Phát triển khách hàng WhatsApp ở Trung Đông, cách biến yêu cầu quảng cáo thành khách hàng tiềm năng riêng tư

Một nhóm chuyên sửa nhà ở Dubai đã đầu tư rất nhiều vào quảng cáo vào năm ngoái.Quảng cáo trên Facebook và Instagram nhận được hàng chục câu hỏi WhatsApp mỗi ngày, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng vô cùng bận rộn nhưng tỷ lệ giao dịch thực tế lại không cao như mong đợi. Lúc đầu, ông chủ cho rằng kỹ năng nói có vấn đề và yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng liên tục tối ưu hóa phần mở đầu và quy trình báo giá. Kết quả là dữ liệu không thay đổi nhiều. Sau này, sau khi xem xét, tôi phát hiện ra rằng vấn đề thực sự không nằm ở khả năng sáng tạo trong quảng cáo hay khả năng phục vụ khách hàng, mà là thiếu lớp lọc và phân lớp giữa "tư vấn quảng cáo" và "manh mối tên miền riêng".

thị trường Trung ĐôngSự phát triển của WhatsApp thực chất không phải là vấn đề về giao thông mà là vấn đề về cấu trúc. Quảng cáo chỉ mang lại lối vào. Nếu không có sự cam kết phân tầng, việc tư vấn sẽ chỉ là lưu lượng truy cập ngắn hạn và sẽ không tự nhiên tích lũy thành khách hàng thuộc miền riêng lâu dài.

Tại sao tư vấn quảng cáo không bằng khách hàng tiềm năng tên miền riêng?

Tại thị trường Trung Đông, đặc biệt là ở các khu vực như Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Saudi và Qatar, người dùng nhấp vào quảng cáo và nhậpTư vấn WhatsApp là một hành vi rất phổ biến. Nhưng động lực để nhấp vào quảng cáo rất phức tạp. Một số người chỉ ngẫu nhiên hỏi về giá cả, một số so sánh nhiều nhà cung cấp và một số chỉ đơn giản là bị thu hút bởi chất liệu.

Nếu bộ phận dịch vụ khách hàng xử lý tất cả các yêu cầu như“Khách hàng sắp hoàn tất giao dịch” dễ gặp phải hai vấn đề. Đầu tiên là tốc độ giao tiếp quá nhanh và người dùng thường xuyên bị đặt câu hỏi trước khi sẵn sàng; thứ hai là thời gian phục vụ khách hàng bị chiếm dụng bởi một số lượng lớn các cuộc tư vấn chất lượng thấp và những khách hàng có giá trị cao không nhận được sự theo dõi đầy đủ.

Cách tiếp cận thực sự trưởng thành là“Tư vấn quảng cáo” được coi là khách hàng tiềm năng chứ không phải là đối tượng giao dịch trực tiếp. Các khách hàng tiềm năng thô cần được phân lớp trước khi xác định độ sâu của giao tiếp.

Hành vi tư vấn của khách hàng Trung Đông có những đặc điểm rõ ràng

Một đặc điểm rõ ràng của khách hàng Trung Đông là họ phụ thuộc nhiều vào khả năng giao tiếp tức thời nhưng tốc độ ra quyết định không nhất thiết phải nhanh. Đối với nhiều sản phẩm có tính khách hàng cao như trang trí, tư vấn tài chính, giáo dục đào tạo và các dịch vụ liên quan đến ô tô, khách hàng sẽ hỏi thăm nhiều lần, nhưng giao dịch thực tế thường được hoàn thành sau nhiều vòng liên lạc.

Điều này có nghĩa là dịch vụ khách hàng không chỉ trả lời các câu hỏi mà còn sàng lọc khách hàng.

Ví dụ: một số người dùng sẽ tiếp tục hỏi chi tiết và chú ý đến thời gian giao hàng cũng như dịch vụ hậu mãi. Những khách hàng như vậy thường gần gũi hơn với nhu cầu thực tế. Những người dùng khác chỉ hỏi về giá và không sẵn lòng cung cấp thông tin cụ thể, thường chỉ ở giai đoạn so sánh hoặc thậm chí với lượng truy cập có ý định thấp.

Nếu những hành vi này không được xử lý khác nhau, hiệu quả giao tiếp phía sau sẽ ngày càng thấp.

Chìa khóa cho manh mối tên miền riêng là"Chuyển tiếp"

Nhiều dự án phải làmKhi WhatsApp được phát triển, chỉ cần một bước: nhấp vào quảng cáo và nhận được phản hồi thống nhất từ ​​bộ phận dịch vụ khách hàng. Nhưng trên thực tế, cần có quy trình “sàng lọc thứ cấp” giữa quảng cáo và tên miền riêng.

Quá trình này có thể bắt đầu từ nhiều chiều. Đầu tiên là trạng thái hoạt động. Những tài khoản trực tuyến lâu dài và tiếp tục tương tác sẽ có nhiều khả năng hình thành các giao dịch tiếp theo hơn. Thứ hai, có nhãn khu vực và ngôn ngữ. Các quốc gia khác nhau tại thị trường Trung Đông có sự khác biệt rõ ràng về khả năng tiêu dùng và thói quen giao tiếp. Yếu tố còn lại là hành vi lịch sử, chẳng hạn như liệu trước đây bạn có từng tham khảo ý kiến ​​về các sản phẩm tương tự hay không.

