Как проверять маркетинговые аккаунты WhatsApp? Статус аккаунта и источник клиента заслуживают большего внимания.

Маркетинговый аккаунт WhatsApp не является специальной учетной записью, которую можно использовать для группового обмена сообщениями после регистрации. По-настоящему полезный маркетинговый аккаунт обычно имеет четкую бизнес-цель, нормальный статус аккаунта, четкие источники клиентов, а разные типы клиентов не смешаны вместе. Вместо того, чтобы просто следить за количеством учетных записей, более заслуживает внимания то, как они разделены, откуда приходят клиенты и на какой стадии бизнес находится в данный момент.

Давайте сначала разберемся, что это такоеМаркетинговый аккаунт WhatsApp

среди многих людей«Специальный маркетинговый учет» на самом деле ближе к классификации бизнес-целей.

НапримерАккаунт WhatsApp в основном отвечает за:

лКонсультирование новых клиентов;

лСопровождение клиентов по транзакциям;

лпослепродажное обслуживание;

лРекламная форма отслеживания клиентов;

лОбщение с пользователями регистрации событий.

Все это можно понимать как некую особую цель.

Но это не значитWhatsApp официально имеет тип «маркетинговой учетной записи», который может обходить правила платформы или связываться с неизвестными пользователями на неопределенный срок.

Аккаунт действительно посвящен бизнес-процессам, а не получению дополнительных маркетинговых разрешений.

Если все клиенты запихнуты в один аккаунт, управлять им будет сложнее всего.

Когда учетная запись впервые использовалась, количество клиентов было небольшим, поэтому собрать их всех вместе не составило большой проблемы.

Со временем появится:

Официальный сайт запроса клиентов;

рекламодатели Facebook;

Исторические заказы клиентов;

Послепродажные клиенты;

Пользователи регистрации событий;

Старые контакты, с которыми мы давно не общались.

Если они все смешаются в одном аккаунте и одном списке клиентов, то будет сложно определить, кто должен отвечать, кто его вести, а кто уже не подходит для активного контакта.

такПервое, что стоит сделать при маркетинге аккаунта WhatsApp, — это не «подготовить еще несколько цифр», а четко разграничить бизнес-цели.

Лучше не использовать одну и ту же логику между учетной записью обслуживания клиентов и учетной записью продаж.

Возьмем относительно простой пример.

Счет службы поддержки клиентов

В основном работаю с клиентами, у которых уже были деловые отношения:

Проблемы с заказом;

Логистический запрос;

Воспользуйтесь консультацией;

Проблемы послепродажного обслуживания;

Продукты и услуги.

В этом типе учетной записи больше внимания уделяется быстрым ответам и полной истории клиентов.

Счет отслеживания продаж

В основном общаюсь с потенциальными клиентами, которые заранее оставили свои контактные данные:

Официальный запрос на сайте;

рекламная форма;

Регистрация событий;

консультация по продукту;

Повторный запрос исторических клиентов.

Этот тип учетной записи должен знать источник клиентов и сосредоточиться на продуктах.

Обе учетные записи могут быть предназначены для коммерческого использования.WhatsApp, но фокус управления совершенно другой.

Статус аккаунта WhatsApp нормальный, только первый уровень

Конечно важно, чтобы аккаунтом можно было нормально пользоваться, но это не может быть единственным фактором.

Маркетинговый аккаунт можно понимать как минимум с нескольких точек зрения:

Текущий статус счета

Можно ли войти в систему и нормально использовать ее, и есть ли какие-либо явные отклонения от нормы.

деловая цель

В основном занимается обслуживанием клиентов, продажами, обслуживанием старых клиентов или уведомлением о событиях.

Источник клиента

Откуда контакты в аккаунте входят в бизнес?

Последние результаты бизнеса

Были ли у вас в последнее время нормальные ответы, запросы и транзакции?

