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アウトバウンド マーケティング、顧客サービスのフォローアップ、ユーザーの再訪問などのシナリオでは、アウトバウンド電話は依然として顧客に連絡する非常に効率的な方法です。しかし実際には、多くの企業が一括アウトバウンド通話を行った後に次のことに気づきます。接続率が低く、空の番号が多く、頻繁にブロックされる。こうした問題の根本原因は、エージェントの会話スキルや質にあるのではなく、発信前にリストが効果的にクリーンアップおよびフィルタリングされていない。
発信電話リストのクリーニングの本質は、発信通話を行う前に、無効な番号を特定し、危険な番号をフィルタリングし、価値の高いグループにマークを付けます。、全体的なアウトバウンド通話の効率が向上し、リソースの不必要な浪費と運用リスクが軽減されます。
この記事では、以下を組み合わせます。デジタルプラネットこのプラットフォームの専門的な機能は、アウトバウンド コールの前にリストをクリーニングするためのロジック、プロセス、テクニックの詳細な内訳を提供し、安定した効率的なアウトバウンド コール データ システムの構築に役立ちます。
電話の発信にリストのクリーニングが必要なのはなぜですか?
従来のアウトバウンド通話方法では通常、さまざまなチャネル (公式 Web サイトの登録、イベント登録、広告収集、過去の顧客データなど) から電話番号のバッチを取得し、それらをアウトバウンド通話チームまたはアウトソーシング チームに直接渡してダイヤルします。ただし、リストに次の問題が存在する場合は、発信通話の効果に直接影響します。
私空の数値の割合が高い：番号が割り当てられていない、キャンセルされている、または一度も使用されていない番号です。
私停留所番号：ユーザーは長期間延滞しているか、番号を変更しています。
私カードブロックのリスクが高い：苦情により頻繁にブロックされているユーザーは、再度電話をかけると簡単にリスクコントロールをトリガーします。
私対象外のユーザー: たとえば、間違った地域、年齢層の不一致、現地語以外の言語など。
私重複した番号：同じ人に複数回電話をかけることになり、エクスペリエンスに重大な影響を与えます。
クリーニング リストの機能は、通話前にこれらの低品質の番号を除外して、正確な到達、準拠したダイヤル、カード ブロック率の削減、接続率とコンバージョン率の向上。
アウトバウンド コール リスト クリーニングの主な検出次元
などのプロフェッショナルなプラットフォームの助けを借りて、デジタルプラネット、リストは次のコア ディメンションを中心に複数のレベルでクリーンアップできます。
1. 空数値の検出
オペレータによって割り当てられていない番号を特定し、それらを直接除外して、発信通話リソースの無駄を回避します。
2. シャットダウン状態の判定
無意味な通話を避けるために、圏外の番号や長期間使用されていない番号にマークを付けます。
3. アカウント禁止の識別
カードのブロックや過去の苦情記録からリスクの高い番号を特定し、会社自体がオペレーターによってリスク管理される可能性を減らします。
4. アクティビティの判定
近くで識別7日以内または30日以内の通信記録がある場合、アクティブ度の高いユーザーへの発信が優先されます。
5. 事業者と地域の所属
地域ごとにエージェントを割り当てたり、会話スキルを調整してコミュニケーション効率を向上させることができます。
6. 重複する番号を削除する
重複したデータを自動的に検出して、ダイヤルやフォローアップの繰り返しを防ぎます。
7.フォーマットクリーニング
スペース、不正な文字、異常なプレフィックスを均一に削除して、システムのインポートをスムーズに行います。
上記の検出ディメンションはすべて、Digital Planet プラットフォームでのバッチ実行をサポートし、構造化された結果を返し、清掃効率を大幅に向上させます。
発信通話リストのクリーニングの標準プロセス
クリーンアップされたリストが高品質で使いやすいものであることを保証するために、企業またはサービス チームは次のクリーンアップ プロセスに従うことをお勧めします。
ステップ 1: 元のリストを整理してインポートする
手持ちの電話データを標準形式に整理するには、次の使用をお勧めします。CSV または TXT ファイル、統一形式、ヘッダー行なし、各行に番号が付いています。 Digital Planet にインポートすると、プラットフォームが自動的にフォーマットを認識して標準化します。
ステップ 2: クリーニング プロジェクトと寸法を選択する
プロジェクトの要件に応じて、空き番号の検出、障害の特定、アクティビティの判断、オペレーターの属性など、クリーンアップが必要な内容を確認します。プラットフォームはカスタム組み合わせルールをサポートしており、柔軟性が高くなります。
ステップ 3: バッチ検出と洗浄結果の生成
システムは検出タスクを自動的にスケジュールし、通常は 100,000 レベルのデータを数時間以内に処理できます。レポートは、検出完了後すぐに表示できます。
ステップ 4: タグの分類とデータのエクスポート
テスト結果はステータスに従ってマークされます。「有効な番号」、「空の番号」、「圏外の番号」、「ブロックのリスク」、「重複した番号」など。必要なタグを選択して、次回の発信操作用の新しいリストとしてエクスポートできます。
発信通話リストのクリーニングの実際的な利点
1.接続率の向上
空の番号や圏外の番号を排除して、電話が実際にユーザーに届くようにし、実際に電話がかかる可能性を高めます。
2. シートの無駄を削減
エージェントの時間は貴重です。無効な番号への電話を避け、潜在的なユーザーへの作業に集中してください。
3. オペレーターによるブロックを避ける
