WhatsApp 중년 사용자 선별, 35세 이상 고객을 그룹화하여 보다 실용화하는 방법

묶음35세 이상의 모든 사람들은 '중년 사용자'라는 꼬리표 아래에 놓이는데, 이는 문제가 없을 것 같지만 실제로 고객 업무를 수행할 때 집중력을 잃기 쉽습니다. 35세와 55세의 소비 시나리오는 전혀 다를 수 있다. 동일한 45세 고객이라도 제품 관심도, 가족 단계, 구매 내역 및 최근 상담으로 인해 큰 차이가 있을 것입니다.

왓츠앱의 중년 사용자 심사는 휴대폰 번호를 보고 직접 연령을 판단하기보다는 회사가 이미 가지고 있는 연령 정보를 바탕으로 왓츠앱 계정 상태, 제품 관심도, 최근 비즈니스 행태 등을 결합해 세분화를 이어가는 것이 더 적합하다.

35세 이상은 완전히 같은 집단이 아니다

연령 선별의 가장 일반적인 문제는 범위가 너무 광범위하게 그려져 있다는 것입니다.

예를 들어35~44세 사용자는 가족 소비, 경력 개발, 교육, 삶의 질 등에 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다. 45~54세 사용자와 55세 이상 사용자는 일부 제품에 대해 완전히 다른 요구 사항을 가질 수 있습니다.

제품 자체가 연령에 따라 명백하게 영향을 받는 경우,35세 이상의 고객을 합치면 이후의 콘텐츠와 판매 후속 조치가 여전히 혼란스러울 것입니다.

따라서 연령 그룹화의 목적은 고객에게 라벨을 지정하는 것이 아닙니다.'중년' 라벨을 사용하면 다양한 단계의 사람들이 더 관련성 높은 제품과 정보를 볼 수 있습니다.

연령은 기존 고객 데이터에서 가져와야 합니다.

WhatsApp 번호만으로는 사용자의 실제 나이를 확실하게 판단할 수 없습니다.

회사 자체 공식 홈페이지 등록, 회원제, 이벤트 등록,CRM 또는 과거 비즈니스 데이터에 고객이 제공한 나이 또는 출생 연도가 이미 있는 경우 그룹화에 이러한 필드를 계속 사용할 수 있습니다.

휴대폰 번호만 있고 연령 정보가 없는 경우 아바타, 별명, 이름 또는 기타 표면적인 특징을 기반으로 추측하는 것은 적합하지 않습니다.

연령이 불분명한 고객은 직접 유지 가능"나이 불명".

이런 방식으로 목록의 모든 항목에 수명이 있는 것은 아니지만 데이터 자체는 더 신뢰할 수 있습니다.

35세 이상 연령층은 어떻게 분류하나요?

모든 업종에 동일한 연령대를 설정할 필요는 없습니다.

보다 일반적인 방법은 다음을 참조하세요.

엘35~44세 : 청장년층의 성숙한 소비단계

엘45~54세: 성숙한 고객층

엘55세 이상: 더 성숙한 연령의 사용자

엘연령 불명: 정보가 일시적으로 불완전함

그러나 이것은 단지 기본적인 스트로크일 뿐입니다.

제품이 주로 다음 용도로 사용되는 경우40세 이상 사용자는 40~49세, 50~59세, 60세 이상에서 직접 재분류도 가능하다.

고객 수가 많지 않은 경우,35~49세 및 50세 이상 그룹도 이용 가능합니다.

실제 표준은 하나뿐입니다. 그룹화 후 후속 제품, 콘텐츠 또는 판매 방법이 변경되는지 여부입니다.

연령 태그는 제품 관심분야와 함께 사용해야 합니다.

개별적으로 스크린 아웃35~44세의 WhatsApp 사용자 범위는 여전히 매우 클 수 있습니다.

예를 들어, 같은 연령대에 어떤 사람은 피부 관리에 관심이 있고, 어떤 사람은 생활용품에 관심이 있고, 어떤 사람은 강좌에 대해 상담하고, 어떤 사람은 단지 역사 활동에 등록하는 경우가 있습니다.

더욱 실용적인 조합은 다음과 같습니다.

35~44세 + A제품 주목

45~54세 + B상품 구매 이력

55세 이상 + 최근 상담 C 서비스

35세 이상 + 연령 확인 + 명확한 제품 관심 없음

이러한 방식으로 영업팀은 더 이상 나이만 보는 것이 아니라 이 고객이 현재 더 가까운 요구 사항이 무엇인지 알 수 있습니다.

디지털 플래닛 추가 가능WhatsApp 계정 상태

예를 들어 회사 자체 고객 데이터에는 이미 연령 필드가 있습니다.

미국 고객,42세, 공식 홈페이지에서 제품 A를 상담했습니다.

프랑스 고객,51세, B제품 구매 이력;

독일 고객,58세, 최근 재문의함;

영국 고객,46세, 오랫동안 새로운 교류가 없었습니다.

이 연령 및 비즈니스 정보는 회사의 기존 고객 기록에서 가져옵니다.

앞으로는 Digital Planet을 이용하여 그 안의 휴대폰 번호를 확인할 수 있습니다.WhatsApp 계정 활성화 관련 심사를 거쳐 플랫폼 상태가 원래 고객 정보로 복원됩니다.

정리 후 회사 자체 고객 시스템은 다음과 같이 형성될 수 있습니다.