Если бы я только знал"Аккаунт нормальный", но происхождение клиентов я вообще не знаю. Этим аккаунтом по-прежнему сложно управлять.

Новые учетные записи и старые учетные записи нельзя просто сравнивать, чтобы увидеть, кто лучше.

В маркетинге WhatsApp люди часто считают «старую учетную запись» абсолютным преимуществом.

На самом деле время использования аккаунта — это всего лишь справочная информация.

Если старый аккаунт долгое время не имеет нормальной бизнес-записи, а источник клиентов очень сбивает с толку, он может быть не лучше, чем новый аккаунт с четкими бизнес-процессами.

Аналогичным образом, новая учетная запись не должна подвергаться воздействию большого количества незнакомых клиентов в течение короткого периода времени только потому, что она только что была зарегистрирована.

Еще стоит обратить внимание на то, стабильно ли использование учетной записи, нормально ли заходят клиенты и существует ли непрерывность бизнес-процесса.

Так что не просто сводите это уравнение:

Старый аккаунт = должен быть стабильным

Новая учетная запись = не должна быть простой в использовании

Качество аккаунта в конечном итоге зависит от фактического использования.

Источник клиентов более достоин управления, чем количество аккаунтов.

То же самое1000 контактов WhatsApp из разных источников могут иметь совершенно разные значения.

Например:

Первая группа поступает с официального сайта для активного запроса;

Вторая группа связана с формой рекламы;

Третья группа связана с историческими порядками;

Четвертая группа — это просто данные, оставшиеся много лет назад, источник которых сейчас неясен.

Даже если эти четыре группы клиентов можно найтиС учетными записями WhatsApp нельзя обращаться таким же образом.

Запросы на официальном сайте могут продолжаться в зависимости от спроса на продукцию;

Рекламная форма зависит от того, что в этот момент заполнил пользователь;

Исторические заказы можно комбинировать с отношениями обратной покупки и послепродажного обслуживания;

Старые данные, происхождение которых уже неясно, следует использовать с осторожностью.

Чтобы получить данные, которые действительно подходят для маркетинговых специальных учетных записей, вы должны сначала узнать, почему они появляются в базе данных клиентов.

Цифровая планета можетСтатус учетной записи WhatsApp может быть обновлен более четко

Номера мобильных телефонов клиентов, полученные обычным способом, можно получить через Digital Planet.Фильтры, связанные с активацией WhatsApp, статусом учетной записи и т. д., для разделения данных, которые не соответствуют основе учетной записи, и данных, которые определили статус WhatsApp.

Например, исходная информация о клиенте:

США + запрос на официальный сайт + номер мобильного телефона

Франция + Рекламная форма + Номер мобильного телефона

Таиланд + исторические заказы + номер мобильного телефона

ПополнитьПосле обнаружения WhatsApp можно добавить собственную таблицу клиентов компании:

СШАСтатус аккаунта WhatsApp + запрос на официальном сайте

Франция +Статус аккаунта WhatsApp + рекламная форма

Таиланд+Статус аккаунта WhatsApp + история заказов

Таким образом, продавцы узнают, есть ли у клиентовWhatsApp передает основы, сохраняя при этом важнейшее поле источника.

Источники клиентов, интересы к продуктам и статус заказа не выводятся автоматически из статуса учетной записи, но все равно должны быть взяты из собственных деловых записей компании.

Уже активированоWhatsApp не означает, что уместно немедленно связаться с вами.

Это очень важный момент при использовании маркетинговых аккаунтов.

Обнаружен номерУчетная запись WhatsApp показывает только то, что учетная запись платформы в принципе существует.

Его нельзя напрямую вывести из:

Этот человек недавно был активен;

Обязательно ответю;

Ищем товары;

Готовность принять маркетинг;

Относитесь к клиентам с высокой конверсией.

Например, оба клиента обнаруживаютСтатус WhatsApp.

