Sàng lọc người dùng trung niên WhatsApp, cách phân nhóm khách hàng trên 35 tuổi thiết thực hơn

BóTất cả những người trên 35 tuổi đều bị gán cho cái mác “người dùng trung niên”, điều này tưởng chừng như không rắc rối nhưng lại rất dễ mất tập trung khi thực sự thực hiện các thao tác với khách hàng. Kịch bản tiêu dùng của người 35 tuổi và người 55 tuổi có thể hoàn toàn khác nhau. Cùng một khách hàng 45 tuổi cũng sẽ có những khác biệt lớn do sở thích về sản phẩm, giai đoạn gia đình, lịch sử mua hàng và những lần tư vấn gần đây.

Việc sàng lọc người dùng trung niên của WhatsApp phù hợp hơn dựa trên thông tin độ tuổi mà công ty đã có, sau đó kết hợp với trạng thái tài khoản WhatsApp, sở thích sản phẩm và hành vi kinh doanh gần đây để tiếp tục phân khúc, thay vì phán đoán trực tiếp độ tuổi khi nhìn thấy số điện thoại di động.

Những người trên 35 tuổi không hẳn là cùng một nhóm người

Vấn đề phổ biến nhất khi sàng lọc độ tuổi là phạm vi được rút ra quá rộng.

Ví dụNhững người ở độ tuổi 35-44 có thể quan tâm nhiều hơn đến tiêu dùng gia đình, phát triển nghề nghiệp, giáo dục, chất lượng cuộc sống, v.v. Người dùng ở độ tuổi 45-54 và những người trên 55 tuổi có thể có những nhu cầu hoàn toàn khác nhau đối với một số sản phẩm.

Nếu bản thân sản phẩm rõ ràng bị ảnh hưởng bởi tuổi tác, hãy đặt tất cảNếu gộp những khách hàng trên 35 tuổi lại với nhau thì nội dung tiếp theo và quá trình theo dõi bán hàng vẫn sẽ còn khó hiểu.

Vì vậy mục đích của việc phân nhóm tuổi không phải là để dán nhãn khách hàngNhãn “trung niên” cho phép mọi người ở các giai đoạn khác nhau xem được nhiều sản phẩm và thông tin phù hợp hơn.

Độ tuổi phải đến từ dữ liệu khách hàng hiện có

Chỉ riêng số WhatsApp không thể xác định tuổi thật của người dùng một cách đáng tin cậy.

Nếu đăng ký trang web chính thức của công ty, hệ thống thành viên, đăng ký sự kiện,Nếu đã có tuổi hoặc năm sinh do khách hàng cung cấp trong CRM hoặc dữ liệu lịch sử kinh doanh, bạn có thể tiếp tục sử dụng các trường này để nhóm.

Nếu bạn chỉ có số điện thoại di động và không có thông tin về độ tuổi thì việc đoán dựa trên ảnh đại diện, biệt danh, tên hoặc các đặc điểm bề ngoài khác sẽ không phù hợp.

Những khách hàng không rõ độ tuổi có thể được giữ lại trực tiếp"Không rõ tuổi".

Bằng cách này, mặc dù không phải mọi mục trong danh sách đều có độ tuổi nhưng bản thân dữ liệu sẽ đáng tin cậy hơn.

Cách phân loại nhóm tuổi trên 35 tuổi?

Không cần thiết phải đặt ra độ tuổi giống nhau cho tất cả các ngành.

Để biết thêm các phương pháp phổ biến, vui lòng tham khảo:

tôi35-44 tuổi: giai đoạn tiêu dùng trưởng thành của người trẻ và trung niên

tôi45-54 tuổi: nhóm khách hàng trưởng thành

tôiTrên 55 tuổi: người dùng ở độ tuổi trưởng thành hơn

tôiKhông rõ tuổi: thông tin tạm thời chưa đầy đủ

Nhưng đây chỉ là một cú đánh cơ bản.

Nếu sản phẩm chủ yếu dành choNgười dùng trên 40 tuổi cũng có thể phân loại lại trực tiếp từ 40-49, 50-59 hoặc trên 60 tuổi.

Nếu số lượng khách hàng không lớnCác nhóm 35-49 và 50+ cũng có thể có sẵn.

