Голосовая служба поддержки клиентов за рубежом связывается с новыми тенденциями, высокоактивные инструменты проверки пользователей повышают эффективность конверсии

В сценариях глобального обслуживания клиентов и исходящих голосовых вызовов«Уметь успешно сражаться» больше не является ключевым вопросом. «Хорошо драться, играть усердно и эффективно» — вот основная задача предприятий. Будь то послепродажное обслуживание, напоминания, подтверждение заказа или упреждающий маркетинг, если голосовой контакт не фильтруется и не имеет точности, это в конечном итоге приведет только к пустой трате ресурсов и недовольству клиентов.

Особенно в зарубежном бизнесе отделы обслуживания клиентов часто сталкиваются с проблемами нескольких стран, нескольких часовых поясов, нескольких форматов чисел и нескольких языковых версий. В сочетании с неравномерным качеством традиционных источников данных показатели охвата голосовой связи, количества завершенных вызовов и скорости ответа клиентов продолжают снижаться.

Digital Planet запускает глобальные сценарии голосового охватаВысокоактивная функция фильтрации пользователей, помогая компаниям заранее определить, какие номера действительно зарегистрированы, какие пользователи были активны в последнее время и какие учетные записи находятся под угрозой блокировки или жалобы, прежде чем совершать исходящие звонки.Используйте голосовые ресурсы только для клиентов, которым стоит позвонить.

Почему«Высокоактивные пользователи» важнее, чем «номера, на которые можно дозвониться»?

существоватьПоскольку обслуживание клиентов с помощью искусственного интеллекта и голосовые роботы становятся все более популярными, стоимость голосового контакта для предприятий снижается. Но если вы выберете неправильную цель набора, снизится не стоимость, а доверие.

Нефильтрованные списки могут вызвать следующие проблемы:

лКлиент отказался от номера или больше не использует его, и вызов не удастся.

лУчетные записи клиентов блокируются, и на них часто подаются жалобы, что приводит к сбоям в распознавании системы.

лВиртуальный номер смешивается с списком высокочастотных исходящих вызовов, а системный канал занят, но вывод не производится.

лФорматы номеров во многих странах неодинаковы, что влияет на удобство импорта и набора номера.

лВысокая частота звонков, но низкий охват, что приводит к контролю рисков в канале или жалобам на бренд.

Что нужно компаниям, так это способностьПризнан, готов выслушать, вероятно, ответиткачественных пользователей.

Подробное объяснение возможностей высокоактивной идентификации пользователей Digital Planet.

Digital Planet создала высокоактивную систему идентификации пользователей, адаптированную к сценариям исходящих голосовых вызовов, путем анализа статуса регистрации, модели поведения, траектории общения, частоты использования социальных сетей и других параметров номеров мобильных телефонов:

Идентификация статуса регистрации

Подтвердите, является ли целевой номер реальным зарегистрированным пользователем, и избегайте набора пустых или неопознанных номеров.

Модель поведения определяет уровень активности

Система основана наМодель ИИ всесторонне определяет уровень активности номера, например, было ли коммуникационное поведение за последние 7 дней, часто ли он использовал соответствующие платформы и т. д., и автоматически отмечает его как «высокую активность» или «низкую активность».

Блокировка аккаунта и фильтрация номеров риска

Определите, является ли это сегментом номера с концентрированными жалобами, пользователями с заблокированными учетными записями или номерами с частыми записями о преследованиях, и активно отфильтровывайте рискованные учетные записи.

Стандартизация номеров в нескольких странах

Унифицируйте и очищайте глобальные форматы номеров, автоматически идентифицируйте страны, регионы и операторов, а также обрабатывайте специальные префиксы или избыточные символы для адаптации к требованиям импорта систем трансграничной телефонной связи.

Вывод структурированных меток результатов

Каждый номер автоматически имеет метку статуса и может быть импортирован в систему исходящих вызовов, интеллектуальную платформу обслуживания клиентов,CRM-система осуществляет групповую доставку.

