Не спешите использовать список желаемых покупателей, сначала отсеивайте недавних клиентов, которые более достойны дальнейшего внимания.

Поскольку данные о клиентах, связанных с желаниями, накапливаются в течение длительного времени, наиболее вероятная проблема заключается не в недостаточности данных, а в том, что новые покупатели, исторические заказы, послепродажные клиенты и долгосрочные молчаливые пользователи смешались вместе. Если тот, кто совершил покупку несколько лет назад, и тот, кто недавно выполнил заказ, имеют одинаковый приоритет, продавцу будет сложно определить, за кем следовать в первую очередь.

Что действительно необходимо решить при проверке данных о покупателях Wish, так это сначала выделить клиентов, у которых все еще есть недавние деловые отношения, на основе существующих заказов, консультаций, записей послепродажного обслуживания и повторных запросов, а затем иметь дело с контактной информацией и каналами последующей связи.

Хотелось бы, чтобы покупатели не могли просто проверить, есть ли какие-либо исторические заказы

когда-либо покупалПродукты, связанные с желаниями, указывают на то, что в прошлом происходили реальные транзакции, но это не указывает прямо на то, что на них все еще существует спрос сейчас. Один клиент разместил заказ три года назад и с тех пор не имел никакого взаимодействия; другой покупатель совершил покупку в прошлом месяце и на этой неделе пришел узнать о других продуктах. Хотя оба являются историческими покупателями, фактическая последующая стоимость совершенно разная.

такХотелось бы, чтобы при проверке покупателей сначала учитывались последние деловые события, а не просто деление на тех, кто купил, и тех, кто нет. Записи о недавних заказах, послепродажных запросах, повторных запросах и повторном представлении требований к продукции могут помочь определить, стоит ли принимать дальнейшие меры.

На первом уровне сначала узнайте о последних заказах клиентов.

Если компания сохраняет обычные деловые записи в своей собственной системе заказов, она может сначала классифицировать их по времени последнего заказа. закрыватьКлиенты, сделавшие заказы за последние 30 дней, могут быть помещены в группу недавних покупателей. Клиенты с заказами за последние 3 месяца могут быть помещены в группу обычного обслуживания. Более ранние исторические заказы будут по-прежнему оцениваться в соответствии с циклом выкупа продукции.

Временные рамки здесь не являются фиксированным стандартом. Товары FMCG имеют короткий цикл повторной покупки.30 дней могут быть относительно долгими; это нормально, когда товары длительного пользования, оборудование или товары с высоким спросом не выкупаются в течение полугода. Самое главное — разделить товар в соответствии с фактическим циклом продукта, а не использовать для всех покупателей Wish один и тот же набор временных стандартов.

Проверьте второй уровень, чтобы узнать, есть ли послепродажное обслуживание и повторная консультация.

Время заказа — это всего лишь отправная точка, также ценны записи послепродажного обслуживания. Клиенты недавно интересовались логистикой, использованием, возвратом, спецификациями продуктов и другими вопросами, что указывает на то, что деловые отношения все еще существуют. Однако первой задачей послепродажных клиентов должно быть решение исходной проблемы, а не немедленное вступление в новый маркетинговый процесс.

Если послепродажное обслуживание было завершено и клиент позже активно запрашивает сопутствующие продукты, приоритет может быть повышен снова. Если исторические покупатели недавно повторно интересовались ценами, интересовались новыми продуктами или снова заходили на официальный сайт для консультации, их также можно вернуть в текущий пул продаж из группы молчаливых клиентов.

Такая динамическая настройка более практична, чем простая сортировка по времени первой покупки.

Не помещайте всех исторических покупателей в начало списка продаж.

Чем дольше используется библиотека клиента, тем больше историиЖелаю, чтобы у вас было больше покупателей. Если все люди, совершившие транзакции, будут иметь высокий приоритет в течение длительного времени, пользователи с действительно новыми потребностями могут быть легко перегружены.

