Sàng lọc người dùng Skype quốc tế để xác định tài khoản nào còn giá trị phát triển khách hàng

Mặc dù Skype không còn là công cụ liên lạc phổ biến nhất ở nhiều thị trường nước ngoài, nhưng vẫn có thể có một số lượng lớn tài khoản Skype được lưu giữ trong số những khách hàng lịch sử, những người mua hàng cũ, những mối liên hệ hợp tác lâu dài và những mối quan hệ ngoại thương sớm.Điều thực sự đáng tổ chức lại không phải là còn lại bao nhiêu tài khoản mà là địa chỉ liên hệ nào đã có hoạt động kinh doanh thực sự trong quá khứ, liệu hiện tại có giá trị nào để phát triển thêm hay không và liệu khách hàng có được chuyển sang các kênh khác như WhatsApp, Telegram, email, v.v. Sàng lọc người dùng Skype quốc tế giống như một "bản kiểm kê mối quan hệ khách hàng cũ" hơn. Trọng tâm không phải là liên hệ lại với tất cả các tài khoản cũ mà là tìm ra những mối quan hệ vẫn có thể kết nối được.

Danh sách Skype và logic thu hút khách hàng của nền tảng mới là khác nhau

Các kênh như TikTok, quảng cáo Facebook và biểu mẫu trang web chính thức tập trung nhiều hơn vào việc liên tục thu hút khách hàng tiềm năng mới.

Dữ liệu lịch sử của Skype hoàn toàn khác.

Có thể có:

tôiKhách hàng cũ đã từng kinh doanh;

tôiNgười đã hỏi thăm nhưng không có giao dịch;

tôiNhững người mà trước đây chúng tôi thường xuyên liên lạc nhưng dần dần mất liên lạc;

tôichỉ mộtTài khoản Skype nhưng không rõ nguồn;

tôiBản thân khách hàng vẫn còn đó, nhưng nền tảng giao tiếp chính đã được thay đổi từ lâu.

Vì thếLọc Skype không thể chỉ xem "tài khoản còn ở đó không".

mộtSự tồn tại của tài khoản Skype không có nghĩa là mối quan hệ với khách hàng vẫn còn hiệu lực; nếu khách hàng không còn sử dụng Skype nữa không có nghĩa là mối quan hệ làm ăn trước đây không còn giá trị phát triển nữa.

Danh mục đầu tiên đáng xem nhất là những danh mục có đơn đặt hàng lịch sử thực tế.

nếu mộtTrước đây, các liên hệ trên Skype đã có những đơn đặt hàng thực sự và loại dữ liệu này thường có giá trị hơn so với các tài khoản từ những người hoàn toàn xa lạ.

Bởi vì ít nhất chúng ta đã biết:

Những gì khách hàng đã mua;

Bạn đến từ quốc gia nào;

Bạn đã tương tác với ai trước đây?

Đã có dịch vụ hậu mãi nào chưa?

Lần đặt hàng cuối cùng là khi nào?

Thông tin này có thể giúp xác định liệu có lý do để kết nối lại ngay bây giờ hay không.

Ví dụ: nếu trước đây bạn đã mua hàng tiêu dùng, bạn có thể kết hợp nó với chu kỳ mua lại thông thường để xem có nhu cầu mới nào không; nếu bạn đã mua thiết bị trước đây, bạn có thể tập trung vào phụ kiện, nâng cấp, hậu mãi hoặc dự án mới.

Điều thực sự đáng được khôi phục là mối quan hệ kinh doanh chứ không phảiChính cửa sổ trò chuyện Skype.

Loại thứ hai là những người đã hỏi thăm trước đó nhưng không thực hiện giao dịch vào thời điểm đó.

Loại khách hàng này có thể dễ dàng bị bỏ qua.

Chỉ vì trước đây không có thỏa thuận nào không có nghĩa là bây giờ sẽ không có cơ hội.

Một số khách hàng không tiếp tục do ngân sách, ngày giao hàng, thông số kỹ thuật của sản phẩm, dự án bị đình chỉ, v.v. Nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm sau, nhu cầu có thể đã thay đổi.

Loại nàyDanh bạ Skype có thể tiếp tục xem một số tin nhắn:

tôiBạn đã từng tư vấn những sản phẩm nào trước đây?

tôiTại sao không có thỏa thuận nào vào thời điểm đó?

tôiBạn đã để lại địa chỉ email hoặc số điện thoại di động của mình chưa?

tôiBạn đã bao giờ vào lại trang web chính thức hoặc dịch vụ khách hàng chưa?

tôiCông ty và vị trí hiện tại có còn như trước không?

