄이고 정상적인 관계를 유지하는 것이 더 적합합니다.

재활성화하기 전에 다음 상황이 발생할 때까지 기다리십시오.

신제품 출시;

가격 변화;

재고 복구;

제품 업그레이드

고객이 주도적으로 다시 방문하거나 상담합니다.

정상적인 재구매 주기가 다가오고 있습니다.

그 번호가 여전히 고객 목록에 있다는 이유 외에 다시 연락할 이유가 있는 것이 가장 좋습니다.

반복 구매 작업은 일회성 거래보다 장기 운영에 더 가치가 있습니다

Amazon 고객이 한 번 구매한 후 가장 큰 후속 가치는 종종 반복 구매 및 관련 판매에서 발생합니다.

예를 들어, 처음 판매할 때는 주요 제품이고, 두 번째에는 소모품, 액세서리, 업그레이드일 수 있습니다. 처음 개별 수량 구매 시 나중에 대량 구매로 발전할 수 있습니다.

따라서 오랫동안 보관해야 할 고객정보에서 가장 중요한 것은 숫자뿐만 아니라 다음과 같습니다.

무엇을 구매했는지;

대략적인 구매 시기

애프터서비스가 있나요?

나중에 상담한 내용;

당신은 지금 어떤 단계에 있나요?

이 정보는 다음에 무엇을 이야기할지 직접 결정할 수 있습니다.

WhatsApp은 고객 유지 관리 채널 중 하나일 뿐입니다.

만약에Amazon 고객은 주도적으로 휴대폰 번호를 남기고 WhatsApp 통신을 위한 조건을 갖추고 있으므로 WhatsApp을 통해 계속해서 정상적인 고객 유지 관리를 수행할 수 있습니다.

하지만 모든 고객에게 강제로 마이그레이션하도록 강요하지는 마세요.WhatsApp.

어떤 사람들은 이메일에 더 익숙하고 어떤 사람들은 이메일에 더 익숙합니다.텔레그램, 홈페이지 고객센터로 어떤 분들이 연락을 주셨는데요.

고객이 안정적인 커뮤니케이션을 구축한 채널을 우선적으로 고려합니다.

Digital Planet에서 필터링한 소셜 플랫폼 상태는 고객과의 커뮤니케이션 방식을 결정하기보다는 사용 가능한 채널을 보완하는 데 도움이 되는 데 더 적합합니다.

Amazon 고객 개발은 결국 '관계'로 돌아옵니다

이전에 제품을 구매한 적이 있고 지금이라도 솔선하여 상담하는 고객은 정상적인 이메일 주소만 있어도 상담에 전혀 비즈니스 배경이 없고 ​​그냥 감지하는 것보다 낫습니다.Amazon 계정이 있는 알 수 없는 번호는 팔로우할 가치가 더 높습니다.

그럼 진짜로Amazon 고객 수를 선별할 때 다음 세 가지 질문에 집중할 수 있습니다.

엘이 고객이 고객 데이터베이스에 입력하는 이유는 무엇입니까?

엘과거에 제품과의 관계는 어떠했습니까?

엘지금 신규 구매, 상담, 재구매 기회가 있나요?

번호를 사용할 수 있나요? 이용 가능합니까?WhatsApp 또는 기타 소셜 계정은 후속 통신 조건일 뿐입니다.

Amazon 고객 운영에서 실제로 할 가치가 있는 일은 거래를 장기적인 관계로 전환하는 것입니다. 새로운 문의가 적시에 접수되고, 기존 고객이 제품 주기에 따라 유지되고, 애프터 고객이 문제를 처리하고, 침묵하는 고객이 적절한 이유에 따라 재활성화되고, 숫자와 소셜 채널의 심사를 통해 커뮤니케이션 포털이 완성되므로 고객 개발이 항상 "더 많은 숫자 찾기" 수준에 머물지는 않습니다.

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