Исторических клиентов можно просто разделить на три уровня: недавние покупатели, обычное обслуживание и длительное молчание. Недавним покупателям и повторным запросам будет отдан приоритет. С обычными пользователями обслуживания свяжутся в соответствии с циклом повторной покупки. Те, у кого долгое время не было заказов, запросов или ответов, будут иметь меньший приоритет.

Это не означает удаление прошлых клиентов, а, скорее, оставление внимания продаж людям, которые более достойны внимания сейчас.

Контактная информация должна быть размещена после оценочного суждения клиента.

Проверка данных покупателя Wish не рекомендует вначале пробегать все цифры. Более безотказный способ — сначала узнать людей, с которыми стоит продолжать иметь дело в ближайшем будущем, через собственные записи заказов и клиентов компании, а затем разобраться в контактной информации этих клиентов.

Например, сначала создайте целевой список из недавних заказов, послепродажных, повторных запросов и клиентов, совершавших повторные покупки, затем унифицируйте международный формат номеров мобильных телефонов, удалите повторяющиеся номера, а затем добавьте их в соответствии с фактическими потребностями связи.Статус в WhatsApp, Telegram и других платформах.

Объем данных, обнаруженных таким образом, более концентрирован и ближе к фактическим потребностям продаж.

Digital Planet может дополнить последующие каналы связи

Если номер вашего мобильного телефона был сохранен в информации о клиентах Wish посредством бизнес-сценариев, таких как обычные транзакции, послепродажное обслуживание и консультации на официальном веб-сайте, вы можете использовать Digital Planet для дедупликации номеров, организации стран и фильтрации целевых социальных платформ после завершения стратификации клиентов.

Например:

СШАЖелаю недавних заказов + активирован WhatsApp

Франция +Желаю историческим покупателям повторного запроса + WhatsApp активирован

Германия +Желаю клиентам послепродажного обслуживания + пользователям, связанным с Telegram

Великобритания+Желаем, чтобы исторические покупатели + целевой канал связи были подтверждены

Digital Planet отвечает за выяснение статуса существующих здесь номеров и платформ связи, а не за определение того, заходил ли человек недавно по номеру своего мобильного телефона.Совершая покупки на Wish, вы не можете определить конкретные записи о покупках, основываясь только на их количестве. Недавний статус покупателя Wish должен основываться на собственных заказах компании, послепродажных данных и данных о бизнесе клиентов.

Покупка один раз не означает, что вы являетесь дорогостоящим покупателем.

Исторические сделки часто считаются признаком высокого качества, но покупка один раз и долгосрочная ценность — это совсем не одно и то же. Некоторые клиенты купили недорогие продукты только один раз и с тех пор не имели никакого взаимодействия; некоторые клиенты, хотя и не размещают много заказов, каждый раз покупают большие количества и все еще делают запросы в ближайшем будущем.

Оценивая ценность покупателя, вы можете продолжать комбинировать частоту покупок, недавние заказы, тип продукта, ситуацию после продажи и записи повторных запросов. По сравнению с простой маркировкой одногоДля покупателей Wish более практично знать, почему этот клиент в последний раз обращался к компании.

Последующий контент для новых и старых покупателей также следует разделить.

Когда новый покупатель только что выполнил заказ, последующее общение более подходит для сосредоточения внимания на логистике, использовании, опыте использования продукта и послепродажном обслуживании. Когда у старых покупателей снова появляется спрос, они могут продолжать рекомендовать сопутствующие товары на основе прошлых покупок.

Исторические клиенты, с которыми долгое время не общались, не подходят для внезапной отправки большого количества информации о новом продукте. Сначала вы можете судить, существует ли еще связь, основываясь на прошлых направлениях покупок. Если новых деловых действий нет, сохраняйте низкую частоту.

На разных этапах используются разные методы, что лучше, чем объединять всеДля клиентов Wish более естественно отправлять единый набор контента.

Лучше всего сохранить поля источника и времени для данных о покупателях.

