WhatsApp 해외 고객 초상화, 국가, 소스 및 사용자 요구 사항을 분류하는 방법

하다WhatsApp이 해외 고객을 확보하면 많은 사람들이 숫자가 부족하지 않습니다. 그들에게 정말로 부족한 것은 그것을 이해하고, 후속 조치를 취하고, 계속 사용할 수 있는 고객 목록입니다. 양식에 휴대폰 번호만 있는 경우 고객이 어느 국가 출신인지, 왜 연락처를 남겼는지, 어떤 제품에 주목했는지, 처음으로 어떤 이야기를 해야 하는지 영업사원이 판단하기 어려울 것입니다. 소위 WhatsApp 해외 고객 초상화는 고객에게 복잡한 라벨을 붙이는 것이 아니라 국가, 출처, WhatsApp 상태, 제품 관심도 및 후속 조치 상태를 함께 정리하여 일반 숫자를 추가 판단이 가능한 고객 정보로 바꾸는 것입니다.

유용한 것WhatsApp 고객 데이터를 사용하면 판매 개시 후 고객이 어느 시장에 있는지, 어떤 채널에서 왔는지, 번호가 WhatsApp에 활성화되었는지, 이전에 무엇을 따랐는지, 현재 어떤 단계에 있는지 등 몇 가지 사항을 빠르게 이해할 수 있습니다. 메시지가 명확할수록 후속 의사소통이 더 쉬워지고, 반복적인 접촉과 비효율적인 접촉이 줄어들 것입니다.

첫 번째 단계는 국가를 명확하게 구분하는 것입니다.

해외고객초상화의 가장 기본적인 라벨은 국가입니다.

동일한 고객 목록에 미국, 영국, 프랑스, ​​독일, 태국, 인도네시아 등 여러 국가가 있지만 지역 구분이 없는 경우 영업 담당자가 언어, 시간대 및 마케팅 전략을 조정하기 어려울 수 있습니다.

따라서 고객번호를 데이터베이스에 입력한 후에는 국제지역번호와 국가정보를 명확하게 정리해야 합니다.

예를 들어:

미국 고객은 미국 시장에 배정됩니다.

프랑스 번호는 프랑스 고객 그룹에 별도로 입력됩니다.

태국, 베트남, 인도네시아 등 동남아시아 시장은 별도로 분류됩니다.

일본, 대만 등의 지역도 실제 비즈니스 요구에 따라 별도로 관리됩니다.

이 단계는 간단해 보이지만 중요합니다.

국가마다 후속 커뮤니케이션 방법이 다르기 때문에 제품 가격, 물류, 언어 및 고객 습관도 다를 수 있습니다. 먼저 국가를 명확하게 구분한 다음WhatsApp 고객 심사는 기본입니다.

두 번째 수준은 고객이 어디에서 왔는지 아는 것입니다.

국가만으로는 충분하지 않습니다.

같은 미국 번호입니다. 그 가치는 공식 홈페이지를 통한 적극적인 문의와 일반적인 이벤트 등록을 통해 나옵니다. 가치가 전혀 다릅니다.

고객 소스는 처음부터 유지하는 것이 가장 좋습니다.

일반적인 소스로는 공식 웹사이트 문의, 독립 웹사이트 등록,TikTok 광고 양식, Facebook 광고, 오프라인 전시회, 내역 주문, 판매 후 상담, 기존 고객 추천 등

소스 정보의 가장 큰 역할은 판매원에게 이 사람에게 연락할 수 있는 이유를 알려주는 것입니다.

예를 들어 고객이 공식 홈페이지를 통해 특정 제품에 대해 문의하는 경우WhatsApp 통신은 이 제품을 중심으로 직접 계속될 수 있습니다. 사용자는 광고 양식을 통해 자신의 번호를 남기고 당시 본 광고 콘텐츠를 이어서 계속할 수 있습니다. 과거 고객은 이전 주문, 판매 후 또는 재구매 요구 사항부터 시작할 수 있습니다.

고객의 출처가 불분명한 경우 영업사원이 번호를 받은 후 처음부터 회사를 소개해야 하며 일반적으로 응답률은 그리 높지 않습니다.

그래서WhatsApp 해외 고객 초상화에서는 소스 필드가 매우 중요합니다.

세 번째 레이어에서는 어떤 숫자가 활성화되었는지 확인합니다.왓츠앱

국가와 출처를 파악한 후에도 여전히 매우 실용적인 문제를 해결해야 합니다. 이 숫자가 모두 통과될 수 있습니까?왓츠앱 연락처.

해외휴대폰번호가 모두 활성화된 것은 아닙니다.WhatsApp.

기업에 수만 명의 고객이 있다면 이를 모두 영업에 맡기고 저장하고 하나씩 시도해 보는 것은 시간 낭비일 것입니다.