Nếu nguyên nhân lịch sử không còn rõ ràng thì chỉ có mộtTài khoản Skype, giá trị phát triển sẽ giảm đi đáng kể.

chỉ mộtCác tài khoản Skype và dữ liệu không có nền tảng kinh doanh nên được giảm mức độ ưu tiên.

Nhiều cơ sở dữ liệu cũ sẽ có các bản ghi như thế này:

Tôi có tên người dùng Skype nhưng tôi không biết khách hàng đến từ quốc gia nào, họ đã tư vấn những gì và tôi không có đơn đặt hàng, địa chỉ email hoặc số điện thoại di động.

Ngay cả khi về mặt kỹ thuật có thể tìm thấy một tài khoản như vậy thì rất khó để xác định trực tiếp liệu đó có phải là khách hàng mục tiêu hay không.

Quốc tế quáKhi lọc người dùng Skype, loại dữ liệu này có thể được đặt riêng trong nhóm "Không đủ nền".

Thay vì xóa nó ngay lập tức, hãy hạ thấp mức độ ưu tiên bán hàng.

Nếu bạn có thể vượt qua lịch sử trò chuyện ban đầu trong tương lai,CRM, email, đơn đặt hàng hoặc dữ liệu kinh doanh hiện có khác có thể được sử dụng để điền thông tin cơ bản và sau đó đánh giá lại xem liệu nó có đáng để phát triển hay không.

Các nước đều khác nhauTầm quan trọng của Skype cũng có thể khác nhau

Khách hàng quốc tế không thể giả định như vậy“Bây giờ không còn ai sử dụng Skype nữa”, chúng tôi cũng không thể nghĩ ngược lại rằng “tất cả khách hàng cũ nên tiếp tục sử dụng Skype để liên lạc”.

Điều bạn thực sự nên xem xét là những kênh mà khách hàng của bạn hiện đang quen thuộc.

Khách hàng cũ ở một số khu vực, ngành nghề vẫn được giữ chânSkype, một số khách hàng rõ ràng đã chuyển sang WhatsApp, Telegram, email hoặc các công cụ khác.

Vậy trường đất nước nằm trongBộ sưu tập lịch sử ứng dụng khách Skype rất có giá trị.

Ví dụ: dữ liệu có thể được chia thành:

Khách hàng cũ của Mỹ: Chủ yếu xem xét các đơn đặt hàng lịch sử và email hiện tại,WhatsApp vẫn còn được sử dụng;

Châu ÂuKhách hàng B2B: Bạn có thể tập trung vào việc giữ email của công ty,LinkedIn và các mối quan hệ mua hàng lịch sử;

Khách hàng Đông Nam Á: Tiếp tục đọc dựa trên các quốc gia cụ thể.Các kênh phổ biến như WhatsApp, LINE, Telegram;

các thị trường khác: Đánh giá dựa trên lịch sử thói quen giao tiếp của khách hàng thực tế.

Không cần phải phán đoán trước nền tảng nào mà một quốc gia nhất định phải sử dụng. Hành vi thực tế của khách hàng quan trọng hơn số lần hiển thị cố định.

Sự tồn tại của tài khoản Skype không có nghĩa là khách hàng vẫn ở lại công ty.

cũCó một vấn đề rất thực tế khác với dữ liệu Skype: người đó vẫn ở đó nhưng vị trí có thể đã thay đổi; tài khoản vẫn còn đó nhưng công ty có thể đã bị thay đổi.

Ví dụ: người bạn liên hệ trước đây là giám đốc mua hàng, nhưng anh ấy có thể đã thay đổi công ty vài năm sau đó; anh ấy từng là trưởng dự án, nhưng bây giờ anh ấy có thể đã thay đổi vị trí; bản thân công ty có thể đã thay đổi tên, sáp nhập hoặc ngừng hoạt động kinh doanh ban đầu.

Vì thếKhách hàng Skype B2B sẽ khôn ngoan khi kiểm tra cả hai:

Tên công ty;

vị trí lịch sử;

Sản phẩm mua ban đầu;

Lần liên lạc cuối cùng;

Có cách nào khác để liên lạc với bạn vào lúc này không?

Số tài khoản chỉ là một phần manh mối nhận dạng và chính những thay đổi về công ty và vị trí mới thực sự ảnh hưởng đến giá trị doanh nghiệp.

