จะค้นหาผู้ใช้โซเชียลที่ใช้งานจริงผ่านการกรองข้อมูลหลายมิติได้อย่างไร

การคัดกรองข้อมูลหลายมิติเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญสำหรับการสร้างระบบการตลาดที่มีความแม่นยำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่มีผู้ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลจำนวนมากและข้อมูลซ้ำซ้อนร้ายแรง หากคุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการส่งเสริมการขายและลดต้นทุนการดำเนินงาน คุณต้องพึ่งพาการคัดกรองข้อมูลหลายมิติเพื่อระบุสถานะผู้ใช้อย่างแม่นยำ ผ่าน"การคัดกรองข้อมูลหลายมิติ" ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถแยกส่วนข้อมูลอย่างเป็นระบบ เช่น กิจกรรมของผู้ใช้ เวลาที่ลงทะเบียน สถานะออนไลน์ ประเภทการใช้งานอุปกรณ์ ฯลฯ เพื่อรักษาเฉพาะลูกค้าที่ "คุ้มค่าต่อการลงทุน"

มีอยู่ในแพลตฟอร์มโซเชียลกระแสหลัก เช่น WhatsApp, Telegram, Line และ Facebook กลยุทธ์นี้มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในหลายสถานการณ์ เช่น การแบ่งชั้นบัญชี การรับส่งข้อมูลโดเมนส่วนตัว การบริการลูกค้าอัตโนมัติ และการจัดการชุมชน เมื่อเทียบกับอดีตที่มองแค่ว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือได้รับการลงทะเบียนแล้วหรือไม่ ผู้ให้บริการในปัจจุบันให้ความสำคัญกับผู้ใช้มากขึ้นไม่ว่าจะใช้งานอยู่, ออนไลน์เร็วแค่ไหน, อุปกรณ์สามารถรองรับการโต้ตอบความถี่สูงและข้อมูลที่ลึกกว่าอื่น ๆ ได้หรือไม่ยิ่งมิติข้อมูลเหล่านี้มีความแม่นยำมากเท่าไร การตัดสินใจก็จะยิ่งเป็นวิทยาศาสตร์มากขึ้นเท่านั้น

ทำไมเราต้องกรองข้อมูลหลายมิติ? วิธีการแบบเดิมไม่เพียงพออีกต่อไป

กาลครั้งหนึ่งตราบใดที่ข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์มือถือสามารถทำได้"การลงทะเบียนสำเร็จ" ถือว่าผ่านการรับรอง แต่ในการปฏิบัติงานจริง คุณจะพบว่าการลงทะเบียนเป็นเพียงเกณฑ์พื้นฐานเท่านั้น สิ่งที่ส่งผลต่อ Conversion จริงๆ คือแท็กพฤติกรรมและสถานะที่อยู่เบื้องหลังผู้ใช้:

ลเพิ่มผู้ติดต่อ WhatsApp 1,000 ราย อาจออนไลน์เพียง 200 รายเมื่อเร็วๆ นี้

ลดึงมีสมาชิกกลุ่ม Telegram 500 คน และปรากฎว่าเกือบครึ่งหนึ่งเป็น "บัญชีศพ" ที่ไม่ได้ออนไลน์มาครึ่งปีแล้ว

ลต่อเพื่อน Facebook ส่งข้อความส่วนตัวถึงกลุ่ม พบว่าประเภทอุปกรณ์ไม่รองรับรูปแบบข้อความและอัตราการเปิดต่ำมาก

นี่เป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรที่เกิดจากการไม่ทำการคัดกรองหลายมิติ ไม่ใช่ว่าคุณไม่ได้ทำการตลาด แต่คุณกำลังทำอยู่ขาดความเข้าใจใน "วัตถุ" เมื่อคุณมีความสามารถในการตัดสินกิจกรรม เวลาลงทะเบียน สถานะออนไลน์ และมิติอื่น ๆ ความแม่นยำของกลยุทธ์การส่งเสริมการขายทั้งหมดจะได้รับการปรับปรุงในเชิงคุณภาพ

