Làm cách nào để sàng lọc tài khoản tiếp thị WhatsApp? Trạng thái tài khoản và nguồn khách hàng đáng được quan tâm hơn

Tài khoản tiếp thị WhatsApp không phải là tài khoản đặc biệt có thể được sử dụng để nhắn tin nhóm sau khi đăng ký. Một tài khoản tiếp thị thực sự hữu ích thường có mục đích kinh doanh rõ ràng, trạng thái tài khoản bình thường, nguồn khách hàng rõ ràng và các loại khách hàng khác nhau không trộn lẫn với nhau. Thay vì chỉ đơn giản theo đuổi số lượng tài khoản, cách phân chia tài khoản, khách hàng đến từ đâu và doanh nghiệp hiện đang ở giai đoạn nào đáng được quan tâm hơn.

Đầu tiên chúng ta hãy tìm hiểu nó là gìTài khoản tiếp thị WhatsApp

giữa nhiều người"Tài khoản dành riêng cho tiếp thị" thực sự gần với việc phân loại mục đích kinh doanh hơn.

Ví dụ mộtTài khoản WhatsApp chủ yếu chịu trách nhiệm về:

tôiTư vấn khách hàng mới;

tôiChăm sóc khách hàng giao dịch;

tôidịch vụ sau bán hàng;

tôiHình thức quảng cáo theo dõi khách hàng;

tôiGiao tiếp với người dùng đăng ký sự kiện.

Tất cả những điều này có thể được hiểu là một loại mục đích đặc biệt nào đó.

Nhưng điều này không có nghĩaWhatsApp chính thức có loại "tài khoản tiếp thị" có thể bỏ qua các quy tắc của nền tảng hoặc liên hệ với những người dùng không xác định vô thời hạn.

Tài khoản thực sự dành riêng cho các quy trình kinh doanh chứ không phải để có thêm quyền tiếp thị.

Nếu tất cả khách hàng bị dồn vào một tài khoản sẽ khó quản lý nhất.

Khi tài khoản mới được sử dụng, số lượng khách hàng còn ít nên việc gộp tất cả lại với nhau không phải là vấn đề lớn.

Theo thời gian, điều này sẽ xuất hiện:

Trang web chính thức hỏi thăm khách hàng;

Nhà quảng cáo trên Facebook;

Lịch sử đặt hàng của khách hàng;

Khách hàng sau bán hàng;

Người dùng đăng ký sự kiện;

Những người liên hệ cũ mà chúng ta đã lâu không liên lạc.

Nếu tất cả chúng được trộn lẫn trong một tài khoản và một danh sách khách hàng, sẽ khó xác định ai sẽ trả lời, ai nên duy trì và ai không còn phù hợp để liên hệ tích cực.

Vì thếViệc đầu tiên cần làm khi tiếp thị tài khoản WhatsApp không phải là “chuẩn bị thêm vài con số” mà là phải phân biệt rõ ràng mục đích kinh doanh.

Tốt nhất không nên sử dụng logic giống nhau giữa tài khoản dịch vụ khách hàng và tài khoản bán hàng.

Hãy lấy một ví dụ tương đối đơn giản.

Tài khoản dịch vụ khách hàng

Chủ yếu làm việc với những khách hàng đã có quan hệ kinh doanh:

Vấn đề về đơn hàng;

Điều tra hậu cần;

Sử dụng tư vấn;

Các vấn đề sau bán hàng;

Sản phẩm và dịch vụ.

Loại tài khoản này chú trọng hơn vào phản hồi nhanh chóng và lịch sử khách hàng đầy đủ.

Tài khoản theo dõi bán hàng

Chủ yếu giải quyết những khách hàng tiềm năng đã chủ động để lại thông tin liên hệ:

Truy vấn trang web chính thức;

hình thức quảng cáo;

Đăng ký sự kiện;

tư vấn sản phẩm;

Khách hàng lịch sử tìm hiểu lại.

Loại tài khoản này cần nắm rõ nguồn khách hàng và tập trung vào sản phẩm.

Cả hai tài khoản đều có thể được sử dụng cho mục đích kinh doanhWhatsApp, nhưng trọng tâm quản lý lại hoàn toàn khác.

Trạng thái tài khoản WhatsApp vẫn bình thường, chỉ là cấp độ đầu tiên

Tất nhiên, điều quan trọng là tài khoản có thể được sử dụng bình thường, nhưng đây không thể là yếu tố duy nhất.

Một tài khoản tiếp thị có thể được hiểu từ ít nhất một số góc độ:

Trạng thái tài khoản hiện tại

Liệu nó có thể được đăng nhập và sử dụng bình thường hay không và có bất kỳ dấu hiệu bất thường rõ ràng nào không.

mục đích kinh doanh

Chủ yếu tham gia vào dịch vụ khách hàng, bán hàng, bảo trì khách hàng cũ hoặc thông báo sự kiện.