이때 먼저 하시면 됩니다WhatsApp 번호 심사.

Digital Planet은 이 수준에서 사용하기에 적합합니다. 기업이 공식 웹사이트, 광고, 주문, 이벤트 또는 기타 일반 비즈니스 채널을 통해 고객 번호를 얻은 후 먼저 번호 형식을 통일하고 중복을 제거한 다음 Digital Planet을 사용하여 어떤 번호가 활성화되었는지 일괄 감지할 수 있습니다.WhatsApp.

필터링이 완료된 후 고객 테이블에 새 상태를 추가할 수 있습니다.

WhatsApp이 활성화되었습니다.

아직 감지되지 않음WhatsApp이 활성화되었습니다.

다른 의사소통 채널을 사용해야 합니다.

이렇게 하면 판매할 때 하나하나 직접 시험해 볼 필요가 없습니다.

Digital Planet은 숫자와 플랫폼 상태의 문제를 해결합니다. 고객이 누구이며 연락할 가치가 있는 이유는 이전 소스와 후속 수요에 따라 다릅니다.

최소한 이해할 수 있을 때까지 숫자를 입력해야 합니다.

고객 초상화는 특별히 복잡할 필요가 없습니다.

몇 가지 분야만 명확하다면 판매는 이미 매우 유용할 때가 많습니다.

예를 들어 고객 정보는 다음과 같이 구성될 수 있습니다.

프랑스 고객

출처 : 공식홈페이지 상품문의

WhatsApp: 활성화됨

제품 팔로우:모델 A

상태: 인용됨

최근 후속 조치:3일 전

또 다른 하나는 다음과 같습니다.

태국 고객

원천:틱톡 광고 양식

WhatsApp: 활성화됨

후속 제품: 아직 확정되지 않음

상태: 첫 접촉

이 두 가지 데이터를 합치면 영업팀에서 누구와 먼저 거래해야 할지 쉽게 알 수 있습니다.

첫 번째 고객이 이미 문의를 했고, 견적 기록이 있으므로 우선순위가 높습니다. 두 번째 고객은 광고 리드일 뿐이며 수요를 먼저 확인할 수 있습니다.

이것이 고객 프로파일링의 가장 실용적인 활용 방법입니다.

제품 관심분야는 순수한 군중 태그보다 더 유용합니다.

많은 고객 데이터베이스에는 성별, 연령, 지역, 장치 유형 및 플랫폼 상태와 같은 수많은 태그가 추가됩니다.

이 정보는 쓸모가 없지만 거래에 더 가까운 것은 제품에 대한 관심과 실제 행동입니다.

예를 들어, 고객이 한 번 탐색한 후A상품, 그리고 제가 솔선해서 가격을 물어봤는데, 단순히 그가 프랑스 출신의 30세 남성이라는 사실만 아는 것보다 더 판매에 관심을 가질 만한 일이었습니다.

그러므로,WhatsApp 해외 고객 초상화에서 강조할 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

어떤 제품에 대해 상담을 받았는지;

가격은 물어보셨나요?

견적을 신청하셨나요?

수량은 명시되어 있나요?

거래가 완료되었는지 여부

역사적인 고객인지 여부.

이 정보는 다음 판매 조치에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

고객이 가격에 대해 명확하게 문의한 경우 브랜드 스토리부터 시작하지 마세요.

고객이 아직 제품을 결정하지 않은 경우 어떤 제품이 자신에게 적합한지 결정하도록 도와주세요.

프로파일링의 목적은 판매에 대한 추측을 없애는 것입니다.

고객 초상화는 라벨이 아닙니다. 라벨이 많을수록 좋습니다.

일부 회사에서는 고객 사진을 찍을 때 수십 또는 20개의 필드를 추가하는 것을 좋아합니다.

마지막으로 영업사원은 양식을 열고 여러 개의 라벨을 보았지만 어떤 라벨이 가장 중요한지 알지 못했습니다.

진정으로 유용한 고객 페르소나는 단순해야 합니다.

먼저 몇 가지 핵심 정보를 보관할 수 있습니다.

국가

고객 소스

WhatsApp 활성화 상태

제품 관심도

현재 후속 조치 상태

최근 통신 결과

비즈니스에 꼭 필요한 경우 연령, 성별, 장비, 업종, 직위 및 기타 태그를 추가하세요.

예를 들어B2B 사업에서는 업종과 지위가 중요합니다. 소비재에서는 연령과 제품 관심도가 더 중요할 수 있습니다. iOS 애플리케이션에서는 기기 유형을 유지할 가치가 있습니다.

모든 기업에 동일한 고객 페르소나가 필요한 것은 아닙니다.

