Sign Up
В таких сценариях, как исходящий маркетинг, последующее обслуживание клиентов и повторные посещения пользователей, исходящие телефонные звонки по-прежнему остаются чрезвычайно эффективным способом привлечения клиентов. Но на самом деле многие компании после пакетных исходящих звонков узнают:Низкая скорость соединения, много пустых номеров и частые блокировки.. Коренная причина этих проблем кроется не в ораторских способностях или квалификации агентов, а вСписок не был эффективно очищен и отфильтрован перед исходящими вызовами..
Суть очистки списка исходящих телефонных звонков заключается в следующем:Выявляйте недействительные номера, фильтруйте рискованные номера и отмечайте ценные группы перед совершением исходящих звонков., повысить общую эффективность исходящих вызовов и сократить ненужную трату ресурсов и операционные риски.
В этой статье будут объединеныцифровая планетаПрофессиональные возможности платформы обеспечивают детальное описание логики, процессов и методов очистки списков перед исходящими звонками, помогая вам построить стабильную и эффективную систему данных об исходящих звонках.
Почему для исходящих телефонных звонков требуется очистка списка?
Традиционный метод исходящих звонков обычно предполагает получение пакета телефонных номеров из различных каналов (регистрация на официальном веб-сайте, регистрация на мероприятие, сбор рекламы, исторические данные о клиентах и т. д.) и последующая передача их непосредственно группе исходящих звонков или аутсорсинговой команде для набора номера. Однако если в списке присутствуют следующие проблемы, это напрямую повлияет на эффект исходящего вызова:
лВысокая доля пустых чисел: Номер не присвоен, аннулирован и никогда не использовался.
лНомер остановки: Пользователь имеет задолженность в течение длительного времени или сменил номер.
лВысокий риск блокировки карты: Пользователи, которых часто блокировали из-за жалоб, легко активируют систему контроля рисков, если позвонят снова.
лнецелевые пользователи: Например, указан неправильный регион, несовместимость возрастной группы, неместный язык и т. д.
лПовторяющийся номер: приводит к тому, что одному и тому же человеку звонят несколько раз, что серьезно влияет на качество обслуживания.
Функция списка очистки – исключить эти некачественные номера перед звонком, чтобы добитьсяТочный доступ, совместимый набор номера, снижение уровня блокировки карт, повышение скорости соединения и коэффициента конверсии..
Основные параметры обнаружения очистки списка исходящих вызовов
С помощью профессиональных платформ, таких какцифровая планета, список можно очистить на нескольких уровнях вокруг следующих основных параметров:
1. Обнаружение пустого номера
Определите номера, которые не были назначены оператором, и исключите их напрямую, чтобы не тратить ресурсы на исходящие вызовы.
2. Определение статуса отключения
Отмечайте номера, которые не обслуживаются или не используются в течение длительного времени, чтобы избежать бессмысленных звонков.
3. Идентификация блокировки аккаунта
Выявляйте номера высокого риска с блокировкой карт и записями жалоб в прошлом, чтобы снизить вероятность того, что оператор будет контролировать риски самой компании.
4. Оценка деятельности
Определить рядомЕсли в течение 7 или 30 дней имеются записи общения, приоритет будет отдаваться исходящим звонкам высокоактивным пользователям.
5. Оператор и региональная принадлежность
Агентов можно назначать по регионам, а навыки разговорной речи можно регулировать для повышения эффективности общения.
6. Удалите повторяющиеся номера
Автоматически обнаруживайте повторяющиеся данные, чтобы предотвратить повторный набор номера или последующие действия.
7. Очистка формата
Равномерно удаляйте пробелы, недопустимые символы и ненормальные префиксы, чтобы обеспечить плавный импорт системы.
Все вышеперечисленные параметры обнаружения поддерживают пакетное выполнение на платформе Digital Planet и возвращают структурированные результаты, что значительно повышает эффективность очистки.
Стандартный процесс очистки списка исходящих вызовов
Чтобы очищенный список был качественным и простым в использовании, предприятиям или сервисным группам рекомендуется соблюдать следующий процесс очистки:
Шаг 1. Организуйте и импортируйте исходный список
Для организации имеющихся данных телефона в стандартном формате рекомендуется использоватьФайл CSV или TXT, единый формат, без строк заголовка, каждая строка имеет номер. После импорта в Digital Planet платформа автоматически распознает и стандартизирует формат.
Шаг 2. Выберите проекты и размеры очистки.
В соответствии с требованиями проекта проверьте контент, который необходимо очистить, например, обнаружение пустых номеров, идентификация сбоев, оценка активности, атрибуция оператора и т. д. Платформа поддерживает пользовательские правила комбинирования и является очень гибкой.
Шаг 3: Обнаружение партий и получение результатов очистки
Система автоматически планирует задачи по обнаружению, и обычно данные уровня 100 000 могут быть обработаны в течение нескольких часов. Отчет можно просмотреть сразу после завершения обнаружения.
Шаг 4. Классификация тегов и экспорт данных
Результаты теста отмечаются в соответствии со статусом, например«Действительные номера», «Пустые номера», «Необслуживаемые номера», «Риск блокировки», «Дубликаты номеров» и т. д. Вы можете выбрать необходимые теги, чтобы экспортировать их в виде нового списка для следующей операции исходящего звонка.
Практическая польза от очистки списка исходящих звонков
1. Улучшите скорость соединения
Устраните пустые и необслуживаемые номера, чтобы звонки могли действительно доходить до пользователей, увеличивая вероятность реальных звонков.
