효율적인 콜센터 운영 비결: 아웃바운드 통화 목록

콜센터는 판매 전환, 고객 서비스, 사용자 재방문 등의 시나리오에서 없어서는 안 될 실행 단위입니다. 그것이든 C의 텔레마케팅에, B의 리드 전환에, 아웃바운드 통화 목록의 가용성 및 청결성, 연결률, 전환율 및 인적 자원 활용 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다. 특히 번호제한에 대한 리스크 통제가 점점 더 엄격해지는 상황에서,발신 통화 목록 정리 더 이상 선택사항이 아닌 효율적인 콜센터 운영을 위해 필수입니다. "출발점".

이 기사에서는 다음에 중점을 둘 것입니다. " 다섯 가지 핵심 단계"와 결합디지털 행성플랫폼의 정리 기능을 사용하면 실용적이고 복제 가능한 아웃바운드 통화 목록 처리 메커니즘을 구축하여 콜센터에 대한 안정적인 지원을 제공하여 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있습니다.

 

아웃바운드 통화 목록 정리가 콜센터에서 실행되는 이유 "하부 구조"?

많은 콜센터 운영자는 종종 다음과 같은 문제에 직면합니다.

엘통화율이 낮고 많은 전화가 걸려왔지만 아무도 응답하지 않습니다.

엘고객 불만이 높고 상담원은 통화가 끝나기도 전에 전화를 끊습니다.

엘카드가 자주 차단되고 업무 중단이 매출에 영향을 미칩니다.

엘고객은 반복적으로 연락하고 부정적인 리뷰를 경험했습니다.

엘그에 상응하는 수익도 없이 많은 인적 자원이 투자됩니다.

이러한 문제의 본질은 상담원 능력이 떨어지는 것이 아니라 목록 품질이 좋지 않다는 것입니다. 목록이 정리되지 않아 통화 효율성, 직원 활용률, 통화 시스템의 고객 응답성에 직접적인 영향을 미칩니다.이로 인해 인건비가 비효율적으로 소비되고, 운영 리스크가 지속적으로 증폭됩니다..

아웃바운드 통화 목록 정리의 목표는 실제로 연결될 수 있고, 대화할 수 있고, 전환될 수 있는 사용자를 필터링하여 콜센터의 모든 통화에 가치, 응답 및 기록이 있도록 하는 것입니다.

 

첫 번째 단계: 형식 정리 및 구조적 통합

많은 기업이 다양한 소스의 데이터를 호출 시스템으로 가져올 때 일관되지 않은 형식, 혼란스러운 필드 등의 문제가 발생합니다. 전화번호에는 문자, 공백, 구분 기호 등이 혼합되어 시스템 인식 및 일괄 다이얼링에 영향을 줄 수 있습니다.

해결책:

청소 전 Digital Planet에서 제공하는 제품을 사용하세요.형식 사양 모듈, 목록 구조화:

엘공백과 특수 기호를 제거하십시오.

엘 통합 국제 전화 코드 형식(예: +86, +1);

엘잘못된 길이의 잘못된 문자나 숫자를 삭제합니다.

엘 현장 배치를 표준화하여 CRM/아웃바운드 통화 시스템 호출.

이 프로세스는 데이터의 안전한 가져오기를 보장할 뿐만 아니라 일괄 검사 효율성을 높이는 촉진제 역할도 합니다.

 

2단계: 빈 번호 및 종료 상태 감지

인적 자원을 가장 많이 소모하는 것은 발신 전화에 전혀 응답할 수 없다는 것입니다. 대부분의 비즈니스 통화 목록에는 가동 중지 시간 숫자에 대한 빈 숫자의 비율은 다음과 같이 높을 수 있습니다. 30%~50% . 이 번호를 사전에 걸러내지 않으면 상담원은 "공기를 뚫어라".

Digital Planet의 빈 번호 감지 및 종료 상태 모듈을 사용하세요., 플랫폼은 다중 소스 도킹 및 번호 상태 인식 엔진을 통해 신속하게 식별할 수 있습니다.

엘등록된 적이 없는 번호

엘연체로 인해 취소되거나 서비스가 중단된 번호

엘일시적으로 접속할 수 없는 사용자

엘잘못된 숫자 세그먼트 또는 자리 표시자 번호입니다.

시스템이 결과를 반환한 후 직접 내보낼 수 있습니다. "유효 번호" 그룹은 후속 아웃바운드 통화 팀에서 연결 가능성을 크게 높이기 위해 사용됩니다.

 

3단계: 계정 차단 위험 식별 및 불만 행위 태그 조사

최근 몇 년 동안 통화 플랫폼에는 다음과 같은 문제가 자주 발생했습니다.해당 번호로 불만 사항이 접수되면 카드가 차단됩니다., 서비스를 중단할 뿐만 아니라 플랫폼 계정에도 영향을 미칩니다. 많은 기업에서는 사용자의 행동 태그도 시스템에서 식별할 수 있는 위험 요소라는 사실을 모르고 있습니다.

