海外カスタマーサービスの音声コンタクトにより新たなトレンドが生まれ、アクティブなユーザースクリーニングツールにより変換効率が向上海外カスタマーサービス音声コンタクトの新傾向、高アクティブユーザースクリーニングツールで変換効率向上

グローバルなカスタマーサービスと音声アウトバウンドコールのシナリオでは、「うまく戦えるかどうか」はもはや中心的な問題ではありません。「よく戦い、よく遊び、効果的に戦う」ことが企業の焦点です。アフターサービス、リマインダー通知、注文確認、積極的なマーケティングのいずれであっても、音声コンタクトがフィルタリングされておらず正確性がない場合、最終的にはリソースの無駄と顧客の不満を引き起こすだけです。

特に海外ビジネスでは、カスタマーサービス部門は、複数の国、複数のタイムゾーン、複数の番号形式、複数の言語バージョンといった課題に直面することがよくあります。従来のデータソースの不均一な品質と相まって、音声到達率、通話完了率、顧客応答率は低下し続けています。

Digital Planet がグローバルな音声到達シナリオを開始アクティブユーザーフィルタリング機能これにより、企業は、どの番号が実際に登録されているか、どのユーザーが最近アクティブであるか、どのアカウントが禁止されたり苦情を申し立てられたりする危険にさらされているかを、発信電話をかける前に事前に特定できるようになります。電話する価値のある顧客に対してのみ音声リソースを使用してください。

なぜ「通話可能な番号」よりも「アクティブなユーザー」の方が重要ですか?

存在するAI カスタマーサービスと音声ロボットの人気が高まるにつれて、企業の音声コンタクトのコストは削減されています。しかし、間違ったダイヤルターゲットを選択すると、圧縮されるのはコストではなく信頼です。

フィルタリングされていないリストは、次の問題を引き起こす可能性があります。

私顧客がその番号を放棄したか、その番号を使用しなくなった場合、通話は失敗します。

私顧客アカウントがブロックされ苦情が多発し、システムの認識異常が発生。

私仮想番号は高頻度発信リストに混入され、システムチャネルは占有されますが、出力は生成されません。

私複数の国での番号形式は統一されていないため、インポートやダイヤルのスムーズさに影響します。

私通話頻度は高いがリーチは低く、チャネルリスク管理やブランド苦情の原因となる

企業に必要なのは、認識されており、喜んで耳を傾け、応答する可能性が高い質の高いユーザーが集まっています。

Digital Planet の高度にアクティブなユーザー識別機能の詳細な説明

Digital Planet は、携帯電話番号の登録ステータス、行動モデル、通信軌跡、ソーシャル利用頻度、その他の側面を分析することにより、音声発信のシナリオに適応した高アクティブなユーザー識別システムを構築しました。

登録状況の識別

対象の番号が実際に登録されているユーザーであるかどうかを確認し、空の番号や身元不明の番号へのダイヤルは避けてください。

行動モデルが活動レベルを決定する

このシステムは以下に基づいていますAIモデルは、過去7日間にコミュニケーション行動があったかどうか、関連プラットフォームを頻繁に利用したかどうかなど、数字のアクティビティレベルを総合的に判断し、自動的に「高アクティビティ」または「低アクティビティ」にマーク付けします。

アカウント禁止とリスク番号フィルタリング

苦情が集中している番号セグメント、アカウントが禁止されているユーザー、または高頻度の嫌がらせ記録のある番号を検出し、危険なアカウントを積極的に排除します。

複数国の番号の標準化

グローバル番号形式を統一してクリーンにし、国、地域、通信事業者を自動的に識別し、国境を越えた通話システムのインポート要件に適応するために特殊なプレフィックスや冗長文字を処理します。

構造化された結果ラベルの出力

各番号には自動的にステータスラベルが付けられ、アウトバウンドコールシステム、インテリジェントカスタマーサービスプラットフォーム、CRM システムはグループ配信を実行します。