Chỉ có một tiêu chuẩn thực sự: sau khi nhóm lại, liệu các sản phẩm, nội dung hoặc phương thức bán hàng tiếp theo có thay đổi hay không.

Thẻ tuổi nên được sử dụng cùng với sở thích về sản phẩm

Sàng lọc riêng lẻPhạm vi người dùng WhatsApp ở độ tuổi 35-44 có thể vẫn rất lớn.

Ví dụ, trong cùng một độ tuổi, một số người quan tâm đến việc chăm sóc da, một số quan tâm đến các sản phẩm gia dụng, một số tư vấn về các khóa học và một số chỉ đăng ký các hoạt động lịch sử.

Một sự kết hợp thực sự thiết thực hơn có thể là:

35-44 tuổi + chú ý sản phẩm A

45-54 tuổi + lịch sử mua sản phẩm B

Trên 55 tuổi + tư vấn dịch vụ C gần đây

Trên 35 tuổi + xác nhận tuổi + không quan tâm đến sản phẩm rõ ràng

Bằng cách này, người bán hàng không còn chỉ nhìn thấy độ tuổi mà biết được nhu cầu của khách hàng này hiện đang ở gần hơn.

Hành tinh số có thể thêmTrạng thái tài khoản WhatsApp

Ví dụ: dữ liệu khách hàng của chính công ty đã có trường tuổi:

Khách hàng Mỹ,42 tuổi, tư vấn sản phẩm A trên website chính thức;

Khách hàng Pháp,51 tuổi, có tiền sử mua sản phẩm B;

Khách hàng Đức,58 tuổi, mới khám lại;

khách hàng Anh,46 tuổi, lâu rồi không có mối quan hệ mới.

Độ tuổi và thông tin kinh doanh này đến từ hồ sơ khách hàng hiện tại của chính công ty.

Trong tương lai, bạn có thể sử dụng Digital Planet để kiểm tra số điện thoại di động trong đó.Sàng lọc liên quan đến kích hoạt tài khoản WhatsApp, trạng thái nền tảng được khôi phục về thông tin khách hàng ban đầu.

Sau khi phân loại, hệ thống khách hàng của chính công ty có thể hình thành:

42 tuổi + trạng thái tài khoản WhatsApp + tư vấn trang web chính thức cho sản phẩm A

51 tuổi + trạng thái tài khoản WhatsApp + lịch sử mua sản phẩm B

58 tuổi + trạng thái tài khoản WhatsApp + yêu cầu lại gần đây

46 tuổi + trạng thái tài khoản WhatsApp + không tương tác lâu dài

Những gì Digital Planet bổ sung ở đây làTrạng thái tài khoản WhatsApp, độ tuổi, sở thích sản phẩm, đơn đặt hàng trước đây và các yêu cầu gần đây vẫn đến từ dữ liệu kinh doanh của chính công ty và không thể ghi vào Digital Planet để phát hiện trực tiếp các thuộc tính khách hàng này.

Trên 35 tuổi không có nghĩa là bạn có khả năng chi tiêu lớn hơn

Càng lớn tuổi thì khả năng chi tiêu của bạn càng mạnh. Phán quyết này không đáng tin cậy.

mộtMột khách hàng 50 tuổi có thể chỉ là một trình duyệt bình thường; một khách hàng 36 tuổi có thể đã chủ động hỏi về giá cả, số lượng xác nhận và ngày giao hàng.

Điều thực sự quyết định mức độ ưu tiên bán hàng là liệu có các hoạt động kinh doanh rõ ràng hay không.

Vì vậy độ tuổi là thích hợp hơn để quyết định“Làm sao phân chia nội dung” chứ không trực tiếp quyết định “ai là người có giá trị nhất”.

Nếu bạn muốn sắp xếp đơn đặt hàng, bạn có thể tiếp tục xem tư vấn, đơn đặt hàng, phản hồi, báo giá và hồ sơ mua lại gần đây.

Khách hàng mới và khách hàng cũ nên được đối xử riêng biệt

Điều tương tựNgười dùng WhatsApp 45 tuổi, khách hàng mới và khách hàng cũ cũng nên được xử lý khác nhau.

Khách hàng mới vừa gửi biểu mẫu và có thể tập trung xác nhận yêu cầu về sản phẩm.

