Wish 구매자 목록을 사용하려고 서두르지 말고 먼저 후속 조치를 취할 가치가 있는 최근 고객을 선별하십시오.

Wish 관련 고객 데이터가 장기간 축적되기 때문에 데이터가 부족한 것이 아니라 신규 구매자, 과거 주문, 애프터 서비스 고객, 장기 침묵 사용자가 모두 뒤섞여 있는 문제가 가장 가능성이 높습니다. 몇 년 전에 구매한 사람과 최근에 주문을 완료한 사람이 같은 우선 순위에 놓이면 판매원이 누구를 먼저 따라갈지 결정하기 어려울 것입니다.

Wish 구매자 데이터 스크리닝에서 실제로 해결해야 할 것은 기존 주문, 상담, 애프터 서비스 및 재문의 기록을 기반으로 최근 비즈니스 관계를 유지하고 있는 고객을 먼저 선별하고 연락처 정보 및 후속 커뮤니케이션 채널을 처리하는 것입니다.

Wish 구매자는 과거 주문이 있는지 확인할 수 없습니다.

구매한 적이 있는Wish 관련 제품의 경우 과거에 실제 거래가 발생했음을 나타내지만, 현재도 여전히 수요가 있음을 직접적으로 나타낼 수는 없습니다. 한 고객은 3년 전에 주문을 했고 그 이후로는 아무런 상호작용도 하지 않았습니다. 또 다른 고객님께서 지난달 구매를 완료하시고 이번주에 다른 상품에 대해 문의하러 오셨습니다. 둘 다 역사적 구매자이지만 실제 후속 가치는 완전히 다릅니다.

그래서위시 바이어 심사는 단순히 구매한 사람과 구매하지 않은 사람으로 나누기보다는 최신 비즈니스 활동을 먼저 살펴봐야 합니다. 최근 주문, 판매 후 문의, 재문의, 제품 요구 사항 재제출 기록은 후속 조치가 필요한지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

첫 번째 수준에서는 먼저 최근 주문 고객을 알아봅니다.

회사가 자사의 주문 시스템에 정상적인 업무 기록을 저장해 두면 가장 최근 주문 시간을 기준으로 우선 분류할 수 있다. 닫다지난 30일 동안 주문한 고객은 최근 구매자 그룹에 포함될 수 있습니다. 지난 3개월 동안 주문한 고객은 일반 유지 관리 그룹에 배치될 수 있습니다. 이전의 과거 주문은 계속해서 제품 재구매 주기에 따라 판단됩니다.

여기서의 기간은 고정된 기준이 아닙니다. FMCG 제품은 재구매 주기가 짧습니다.30일은 상대적으로 길 수 있습니다. 내구재, 장비 또는 고고객 품목의 경우 반년 동안 재구매하지 않는 것이 정상입니다. 가장 중요한 것은 모든 Wish 구매자가 동일한 시간 기준을 사용하기보다는 실제 제품 주기에 따라 나누는 것입니다.

2층에서 애프터 서비스 및 재상담이 있는지 확인하세요.

주문 시간은 시작점일 뿐이며 판매 후 기록도 중요합니다. 최근 고객이 물류, 사용법, 반품, 제품 사양 등에 대해 문의하는 등 비즈니스 관계가 여전히 존재하고 있음을 나타냅니다. 그러나 애프터 세일즈 고객의 첫 번째 임무는 즉시 새로운 마케팅 프로세스에 진입하기보다는 원래의 문제를 해결하는 것이어야 합니다.

A/S가 완료되고 추후 고객이 적극적으로 관련 상품에 대해 문의하는 경우 우선순위를 다시 높일 수 있습니다. 과거 구매자가 최근 가격에 대해 다시 문의하거나, 신제품에 대해 문의하거나, 다시 공식 홈페이지에 들어가 상담을 받은 경우에도 침묵 고객 그룹에서 현재 판매 풀로 다시 투입될 수 있습니다.

이러한 동적 조정은 첫 구매 시간을 기준으로 정렬하는 것보다 더 실용적입니다.