Клиент А только вчера взял на себя инициативу отправить запрос;

Клиент Б участвовал в мероприятии два года назад и оставил свой номер. С тех пор новых действий не было.

Два человека могут иметь одинаковый статус платформы, но совершенно разные приоритеты продаж.

Маркетинговые аккаунты можно просто сгруппировать по источнику клиентов.

Нет необходимости создавать десятки сложных тегов, достаточно нескольких базовых источников.

например:

Новая справочная группа

Недавно я взял на себя инициативу оставлять информацию через официальный сайт, рекламные формы и порталы обслуживания клиентов.

Группа клиентов, заключивших транзакцию

Иметь заказы и реальную историю бизнеса, в основном заниматься техническим обслуживанием, послепродажным обслуживанием и разумным выкупом.

Повторно активировать группу

Раньше молчал, но недавно снова проконсультировался или снова отправил заявку.

Историческая группа клиентов

Если нового делового действия нет в течение длительного времени, оно сохраняется нормально и не требует частого контакта.

Запретить контактную группу

Вы дали понять, что не хотите продолжать получать маркетинговую информацию, и поэтому исключены отдельно.

Эта классификация лучше, чем просто различение«WhatsApp активирован» и «WhatsApp не активирован» имеют большую ценность для бизнеса.

Для аккаунтов, ориентированных на маркетинг, не просто стремитесь к большему количеству контактов, тем лучше.

Некоторые учетные записи сохраняют десятки тысяч контактов, что может показаться большим количеством ресурсов, но на самом деле может сбивать с толку.

Чем больше количество контактов, тем больше потребность знать:

кто являются недавними клиентами;

кто являются постоянными клиентами;

Кто завершил продажу;

кто давно не общался;

Кто конкретно не хочет продолжать получать маркетинговые сообщения.

Без всей этой информации десятки тысяч контактов будут просто набором цифр.

Таким образом, размер счета не является основным показателем. Что действительно влияет на эффективность использования, так это полнота данных о клиентах.

Из какого входа вошел клиент? Лучше всего сохранить его.

Например, клиент изначально начинает сПоявляется реклама в Facebook, а затем переходит на консультацию в WhatsApp.

Не храните только:

WhatsApp+Номер мобильного телефона

Более полным является:

Источник рекламы в Facebook + общение в WhatsApp + консультация по продукту А

Таким образом, когда вы снова посмотрите на клиента в будущем, вы сможете узнать, почему он вообще появился.

Если будет найдено позжеКачество клиентов, привлеченных рекламой в Facebook, значительно выше, чем из других источников, что, в свою очередь, позволяет оптимизировать каналы привлечения клиентов.

Поле «Источник клиента» не только помогает в продажах, но и помогает определить, какие маркетинговые порталы действительно эффективны.

Если аккаунт в течение длительного времени занимается только одним видом бизнеса, его будет легче проверить.

Например, аккаунт в основном отвечает за рекламу клиентов.

Через месяц вы ясно увидите:

Сколько клиентов приходит;

Сколько человек ответили нормально;

Какие продукты в основном консультируются;

Сколько заказов образовалось в итоге;

Какие формы более низкого качества.

Если этот счет включает в себя обслуживание клиентов, послепродажное обслуживание, старых и новых клиентов, многие данные будет сложно интерпретировать.

такЦенность «выделенного счета» больше отражается на управлении бизнесом.

Чем яснее цель, тем легче будет позже узнать, привела ли учетная запись к чему-либо.

После того как клиент явно отказывается от контакта, он должен выйти из маркетингового процесса.

Независимо от того, насколько нормален статус учетной записи, он не может отменить собственный выбор клиента.

Если клиент дал понять:

больше не нужен;

Не продолжайте отправлять сообщения;

Отписаться;

не желаете продолжать маркетинговые контакты;

Это должно быть записано в собственной системе клиентов компании.

Даже если он будет обнаружен снова в будущемСтатус учетной записи WhatsApp нормальный, не возвращайте ее обратно в активную маркетинговую группу, потому что «учетная запись все еще доступна».

