ベトナムの顧客は WhatsApp と Zalo のどちらをより頻繁に使用しますか?

ベトナム人の顧客を開拓するときに最も混乱するのは、連絡先情報がないことではなく、携帯電話番号を取得した後、どこに行けばよいかわからないことです。WhatsApp または Zalo の連絡先。 WhatsAppは海外市場で使用されるべきだと考える人もいれば、ベトナムの地元の人はZaloだけを使用すると考える人もいます。どちらの記述も単純すぎます。

Zalo はベトナムの現地のソーシャル ネットワーキング、生活サービス、知人とのコミュニケーションに近いものですが、Wh​​atsApp は国境を越えた貿易、国際協力、海外のコミュニケーション ニーズのあるシナリオでよく使用されます。選択する具体的なプラットフォームは、顧客が誰であるか、番号をどこで取得したか、および両者が最初に連絡したチャネルによって異なります。

ベトナムの現地消費者にとって、Zalo は通常、日常のコミュニケーションに近いものです

地元の生活サービス、美容、教育、ケータリング、小売、その他の消費者製品を販売している場合、通常、Zalo が優先されるに値します。

多くのベトナム人ユーザーが通過しますZalo は友人、企業、地元のヘルパーとつながります。そのような顧客にとって、Zalo は国境を越えたプロモーションを受け取るために特別に使用されるツールではなく、日常のコミュニケーションの一部です。この番号は Zalo で有効になっており、少なくとも現地の習慣と比較的一致した連絡先ポータルがあることを示しています。

ただし、口座開設はまだ基本にすぎません。登録以来ずっと使っている人もいれば、めったにログインしない人もいます。一部のアカウントには完全な情報が含まれていますが、一部のアカウントにはほとんどアクティビティがありません。アクティブ化ステータスを確認し、大量のメッセージを送信し始めますが、それでもメッセージに対する応答がありません。

ローカル消費者ビジネスは、アカウントが最近アクティブかどうかを継続的に把握し、性別、年齢、地域、製品の需要に基づいてグループ化するのに適しています。たとえば、女性用のスキンケア製品を宣伝する場合、性別情報は一定の参考値になるかもしれませんが、女性だからという理由だけでその人がそれを購入するとは限りません。ユーザーの都市、消費ニーズ、連絡先情報のソースも同様に重要です。

国境を越えた貿易を行ったり、WhatsAppにはまだ実用的な使用例があります

輸出業者、バイヤー、国際物流担当者、国境を越えた販売者、または海外と長期的な協力関係にある顧客と連絡を取っている場合、WhatsApp を使用すると、通常のビジネス コミュニケーションを簡単に開始できるようになる可能性があります。

このような顧客は、多くの場合、他の国のパートナーに連絡する必要があり、WhatsApp は問い合わせ、注文、物流、アフターセールスを処理します。たとえベトナムに住んでいても、コミュニケーションツールを選択する際に必ずしも現地の社会習慣に従っているとは限りません。

たとえば、顧客は独立した英語の Web サイトを通じて問い合わせを送信し、率先して質問を残します。WhatsApp 番号を使用すると、後で WhatsApp で連絡を続ける方が自然になります。顧客がベトナムのローカル広告から来た場合、フォームに携帯電話番号のみを残して WhatsApp を選択しなかった場合、WhatsApp メッセージを直接送信しても相手の期待に応えられない可能性があります。

プラットフォームの選択は、顧客の元の連絡経路に従う必要があります。顧客はどのチャネルから参入し、どの連絡方法を積極的に選択しますか?「ベトナム人は一般的にどのようなソフトウェアを使用していますか?」のほうが参考としての価値が高いです。

同じベトナムの番号が両方のプラットフォームで有効になっている可能性があります

Zalo と WhatsApp のどちらか 1 つだけを選択する必要はありません。ベトナムのユーザーは日常的に Zalo を使用しており、海外の顧客と連絡を取るために WhatsApp を使用することもあります。

このタイプの番号には同時に 2 つの連絡先ポータルがありますが、両方のプラットフォームが同じコンテンツを送信する必要があるという意味ではありません。繰り返し連絡を行うと、ユーザーは昇進のために追われていると感じやすくなり、顧客サービス記録が分散する可能性もあります。

相手がすでにいる場合Zalo 氏は、WhatsApp から同じメッセージをすぐに送信する必要はないと答えた。相談が最初に WhatsApp を通じて生成された場合は、後で元の会話を継続することを優先する必要があります。元のチャネルから長期間応答がなく、連絡するための合理的な根拠がある場合にのみ、プラットフォームを変更するかどうかを検討する必要があります。