예를 들어:

엘해당 이용자번호가 전화거절이나 신고를 자주 거부하는지 여부

엘과거 아웃바운드 통화로 불만을 토로한 민감한 사용자인가?

엘규제업계 블랙리스트 집단인지.

디지털플래닛 제공계정 금지 위험 식별 모듈, 행동 프로파일링 모델을 기반으로 이러한 위험한 사용자를 사전에 표시하여 후속 전화 걸기 행동이 플랫폼 위험 제어를 트리거하는 것을 방지하고 소스에서 많은 위험을 피할 수 있습니다.

 

4단계: 중복 번호 제거 및 번호 소유권 정리

데이터 집계 프로세스 중에 많은 팀이 여러 판매 또는 여러 플랫폼에서 동일한 번호를 수집하여 반복적인 통화가 발생하고 고객 불만이 극도로 높아질 수 있습니다.

디지털 플래닛 플랫폼 지원중복번호 일괄 중복 제거, 번호 식별 기능과 결합하여 다음을 달성합니다.

엘여러 개의 중복 번호를 삭제하세요.

엘 다양한 소스에 태그 지정 /플랫폼 데이터의 중복된 부분;

엘번호 연산자 및 지역 라벨을 기반으로 아웃바운드 통화 일정(예: 현지 언어 상담원 매칭 조정)을 최적화합니다.

이러한 처리를 통해 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.비효율적인 업무 중복 방지, 고객 경험 불만 감소, 발신 통화 리듬 제어 기능 향상.

 

5단계: 활동 및 값 태그 식별, 보조 에이전트 우선순위 지정

목록 정리의 끝점은 잘못된 숫자를 제거하는 것뿐만 아니라 어떤 숫자를 식별하는 데 도움을 주는 것입니다. "전화할 가치가 있습니다. 즉각적인 후속 조치에 좋습니다."

디지털 플래닛을 통해행동 태그 인식 모듈, 다음을 필터링할 수 있습니다.

엘 닫다 7일 이내에 의사소통 행위가 있는 숫자

엘 안드로이드를 사용하여 /iOS 사용자 유형(콘텐츠 일치용);

엘명확한 상호작용 행동 궤적(예: 등록, 방문, 클릭 등)을 가진 사용자

엘사용자 평점이 높고 전환 경향이 강한 잠재 그룹입니다.

이러한 사용자를 아웃바운드 통화로 처리우선 통화 목록, 전환율과 통화 시간을 크게 늘리고 상담원 가치를 극대화할 수 있습니다.

 

실제 사례: 세척을 통한 효율성 향상 효과

소비자 금융 회사가 Digital Planet을 사용하여 목록을 정리한 후 원본 120,000개의 사용자 데이터 중:

엘 전화를 걸 수 있는 유효한 번호: 만 68,000;

엘 빈 번호 +다운타임: 34%;

엘 불만 이력이 많은 사용자: 7.3%;

엘 중복된 번호: 약. 12,000개 항목.

정리 후 아웃바운드 콜 시스템으로 가져온 Net List는 55,000명, 상담원팀을 통해 일괄적으로 전화를 걸었고 연결률이 22%에서 43% , 불만률이 불충분하게 떨어졌습니다. 0.5%, 일일 매출이 두 배 이상 증가했습니다.

목록을 한 번 정리하는 것은 콜센터 전체를 정리하는 것과 같습니다. “근무 시간의 절반을 절약했습니다” , 변환 효율이 두 배가됩니다.

 

목록을 정리하지 않는 것은 인력 낭비이다

콜센터의 효율성은 결국 인건비 관리와 통화 단위 가치의 극대화로 귀결됩니다. 목록 정리는 소스에서 비효율적인 작업 부하를 줄이는 것입니다. "메스".

정리는 데이터 기반 최적화의 첫 번째 단계이자 운영 효율성을 향상시키는 첫 번째 단계입니다. . 기술적인 문제도 아니고 복잡한 시스템에 의존하는 것도 아닙니다. 표준화된 운영과 안정적인 플랫폼만 필요합니다. ——예를 들어 Digital Planet을 사용하면 목록을 즉시 정리하고 명확하게 구성하며 위험도가 낮고 가치가 높은 목록을 만들 수 있습니다.

콜팀을 구성할 예정이거나, 이미 많은 양의 아웃바운드 콜 데이터를 보유하고 있으나 낮은 연결률, 높은 불만, 상담원 효율성 저하 등으로 어려움을 겪고 계시다면 디지털플래닛 고객센터에 문의해 전용 세트를 받아보세요.발신전화 목록 정리 솔루션, 모든 전화번호를 전화할 가치가 있게 만듭니다.

 

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