Khi thông tin này được sắp xếp rõ ràng, khách hàng không còn“Một loạt các câu hỏi,” nhưng có tiềm năng dẫn đến các cấp độ khác nhau.

Nhiều nhóm làm việc trong miền riêng ở Trung Đông sẽ sử dụng công cụ phát hiện số để chạy sàng lọc trạng thái hoạt động và xác thực tài khoản trước khi dịch vụ khách hàng chính thức hoạt động. Ví dụ: thông qua nền tảng phát hiện số toàn cầu như Digital Planet, trước tiên bạn có thể xác định xem số đó có thực sự được kích hoạt và hoạt động trong thời gian dài hay không, sau đó kết hợp nó với các nhãn khu vực để phân tầng thêm. Bằng cách này, rõ ràng các tài khoản chất lượng thấp hoặc bất thường có thể được lọc trước và tài nguyên dịch vụ khách hàng có thể tập trung vào những khách hàng có giá trị hơn.

Nhịp điệu trò chuyện riêng tư quyết định xác suất chuyển đổi

Tại thị trường Trung Đông, tốc độ nhắn tin riêng tư rất quan trọng. Quá chậm sẽ mất khách hàng, quá nhanh dễ gây oán giận. Một nhịp điệu thực sự hiệu quả thường là"Thông tin tiến bộ".

Vòng đầu tiên trả lời các câu hỏi cốt lõi và xây dựng niềm tin; vòng thứ hai bổ sung thêm chi tiết và vụ án; vòng thứ ba dẫn đến các cuộc hẹn hoặc trao đổi thêm. Quá trình này giống như việc xây dựng một mối quan hệ hơn là chỉ đưa ra lời đề nghị.

Nếu mặt trước không được xếp lớp, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ khó phân biệt giữa các nhịp điệu vì tất cả khách hàng sẽ trông giống nhau. Nhưng khi những khách hàng có ý định cao được đánh dấu riêng lẻ, dịch vụ khách hàng sẽ tự nhiên mang lại cho họ nhiều thời gian hơn và thông tin liên lạc chi tiết hơn.

Đây là lý do tại sao các manh mối về miền riêng không được hình thành một cách tự động mà dần dần được hình thành thông qua sàng lọc và quản lý.

Các dự án đơn lẻ có lượng khách hàng cao phụ thuộc nhiều hơn vào người dùng thực

Nhiều ngành công nghiệp ở Trung Đông thuộc mô hình đặt hàng của khách hàng cao, như bất động sản, tài chính, thẩm mỹ y tế và thương mại điện tử cao cấp. Điều đáng lo ngại nhất ở loại dự án này không phải là có quá ít cuộc tham vấn mà là có quá nhiều cuộc tham vấn có chất lượng thấp. Lượng xe cộ qua lại quá lớn sẽ khiến nhóm đánh giá sai nhu cầu thị trường và cũng sẽ làm mệt mỏi dịch vụ khách hàng.

Sử dụng lâu dài thực sựNgười dùng WhatsApp thường có nhiều khả năng hình thành các tương tác liên tục hơn. So với các tài khoản đăng ký ngắn hạn hoặc không hoạt động, những người dùng này sẵn sàng giữ liên lạc hơn và có nhiều khả năng truy cập vào các miền riêng tư dài hạn hơn.

Sau khi lọc ra các tài khoản trống, tài khoản bất thường và người dùng im lặng lâu dài thông qua phát hiện giao diện người dùng, hiệu quả tiếp cận tổng thể thường sẽ được cải thiện đáng kể. Dịch vụ khách hàng không cần phải giải thích nhiều lần cùng một vấn đề và nội dung tiếp thị sẽ có nhiều khả năng được những người thực sự cần nó nhìn thấy hơn.

Quảng cáo, lọc và tên miền riêng phải tạo thành một vòng khép kín

Trung ĐôngCốt lõi của việc phát triển khách hàng WhatsApp không phải là sự sáng tạo trong quảng cáo mà là liệu liên kết có hoàn chỉnh hay không. Quảng cáo chịu trách nhiệm thu hút lưu lượng truy cập, sàng lọc chịu trách nhiệm thanh lọc và tên miền riêng chịu trách nhiệm chuyển đổi. Nếu thiếu một mắt xích ở giữa, toàn bộ hệ thống sẽ không ổn định.

Nhiều dự án đầu tư mạnh vào khâu quảng cáo mà bỏ qua việc thu thập dữ liệu và quản lý cơ cấu người dùng. Kết quả là lưu lượng truy cập từ phía trước rất lớn nhưng luôn biến động chuyển đổi ở phía sau.

Khi tính xác thực của số lượng, trạng thái hoạt động và nhãn hành vi được sắp xếp trước, các yêu cầu do quảng cáo mang lại sẽ không còn nữa“Giao thông hỗn loạn” nhưng có một nhóm khách hàng tiềm năng có thể quản lý được. Đội ngũ bán hàng có thể thiết lập các nhịp độ theo dõi khác nhau tùy theo các cấp độ khác nhau và khách hàng lâu dài sẽ dần ổn định.

Thị trường Trung Đông không thiếu giao thông nhưng điều còn thiếu đó là sự hiểu biết về giao thông. thực sự ổn địnhMiền riêng WhatsApp thường bắt đầu bằng việc tư vấn quảng cáo, nhưng liệu nó có thể dẫn đến giao dịch hay không còn phụ thuộc vào việc sàng lọc và phân tầng ở giữa.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không