2. Уменьшите количество отходов сидений
Время агента драгоценно, избегайте звонков на неверные номера и сосредоточьте свою работу на потенциальных пользователях.
3. Избегайте блокировки операторами
Пользователи, которые много раз звонят и их учетная запись блокируется, легко контролируют риски. Очистка списков может контролировать риск блокировки аккаунта у источника.
4. Улучшите эффекты конверсии
После очистки пользователи будут более точными и качественными, с большей вероятностью попадут в ритм речи, и коэффициент конверсии, естественно, увеличится.
5. Экономия затрат
Сократите количество звонков, сократите затраты на аутсорсинг, улучшитеROI делает маркетинг более прибыльным.
Основные преимущества Digital Planet в очистке списков
Будучи глобальной платформой для определения номеров, Digital Planet обладает следующими уникальными преимуществами в сценариях исходящих телефонных звонков:
лВысокоточная модель обнаружения: Сочетание глобальных данных оператора и поведенческих моделей обеспечивает стабильные и надежные результаты обнаружения;
лМощные возможности пакетной обработки: поддерживает одновременное обнаружение миллионов чисел, подходит для крупномасштабной очистки данных;
лРасширенные метки обнаружения: Поддержка пользовательских правил, таких как«Оставлять только активных пользователей», «Исключать заблокированные номера + повторяющиеся номера» и т. д.;
лПростота в эксплуатации, не требует технического развертывания:Платформа SaaS, прямой импорт и экспорт, проста в использовании;
лСтруктурированный вывод облегчает соединение с различными системами исходящих вызовов.Использование платформ CRM и SCRM.
Предложения по стратегии очистки в различных бизнес-сценариях
◼ Точные сценарии телемаркетинга
Рекомендуется сосредоточиться на сохранении активных номеров и регионов./Языковая группировка помогает в сопоставлении речи и повышает эффективность.
◼ Сцена повторного визита в службу поддержки клиентов
убирать рядомПользователям, которые были онлайн в течение 7 дней, будет отдан приоритет повторным посещениям, и результаты будут лучше.
◼ Сценарии напоминаний о сборе или контроле рисков
В частности, следует исключить пустые номера и заблокированные номера риска, чтобы предотвратить вторичные жалобы.
◼ Сценарий уведомления о событии
Фильтруйте номера по национальным операторам связи и разумно распределяйте время звонков и назначения агентов.
Часто задаваемые вопросы
В1: список очень большой, можно ли его очищать партиями?
Да, Digital Planet поддерживает пакетный импорт и множественное обнаружение, чтобы избежать перегрузки системы.
Вопрос 2. Будут ли утечки данных?
Платформа использует зашифрованную передачу и механизм краткосрочного кэширования и не сохраняет исходные данные пользователя.
В3: Могу ли я получить доступ к автоматической системе исходящих звонков после тестирования?
Да, результаты очистки можно экспортировать в стандартный формат, чтобы облегчить подключение к различным платформам исходящих звонков и системам колл-центров.
В4: Как часто следует проводить уборку?
Рекомендуется очищать его еще раз перед каждым маркетингом, чтобы обеспечить обновление статуса и улучшить эффект.
Очистка выполняется до начала исходящего звонка.«Дверь безопасности»
Исходящие звонки никогда не«Чем больше цифр, тем лучше», но «чем чище список, тем он ценнее». Высококачественный список исходящих звонков может сэкономить вам массу неэффективных затрат, повысить частоту звонков и снизить количество жалоб, а также даже защитить репутацию вашего бренда и соблюдение требований законодательства.
цифровая планетаПредоставьте предприятиям эффективные, безопасные и точные услуги по очистке списков, которые помогут вам контролировать риски и повысить эффективность до начала маркетинга. Если вам необходимо выполнить пакетное тестирование, идентификацию пустого номера и очистку списков исходящих вызовов от рисков, обратитесь в службу поддержки клиентов Digital Planet для получения эксклюзивной поддержки и руководства по эксплуатации. Каждый телефонный звонок должен быть стоящим.
цифровая планета это ведущая в мире платформа для проверки номеров, которая сочетает в себеГлобальный выбор сегмента номера мобильного телефона, генерация номера, дедупликация, сравнение и другие функции. . Он поддерживает клиентов по всему миру Номера партий для 236 стран Услуги по скринингу и тестированию , в настоящее время поддерживает Более 40 социальных сетей и приложений, таких как:
Платформа имеет несколько функций, включаяОткрытая фильтрация, активная фильтрация, интерактивная фильтрация, фильтрация по полу, фильтрация по аватарам, фильтрация по возрасту, онлайн-фильтрация, точная фильтрация, фильтрация по продолжительности, фильтрация при включении, фильтрация пустых номеров, фильтрация мобильных телефонов ждать.
Платформа обеспечиваетРежим самопроверки, режим проверки поколения, режим точной проверки и индивидуальный режим , чтобы удовлетворить потребности различных пользователей.
Его преимущество заключается в интеграции основных социальных сетей и приложений по всему миру, предоставляя универсальные, эффективные услуги проверки номеров в режиме реального времени, которые помогут вам добиться глобального цифрового развития.
Вы можете найти его на официальном каналеt.me/xingqiupro Получите дополнительную информацию и проверьте личность сотрудников предприятия через официальный сайт. официальный бизнес телеграмма: @xq9 6 6
(Напоминание: при поиске официального номера службы поддержки клиентов в Telegram обязательно ищите имя пользователя. xq966 ), вы также можете проверить это через сотрудников официального сайта: https://www.xingqiu.pro/check.html , подтвердите, является ли деловой контакт с вами официальным лицом планеты
数҈字҈星҈球҈͏