Nguồn khách hàng

Những người liên hệ trong tài khoản vào doanh nghiệp ở đâu?

Kết quả kinh doanh gần đây

Gần đây bạn có bất kỳ câu trả lời, yêu cầu và giao dịch bình thường nào không?

Giá như tôi biết"Tài khoản vẫn bình thường", nhưng tôi không biết nguồn gốc của khách hàng chút nào. Tài khoản này vẫn khó quản lý.

Tài khoản mới và tài khoản cũ không thể so sánh đơn giản để xem ai giỏi hơn.

Trong tiếp thị WhatsApp, mọi người thường coi "tài khoản cũ" là một lợi thế tuyệt đối.

Thực chất thời gian sử dụng tài khoản chỉ là thông tin cơ bản.

Nếu một tài khoản cũ không có hồ sơ kinh doanh bình thường trong một thời gian dài và nguồn khách hàng rất khó hiểu thì có thể không tốt hơn một tài khoản mới với quy trình kinh doanh rõ ràng.

Tương tự, một tài khoản mới không nên tiếp xúc với số lượng lớn khách hàng xa lạ trong thời gian ngắn chỉ vì tài khoản mới được đăng ký.

Điều đáng xem hơn là việc sử dụng tài khoản có ổn định hay không, khách hàng có thể truy cập bình thường hay không và quá trình kinh doanh có liên tục hay không.

Vì vậy, đừng chỉ đơn giản thiết lập phương trình này:

Tài khoản cũ = phải ổn định

Tài khoản mới = không dễ sử dụng

Chất lượng của một tài khoản cuối cùng phụ thuộc vào việc sử dụng thực tế.

Nguồn khách hàng đáng quản lý hơn số lượng tài khoản

Điều tương tự1000 liên hệ WhatsApp, từ các nguồn khác nhau, có thể có các giá trị hoàn toàn khác nhau.

Ví dụ:

Nhóm đầu tiên đến từ trang web chính thức để tìm hiểu tích cực;

Nhóm thứ hai đến từ hình thức quảng cáo;

Nhóm thứ ba xuất phát từ trật tự lịch sử;

Nhóm thứ tư chỉ là những dữ liệu còn sót lại từ nhiều năm trước và hiện chưa rõ nguồn gốc.

Ngay cả khi tìm được bốn nhóm khách hàng nàyTài khoản WhatsApp không thể được xử lý theo cách tương tự.

Các câu hỏi trên trang web chính thức có thể tiếp tục dựa trên nhu cầu sản phẩm;

Hình thức quảng cáo phụ thuộc vào nội dung người dùng điền vào thời điểm đó;

Các đơn đặt hàng lịch sử có thể được kết hợp với các mối quan hệ mua lại và hậu mãi;

Dữ liệu cũ có nguồn gốc không còn rõ ràng nên được sử dụng một cách thận trọng.

Đối với dữ liệu thực sự phù hợp để tiếp thị các tài khoản đặc biệt, trước tiên bạn nên biết lý do tại sao nó xuất hiện trong cơ sở dữ liệu khách hàng.

Hành tinh kỹ thuật số có thểTrạng thái tài khoản WhatsApp có thể được cập nhật rõ ràng hơn

Số điện thoại di động của khách hàng đã được lấy thông thường có thể được lấy thông qua Digital PlanetCác bộ lọc liên quan đến kích hoạt WhatsApp, trạng thái tài khoản, v.v., để tách dữ liệu không tương ứng với cơ sở tài khoản và dữ liệu đã phát hiện trạng thái WhatsApp.

Ví dụ: thông tin khách hàng ban đầu là:

Hoa Kỳ + yêu cầu trang web chính thức + số điện thoại di động

Pháp + Hình thức quảng cáo + Số điện thoại di động

Thái Lan + đơn hàng lịch sử + số điện thoại di động

Bổ sungSau khi phát hiện WhatsApp, bảng khách hàng của chính công ty có thể được thêm vào:

Hoa KỳTrạng thái tài khoản WhatsApp + yêu cầu trang web chính thức

Pháp +Trạng thái tài khoản WhatsApp + hình thức quảng cáo

Thái Lan+Trạng thái tài khoản WhatsApp + đơn đặt hàng lịch sử

Bằng cách này, bộ phận bán hàng sẽ biết liệu khách hàng cóWhatsApp truyền đạt những điều cơ bản trong khi vẫn giữ lại trường nguồn cực kỳ quan trọng.