Hành tinh số phù hợp hơn choLiên kết “Di chuyển kênh”

Bởi vì liệu khách hàng có bất kỳ đơn đặt hàng lịch sử nào, những yêu cầu mà anh ta đã thực hiện trước đây và liệu anh ta đã thực hiện giao dịch hay chưa, tất cả đều đến từ hồ sơ kinh doanh của chính công ty.

nếu nhưSố điện thoại di động cũng được lưu trong thông tin khách hàng cũ của Skype. Cách tiếp cận thực sự có giá trị là xác nhận rằng mối quan hệ khách hàng này vẫn đáng được duy trì, sau đó sử dụng Digital Planet để bổ sung trạng thái nền tảng xã hội mục tiêu tương ứng với con số hiện tại.

Ví dụ: dữ liệu gốc là:

Khách hàng Đức +Truy vấn Skype 2019 + giao dịch 2021 + số điện thoại di động

Sau khi tổ chức lại, nếu công ty nhận thấy mối quan hệ khách hàng vẫn đáng được duy trì thì có thể tiếp tục kiểm tra xem số lượng đó hiện có tồn tại hay khôngTài khoản dựa trên các nền tảng mục tiêu như WhatsApp và Telegram, sau đó quyết định xem có nên chuyển sang kênh thuận tiện hơn cho khách hàng ngay bây giờ hay không.

Điều mà Digital Planet giải quyết ở đây là"Hiện nay có những cổng thông tin liên lạc nào?" không phải "Ứng dụng Skype này có đáng để phát triển không?"

Khách hàng đi đếnSau WhatsApp, không cần phải buộc anh ấy quay lại Skype

Có một sự hiểu lầm phổ biến khi giữ chân khách hàng cũ: vì nguồn dữ liệu lịch sử làSkype, tôi luôn muốn liên lạc lại trên Skype.

Trên thực tế, nó hoàn toàn không cần thiết.

Nếu khách hàng sau đó đã vượt quaSau khi liên lạc với WhatsApp, chúng tôi tiếp tục sử dụng WhatsApp.

Nếu đối phương chủ yếu trao đổi công việc qua email thì hãy sử dụng email làm phương thức chính.

Nếu khách hàng chủ động chuyển đếnTelegram cũng có thể theo dõi thói quen của khách hàng.

Các kênh truyền thông nên thay đổi theo khách hàng, thay vì bắt khách hàng theo dõi các trường cũ trong cơ sở dữ liệu.

Skype phù hợp hơn với việc giữ lại thuộc tính "nguồn lịch sử" thay vì buộc phải tiếp tục là phương thức liên hệ chính hiện tại.

có thể đặtKhách hàng lịch sử của Skype được chia thành bốn nhóm

Để việc bán hàng trở nên dễ hiểu hơn, không cần phải tạo ra hàng tá trạng thái phức tạp.

Một cách phân chia thực tế hơn là:

Có những giao dịch lịch sử

Thực tế tôi đã từng mua hàng trước đây và thông tin cơ bản về khách hàng tương đối rõ ràng. Tập trung vào việc liệu có bất kỳ cơ hội nào để mua lại, nâng cấp hoặc dự án mới hay không.

Có sự điều tra rõ ràng

Tôi đã hỏi về sản phẩm trước đây nhưng không có giao dịch nào được thực hiện. Đánh giá lại dựa trên lý do lịch sử dẫn đến việc không giao dịch và nhu cầu gần đây.

Chỉ có mối liên hệ lịch sử

Trước đây đã có thông tin liên lạc nhưng có tương đối ít hồ sơ kinh doanh. Đặt chỗ thông thường, mức độ ưu tiên thấp hơn hai loại đầu tiên.

Chỉ tài khoản

chỉ mộtTên người dùng, nguồn, sản phẩm, quốc gia và nền tảng kinh doanh của Skype về cơ bản là chưa đầy đủ. Đặt nó vào nhóm chờ đợi.

Tỷ lệ phân loại như vậy"Tài khoản hợp lệ của Skype" và "Tài khoản Skype không hợp lệ" gần với các tình huống sử dụng bán hàng thực tế hơn.

Khi khách hàng cũ thực hiện lại hành động mới, mức độ ưu tiên của họ sẽ thay đổi tương ứng.

Các máy khách lịch sử của Skype không thể duy trì mức độ ưu tiên thấp chỉ vì trước đây chúng "im lặng".

