携帯電話番号の位置情報のクエリ: 顧客は海外にいますが、番号と市外局番が一致しないのはなぜですか?

顧客はシンガポールにいると述べたが、マレーシアの携帯電話番号を残した。配送先住所はドイツでしたが、連絡先番号はイギリスの市外局番でした。携帯電話番号の場所を確認すると、記録は次のようになります。「情報に一貫性がない」ということですが、必ずしも顧客が間違って記入したというわけではありません。

まず、番号の位置が何を求めているのかを調べます。これは主に、番号に対応する国または地域の情報を特定するのに役立ちます。顧客が現在どこにいるのかを伝えることはできません。。顧客の所在地、番号が属する地域、および配達場所が 3 つの異なる場所になる場合があります。

ある国の人々が別の国の番号を使用するのは一般的です

国境を越えて働き、住んでいる人々は、新しい場所に到着してもすぐに元の携帯電話番号を変更しないことがよくあります。シンガポールで勤務している顧客は引き続きマレーシアの番号を使用でき、ドイツで配達物を受け取る顧客は英国の番号を維持できます。出張、留学、引っ越し、国境を越えた業務でも、所在地と携帯電話の市外局番が不一致になることがあります。

また、仕事の電話に応答するために 1 つの番号を使用し、家族に連絡するために 1 つの番号を使用し、ショッピング プラットフォームに留まって注文通知を受け取るために別の番号を使用するというように、異なる番号を別々に使用する人もいます。どちらが得られるかは、顧客がその時点で何の番号を入力したかによって異なります。

したがって、その番号の市外局番が顧客が指定した場所と異なることが判明した場合、正しい対応は、すぐにその番号にマークを付けないことです。「偽の顧客」の場合は、代わりに最初に次のように尋ねます。この数字をどうするのでしょうか?

顧客への連絡方法を確認する場合は、番号が正しく入力されているか、引き続き使用できるかに焦点を当ててください。配送を手配する場合は、顧客が確認した配送先住所に注目してください。顧客がどの市場を主に展開しているのかを判断する場合は、問い合わせ内容や企業情報も確認する必要があります。携帯電話番号の所在地から答えられるのはほんの一部です。

市外局番を間違えないように、最初に元の番号を確認してください。

Digital Planet で携帯電話番号の場所を確認する前に、まず顧客が最初に番号を入力した方法を確認します。一部のフォームは別途用意されています次に、「国または地域」オプションでは、顧客に現地の携帯電話番号を入力するよう求めます。一部のフォームでは、国際市外局番を含む完全な番号が必要です。 2 つのフォームでエクスポートされるデータ形式は異なる場合があります。

たとえば、顧客がドロップダウン ボックスでマレーシアを選択し、番号フィールドに完全な国際形式を入力したとします。データを並べ替える際に市外局番を再度追加すると、最終的にクエリに使用される番号は、お客様が最初に残した番号ではなくなります。一方、番号フィールドがローカル形式のみの場合は、完全な国際番号として直接送信され、間違った地域もチェックされる可能性があります。

より安全な方法は、顧客が入力した元の内容を保持し、問い合わせに使用された番号を整理することです。これにより、所有地と顧客情報が一致していないことが判明した場合、まず入力やフォーマットによるずれを解消することができる。

顧客の電話番号に市外局番が含まれておらず、フォームに国情報が含まれていない場合は、顧客の名前、言語、または電子メールのサフィックスのみに基づいて市外局番を入力しないでください。これらの手がかりは検証には役立ちますが、番号がどこに属しているかを一意に判断するには十分ではありません。

番号がどこに属するかを見つけた後、それをどのように使用しますか?

顧客が相談でシンガポールに居住していると述べ、Digital Planet の番号位置クエリにより、顧客が残した番号がマレーシアの番号であることが判明したとします。この結果の最も直接的な用途は、番号をダイヤルするとき、または番号を保存するときに、実際の市外局番に従って処理することを思い出させることです。顧客がシンガポールにいるからといって、許可なく番号をシンガポールの番号に変更しないでください。

次に、ビジネスシナリオと組み合わせて、さらに情報を確認するかどうかを決定します。

お客様からの問い合わせが商品価格のみで、メールのやり取りが通常であれば、特に質問する必要はありません。「なぜシンガポールでマレーシアの番号を使うのですか？」いつものようにリクエストに応えるだけです。出張サービスを手配する場合は、実際のサービスの住所と電話に出られる時間を確認する必要があります。発送の準備ができたら、配送国、物流会社が要求する詳細な住所、連絡先番号を確認する必要があります。

Digital Planet のクエリ結果は、ここでは補助的な検証の役割を果たします。番号情報がより明確になり、間違った市外局番などの問題を時間内に発見するのにも役立ちます。顧客の住所および連絡先情報の確認に代わることはできません。

顧客を分類するときは、市外局番を使用して顧客の市場を判断しないでください。

多くの人が海外の顧客を整理するとき、携帯電話番号と市外局番で直接グループ化します。この方法は数の分布を表示するために使用できますが、顧客がいる市場を判断するために単独で使用するのには適していません。

英国の番号を使用している顧客は、長期間ドイツで事業を行っている可能性があります。マレーシアの番号を使用している顧客は、シンガポールの店舗で購入している可能性があります。市外局番による地域見積を直接送信し、現地での営業フォローを行った場合、実際のお客様のニーズに合致しない内容となる場合がございます。

より現実的なアプローチは、顧客が記入した場所、確認された配送先またはサービスの住所、携帯電話番号の所在地、顧客の購入ニーズなど、いくつかの情報を明確に記録することです。異なる市場からフォローアップ要員を配置する必要がある場合は、お客様から確認された事業所の所在地を優先します。番号と市外局番は連絡先情報を確認するために使用されます。

明らかなデータの矛盾がある顧客の場合、複雑なレビュー プロセスを設計する必要はありません。通常のコミュニケーションで尋ねる今度はドイツかイギリスに送るべきでしょうか？問題を解決できることがよくあります。顧客が現在どこにいるかを推測するよりも、この取引に関連する情報を直接確認する方が効果的です。

再問い合わせする価値があるのはいつですか?

顧客が電話番号を更新した場合、元の番号へのダイヤルが異常である場合、または古い情報の市外局番が新しく提供された番号と異なる場合は、番号の場所を再照会できます。顧客がある国から別の国に移動しただけでは、携帯電話番号は変わりませんし、移動したからといって番号が属する地域も変わりません。

これは、古い顧客を維持する場合に特に混乱を招きます。 Digital Planet が見つけた番号の位置は、顧客のリアルタイムの位置とはみなされません。お客様の声「私は今アラブ首長国連邦にいます」というと、彼が英国の番号を使用していることがわかりました。この 2 つの情報は同時に確立できます。市外局番から顧客の居場所を推測するよりも、顧客が現在どこに商品を配達してほしいのか、電話の予約にどのタイムゾーンを使用したいのかを記録しておくと便利です。

携帯電話番号の位置クエリは、市外局番の確認、国際電話番号の整理、連絡先情報の確認の支援に適しています。顧客がどこにいるか、商品がどこに配達されるか、そしてどの市場関係者がフォローアップするかはすべて、顧客が提供し確認した情報によって決まります。番号と市外局番を分けてください「合わない」場合、扱いが面倒になることはありません。

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