何度も電話をかけ、アカウントを禁止されたユーザーは、簡単にリスクを制御できます。リストのクリーニングにより、ソースでのアカウント禁止のリスクを制御できます。
4. コンバージョン効果の向上
クリーニング後は、ユーザーの正確性と品質が向上し、会話のリズムにハマりやすくなり、コンバージョン率も自然に増加します。
5. コスト削減
電話回数の削減、外注費の削減、改善ROI によりマーケティングの収益性が高まります。
リストクリーニングにおける Digital Planet の主な利点
Digital Planet は、グローバル番号検出プラットフォームとして、発信電話のシナリオにおいて次のような独自の利点を備えています。
私高精度検出モデル: グローバルなオペレーターデータと行動モデルを組み合わせることで、検出結果は安定しており、信頼性が高くなります。
私強力なバッチ処理機能：数百万の数値の同時検出をサポートし、大規模なデータクリーニングに適しています。
私豊富な検出ラベル: カスタム ルールをサポートします。「アクティブなユーザーのみを保持する」、「ブロックされた番号 + 重複する番号を除外する」など。
私操作が簡単で、技術的な導入は不要:SaaS プラットフォーム、直接インポートおよびエクスポート、使いやすい。
私構造化された出力により、さまざまなアウトバウンド通話システムとの接続が容易になります。CRM および SCRM プラットフォームの使用
さまざまなビジネスシナリオにおけるクリーニング戦略の提案
◼ 正確なテレマーケティングシナリオ
アクティブな番号とリージョンを維持することに重点を置くことをお勧めします/言語をグループ化し、音声の一致を支援し、効率を向上させます。
◼ 接客再訪問シーン
近くを掃除する7 日間オンラインにアクセスしていたユーザーには再訪問が優先され、結果はより良くなります。
◼ 回収またはリスク管理リマインダーのシナリオ
特に、空の番号とブロックされたリスク番号は、二次的な苦情を防ぐために除外する必要があります。
◼ イベント通知シナリオ
全国の通信事業者に従って番号をフィルタリングし、通話時間とエージェントの割り当てを合理的に調整します。
よくある質問
Q1: リストは非常に大きいのですが、バッチで削除できますか?
はい、Digital Planet は、システムの混雑を避けるためにバッチインポートと複数の検出をサポートしています。
Q2: データが漏洩することはありますか?
このプラットフォームは暗号化された送信と短期キャッシュのメカニズムを採用しており、ユーザーの元のデータは保持しません。
Q3: テスト後に自動発信システムにアクセスできますか?
はい、クリーニング結果を標準形式にエクスポートして、さまざまなアウトバウンド通話プラットフォームやコールセンター システムとの接続を容易にすることができます。
Q4: 掃除の頻度はどれくらいが適切ですか?
ステータスを確実に更新し、効果を向上させるために、マーケティングの前に再度清掃することをお勧めします。
クリーニングは発信通話が開始される前に行われます。「安全扉」
アウトバウンドコールは決して行われません「数字が多ければ多いほど良い」が、「リストがきれいであればあるほど、その価値は高くなります。」高品質のアウトバウンドコールリストは、非効率なコストを大幅に節約し、通話料金の上昇と苦情率の低下をもたらし、ブランドの評判とビジネスコンプライアンスを保護することさえできます。
デジタルプラネット効率的、安全、正確なリスト クリーニング サービスを企業に提供して、マーケティングを開始する前にリスクを制御し、効率を向上させることができます。バッチ テスト、空き番号の識別、およびアウトバウンド コール リストのリスク クリーニングを実行する必要がある場合は、デジタル プラネット カスタマー サービスにお問い合わせください。専用のサポートと操作ガイダンスが必要です。すべての電話は価値のあるものでなければなりません。
デジタルプラネット は、以下を組み合わせた世界有数の番号スクリーニング プラットフォームです。グローバル携帯電話番号セグメントの選択、番号生成、重複排除、比較およびその他の機能 。世界中の顧客をサポートします 236 か国のバッチ番号 スクリーニングおよび検査サービス 、現在サポートしています 40 以上のソーシャルアプリと次のようなアプリ:
プラットフォームには次のようないくつかの機能があります。オープンフィルタリング、アクティブフィルタリング、インタラクティブフィルタリング、性別フィルタリング、アバターフィルタリング、年齢フィルタリング、オンラインフィルタリング、精密フィルタリング、期間フィルタリング、パワーオンフィルタリング、空番号フィルタリング、携帯電話デバイスフィルタリング 待って。
プラットフォームが提供するセルフスクリーニングモード、生成スクリーニングモード、ファインスクリーニングモード、カスタマイズモード 、さまざまなユーザーのニーズを満たすために。
その利点は、世界中の主要なソーシャル ネットワーキングとアプリケーションを統合し、ワンストップでリアルタイムかつ効率的な番号審査サービスを提供し、グローバルなデジタル開発の実現を支援することにあります。
公式チャンネルから見ることができますt.me/xingqiupro 公式 Web サイトを通じて詳細情報を入手し、事業担当者の身元を確認してください。公務 電報： @xq9 6 6
(注意: Telegram で正式なカスタマー サービス番号を検索する場合は、必ずユーザー名を検索してください。 xq966 ）、公式 Web サイトの担当者を通じて確認することもできます。 https://www.xingqiu.pro/check.html , ビジネス上の連絡先が Planet の関係者であるかどうかを確認してください
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