Làm thế nào để một hệ thống sàng lọc khách hàng chính xác cải thiện hiệu quả thu hút khách hàng? 3 bước để tìm kiếm khách hàng thực sự có giá trị

Nhiều công ty mắc phải tình trạng bối rối này: mỗi ngày họ tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, số lượng yêu cầu nhìn có vẻ đáng kể nhưng thực tế không có nhiều khách hàng có ý định hợp tác. Nhân viên bán hàng bận rộn cả ngày, thêm số lượng liên hệ lớn nhưng cuối cùng chỉ có một số khách hàng mục tiêu có thể tiếp tục theo dõi.

Vấn đề thường không phải là không có đủ khách hàng mà là do quá trình sàng lọc khách hàng có vấn đề. Nếu không xác định trước được khách hàng nào phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh của mình, bạn sẽ dễ mất nhiều thời gian cho những khách hàng có mức độ phù hợp thấp. Khi sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên khốc liệt, các công ty bắt đầu nhận ra rằng cốt lõi của hiệu quả thu hút khách hàng không phải là tìm được nhiều khách hàng hơn mà là tìm được những khách hàng chính xác hơn.

Đây là lý do tại sao ngày càng nhiều công ty chú ý đến hệ thống sàng lọc khách hàng chính xác, với hy vọng nâng cao hiệu quả phát triển khách hàng thông qua phân tích dữ liệu và công nghệ lập hồ sơ người dùng.

Tại sao việc chốt giao dịch ngày càng khó khăn hơn khi ngày càng có nhiều khách hàng?

Trước đây, nhiều công ty đã quen với việc tung ra một mạng lưới rộng khắp để tìm kiếm khách hàng và sẽ liên lạc ngay khi có được thông tin liên hệ. Tuy nhiên, khi thông tin Internet ngày càng trở nên minh bạch và người dùng ngày càng được tiếp cận với nhiều thông tin hơn, hiệu quả của các phương pháp quảng bá quy mô lớn truyền thống đã giảm đáng kể.

Ví dụ: đối với một công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử xuyên biên giới, khách hàng mục tiêu của công ty có thể là những thương nhân có nhu cầu kinh doanh ở nước ngoài. Nếu không sàng lọc trước, nhân viên bán hàng có thể mất nhiều thời gian để nhắm mục tiêu đến những người dùng không đáp ứng được tiêu chuẩn của họ. Nhìn bề ngoài thì có vẻ như mỗi ngày có rất nhiều người được tiếp xúc nhưng thực tế tỷ lệ khách hàng thực sự có nhu cầu không cao.

Tình trạng này không chỉ làm giảm hiệu quả công việc mà còn làm tăng chi phí lao động của công ty.

Vì vậy, bước đầu tiên trong phát triển khách hàng không phải là liên hệ với khách hàng mà là sàng lọc họ.

Những chi phí nào sẽ bị lãng phí bởi những khách hàng không hợp lệ?

Nhiều doanh nghiệp đánh giá thấp tác động của việc khách hàng không hiệu quả.

Đầu tiên là chi phí thời gian. Nguồn lực quý giá nhất của đội ngũ bán hàng mỗi ngày là thời gian. Nếu dành nhiều thời gian để giao tiếp với những khách hàng có ý định thấp, những khách hàng thực sự có giá trị có thể bị bỏ qua.

Thứ hai là chi phí quản lý. Khi dữ liệu khách hàng tiếp tục tăng lên, dữ liệu không hợp lệ sẽ khiến cơ sở dữ liệu khách hàng ngày càng trở nên khó hiểu. Nhân viên kinh doanh khó có thể nhanh chóng tìm được khách hàng chủ chốt, hiệu quả theo dõi cũng sẽ giảm sút.

Cuối cùng là chi phí vận hành. Nhiều công ty thường xuyên thực hiện việc bảo trì khách hàng, đẩy nội dung và thông báo sự kiện. Nếu có một số lượng lớn người dùng có mức độ phù hợp thấp trong cơ sở khách hàng thì khó có thể đạt được lợi tức lý tưởng từ các khoản đầu tư tài nguyên này.

Vì vậy, sàng lọc khách hàng không phải là làm thêm việc mà là giảm bớt những công việc không hiệu quả.