チャネルを変更する場合は、自分の身元と以前の連絡先情報も説明する必要があります。別のプラットフォームでの最初の通信として再偽装することはできません。

まず顧客がどこから来たのかを確認し、次にどこでチャットするかを決定します。

さまざまなソースからのベトナム語番号に適した連絡先プラットフォームは異なります。

ベトナムのローカル広告フォーム

広告がベトナム語で地元の商品やサービスを宣伝している場合、Zalo は一般に、ユーザーの期待により沿っています。データがカスタマー サービス リストに入力されるのを待ってから推測するのではなく、ユーザーがフォームでどのプラットフォームを通じて連絡するかを直接選択できるようにするのが最善です。

英語独立局問い合わせ

ユーザーが率先して入力する場合WhatsApp、彼がこの通信方法を受け入れたことを示しています。フォローアップの通話は WhatsApp 経由で優先されるべきであり、相手がベトナム人だからといって強制的に Zalo に転送する必要はありません。

オフラインアクティビティまたはストアメンバーシップ

このタイプのユーザーは、地元の現場とのつながりが強く、登録時に選択した連絡先情報に基づいて手配できます。明確な選択肢がない場合、すべての携帯電話番号がソーシャル プラットフォームのプロモーションを受信するのに適していると想定すべきではありません。

過去の注文の顧客

過去に実際の会話が行われたプラットフォームを確認することを優先します。通常、古い顧客がすでに使い慣れているチャネルは、新しい連絡先を追加するよりも自然です。

外部顧客データ

最初に番号のソース、更新時間、使用許可を確認する必要があります。一連のベトナムの携帯電話番号だけからは、その番号の所有者がプロモーションを受ける意思があるかどうかを判断することは不可能であり、彼がどのプラットフォームをよく使用しているかを確認することも不可能です。

番号のグループは、最初に両方のプラットフォームで検証できます。

ベトナムの顧客番号をすでに持っていますが、どれを選択すればよいかわかりませんZalo または WhatsApp を使用する場合、その後の対応を決定する前に、まず 2 つのプラットフォームのアクティベーション ステータスを確認できます。

あると仮定します3,000 のベトナム語の数字は、計算方法を説明するためにのみ使用されています。形式チェックと重複排除が完了した後、番号はそれぞれ Zalo アカウントの開設と WhatsApp アカウントの開設についてテストされます。

検出後に次の 4 つの状況が発生する可能性があります。

私オープンのみザロ。

私オープンのみWhatsApp;

私どちらのプラットフォームもオープンです。

私どちらのプラットフォームでもアカウントが見つかりませんでした。

本当に役立つのは、どのカテゴリの数値が最も大きいかということではなく、テスト結果と数値の出典を一緒に見ることです。

ローカル広告によってもたらされる数字のほとんどがアクティブ化された場合Zalo、フォローアップ フォーム、カスタマー サービス ポータルは、Zalo にもっと注意を払うことができます。英語での問い合わせ顧客が WhatsApp に集中している場合、それはこのチャネルが明確な使用習慣を形成していることを意味します。両方のプラットフォームで多くの番号がオープンされている場合は、小規模な通信テストを使用して、顧客が実際に応答する意欲がより高い場所を判断する必要があります。

デジタル プラネットのサポートZalo と WhatsApp のアカウント開設テストを使用して、この基本的な確認ステップを完了できます。さらに範囲を絞り込む必要がある場合は、実際にプラットフォームでサポートされているアクティビティ、性別、年齢、その他のステータスに基づいてフィルタリングします。テストではアカウントのステータスのみが回答され、最終的な選択は依然として顧客のソースと実際の回答に依存します。

2 つのプラットフォームが同時にデータを送信すると、データをはっきりと確認するのが簡単になります。

返信を増やすために誰かがWhatsApp 経由で一度送信し、Zalo 経由で再度送信します。お客様は応答せず、翌日別途問い合わせました。リーチが増加したように見えても、実際には新たな問題が発生する可能性があります。

同一人物が 2 人の顧客リードとして二重にカウントされる場合や、別の顧客サービス担当者が同時に担当する場合があります。WhatsApp で拒否された顧客については、Zalo カスタマー サービスが記録を確認できない場合、引き続き送信します。結局、回答率を正確にカウントすることができないだけでなく、クレームも増加しやすくなります。

デュアルプラットフォームのリストでは、携帯電話番号に基づいて統一された顧客記録を確立する必要があります。ユーザーがどのプラットフォームに応答しても、同じ顧客プロファイルに戻り、連絡時間、通信内容、拒否ステータスが保持されます。