Nguồn khách hàng, sở thích về sản phẩm và trạng thái đơn hàng không được tự động suy ra từ trạng thái tài khoản mà vẫn phải đến từ hồ sơ kinh doanh của chính công ty.

Đã kích hoạtWhatsApp không có nghĩa là liên hệ với bạn ngay lập tức là phù hợp

Đây là một điểm rất quan trọng khi sử dụng tài khoản tiếp thị.

Một số được phát hiệnTài khoản WhatsApp chỉ hiển thị rằng tài khoản nền tảng về cơ bản tồn tại.

Nó không thể được suy luận trực tiếp thành:

Người này gần đây đã hoạt động;

Chắc chắn sẽ trả lời;

Tìm kiếm sản phẩm;

Sẵn sàng chấp nhận tiếp thị;

Thuộc nhóm khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao.

Ví dụ: cả hai khách hàng đều phát hiệntrạng thái WhatsApp.

Khách hàng A vừa chủ động gửi yêu cầu ngày hôm qua;

Khách hàng B tham gia một sự kiện cách đây hai năm và để lại số điện thoại của mình. Kể từ đó, không có hành động mới nào nữa.

Hai người có thể có cùng trạng thái nền tảng nhưng ưu tiên bán hàng hoàn toàn khác nhau.

Tài khoản tiếp thị có thể được nhóm đơn giản theo nguồn khách hàng

Không cần phải tạo hàng chục thẻ phức tạp, chỉ cần một vài nguồn cơ bản là đủ.

Ví dụ:

Nhóm điều tra mới

Gần đây, tôi đã chủ động để lại thông tin qua trang web chính thức, các hình thức quảng cáo và cổng dịch vụ khách hàng.

Nhóm khách hàng đã giao dịch

Có đơn đặt hàng và lịch sử kinh doanh thực tế, chủ yếu liên quan đến bảo trì, hậu mãi và mua lại hợp lý.

Kích hoạt lại nhóm

Trước đây im lặng nhưng gần đây đã tư vấn lại hoặc gửi lại yêu cầu của bạn.

Nhóm khách hàng lịch sử

Nếu lâu ngày không có hoạt động kinh doanh mới sẽ được giữ lại bình thường và không cần tiếp xúc thường xuyên.

Từ chối nhóm liên hệ

Bạn đã nói rõ rằng bạn không muốn tiếp tục nhận thông tin tiếp thị và bị loại trừ riêng.

Sự phân loại này tốt hơn là chỉ đơn giản phân biệt"WhatsApp đã được kích hoạt" và "WhatsApp chưa được kích hoạt" có nhiều giá trị kinh doanh hơn.

Đừng chỉ theo đuổi càng nhiều liên hệ càng tốt khi sử dụng tài khoản tiếp thị chuyên dụng

Một số tài khoản lưu hàng chục nghìn liên hệ, điều này có vẻ tốn nhiều tài nguyên nhưng có thể rất khó hiểu khi thực sự sử dụng.

Số lượng liên hệ càng lớn thì nhu cầu biết càng lớn:

ai là khách hàng gần đây;

ai là khách hàng thường xuyên;

Ai đã hoàn thành việc bán hàng;

người đã lâu không tương tác;

Ai đặc biệt không muốn tiếp tục nhận được tin nhắn tiếp thị.

Nếu không có tất cả những thông tin này, hàng chục nghìn liên hệ chỉ là một mớ con số.

Do đó, kích thước tài khoản không phải là chỉ số cốt lõi. Điều thực sự ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng là tính đầy đủ của dữ liệu khách hàng.

Khách hàng đến từ lối vào nào? Tốt nhất là giữ nó.

Ví dụ: ban đầu một khách hàng bắt đầu từQuảng cáo trên Facebook xuất hiện, sau đó chuyển sang phần tư vấn WhatsApp.

Đừng chỉ giữ:

WhatsApp＋Số điện thoại di động

Đầy đủ hơn là:

Nguồn quảng cáo Facebook + liên lạc WhatsApp + tư vấn về sản phẩm A

Bằng cách này, khi bạn nhìn lại khách hàng trong tương lai, bạn có thể biết tại sao anh ta lại xuất hiện ngay từ đầu.

Nếu tìm thấy sauChất lượng khách hàng do quảng cáo Facebook mang lại cao hơn đáng kể so với các nguồn khác, điều này cũng có thể tối ưu hóa các kênh thu hút khách hàng.

Trường nguồn khách hàng không chỉ giúp bán hàng mà còn giúp xác định cổng tiếp thị nào thực sự hiệu quả.

Nếu tài khoản chỉ kinh doanh một loại hình trong thời gian dài sẽ dễ dàng xét duyệt hơn

Ví dụ: một tài khoản chủ yếu chịu trách nhiệm quảng cáo cho khách hàng.