Những khách hàng cũ đã mua sản phẩm trước đây có thể tiếp tục chu kỳ mua và mua lại trước đây.

Những khách hàng im lặng lâu năm không cần phải tiếp thị lại ngay chỉ vì độ tuổi của họ phù hợp với nhóm mục tiêu.

Tuổi tác chỉ thu hẹp đám đông, và chính giai đoạn quan hệ khách hàng mới quyết định cách giao tiếp sau này.

Các ngành khác nhau có mức độ ưu tiên khác nhau trong việc phân loại người dùng trung niên.

Các sản phẩm tiêu dùng có nhiều khả năng tập trung vào độ tuổi và giai đoạn cuộc sống.

Ví dụ: quần áo, chăm sóc, giáo dục, sản phẩm gia dụng, du lịch và các sản phẩm theo sở thích, độ tuổi có thể ảnh hưởng đáng kể đến định hướng nội dung.

Khi kinh doanh thiết bị công nghiệp, phần mềm doanh nghiệp và hậu cần xuyên biên giới, tuổi tác thường ít quan trọng hơn so với nhu cầu về ngành, vị trí, công ty và mua sắm.

Loại nàyNgay cả khi doanh nghiệp B2B có trường độ tuổi, không cần thiết phải đặt nó vào cấp điều kiện lọc đầu tiên.

Vì thếViệc sàng lọc người dùng WhatsApp ở độ tuổi trung niên là không cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp. Nhãn này chỉ có giá trị khi độ tuổi thực sự ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng trung niên mới tư vấn lại cần nâng cấp lại

Việc phân nhóm tuổi không được thực hiện một lần rồi cố định.

Ví dụ mộtKhách hàng lịch sử 48 tuổi nửa năm chưa mua có thể vào bảo trì chung trước; nếu gần đây họ hỏi lại về sản phẩm mới, họ nên tăng mức độ ưu tiên ngay lập tức.

mộtMột khách hàng 55 tuổi thường xuyên mua hàng nhưng không thực hiện hành động mới nào trong năm qua. Anh ta cũng có thể giảm dần tần suất theo dõi hiện tại.

Vị thế khách hàng nên thay đổi theo hành vi kinh doanh, thay vì luôn được đặt lên hàng đầu chỉ vì độ tuổi đáp ứng được mục tiêu.

Tốt nhất là cuối cùng hãy hình thànhSự kết hợp giữa “tuổi + nhu cầu + trạng thái WhatsApp”

Khi nó thực sự được sử dụng cho hoạt động và bán hàng, không cần phải tạo ra hàng tá thẻ phức tạp.

quốc gia, nhóm tuổi,Trạng thái tài khoản WhatsApp, nguồn khách hàng, sản phẩm quan tâm, tương tác mới nhất và giai đoạn theo dõi hiện tại có thể giải quyết được hầu hết các vấn đề.

Ví dụ: một phần thông tin khách hàng là Hoa KỳMột người dùng 42 tuổi, trạng thái tài khoản liên quan đến WhatsApp của anh ấy đã được thêm. Anh ấy đã hỏi về sản phẩm A thông qua trang web chính thức 3 ngày trước và có thể vào tâm điểm theo dõi trong thời gian sắp tới.

Nước còn lại là PhápMột khách hàng lịch sử 53 tuổi có trạng thái liên quan đến WhatsApp đã được xác nhận nhưng không có đơn đặt hàng mới trong một năm, có thể tiếp tục được đưa vào nhóm bảo trì.

Phần thực sự hữu ích trong quá trình sàng lọc người dùng trung niên của WhatsApp không chỉ đơn giản là tìm những người trên 35 tuổi mà còn sử dụng dữ liệu độ tuổi hiện có để phân tách khách hàng ở các giai đoạn khác nhau, sau đó kết hợp sở thích sản phẩm, trạng thái tài khoản WhatsApp và hành vi kinh doanh gần đây để xác định cách vận hành trong tương lai. Trên 35 tuổi chỉ là điểm khởi đầu. Điều thực sự ảnh hưởng đến giá trị của khách hàng là điều anh ta đang chú ý đến hiện tại và liệu gần đây anh ta có tạo ra những nhu cầu mới hay không.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không