После завершения организации клиента Wish не рекомендуется сохранять только имя и номер мобильного телефона. Источник заказа, время последней покупки, последняя консультация, категория продукта и текущий статус клиента — все это стоит сохранить.

Например, часть информации о клиенте может быть записана как: клиент из США,Желаем исторических заказов, повторного запроса на продукт А за последние 20 дней, WhatsApp активирован и в настоящее время находится на стадии предложения.

Другой: французские клиенты,Хотелось бы, чтобы у исторического покупателя не было новых заказов в течение года, не было недавних запросов и он приступил к общему техническому обслуживанию.

Хотя и то, и другоеПожелание покупателю, но порядок продажи совершенно другой.

Контактная информация доступна и не заменяет деловых отношений.

Формат чисел обычный,Тот факт, что WhatsApp был активирован, может означать только то, что в будущем появится какой-то канал связи, но это не может напрямую означать, что у клиентов все еще есть потребности в покупках. Что действительно определяет приоритет, так это заказы, консультации, послепродажное обслуживание и ответы.

Аналогично, исторический номер временно непригоден для передачи.Общение в WhatsApp не означает, что клиенты не имеют никакой ценности. Если компания изначально общается с клиентами обычно по электронной почте или другим каналам, она может продолжать использовать исходный метод связи.

Проверка номеров призвана помочь в управлении клиентами и не должна, в свою очередь, определять ценность клиента.

Последнее, что нужно решить при проверке покупателя Wish, — это заказ на продажу.

Действительно полезноОткрыв список желаемых покупателей, вы сможете напрямую увидеть, кто недавно совершил покупку, кто сделал повторный запрос, кто находится на стадии послепродажного обслуживания и кто не взаимодействовал в течение длительного времени. Затем, разобравшись с существующей контактной информацией и соответствующими каналами связи через Digital Planet, продажам не придется заново находить фокус у большого количества исторических покупателей.

Желание, чтобы фильтрация данных о покупателях заключалась не в том, чтобы снова связаться со всеми клиентами, сделавшими исторические заказы, а в том, чтобы сначала выяснить тех, у кого еще есть недавние заказы, запросы и деловые действия, а затем поставить этих клиентов на более высокую позицию.

цифровая планета это ведущая в мире платформа для проверки номеров, которая сочетает в себе Глобальный выбор сегмента номера мобильного телефона, генерация номера, дедупликация, сравнение и другие функции. . Он поддерживает клиентов по всему мируНомера партий для 236 странУслуги по скринингу и тестированию , в настоящее время поддерживаетБолее 40 социальных сетей и приложений, таких как:

WhatsApp/line, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, Skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, Kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Биб Подожди.

Платформа имеет несколько функций, включая Открытая фильтрация, активная фильтрация, интерактивная фильтрация, фильтрация по полу, фильтрация по аватарам, фильтрация по возрасту, онлайн-фильтрация, точная фильтрация, фильтрация по продолжительности, фильтрация при включении, фильтрация пустых номеров, фильтрация мобильных устройств ждать.

Платформа обеспечивает Режим самопроверки, режим проверки поколения, режим точной проверки и индивидуальный режим , чтобы удовлетворить потребности различных пользователей.

Его преимущество заключается в интеграции основных социальных сетей и приложений по всему миру, предоставляя универсальные, эффективные услуги проверки номеров в режиме реального времени, которые помогут вам добиться глобального цифрового развития.

Вы можете найти его на официальном каналеt.me/xingqiupro Получите дополнительную информацию и проверьте личность сотрудников предприятия через официальный сайт. официальный бизнестелеграмма:@xq966

(Добрые советы:существоватьПри поиске официального номера службы поддержки клиентов Telegram обязательно найдите имя пользователя.xq966), вы также можете проверить это через сотрудников официального сайта: https://www.xingqiu.pro/check.html , подтвердите, является ли компания, которая с вами связалась, официальным лицом планеты