Một tháng sau bạn có thể thấy rõ:

Có bao nhiêu khách hàng đến;

Có bao nhiêu người trả lời bình thường;

Sản phẩm nào được tư vấn chủ yếu;

Cuối cùng có bao nhiêu mệnh lệnh được hình thành;

Những hình thức nào có chất lượng kém hơn.

Nếu tài khoản này bao gồm dịch vụ khách hàng, hậu mãi, khách hàng cũ và khách hàng mới thì rất nhiều dữ liệu sẽ khó diễn giải.

Vì thếGiá trị của “tài khoản chuyên dụng” được thể hiện nhiều hơn trong quản lý doanh nghiệp.

Mục đích càng rõ ràng thì sau này càng dễ biết được tài khoản đó có tạo ra được gì hay không.

Sau khi khách hàng từ chối liên hệ một cách rõ ràng, anh ta phải thoát khỏi quá trình tiếp thị.

Trạng thái tài khoản dù bình thường đến đâu cũng không thể ghi đè lên lựa chọn của chính khách hàng.

Nếu khách hàng đã nói rõ:

không còn cần thiết nữa;

Đừng tiếp tục gửi tin nhắn;

Hủy đăng ký;

không muốn tiếp tục liên hệ tiếp thị;

Nó phải được ghi lại trong hệ thống khách hàng của chính công ty.

Ngay cả khi nó được phát hiện lại trong tương laiTrạng thái của tài khoản WhatsApp là bình thường và không đưa tài khoản đó trở lại nhóm tiếp thị đang hoạt động vì "tài khoản vẫn còn".

Khả năng tiếp cận kỹ thuật và giấy phép kinh doanh luôn là hai điều khác nhau.

WhatsApp Business phù hợp hơn với thông tin doanh nghiệp đầy đủ

Nếu nó trôi qua trong một thời gian dàiWhatsApp được sử dụng cho dịch vụ khách hàng và giao tiếp kinh doanh, đồng thời thông tin doanh nghiệp, trưng bày sản phẩm và các chức năng khác do WhatsApp Business cung cấp sẽ phù hợp hơn với các tình huống kinh doanh.

Nhưng đã qua sử dụngPhiên bản Business không có nghĩa là việc quản lý khách hàng được tự động hoàn thành.

Những gì bạn thực sự vẫn cần để duy trì bản thân là:

Nguồn khách hàng;

Chú ý đến sản phẩm;

tư vấn gần đây;

giai đoạn đặt hàng;

Tình hình hậu mãi;

Trạng thái liên hệ bị từ chối.

Các công cụ chỉ có thể giúp thực hiện giao tiếp và các mối quan hệ với khách hàng vẫn phải được quản lý thông qua hệ thống kinh doanh của chính họ.

Một bảng khách hàng tài khoản tiếp thị thực tế không cần quá phức tạp

Lĩnh vực cuối cùng được sử dụng bởi bộ phận bán hàng có thể đơn giản như:

tôiQuốc gia;

tôiSố điện thoại;

tôiTrạng thái tài khoản WhatsApp;

tôiNguồn khách hàng;

tôiChú ý đến sản phẩm;

tôitương tác gần đây nhất;

tôiGiai đoạn khách hàng hiện tại;

tôiCó nên từ chối liên lạc hay không.

Ví dụ:

Hoa KỳTrạng thái WhatsApp bình thường + yêu cầu trang web chính thức + sản ​​phẩm A + trả lời ngày hôm qua

Thái Lan+Trạng thái WhatsApp bình thường + đơn đặt hàng trước đây + sản ​​phẩm B + không có hành động mới trong 30 ngày

Vương quốc Anh+Trạng thái WhatsApp bình thường + đăng ký sự kiện + không có nhu cầu rõ ràng + hoạt động tiếp thị bị từ chối

Trạng thái kỹ thuật của ba con số có thể ổn, nhưng phương pháp xử lý bán hàng thực tế lại hoàn toàn khác nhau.

Điều thực sự đáng sàng lọc đối với tài khoản tiếp thị WhatsApp không chỉ là liệu tài khoản đó có thể được sử dụng bình thường hay không mà là tài khoản đó chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh nào, khách hàng trong đó đến từ đâu và hiện tại họ đang ở giai đoạn nào. Việc có số lượng tài khoản lớn sẽ không tự động mang lại kết quả marketing tốt hơn. Quản lý khách hàng có nguồn gốc rõ ràng, trạng thái bình thường và vẫn có mối quan hệ kinh doanh thực sự sẽ phù hợp hơn để sử dụng lâu dài.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không