WhatsApp이 활성화되었지만 고품질 고객을 의미하지는 않습니다.

고객 페르소나에서 혼동되기 쉬운 부분이기도 합니다.

번호가 활성화되었습니다WhatsApp은 통신 채널을 사용할 수 있다는 의미일 뿐입니다.

진정한 고품질 고객은 자신의 소스와 요구 사항을 계속해서 살펴봐야 합니다.

예를 들어A고객님께서는 공식 홈페이지를 통해 적극적으로 문의해 주셨습니다. 그는 이미 가격을 문의했고, 왓츠앱도 활성화됐다. B고객님은 WhatsApp이 활성화되었음에도 불구하고 소스나 제품 기록이 전혀 없었습니다.

두 번호 모두 연락이 가능하지만 우선 순위는 분명히 다릅니다.

그래서WhatsApp의 정확한 사용자는 활성화 상태만으로 판단할 수 없습니다.

보다 합리적인 순서는 다음과 같습니다.

먼저 데이터의 출처를 살펴보겠습니다.

해당 번호를 통과할 수 있는지 다시 확인하세요.WhatsApp 연락처;

그런 다음 고객에게 특정한 요구 사항이 있는지 확인하십시오.

마지막으로 판매 우선순위를 결정합니다.

이것이 바로 고객 초상화가 진정으로 의미가 있는 부분입니다.

다양한 고객 초상화에는 다양한 커뮤니케이션 콘텐츠가 필요합니다.

고객 정보를 정리한 후에는 후속 단어가 통일되어서는 안 됩니다.

공식 홈페이지에서 적극적으로 가격을 문의하는 고객은 상품 및 견적을 직접 입력할 수 있다.

광고 형태의 사용자는 해당 시점에 관심 있는 제품을 먼저 확인할 수 있습니다.

과거 고객은 이전 주문 및 사용량으로 시작할 수 있습니다.

견적을 보았지만 아직 거래를 완료하지 않은 사용자는 가격, 배송, 상품 세부정보 등 특정 문제를 해결해야 합니다.

모두가 똑같은 회사 소개를 받게 된다면, 앞서 만든 고객 초상화는 기본적으로 낭비가 될 것입니다.

WhatsApp 고객 프로파일링의 가장 큰 가치 중 하나는 판매원에게 첫 번째 문장이 어디서 시작되어야 하는지 알려준다는 것입니다.

판매 결과를 고객 정보에 다시 기록해야 합니다.

고객 초상화는 한번 정리한다고 끝나지 않습니다.

판매 커뮤니케이션이 완료될 때마다 상태가 변경됩니다.

첫 번째 고객 상담은 견적 단계에 들어갈 수 있습니다.

견적 고객은 거래 고객이 될 수 있습니다.

과거 고객에게는 재구매 요구가 있을 수 있습니다.

일부 사람들은 당분간 더 이상의 접촉이 필요하지 않다는 점을 분명히 했습니다.

이러한 결과를 최신 상태로 유지하는 것이 가장 좋습니다.

이렇게 하면 다음 번에 고객 테이블을 열 때 동일한 고객이 여러 번 연락했음에도 불구하고 새로운 단서로 표시되지 않습니다.

장기간 축적된 후에는 어느 국가에서 고객 전환율이 더 좋은지, 어떤 채널이 더 많은 문의를 불러오는지, 시장에서 어떤 유형의 제품이 인기가 있는지도 알 수 있습니다.WhatsApp에 대한 문의가 더 집중되어 있습니다.

이 정보는 다음 단계의 고객 확보에 도움이 될 수 있습니다.

WhatsApp 해외 고객 초상화, 데이터를 직접 사용할 수 있도록 하는 데 중점

해외번호 자체에는 많은 정보가 없습니다.

국가를 추가하면 고객이 어디에 있는지만 알 수 있습니다.

데이터베이스에 입력된 이유를 알아보려면 소스를 추가하세요.

Digital Planet에 의해 보충됨WhatsApp 활성화 상태입니다. 이 채널을 통해 연락할 수 있는지 알려주세요.

제품 요구 사항 및 후속 기록과 함께 판매는 다음에 수행할 작업을 실제로 알고 있습니다.

그래서WhatsApp 해외 고객 프로파일링은 복잡할 필요가 없습니다. 먼저 국가, 출처, WhatsApp 상태, 제품 관심도 및 후속 단계를 정리하면 대부분의 고객 관리 문제가 해결될 수 있습니다.

좋은 고객 초상화는 가장 많은 태그를 갖는 것이 아니라 영업사원이 목록을 열고 더 이상 고객이 누구인지, 왜 연락하는지, 무엇에 대해 먼저 이야기해야 하는지 추측할 필요가 없도록 하는 것입니다.

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