急いで希望購入者リストを使用しないでください。まず、フォローアップする価値のある最近の顧客を選別してください。

Wish 関連の顧客データは長期にわたって蓄積されるため、最も可能性の高い問題はデータ不足ではなく、新規購入者、過去の注文、アフターセールス顧客、および長期サイレント ユーザーがすべて混在していることです。数年前に購入した人と最近注文を完了した人が同じ優先順位に設定されている場合、販売員は誰を最初にフォローすべきかを判断するのが難しくなります。

Wish の購入者データ スクリーニングで本当に解決する必要があるのは、まず既存の注文、相談、アフターセールス、再問い合わせの記録に基づいて最近の取引関係がまだある顧客を選び出し、次に連絡先情報とフォローアップのコミュニケーション チャネルを処理することです。

購入者が過去の注文があるかどうかだけを確認できないようにしてほしい

これまでに購入したことがあるWish 関連商品の場合、過去に実際の取引があったことを示していますが、現在も需要があることを直接示すことはできません。ある顧客は 3 年前に注文しましたが、それ以来何のやり取りもありませんでした。別のお客様は先月購入を完了し、今週他の製品について問い合わせに来ました。どちらも歴史ある購入者ではありますが、実際のフォロー価値は全く異なります。

それで購入者のスクリーニングでは、単純に購入者と購入者を分けるのではなく、まず最新のビジネス活動を確認する必要があります。最近の注文、販売後の問い合わせ、再問い合わせ、および製品要件の再提出の記録は、フォローアップする価値があるかどうかを判断するのに役立ちます。

最初のレベルでは、まず最近の注文顧客を調べます。

企業が通常の業務記録を自社の注文システムに保存している場合、まず最新の注文時間に従ってそれらを分類できます。近い過去 30 日以内に注文のある顧客は、最近の購入者グループに入れることができます。過去 3 か月以内にご注文のあるお客様は、通常のメンテナンス グループに入れることができます。以前の履歴注文は、引き続き製品の再購入サイクルに従って判断されます。

ここでの期間は一定の基準ではありません。日用消費財は再購入サイクルが短いです。30 日は比較的長いかもしれません。耐久財、設備、または顧客の多い品目は、半年も再購入されないのが普通です。最も重要なことは、すべての Wish 購入者が同じ一連の時間基準を使用するのではなく、実際の製品サイクルに従って分割することです。

2 番目のレベルで、アフターサービスや再相談があるかどうかを確認します。

注文時間は単なるエントリーポイントであり、アフターセールスの記録も貴重です。最近、顧客から物流、使用方法、返品、製品仕様などについて問い合わせがあり、取引関係がまだ存在していることがわかります。ただし、販売後の顧客の最初のタスクは、すぐに新しいマーケティング プロセスに入るのではなく、元の問題を解決することです。

アフターサービスが完了し、その後お客様から関連商品について積極的に問い合わせがあった場合は、再度優先順位を上げることができます。過去の購入者が最近、価格について再問い合わせしたり、新製品について問い合わせたり、公式ウェブサイトに再度アクセスして相談したりした場合、それらの購入者をサイレント顧客グループから現在の販売プールに戻すこともできます。

この動的な調整は、最初の購入時間で並べ替えるだけよりも実用的です。

過去の購入者全員を販売リストの上位に入れないでください

顧客ライブラリの使用期間が長くなるほど、履歴が増えます購入者が増えれば幸いです。取引を行ったすべての人を長期間にわたって高い優先度に保つと、真に新しいニーズを持つユーザーが簡単に圧倒されてしまいます。

歴史的な顧客は、最近の購入者、通常のメンテナンス、および長期的な沈黙の 3 つのレベルに簡単に分類できます。最近購入された方、再問い合わせのお客様を優先させていただきます。通常保守ユーザーの場合は、再購入サイクルに応じてご連絡させていただきます。長期間ご注文、お問い合わせ、ご返信がない方は優先順位が低くなります。

これは、過去の顧客を削除することを意味するのではなく、むしろ、今よりフォローする価値のある人々に販売の注意を残すことを意味します。

連絡先の整理は顧客価値判断後に配置すべき

Wish 購入者のデータ スクリーニングでは、最初にすべての数字を調べることはお勧めしません。よりトラブルのない方法は、まず自社の注文や顧客記録から、近い将来に取引を続ける価値のある人物を見つけ出し、その顧客の連絡先情報を整理することです。

たとえば、最初に最近の注文、アフターセールス、再問い合わせ、および過去の再購入顧客からターゲット リストを作成し、次に携帯電話番号の国際形式を統一し、重複する番号を削除してから、実際の通信ニーズに応じて追加します。WhatsApp、Telegram、その他のプラットフォームのステータス。