42세 + WhatsApp 계정 상태 + A제품 공식 홈페이지 상담

51세 + WhatsApp 계정 상태 + 제품 B 구매 내역

58세 + WhatsApp 계정 상태 + 최근 재문의

46세 + WhatsApp 계정 상태 + 장기간 교류 없음

여기에 Digital Planet이 추가하는 것은WhatsApp 계정 상태, 연령, 제품 관심 사항, 과거 주문 및 최근 문의는 여전히 회사 자체 비즈니스 데이터에서 비롯되며 이러한 고객 속성을 직접 감지하기 위해 Digital Planet에 기록할 수 없습니다.

35세 이상이라고 해서 소비력이 더 크다는 의미는 아닙니다.

나이가 들수록 소비력이 강해집니다. 이 판단은 신뢰할 수 없습니다.

하나50세 고객은 그저 평범한 브라우저일 수도 있습니다. 36세 고객이 가격, 확정 수량, 배송일 등에 대해 적극적으로 문의했을 수도 있습니다.

실제로 영업 우선순위를 결정하는 것은 명확한 비즈니스 조치가 있는지 여부입니다.

그래서 나이가 결정하는 것이 더 적절합니다"누가 가장 가치 있는지"를 직접적으로 결정하기보다 "콘텐츠를 어떻게 나눌 것인가".

판매 주문을 정리하고 싶으시면 최근 상담, 주문, 답변, 견적, 재구매 기록을 계속해서 보실 수 있습니다.

신규 고객과 기존 고객을 별도로 대우해야 합니다.

같은 것45세 WhatsApp 사용자, 신규 고객, 기존 고객도 다르게 처리해야 합니다.

신규 고객은 방금 양식을 제출했으며 제품 요구 사항을 확인하는 데 집중할 수 있습니다.

이전에 제품을 구매한 적이 있는 기존 고객은 과거 구매 및 재구매 주기를 이어갈 수 있습니다.

장기 침묵 고객은 단지 연령이 타겟 그룹과 일치한다는 이유만으로 즉시 리마케팅될 필요는 없습니다.

나이는 군중의 범위를 좁힐 뿐이며, 나중에 어떻게 소통할지를 결정하는 것은 고객관계 단계이다.

산업마다 중년 사용자를 분류하는 우선순위가 다릅니다.

소비재는 연령과 생애단계에 더 초점을 맞추는 경향이 있습니다.

예를 들어 의류, 돌봄, 교육, 생활용품, 여행, 취미용품, 연령 등이 콘텐츠 방향에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

산업 장비, 기업 소프트웨어 및 국경 간 물류를 수행할 때 일반적으로 연령은 산업, 직위, 회사 및 조달 요구보다 덜 중요합니다.

이 유형B2B 비즈니스에 age 필드가 있더라도 필터링 조건의 1단계에 넣을 필요는 없습니다.

그래서모든 기업에서 중년 WhatsApp 사용자를 선별할 필요는 없습니다. 이 라벨은 연령이 고객 요구에 실제로 영향을 미칠 때만 가치가 있습니다.

최근 다시 상담을 하신 중년고객께서는 다시 업그레이드가 필요합니다.

연령구분은 한 번 하고 고정되는 것이 아닙니다.

예를 들어반년 동안 구매하지 않은 48세의 과거 고객은 일반 유지 관리에 먼저 들어갈 수 있습니다. 최근에 신제품에 대해 다시 문의한 경우 즉시 우선순위를 높여야 합니다.

하나55세 고객은 예전에는 자주 구매했지만 지난 1년 동안 새로운 행동을 취한 적이 없습니다. 그는 또한 현재의 후속 조치 빈도를 점차적으로 줄일 수도 있습니다.

단지 연령이 목표를 달성했다는 이유만으로 항상 상위에 위치하기보다는 비즈니스 행동에 따라 고객 상태가 변화해야 합니다.

최종적으로 형성하는 것이 가장 좋습니다."연령 + 수요 + WhatsApp 상태"의 조합

실제로 운영 및 판매에 활용될 때에는 수십 개의 복잡한 태그를 만들 필요가 없습니다.

국가, 연령층,WhatsApp 계정 상태, 고객 소스, 관심 제품, 최신 상호 작용 및 현재 후속 단계는 이미 대부분의 문제를 해결하고 있습니다.

예를 들어, 고객 정보 중 하나가 미국입니다.42세 사용자의 WhatsApp 계정 상태가 추가되었습니다. 그는 3일 전 공식 홈페이지를 통해 A상품에 대한 상담을 진행했고, 조만간 후속 조치에 들어갈 예정이다.

다른 하나는 프랑스다.WhatsApp 관련 상태가 확인되었지만 1년 동안 신규 주문이 없는 53세의 과거 고객은 유지 관리 그룹에 계속 배치될 수 있습니다.

WhatsApp의 중년 사용자 선별에서 정말 유용한 부분은 단순히 35세 이상의 사람을 찾는 것이 아니라 기존 연령 데이터를 사용하여 고객을 여러 단계로 구분한 다음 제품 관심도, WhatsApp 계정 상태 및 최근 비즈니스 행동을 결합하여 향후 운영 방법을 결정하는 것입니다. 35세 이상은 단지 시작점일 뿐입니다. 고객의 가치에 실제로 영향을 미치는 것은 그가 지금 무엇에 관심을 기울이고 있는지, 그리고 최근에 새로운 요구를 창출했는지 여부입니다.

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