WhatsApp の中年ユーザーのスクリーニング、より実用的なものにするために 35 歳以上の顧客をグループ化する方法

バンドル35歳以上の人は全員「中高年ユーザー」というレッテルが貼られていて、一見問題なさそうですが、実際に顧客業務を行うとなると集中力が散漫になりがちです。 35 歳と 55 歳の消費シナリオはまったく異なる可能性があります。同じ 45 歳の顧客であっても、製品への関心、家族の段階、購入履歴、最近の相談などにより、大きな違いがあります。

WhatsAppの中年ユーザーのスクリーニングは、携帯電話番号を見たときに年齢を直接判断するのではなく、同社がすでに持っている年齢情報に基づいて、WhatsAppのアカウントステータス、製品への関心、最近のビジネス行動と組み合わせてセグメンテーションを続ける方が適している。

35 歳以上の人たちはまったく同じグループではありません

年齢スクリーニングで最もよくある問題は、範囲が広すぎることです。

例えば35 ～ 44 歳のユーザーは、家族での消費、キャリア開発、教育、生活の質などにより注意を払う可能性があります。45 ～ 54 歳のユーザーと 55 歳以上のユーザーでは、一部の製品に対するニーズがまったく異なる可能性があります。

製品自体に明らかな経年変化がある場合は、すべて記載してください。35歳以上の顧客を一緒にすると、その後の内容や営業フォローがやはり混乱してしまいます。

したがって、年齢グループ分けの目的は、顧客にラベルを付けることではありません。「中年」というラベルを使用すると、さまざまな段階の人々が、より関連性の高い製品や情報を見ることができます。

年齢は既存の顧客データから取得する必要があります

WhatsApp 番号だけでは、ユーザーの本当の年齢を確実に判断することはできません。

自社公式サイト登録、会員制度、イベント登録の場合、CRM または過去のビジネス データに顧客が提供した年齢または誕生年がすでにある場合は、引き続きこれらのフィールドをグループ化に使用できます。

携帯電話番号のみがあり、年齢情報がない場合は、アバター、ニックネーム、名前、その他の表面的な特徴に基づいて推測することは適切ではありません。

年齢が不明なお客様もそのままお預かり可能です「年齢不詳」。

このようにすると、リスト内のすべての項目に年齢が設定されるわけではありませんが、データ自体の信頼性が高まります。

35 歳以上の年齢グループをどのように分類するか?

すべての業界で同じ年齢範囲を設定する必要はありません。

より一般的な方法については、以下を参照してください。

私35～44歳：若年・中高年の消費成熟期

私45～54歳：成熟した顧客層

私55 歳以上: より成熟した年齢のユーザー

私年齢不明：情報が一時的に不完全です

しかし、これは単なる基本的なストロークにすぎません。

製品が主に次の目的で使用される場合40 歳以上のユーザーは、40 ～ 49 歳、50 ～ 59 歳、または 60 歳以上から直接再分類することもできます。

お客様の数が多くない場合は、35 ～ 49 歳および 50 歳以上のグループも利用できる場合があります。

本当の基準はただ一つ、グループ化した後、その後の商品や内容、販売方法が変わるかどうかだ。

年齢タグは商品への関心と組み合わせて使用​​する必要があります

個別にスクリーニングアウトする35 ～ 44 歳の WhatsApp ユーザーの範囲は依然として非常に大きい可能性があります。

例えば、同じ年齢層でも、スキンケアを気にする人、日用品にこだわる人、コースの相談をする人、歴史的なアクティビティに申し込むだけの人などさまざまです。

本当により実用的な組み合わせは次のとおりです。

35～44歳 + 製品Aに注目

45～54歳＋商品B購入歴

55歳以上+最近相談Cサービス

35 歳以上 + 年齢確認済み + 製品に明確な興味がない

このようにして、営業担当者は年齢だけを見るのではなく、この顧客が現在どのようなニーズに近づいているかを把握することができます。

Digital Planet が追加できるのはWhatsAppアカウントのステータス

たとえば、会社自身の顧客データにはすでに年齢フィールドがあります。

アメリカ人のお客様、42 歳、公式ウェブサイトで製品 A を参照。

フランス人のお客様、51歳、製品Bの購入歴。

ドイツ人のお客様、58 歳、最近再質問されました。

英国のお客様、46歳、長い間新しい交流はありませんでした。

この年齢とビジネス情報は、会社自体の既存の顧客記録から得られます。

将来的には、Digital Planet を使用して、その中の携帯電話番号を確認できるようになります。WhatsApp アカウントのアクティベーション関連の審査により、プラットフォームのステータスは元の顧客情報に復元されます。