Hệ thống sàng lọc khách hàng chính xác hoạt động như thế nào

Nhiều người cho rằng việc sàng lọc khách hàng chỉ là một cách phân loại đơn giản. Trên thực tế, các hệ thống sàng lọc khách hàng hiện đại đã có thể phân tích đặc điểm người dùng từ nhiều chiều.

Ví dụ: thuộc tính ngành, thông tin khu vực, cấp độ hoạt động, nhu cầu kinh doanh, thẻ quan tâm, v.v. đều có thể được sử dụng làm cơ sở để sàng lọc khách hàng.

Hệ thống sẽ tự động tổ chức, phân loại nguồn lực khách hàng theo điều kiện mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra. Những gì nhân viên bán hàng nhìn thấy không còn là bảng dữ liệu lộn xộn nữa mà là danh sách khách hàng tiềm năng đã hoàn tất sàng lọc sơ bộ.

Lợi ích lớn nhất của việc này là nâng cao hiệu quả giao tiếp.

Bởi vì những khách hàng mà đội ngũ bán hàng phải đối mặt phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh nên họ có thể giảm thời gian giao tiếp không hiệu quả một cách tự nhiên.

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu của bạn là ai

Một sai lầm mà nhiều công ty thường mắc phải khi thu hút khách hàng là họ muốn mọi người đều trở thành khách hàng.

Trên thực tế, việc định vị khách hàng càng chính xác thì càng dễ đạt được kết quả.

Ví dụ, trong số các công ty dịch vụ phần mềm giống nhau, một số chủ yếu phục vụ người bán xuyên biên giới, một số chủ yếu phục vụ thương nhân địa phương và một số tập trung vào khách hàng doanh nghiệp lớn. Các doanh nghiệp khác nhau có các nhóm mục tiêu hoàn toàn khác nhau.

Vì vậy, trước khi bắt tay vào phát triển khách hàng, một số câu hỏi cần được trả lời:

Khách hàng chủ yếu đến từ khu vực nào?

Khách hàng thuộc ngành nào?

Cơ sở khách hàng lớn khoảng bao nhiêu?

Khách hàng hiện đang gặp phải những vấn đề gì?

Tại sao khách hàng cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?

Chỉ bằng cách làm rõ những vấn đề này, công việc sàng lọc tiếp theo mới có hướng đi.

Bước 2: Thiết lập hệ thống ghi nhãn khách hàng

Sau khi tìm được khách hàng mục tiêu cần tiến hành quản lý phân loại tiếp theo.

Các công ty trưởng thành thường thiết lập hệ thống ghi nhãn cho khách hàng. Ví dụ, việc quản lý có thể được thực hiện theo phân loại ngành, phân loại khu vực, phân loại nhu cầu kinh doanh, phân loại cấp độ khách hàng, v.v.

Có hai lợi ích rõ ràng khi làm điều này.

Đầu tiên là tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng nhanh chóng xác định được tình huống của khách hàng.

Thứ hai là tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thực hiện các hoạt động chính xác trong tương lai.

Ví dụ: cung cấp nội dung khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau để cải thiện việc nhắm mục tiêu truyền thông.

Nhiều doanh nghiệp sẽ tích lũy được một lượng lớn nguồn lực khách hàng trong quá trình phát triển. Nếu thiếu quản lý nhãn thống nhất, việc bảo trì sau này sẽ ngày càng khó khăn.

Vì vậy, hệ thống thẻ khách hàng là nền tảng quan trọng để thu hút khách hàng một cách chính xác.

Bước 3: Sử dụng chân dung khách hàng để nâng cao hiệu quả so khớp

Khi doanh nghiệp có quy mô dữ liệu nhất định, chỉ phân tích thủ công không còn có thể đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp.

Lúc này, chân dung khách hàng trở nên rất quan trọng.

Lập hồ sơ khách hàng không chỉ đơn giản là ghi lại thông tin khách hàng mà còn là tìm hiểu đặc điểm khách hàng thông qua phân tích dữ liệu. Ví dụ: khách hàng đến từ ngành nghề nào, họ chú ý đến nội dung gì, họ có nhu cầu chung gì, v.v.