一方のプラットフォームで有効な会話が形成されている場合、もう一方のプラットフォームは同時に送信を続けるのではなく、バックアップの連絡手段として機能します。

地産地消と越境ビジネスでは判断基準が違う

ベトナムで地元の美しさ、教育、店舗サービスを宣伝する場合は、ユーザーの都市、年齢層、消費ニーズ、通過に慣れているかどうかに焦点を当てます。ザロ通信。このとき、WhatsAppを使うかどうかよりも、顧客が店舗からどのくらい離れているか、通常の配送が可能かどうかの方が重要かもしれません。

外国貿易、国際物流、またはB2B 調達では、業界、役職、企業規模、国境を越えたコミュニケーション習慣がより重要です。顧客が WhatsApp を使用する場合、国際的な連絡チャネルがあることのみを証明できますが、相手が購入を決定する権利を持っていることを直接証明することはできません。

暗号通貨、金融商品、投資商品を宣伝する場合は、現地の規制、プラットフォームの制限、ユーザーのリスクも考慮する必要があります。口座開設したからといって、直接投資ユーザーとして特定されることはありません。

同じベトナムの携帯電話番号でも、異なる企業に置かれると、その価値判断はまったく異なります。プラットフォームは単なるコミュニケーション ポータルであり、取引先担当者が対象顧客であるかどうかはビジネス状況によって決まります。

疑わしい場合は、狭い範囲の回答結果を使用して判断してください。

プラットフォームのテストが完了したら、一度にすべての数を使い切ることなく、テストのために少数の顧客を選択できます。

テストするときは、顧客のソースと製品を同じに保ち、連絡先プラットフォームのみを変更するようにしてください。例えば、同じベトナムの広告から得られた数字の中から、比較的適切なステータスのものを選択します。Zalo ユーザーと WhatsApp ユーザーはそれぞれ、プラットフォームの習慣に沿ったショート メッセージを使用して、実際の配信を記録し、返信し、拒否を解除します。

同時にベトナム語を話すことはできませんZalo メッセージでは、まったく異なる英語の WhatsApp コピーライティングを使用し、その結果を使用してどのプラットフォームが優れているかを判断します。言語、内容、納期が違いすぎると比較の意味がありません。

もしZalo の反応は良好で、現在の地元企業が正面玄関として使用するのがより適していることを示しています。 WhatsApp が外国貿易に関する調査でより自然に機能する場合は、WhatsApp を維持してください。どちらのプラットフォームでも応答が少ない場合は、送信回数を増やし続けるのではなく、顧客ソース、製品のマッチング、メッセージの内容を確認する必要があります。

ベトナムの顧客にとって唯一の答えはありません。地元の消費者に連絡し、Zalo は日常的な使用シナリオに近い傾向があります。国境を越えた問い合わせや国際ビジネスの処理においても、WhatsApp は依然として独自の地位を保っています。まず顧客がどこから来たのかを確認し、次にその番号がどのプラットフォームに登録されているかを確認し、最後に実際の返信があるメイン チャネルを選択します。これは、2 つのプラットフォームで同時にメッセージを繰り返し送信するより効果的です。

デジタルプラネット は、以下を組み合わせた世界有数の番号スクリーニング プラットフォームです。 グローバル携帯電話番号セグメントの選択、番号生成、重複排除、比較およびその他の機能 。世界中の顧客をサポートします236 か国のバッチ番号スクリーニングおよび検査サービス 、現在サポートしています40 以上のソーシャルアプリと次のようなアプリ:

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プラットフォームには次のようないくつかの機能があります。 オープンフィルタリング、アクティブフィルタリング、インタラクティブフィルタリング、性別フィルタリング、アバターフィルタリング、年齢フィルタリング、オンラインフィルタリング、精密フィルタリング、期間フィルタリング、パワーオンフィルタリング、空番号フィルタリング、携帯電話デバイスフィルタリング 待って。

プラットフォームが提供する セルフスクリーニングモード、生成スクリーニングモード、ファインスクリーニングモード、カスタマイズモード 、さまざまなユーザーのニーズを満たすために。

その利点は、世界中の主要なソーシャル ネットワーキングとアプリケーションを統合し、ワンストップでリアルタイムかつ効率的な番号審査サービスを提供し、グローバルなデジタル開発の実現を支援することにあります。

公式チャンネルから見ることができますt.me/xingqiupro 公式 Web サイトを通じて詳細情報を入手し、事業担当者の身元を確認してください。公務電報：@xq966

(親切なヒント:存在するTelegram の公式カスタマー サービス番号を検索するときは、必ずユーザー名を探してくださいxq966）、公式 Web サイトの担当者を通じて確認することもできます。 https://www.xingqiu.pro/check.html , ビジネス上の連絡先が Planet の関係者であるかどうかを確認してください