Практическое применение:Платформа голосового обслуживания клиентов SaaS удваивает эффективность охвата

Компания, ориентированная на рынки Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии.Платформа голосового обслуживания клиентов SaaS использовала исходный список номеров мобильных телефонов клиентов для совершения прямых звонков при напоминании о посылках и послепродажном обслуживании и обнаружила, что:

лЧастота неудачных вызовов столь же высока, как42%

лКлиенты жалуются на рост количества бессмысленных телефонных звонков

лСтоимость звонков растет, а коэффициент конверсии падает

Впоследствии команда получила доступ к Digital Planet для проверки номеров и маркировки активности:

лОпределите зарегистрированные и высокоактивные учетные записи из исходного списка.11 200 предметов

лУдаление незарегистрированных и ненормальных аккаунтов3800 предметов

лУнифицировать транснациональные форматы номеров, чтобы избежать ошибок импорта

После фильтрации система снова совершает исходящие звонки, и производительность следующая:

лСкорость соединения выросла до68,3%

лСреднее время ответа клиента на первый раунд сокращается дов течение 5 часов

лУлучшен коэффициент вторичной конверсии.2,7 раза

лКоличество жалоб на звонки снизилось85%

лОценка удовлетворенности клиентов впервые достигла рекордного уровня90 баллов

Команда службы поддержки клиентов заявила: «Точный отбор высокоактивных пользователей важнее, чем изменение слов».

Рекомендуемые ссылки для доступа

лГолосовой робот впервые приветствует голос

лНапоминания о трансграничных заказах (например, подтверждение оплаты, уведомление о доставке)

лПовторные визиты в службу поддержки клиентов после продажи (например, опросы об удовлетворенности, предложения по повторной покупке)

лАктивация пользователя и холодный старт

лНапоминания и необходимые звонки с напоминаниями

лИерархическая ссылка на импорт пользователей в многоязычной системе исходящих звонков

лПросмотр списка предпраздничных маркетинговых разминок по обслуживанию клиентов бренда

Будь то ежедневное обслуживание, напоминания о мероприятиях или исходящие проекты, ориентированные на продажи,Набирайте только те номера, которые активны, отзывчивы и ценны.Основной метод оптимизации обслуживания клиентов в эпоху искусственного интеллекта.

Заключение

Голосовое обслуживание клиентов за рубежом – это не только автоматизация системы, но и точность достижения поставленных целей. Перед лицом огромных глобальных данных,Предварительная проверка активных пользователей — это первый шаг к оптимизации эффективности, уменьшению количества жалоб и улучшению реагирования.

Digital Planet поддерживает глобальное обнаружение пакетов номеров, идентификацию статуса регистрации, оценку уровня активности, очистку формата и устранение учетных записей риска. Он широко используется в платформах голосового обслуживания клиентов, зарубежных поставщиках услуг электронной коммерции, финансовых системах исходящих вызовов и других отраслях. Добро пожаловать в службу поддержки клиентов, чтобы подать заявку на бесплатную пробную версию. Сначала просмотрите несколько номеров, чтобы увидеть, сколько клиентов действительно достойны вашего звонка.

цифровая планета это ведущая в мире платформа для проверки номеров, которая сочетает в себе Глобальный выбор сегмента номера мобильного телефона, генерация номера, дедупликация, сравнение и другие функции. . Он поддерживает клиентов по всему мируНомера партий для 236 странУслуги по скринингу и тестированию , в настоящее время поддерживаетБолее 40 социальных сетей и приложений, таких как:

WhatsApp/line, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, Skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, Kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Биб Подожди.

Платформа имеет несколько функций, включая Открытая фильтрация, активная фильтрация, интерактивная фильтрация, фильтрация по полу, фильтрация по аватарам, фильтрация по возрасту, онлайн-фильтрация, точная фильтрация, фильтрация по продолжительности, фильтрация при включении, фильтрация пустых номеров, фильтрация мобильных телефонов ждать.

Платформа обеспечивает Режим самопроверки, режим проверки поколения, режим точной проверки и индивидуальный режим , чтобы удовлетворить потребности различных пользователей.

Его преимущество заключается в интеграции основных социальных сетей и приложений по всему миру, предоставляя универсальные, эффективные услуги проверки номеров в режиме реального времени, которые помогут вам добиться глобального цифрового развития.

Вы можете найти его на официальном каналеt.me/xingqiupro Получите дополнительную информацию и проверьте личность сотрудников предприятия через официальный сайт. официальный бизнестелеграмма:@xq966

(Добрые советы:существоватьПри поиске официального номера службы поддержки клиентов Telegram обязательно найдите имя пользователя.xq966), вы также можете проверить это через сотрудников официального сайта: https://www.xingqiu.pro/check.html , подтвердите, является ли деловой контакт с вами официальным лицом планеты