Hệ thống Chân dung Khách hàng Thông minh Hành tinh Kỹ thuật số được thiết kế xoay quanh nhu cầu này. Thông qua phân tích nhãn đa chiều, nó giúp công ty nhanh chóng xác định đặc điểm của nhóm khách hàng mục tiêu, cho phép đội ngũ bán hàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hiệu quả hơn.

Đối với các công ty có nguồn lực khách hàng lớn, chân dung khách hàng không chỉ có thể cải thiện hiệu quả sàng lọc mà còn giúp ích cho các quyết định hoạt động tiếp theo.

Trường hợp: Tại sao kết quả của cùng một lượng dữ liệu lại rất khác nhau?

Đã từng có hai công ty cùng lúc làm việc về phát triển khách hàng.

Hai công ty có nguồn dữ liệu có quy mô tương tự và đội ngũ bán hàng tương tự nhau.

Công ty đầu tiên giao tất cả dữ liệu trực tiếp cho nhân viên bán hàng để theo dõi.

Công ty thứ hai sàng lọc và gắn thẻ khách hàng trước khi giao họ cho đội ngũ bán hàng.

Sau vài tháng, hai công ty nhận thấy sự khác biệt rõ ràng.

Mặc dù công ty đầu tiên liên hệ được với nhiều khách hàng hơn nhưng nhìn chung nhân viên bán hàng đều cảm thấy họ làm việc không hiệu quả.

Mặc dù công ty thứ hai có ít liên hệ hơn nhưng mức độ phù hợp với khách hàng của họ cao hơn đáng kể và hiệu quả giao tiếp tổng thể của họ cũng lý tưởng hơn.

Trường hợp này minh họa một vấn đề: số lượng dữ liệu không bằng chất lượng khách hàng.

Điều thực sự ảnh hưởng đến hiệu quả thu hút khách hàng là tính chính xác của nguồn lực khách hàng.

Làm thế nào các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thực hiện sàng lọc khách hàng với chi phí thấp

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tin rằng việc sàng lọc khách hàng đòi hỏi hệ thống phức tạp và ngân sách lớn, nhưng thực tế không phải vậy.

Điều quan trọng nhất là thiết lập các ý tưởng quản lý đúng đắn.

Đầu tiên, làm rõ việc định vị khách hàng mục tiêu, thứ hai là thiết lập hệ thống ghi nhãn và cuối cùng là tiếp tục tối ưu hóa chân dung khách hàng.

Khi nguồn lực khách hàng tiếp tục tích lũy, các công cụ chuyên nghiệp sẽ dần được giới thiệu để hỗ trợ quản lý.

Hệ thống lập hồ sơ khách hàng thông minh của Digital Planet có thể giúp các công ty nhanh chóng hoàn thành việc phân loại, ghi nhãn và phân tích hồ sơ khách hàng, cho phép đội ngũ bán hàng dành nhiều thời gian hơn cho những khách hàng thực sự có giá trị thay vì liên tục phân loại dữ liệu.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách hạn chế, phương pháp này thường hiệu quả hơn việc mở rộng quy mô thu hút khách hàng một cách mù quáng.

Chìa khóa để nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng không phải là tăng số lượng khách hàng

Nhiều công ty có xu hướng rơi vào sự hiểu lầm trong giai đoạn tăng trưởng, luôn nghĩ rằng càng nhiều khách hàng thì càng tốt.

Trên thực tế, khi số lượng khách hàng đạt đến một quy mô nhất định, khả năng sàng lọc sẽ quan trọng hơn khả năng thu hút.

Bởi vì điều thực sự quyết định kết quả của giao dịch không phải là bạn biết bao nhiêu khách hàng mà là bạn tìm được bao nhiêu khách hàng phù hợp.

Giá trị của hệ thống sàng lọc khách hàng chính xác là giúp các công ty giảm bớt việc giao tiếp không hiệu quả, cải thiện việc sử dụng nguồn lực và cho phép đội ngũ bán hàng đầu tư thời gian vào những khách hàng có nhiều tiềm năng hơn.

Cuộc cạnh tranh phát triển khách hàng trong tương lai sẽ không chỉ là cạnh tranh về số lượng nguồn lực mà còn là cạnh tranh về khả năng quản lý dữ liệu và sàng lọc khách hàng. Bất cứ ai có thể tìm thấy khách hàng mục tiêu nhanh hơn sẽ có cơ hội nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng và đạt được mức tăng trưởng bền vững.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không