この方法で検出されるデータの量はより集中し、実際の販売ニーズに近づきます。

Digital Planet はフォローアップのコミュニケーション チャネルを補完できます

通常の取引、アフターセールス、公式 Web サイトでの相談などのビジネス シナリオを通じて携帯電話番号が Wish の顧客情報に保存されている場合は、顧客の階層化を完了した後、Digital Planet を使用して番号の重複を排除し、国を整理し、対象のソーシャル プラットフォームをフィルタリングすることができます。

例えば：

アメリカ合衆国最近の注文 + WhatsApp が有効になっていることを希望します

フランス +過去の購入者に再問い合わせを希望 + WhatsApp が有効になっている

ドイツ +アフターセールス顧客 + Telegram 関連ユーザーを希望します

英国+過去の購入者とターゲットのコミュニケーションチャネルを確認してほしい

Digital Planet は、ここで既存の番号と通信プラットフォームのステータスを整理する責任を負い、ある人が最近携帯電話番号を使用したかどうかを判断する責任はありません。Wish で買い物をする場合、番号だけから特定の購入記録を推測することはできません。 Wish の最近の購入者のステータスは、同社自身の注文、アフターセールス、および顧客のビジネス データから得られるはずです。

一度購入しただけでは高額購入者であるとは限りません

歴史的な取引は高品質のラベルとみなされがちですが、一度購入することと長期的な価値があることはまったく同じではありません。低価格商品を一度購入しただけで、それ以降まったくやり取りをしていない顧客もいます。あまりご注文をいただいていないのに、毎回大量にご購入いただき、最近もお問い合わせをいただいているお客様もいらっしゃいます。

購入者の価値を判断する際には、購入頻度、最近の注文、製品タイプ、アフターセールス状況、再問い合わせ記録を引き続き組み合わせることができます。単に 1 つをマークする場合と比較してWish の購入者にとって、この顧客が最後にその企業に連絡した理由を知ることの方がより現実的です。

新規購入者と古い購入者向けのフォローアップ コンテンツも分離する必要があります。

新しい購入者が注文を完了したばかりの場合、物流、使用法、製品体験、アフターセールスに焦点を当てたフォローアップ コミュニケーションの方が適しています。昔の購入者の需要が再び増えた場合でも、過去の購入記録に基づいて関連商品を推奨し続けることができます。

長い間やり取りのなかった歴史的な顧客は、突然大量の新製品情報を送信するのには適していません。まず、過去の購入指示に基づいて関係がまだあるかどうかを判断できます。新しいビジネスアクションがない場合は、頻度を低く保ちます。

さまざまな段階でさまざまな方法が使用されるため、すべてを組み合わせるよりも優れています。Wish の顧客にとっては、統一されたコンテンツのセットを送信する方が自然です。

購入者データのソースフィールドと時間フィールドを保持することが最善です

Wish の顧客組織が完了した後、名前と携帯電話番号だけを保持することはお勧めできません。注文元、最後の購入時刻、最後の相談、製品カテゴリ、現在の顧客のステータスはすべて保存する価値があります。

たとえば、顧客情報は次のように記録できます。米国の顧客、過去の注文を希望し、過去 20 日間に製品 A を再問い合わせします。WhatsApp は有効化されており、現在見積段階にあります。

もう 1 つは、フランスの顧客です。Wish の歴史的な購入者には、1 年間新規注文も最近の問い合わせもなく、一般メンテナンスに入っています。

これらはどちらもそうですが、買い手を希望しますが、販売順序はまったく異なります。

連絡先情報は入手可能ですが、ビジネス関係に代わるものではありません

数値形式は通常のものですが、WhatsApp がアクティブ化されたという事実は、将来的に何らかのコミュニケーション チャネルが存在することを意味するだけで、顧客がまだ購入ニーズを持っていることを直接意味するものではありません。実際に優先順位を決めるのは、受注、相談、アフター、返信です。

同様に、過去の数字は合格するには一時的に不適切です。WhatsApp でのコミュニケーションは、顧客に価値がないことを意味するものではありません。企業がもともと電子メールまたはその他のチャネルを通じて顧客と通常通信している場合は、元の通信方法を引き続き使用できます。

番号スクリーニングは顧客管理を支援するものであり、顧客の価値を決定するものではありません。

Wish の購入者審査で最後に解決するのは、販売注文です。

本当に役に立ちますWish 購入者リストを開くと、誰が最近購入したのか、誰が再問い合わせしたのか、誰がアフターセールス段階にあるのか、誰が長期間やり取りしていないのかを直接確認できるはずです。 Digital Planet を通じて既存の連絡先情報と適切なコミュニケーション チャネルを整理することで、営業は過去の多数の購入者から重要なポイントを再検索する必要がなくなります。

ウィッシュバイヤーのデータスクリーニングでは、過去の注文顧客すべてに再度連絡するのではなく、まず最近の注文、問い合わせ、ビジネスアクションが残っている顧客を見つけて、これらの顧客を上位に配置します。

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