実際の応用:SaaS 音声カスタマーサービスプラットフォームによりリーチ効率が 2 倍に

中東および東南アジア市場をターゲットとする企業SaaS 音声カスタマーサービスプラットフォームは、荷物のリマインダーやアフターフォローを行う際に、元の顧客の携帯電話番号リストを使用して直接電話をかけたところ、次のことがわかりました。

私通話の失敗率は次のように高くなります。42%

私意味のない電話が増えていると顧客から苦情が寄せられている

私通話料金の上昇とコンバージョン率の低下

その後、チームは Digital Planet にアクセスして、番号のスクリーニングとアクティビティのマーキングを行いました。

私元のリストから登録済みの非常にアクティブなアカウントを特定します11,200アイテム

私未登録・異常アカウントの排除3,800アイテム

私国境を越えた数値形式を統一してインポートエラーを回避する

フィルタリング後、システムは再度発信呼び出しを行い、パフォーマンスは次のようになります。

私接続率が上昇しました68.3%

私顧客の最初のラウンドの平均応答時間は次のように短縮されます。5時間以内

私二次コンバージョン率の向上2.7倍

私電話による苦情率が低下85%

私顧客満足度スコアが初めて突破90点

カスタマーサービスチームは次のように述べています: 非常にアクティブなユーザーを正確にスクリーニングすることは、言葉を修正することよりも重要です。

結論

海外の音声カスタマーサービスは、システムの自動化だけでなく、ターゲットに到達する精度も重要です。膨大なグローバルデータに直面して、アクティブユーザーを事前に選別することは、効率を最適化し、苦情を減らし、対応を改善するための最初のステップです。

Digital Planet は、グローバル番号の一括検出、登録状況の識別、アクティビティレベルの判断、フォーマットのクリーニング、リスクアカウントの削除をサポートしています。音声カスタマーサービスプラットフォーム、海外電子商取引サービスプロバイダー、金融アウトバウンドコールシステムなどの業界で広く使用されています。無料トライアルのお申し込みについては、カスタマーサービスにお問い合わせください。まず、電話番号のバッチをスクリーニングして、電話をかける価値のある顧客が実際に何人いるかを確認します。

デジタルプラネットは、以下を組み合わせた世界有数の番号スクリーニングプラットフォームです。グローバル携帯電話番号セグメントの選択、番号生成、重複排除、比較およびその他の機能。世界中の顧客をサポートします236 か国のバッチ番号スクリーニングおよび検査サービス、現在サポートしています40 以上のソーシャルアプリと次のようなアプリ:

whatsapp/line、twitter、facebook、Instagram、LinkedIn、Viber、zalo、binance、シグナル、skype、DISCORD、Amazon、Microsoft、Truemoney、Snapchat、kakao、Wish、GoogleVoice、Botim、MoMo、TikTok、GCash、Fantuan、Airbnb、Cash、VKontakte、Band、Mint、Paytm、VNPay、Moj、DHL、Okx、 MasterCard、ICICBank、Byb Wait。

プラットフォームが提供するセルフスクリーニングモード、生成スクリーニングモード、ファインスクリーニングモード、カスタマイズモード、さまざまなユーザーのニーズを満たすために。

その利点は、世界中の主要なソーシャルネットワーキングとアプリケーションを統合し、ワンストップでリアルタイムかつ効率的な番号審査サービスを提供し、グローバルなデジタル開発の実現を支援することにあります。

公式チャンネルから見ることができますt.me/xingqiupro 公式 Web サイトを通じて詳細情報を入手し、事業担当者の身元を確認してください。公務電報：@xq966

(親切なヒント:存在するTelegram の公式カスタマーサービス番号を検索するときは、必ずユーザー名を探してくださいxq966）、公式 Web サイトの担当者を通じて確認することもできます。 https://www.xingqiu.pro/check.html , ビジネス上の連絡先が Planet の関係者であるかどうかを確認してください