모든 과거 구매자를 판매 목록의 최상위에 두지 마십시오.

고객 라이브러리를 오래 사용할수록 기록이 늘어납니다.더 많은 구매자가 있기를 바랍니다. 거래를 한 모든 사람들이 오랫동안 높은 우선순위로 유지된다면 정말로 새로운 요구를 가진 사용자들은 쉽게 압도당할 수 있습니다.

과거 고객은 최근 구매자, 일반 유지 관리, 장기 침묵의 세 가지 수준으로 간단하게 나눌 수 있습니다. 최근 구매자 및 재문의 고객을 우선적으로 안내해 드립니다. 일반 유지보수 사용자에게는 재구매 주기에 따라 연락을 드립니다. 오랫동안 주문, 문의, 답변이 없는 분은 우선순위가 낮습니다.

이는 과거 고객을 삭제하는 것이 아니라 현재 팔로우할 가치가 있는 사람들에게 판매 관심을 두는 것을 의미합니다.

연락처 정리는 고객 가치 판단 이후에 배치되어야 합니다.

Wish 구매자 데이터 심사에서는 처음부터 모든 숫자를 검토하는 것을 권장하지 않습니다. 좀 더 문제 없는 방법은 먼저 회사 자체 주문과 고객 기록을 통해 가까운 미래에 계속 거래할 가치가 있는 사람들을 찾아낸 다음, 이들 고객의 연락처 정보를 정리하는 것입니다.

예를 들어, 먼저 최근 주문, 애프터 서비스, 재문의 및 과거 재구매 고객으로부터 대상 목록을 설정한 다음 휴대전화 번호의 국제 형식을 통일하고 중복 번호를 정리한 다음 실제 통신 요구에 따라 추가합니다.WhatsApp, Telegram 및 기타 플랫폼의 상태입니다.

이러한 방식으로 감지된 데이터의 양은 더욱 집중되어 실제 판매 요구에 더 가깝습니다.

Digital Planet은 후속 커뮤니케이션 채널을 보완할 수 있습니다.

일반 거래, 애프터 세일, 공식 웹사이트 상담 등의 비즈니스 시나리오를 통해 Wish 고객 정보에 휴대폰 번호가 저장되어 있는 경우, 고객 계층화를 완료한 후 Digital Planet을 사용하여 번호 중복 제거, 국가 구성, 대상 소셜 플랫폼 필터링 등을 수행할 수 있습니다.

예를 들어:

미국Wish 최근 주문 + WhatsApp이 활성화되었습니다

프랑스 +과거 구매자의 재문의를 원함 + WhatsApp이 활성화됨

독일 +Wish 애프터서비스 고객 + 텔레그램 관련 사용자

영국+과거 구매자 + 대상 커뮤니케이션 채널이 확인되기를 바랍니다.

디지털플래닛은 이곳에서 기존 전화번호와 통신플랫폼 현황을 정리하는 역할을 담당하며, 최근 자신의 휴대폰 번호를 통해 누군가가 접속했는지 여부를 판단할 책임은 없습니다.Wish에서 쇼핑할 때 번호만으로는 특정 구매 기록을 유추할 수 없습니다. Wish의 최근 구매자 상태는 회사 자체 주문, 애프터 세일즈 및 고객 비즈니스 데이터에서 나와야 합니다.

한 번 구매한다고 해서 고가 구매자가 되는 것은 아닙니다.

역사적 거래는 종종 높은 품질의 라벨로 간주되지만, 한 번 구매하는 것과 장기적인 가치를 갖는 것은 전혀 같은 것이 아닙니다. 일부 고객은 저가 제품을 한 번만 구매한 후 그 이후로 어떠한 상호 작용도 하지 않았습니다. 일부 고객님께서는 비록 주문을 많이 하지 않았음에도 불구하고 매번 대량으로 구매를 하시고 최근에도 계속해서 문의를 주시고 계십니다.