Ví dụ, một khách hàng cũ đã không liên lạc trong hai năm gần đây đột nhiên gửi yêu cầu thông qua trang web chính thức; một người trước đây chỉ hỏi thăm một lần, gần đây đã chủ động gửi email hỏi về sản phẩm mới; một khách hàng đã từng giao dịch trước đây lại hỏi về giá cả.

Tất cả những điều này có nghĩa là mối quan hệ khách hàng được hồi sinh.

Tại thời điểm này, khách hàng nên được đề cập lại từ nhóm bảo trì lịch sử sang nhóm theo dõi gần đây.

Lần lượt, mộtTài khoản Skype vẫn tồn tại nhưng không hề có đơn đặt hàng, thắc mắc hay phản hồi nào trong nhiều năm qua. Không cần phải chiếm thời gian bán hàng chỉ vì trạng thái tài khoản bình thường.

cũNỗi sợ hãi lớn nhất của dữ liệu Skype là liên lạc nhiều lần

Sau nhiều năm tích lũy khách hàng lịch sử, thật dễ dàng tìm thấy khách hàng ở các khu vực bán hàng và bán hàng khác nhau.Nó xuất hiện nhiều lần trong CRM và các tệp khác nhau.

Người tương tự cũng có thể có:

tài khoản Skype;

số điện thoại di động cũ;

Số điện thoại di động mới;

Email công việc;

email cá nhân;

Số WhatsApp.

Nếu thông tin này không được kết hợp, bộ phận bán hàng rất dễ coi khách hàng cũ như ba hoặc bốn người khác nhau và liên hệ với họ nhiều lần.

Vì vậy hãy lấy hàng lạiKhi sử dụng dữ liệu Skype, việc sàng lọc tài khoản chỉ là một bước. Điều quan trọng hơn là xác nhận xem cùng một khách hàng có danh tính trùng lặp và các bản ghi kênh khác nhau hay không.

Sau khi các thực thể khách hàng được hợp nhất, quá trình theo dõi tiếp theo sẽ suôn sẻ hơn nhiều.

Không phải tất cả các tài khoản cũ đều có giá trị"kích hoạt"

Sự cám dỗ lớn nhất của dữ liệu cũ là nó có cảm giác"Trước đây tôi đã có thông tin liên lạc rồi, đừng sử dụng nó một cách vô ích."

Nhưng những liên hệ trong quá khứ đều có giá trị và điều đó không có nghĩa là mọi liên hệ trong số đó đều đáng được tiếp thị lại.

Dữ liệu không có nguồn, không có nền tảng kinh doanh, không có sự ủy quyền của khách hàng và không có tương tác trong thời gian dài nên được xử lý một cách thận trọng.

Những người thực sự phù hợp để khôi phục thường là những người mà chúng tôi đã có quan hệ kinh doanh trước đây và vẫn có thể tìm ra lý do chính đáng để liên hệ với chúng tôi.

Ví dụ: chu kỳ mua lại đã đến, sản phẩm được nâng cấp, khách hàng chủ động tư vấn lại và nảy sinh nhu cầu mới sau bán hàng, những điều này quan trọng hơn“Tài khoản vẫn còn đó” giống một cơ hội phát triển thực sự hơn.

Điều mà các khách hàng cũ của Skype cuối cùng muốn biết là liệu mối quan hệ này có tiếp tục hay không.

một quốc tếSau khi sắp xếp xong dữ liệu khách hàng Skype, điều mà doanh số muốn biết nhất không phải là "liệu tài khoản Skype này còn tìm được hay không" mà là:

Điều gì đã xảy ra với khách hàng này trước đây;

Bây giờ có mối quan hệ kinh doanh nào không?

Gần đây khách hàng có thực hiện bất kỳ hành động mới nào không?

Những kênh liên lạc nào khác có sẵn;

Có lý do chính đáng cho việc liên hệ này không?

Sau khi những vấn đề này được làm rõ,Skype chỉ là một phần trong lịch sử của khách hàng.

tính quốc tếGiá trị thực sự của việc sàng lọc người dùng Skype là sắp xếp lại các liên hệ còn sót lại trong quá khứ theo mối quan hệ kinh doanh, quốc gia, giao dịch lịch sử và các kênh liên lạc hiện tại. Tài khoản Skype có thể trở nên cũ và khách hàng có thể thay đổi nền tảng, nhưng miễn là mối quan hệ kinh doanh thực sự vẫn tồn tại thì việc tiếp tục duy trì nó theo cách phù hợp hơn là điều đáng làm.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không