Техническая доступность и разрешение на ведение бизнеса — это всегда две разные вещи.

WhatsApp Business больше подходит для получения полной бизнес-информации.

Если оно проходит долгоWhatsApp используется для обслуживания клиентов и делового общения, а деловая информация, отображение продуктов и другие функции, предоставляемые WhatsApp Business, будут более актуальны для бизнес-сценариев.

Но используетсяВерсия Business не означает, что управление клиентами завершается автоматически.

Что вам действительно еще нужно для поддержания себя, так это:

Источник клиента;

Обратите внимание на продукты;

недавняя консультация;

этап заказа;

Послепродажная ситуация;

Статус отклонения контакта.

Инструменты могут только способствовать общению, а взаимоотношениями с клиентами по-прежнему приходится управлять через их собственные бизнес-системы.

Практическая таблица клиентов маркетингового аккаунта не должна быть слишком сложной.

Поле, которое в конечном итоге используется продажами, может быть таким простым, как:

лнация;

лНомер телефона;

лСтатус аккаунта WhatsApp;

лИсточник клиента;

лОбратите внимание на продукты;

лпоследнее взаимодействие;

лСтадия текущего клиента;

лСтоит ли отказываться от контакта.

Например:

СШАСтатус WhatsApp нормальный + официальный запрос на сайте + продукт А + вчерашний ответ

Таиланд+Статус WhatsApp нормальный + исторические заказы + товар Б + никаких новых действий в течение 30 дней

Великобритания+Статус WhatsApp нормальный + регистрация на мероприятие + нет четкого спроса + маркетинг отклонен

Технический статус трех номеров может быть и в порядке, но фактические методы обработки продаж совершенно разные.

Что действительно стоит проверить для маркетинговой учетной записи WhatsApp, так это не только то, можно ли ее нормально использовать, но и то, за какой бизнес она отвечает, откуда приходят клиенты в ней и на каком этапе они находятся сейчас. Наличие большого количества аккаунтов не приведет автоматически к лучшим маркетинговым результатам. Управление клиентами с четкими источниками, нормальным статусом и реальными деловыми отношениями будет более подходящим для долгосрочного использования.

цифровая планета это ведущая в мире платформа для проверки номеров, которая сочетает в себе Глобальный выбор сегмента номера мобильного телефона, генерация номера, дедупликация, сравнение и другие функции. . Он поддерживает клиентов по всему мируНомера партий для 236 странУслуги по скринингу и тестированию , в настоящее время поддерживаетБолее 40 социальных сетей и приложений, таких как:

WhatsApp/line, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, Skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, Kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Биб Подожди.

Платформа имеет несколько функций, включая Открытая фильтрация, активная фильтрация, интерактивная фильтрация, фильтрация по полу, фильтрация по аватарам, фильтрация по возрасту, онлайн-фильтрация, точная фильтрация, фильтрация по продолжительности, фильтрация при включении, фильтрация пустых номеров, фильтрация мобильных телефонов ждать.

Платформа обеспечивает Режим самопроверки, режим проверки поколения, режим точной проверки и индивидуальный режим , чтобы удовлетворить потребности различных пользователей.

Его преимущество заключается в интеграции основных социальных сетей и приложений по всему миру, предоставляя универсальные и эффективные услуги проверки номеров в режиме реального времени, которые помогут вам добиться глобального цифрового развития.

Вы можете найти его на официальном каналеt.me/xingqiupro Получите дополнительную информацию и проверьте личность сотрудников предприятия через официальный сайт. официальный бизнестелеграмма:@xq966

(Добрые советы:существоватьПри поиске официального номера службы поддержки клиентов Telegram обязательно найдите имя пользователя.xq966), вы также можете проверить это через официальный сайт: https://www.xingqiu.pro/check.html , подтвердите, является ли деловой контакт с вами официальным лицом планеты