구매자의 가치를 판단할 때 구매 빈도, 최근 주문, 제품 유형, 판매 후 상황, 재문의 기록을 계속해서 조합할 수 있습니다. 단순히 하나만 표시하는 것과 비교하면Wish 구매자의 경우, 이 고객이 해당 업체에 마지막으로 연락한 이유를 아는 것이 더 실용적입니다.

신규 구매자와 기존 구매자를 위한 후속 콘텐츠도 분리되어야 합니다.

신규 구매자가 방금 주문을 완료한 경우 후속 커뮤니케이션은 물류, 사용법, 제품 경험 및 애프터 서비스에 초점을 맞추는 데 더 적합합니다. 기존 구매자가 다시 수요가 생기면 과거 구매 기록을 바탕으로 관련 상품을 지속적으로 추천할 수 있습니다.

오랫동안 교류하지 않은 기존 고객은 갑자기 대량의 신제품 정보를 보내는 데 적합하지 않습니다. 먼저 과거 구매 방향을 기준으로 여전히 관계가 있는지 판단할 수 있습니다. 새로운 비즈니스 활동이 없다면 빈도를 낮게 유지하세요.

다양한 단계에서 다양한 방법이 사용되며, 이는 모든 방법을 결합하는 것보다 낫습니다.Wish 고객이 통합된 콘텐츠 세트를 보내는 것이 더 자연스럽습니다.

구매자 데이터의 소스 및 시간 필드를 유지하는 것이 가장 좋습니다.

Wish 고객 구성이 완료된 후에는 이름과 휴대폰 번호만 유지하는 것은 권장하지 않습니다. 주문 출처, 마지막 구매 시간, 마지막 상담, 제품 카테고리, 현재 고객 상태 등 모두 보관할 가치가 있습니다.

예를 들어 고객 정보는 다음과 같이 기록될 수 있습니다. 미국 고객,Wish 내역 주문, 최근 20일 이내 A상품 재문의, WhatsApp이 활성화되어 현재 견적 단계에 있습니다.

다른 하나는 프랑스 고객입니다.Wish 내역 구매자는 1년 동안 신규 주문 및 최근 문의가 없으며 일반 점검에 들어갔습니다.

비록 이 둘은구매자를 원하지만 판매 순서가 전혀 다릅니다.

연락처 정보는 이용 가능하며 비즈니스 관계를 대신할 수 없습니다.

숫자 형식은 정상입니다.WhatsApp이 활성화되었다는 사실은 앞으로 일종의 커뮤니케이션 채널이 있다는 것을 의미할 뿐 고객이 여전히 구매 요구를 갖고 있다는 것을 직접적으로 의미할 수는 없습니다. 실제로 우선순위를 결정하는 것은 주문, 상담, 애프터서비스 및 답변입니다.

마찬가지로 과거 숫자는 일시적으로 합격에 적합하지 않습니다.WhatsApp 커뮤니케이션이 고객에게 가치가 없다는 의미는 아닙니다. 회사가 원래 이메일이나 기타 채널을 통해 고객과 정상적으로 소통한 경우에는 계속해서 원래의 소통 방식을 사용할 수 있습니다.

번호 심사는 고객 관리를 지원하기 위한 것이며 결과적으로 고객 가치를 결정해서는 안 됩니다.

Wish 구매자 심사에서 마지막으로 해결해야 할 것은 판매 주문입니다.

정말 유용해요Wish 구매자 목록을 열면 최근 구매한 사람, 재문의한 사람, A/S 단계에 있는 사람, 오랫동안 교류하지 않은 사람을 직접 확인할 수 있어야 합니다. Digital Planet을 통해 기존 연락처와 적절한 커뮤니케이션 채널을 정리하면, 영업 담당자가 수많은 과거 구매자로부터 핵심 포인트를 다시 찾을 필요가 없습니다.

Wish 구매자 데이터 스크리닝은 과거의 모든 주문 고객에게 다시 연락하는 것이 아니라, 아직 최근 주문, 문의 및 비즈니스 활동이 있는 고객을 먼저 찾아낸 다음 이러한 고객을 더 높은 위치에 배치하는 것입니다.

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