整理すると、企業独自の顧客システムは次のようになります。

42 歳 + WhatsApp アカウントのステータス + 製品 A の公式 Web サイトでの相談

51 歳 + WhatsApp アカウントのステータス + 製品 B の購入履歴

58 歳 + WhatsApp アカウントのステータス + 最近の再問い合わせ

46 歳 + WhatsApp アカウントのステータス + 長期間交流がない

Digital Planet がここに追加するのは次のとおりですWhatsApp アカウントのステータス、年齢、製品への関心、過去の注文、最近の問い合わせは依然として自社のビジネス データから取得されており、これらの顧客属性を直接検出するために Digital Planet に書き込むことはできません。

35歳を超えたからといって、より大きな購買力があるというわけではありません

年齢が高くなればなるほど、消費力は強くなります。この判断は信頼できません。

1つ50 歳の顧客は、単なる普通のブラウザかもしれません。 36 歳の顧客は、価格、確認された数量、納期について積極的に問い合わせた可能性があります。

営業の優先順位を実際に決定するのは、明確なビジネスアクションがあるかどうかです。

したがって、年齢を判断するのがより適切です「誰が最も価値があるか」を直接決めるのではなく、「コンテンツをどのように分けるか」。

販売注文を手配したい場合は、最近の相談、注文、返信、見積、再購入記録を引き続き確認できます。

新規顧客と古い顧客は分けて扱う必要があります

同じこと45 歳の WhatsApp ユーザー、新規顧客、古い顧客も異なる扱いを受ける必要があります。

新規顧客はフォームを送信したばかりなので、製品要件の確認に集中できます。

以前に製品を購入したことのある古い顧客は、これまでの購入と再購入のサイクルを継続できます。

長期サイレント顧客は、年齢がターゲット グループと一致するからといって、すぐにリマーケティングする必要はありません。

年齢は群衆を狭めるだけであり、その後のコミュニケーション方法を決定するのは顧客関係の段階です。

中年ユーザーを分類する際の優先順位は業界によって異なります。

消費者向け製品は、年齢やライフステージに重点を置く傾向があります。

たとえば、衣料品、介護、教育、家庭用品、旅行、趣味の商品など、年齢が内容の方向性に大きく影響する場合があります。

産業用機器、エンタープライズ ソフトウェア、国境を越えた物流を行う場合、通常、業界、役職、会社、調達のニーズほど年齢は重要ではありません。

このタイプB2B ビジネスに年齢フィールドがある場合でも、最初のフィルタ条件に年齢フィールドを含める必要はありません。

それで中年の WhatsApp ユーザーをスクリーニングすることは、すべての企業にとって必要なわけではありません。このラベルは、年齢が顧客のニーズに実際に影響を与える場合にのみ価値があります。

最近再度ご相談いただいた中高年のお客様は、再度アップグレードが必要です

年齢グループ分けは一度行われ、その後固定されるわけではありません。

たとえば、半年以上購入していない 48 年間の歴史的な顧客は、最初に一般メンテナンスに入ることができます。最近新製品について再度問い合わせた場合は、すぐに優先順位を高める必要があります。

1つ55 歳の顧客は以前は頻繁に購入していましたが、過去 1 年間新たな行動はしていませんでした。現在のフォローアップの頻度を段階的に減らすこともできます。

顧客のステータスは、年齢がターゲットを満たしているという理由だけで常に上位に位置するのではなく、ビジネスの行動に応じて変化する必要があります。

最終的には形にするのが一番良い「年齢 + 需要 + WhatsApp ステータス」の組み合わせ

実際に業務や営業に利用する際には、何十もの複雑なタグを作成する必要はありません。

国、年齢層、WhatsApp アカウントのステータス、顧客ソース、関心のある製品、最新のやり取り、および現在のフォローアップ段階により、ほとんどの問題はすでに解決できます。

たとえば、顧客情報の一部は米国です。42 歳のユーザー、関連する WhatsApp アカウントのステータスが追加されました。彼は 3 日前に公式ウェブサイトを通じて製品 A について相談しており、近い将来フォローアップの焦点に入る可能性があります。

もう一つはフランスですWhatsApp 関連のステータスが確認されているが、1 年間新規注文がない 53 歳の過去の顧客は、引き続きメンテナンス グループに所属できます。

WhatsAppの中年ユーザーのスクリーニングで本当に役立つのは、単に35歳以上の人を見つけることではなく、既存の年齢データを使用して顧客をさまざまな段階に分け、製品への関心、WhatsAppアカウントのステータス、最近のビジネス行動を組み合わせて、将来の運営方法を決定することです。 35歳以上はスタート地点にすぎません。顧客の価値に大きく影響するのは、顧客が今何に注目しているか、最近新たなニーズを生み出しているかどうかです。

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