มิติที่ 1: การกรองกิจกรรมทำให้คุณสามารถใช้ทรัพยากรได้กับคนที่ “ยังพูดอยู่”

การคัดกรองกิจกรรมหมายถึงการตัดสินว่าผู้ใช้เป็นผู้ใช้หรือไม่ผ่านตัวบ่งชี้ เช่น บันทึกการเข้าสู่ระบบล่าสุดบนแพลตฟอร์ม ความถี่ในการโต้ตอบข้อความ กิจกรรมกลุ่ม ฯลฯ"ผู้ใช้งานปัจจุบัน" นี่เป็นมิติพื้นฐานและสำคัญที่สุด

การประยุกต์ใช้สถานการณ์:

ลมีอยู่WhatsApp จะกรองผู้ใช้ที่ไม่ได้ออนไลน์เป็นเวลา 30 วันออก เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion การส่งข้อความ

ลมีอยู่เมื่อ Telegram ดำเนินการกลุ่ม จะตั้งค่าเฉพาะข้อความต้อนรับและการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

ลหลังจากที่เพื่อนไลน์ถูกแบ่งชั้นแล้ว กิจกรรมและคูปองที่มีเวลาจำกัดจะถูกผลักไปยังกลุ่มที่มีความกระตือรือร้นสูงก่อน

ตรรกะตัวกรอง:

ระบบจะให้คะแนนตามเวลาออนไลน์ล่าสุดของผู้ใช้ ความถี่ของการโต้ตอบ และการตอบสนองหลังจากเพิ่มเข้ากลุ่ม เป็นต้น"ใช้งานอยู่ (ออนไลน์หลายครั้งภายใน 7 วัน)", "ใช้งานปานกลาง (ออนไลน์ 1-2 ครั้งภายใน 30 วัน)", "ใช้งานน้อย (ไม่ได้ออนไลน์เป็นเวลานาน)" คุณสามารถเลือกเฉพาะผู้ที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้นปานกลางเพื่อลงทุน

ผลกระทบที่เกิดขึ้นจริง:

ชุดของชุดงานที่แต่เดิมไม่ถูกต้องรายการ WhatsApp ได้รับการแจกจ่ายอีกครั้งหลังจากกำจัดผู้ใช้ที่ใช้งานน้อยออกไป 60% และอัตราการโต้ตอบเพิ่มขึ้นมากกว่า 3 เท่า เอฟเฟกต์ประเภทนี้ใช้ได้กับหลายแพลตฟอร์มโซเชียล

มิติข้อมูล 2: การกรองเวลาการลงทะเบียนเพื่อช่วยคุณกำหนดระยะวงจรชีวิตผู้ใช้

หลายๆ คนมองข้ามตัวบ่งชี้สำคัญ: ผู้ใช้เพิ่งลงทะเบียนหรือเป็นบัญชีเก่า? ความแตกต่างนั้นใหญ่มาก

บัญชีใหม่:

ลบางทีเขาอาจเพิ่งเข้าร่วมแพลตฟอร์มเมื่อเร็ว ๆ นี้และมีความอ่อนไหวต่อข้อมูลอย่างมาก

ลเปิดใช้งานได้ง่ายขึ้นในฐานะผู้ใช้เมล็ดพันธุ์

ลที่ใช้กันทั่วไปในสถานการณ์ต่างๆ เช่น การโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และข้ามหน้าเพื่อนำเข้าลูกค้า

บัญชีเก่า:

ลอาจจะมีการสะสมทางสังคมบ้าง

ลมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ใช้ที่คงอยู่ในระยะยาว

ลแต่ก็มีความเป็นไปได้มากกว่าที่จะเลิกใช้งานหรือไม่ตอบสนองต่อการพุช

ตรรกะตัวกรอง:

ระบบมืออาชีพส่วนใหญ่จะตัดสินผ่านอินเทอร์เฟซเวลาที่ลงทะเบียนบัญชี WhatsApp หรือ Telegram เป็นครั้งแรก (แม่นยำถึงปี/เดือน) หรือระยะเวลาการลงทะเบียนโดยประมาณ (เช่น "ลงทะเบียนนานกว่า 1 ปี" หรือ "ลงทะเบียนน้อยกว่า 3 เดือน")

ตัวอย่างการใช้งานแพลตฟอร์ม:

ลมีอยู่ในตลาด Messenger ของเพจ Facebook เฉพาะบัญชีที่ลงทะเบียนภายใน 6 เดือนที่ผ่านมาเท่านั้นที่จะได้รับการตรวจโปรโมชัน

ลมีอยู่ก่อนที่สคริปต์ WhatsApp จะรักษาบัญชีไว้ สคริปต์จะให้ความสำคัญกับการผูกบัญชีที่ลงทะเบียนไว้นานกว่า 3 เดือน เพื่อหลีกเลี่ยงการควบคุมความเสี่ยงของระบบและการแบนบัญชี

ลมีอยู่ในข้อมูลผู้ใช้ Line บัญชีเก่าผลักดันเนื้อหาการสร้างแบรนด์ และบัญชีใหม่ผลักดันข้อมูลการแปลงส่วนลด

ค่าตัวกรอง:

เวลาในการลงทะเบียนไม่เพียงส่งผลต่อรูปถ่ายของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังกำหนดจังหวะของกลยุทธ์การปฏิบัติงานด้วย ตัวอย่างเช่น บัญชีใหม่ที่ส่งเสริมสิทธิประโยชน์ของผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องมีการผลักดันในระยะสั้นและรวดเร็ว ในขณะที่บัญชีเก่าที่ส่งเสริมการสร้างชุมชนต้องการคำแนะนำแบบเป็นขั้นตอนและเป็นเพื่อนในระยะยาว

มิติที่ 3: การกรองสถานะออนไลน์เพื่อปรับปรุงการจัดส่งแบบเรียลไทม์และอัตราการตอบกลับ

แพลตฟอร์มโซเชียลหลายแห่งรองรับการสอบถามว่าผู้ใช้ออนไลน์อยู่หรือไม่ เป็นต้นสถานะ "เห็นครั้งสุดท้าย" บน WhatsApp, Telegram ค่าของการกรองการแสดงตนนั้นชัดเจน:ข้อความจะถูกส่งเมื่อผู้ใช้ออนไลน์ โดยมีความเป็นไปได้สูงที่จะถูกอ่านและตอบกลับ

สถานการณ์ทั่วไป:

ลตั้งค่าข้อความอัตโนมัติให้ส่งถึงผู้ใช้ที่ออนไลน์อยู่เท่านั้น

ลการตั้งค่าระบบการบริการลูกค้าตรรกะ "จัดลำดับความสำคัญในการตอบกลับผู้ใช้ออนไลน์"

ลคำเชิญอัตโนมัติให้เข้าร่วมกิจกรรมกลุ่มจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ออนไลน์ล่าสุดเท่านั้น

กลยุทธ์ข้อมูล:

การจัดกลุ่มแบบไดนามิกสามารถทำได้โดยการเก็บข้อมูลเวลาออนไลน์และความถี่ออนไลน์ล่าสุดของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น สร้างด้วยแท็กต่างๆ เช่น "กลุ่มออนไลน์ใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา" "กลุ่มที่ใช้งานอยู่ใน 7 วันที่ผ่านมา" "กลุ่มไม่ออนไลน์นานกว่า 30 วัน" ฯลฯ ระบบจะปรับสถานะการจัดกลุ่มแบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการทางการตลาดมีการกำหนดเป้าหมาย

หลักฐานประสิทธิภาพ:

ทำอย่างใดอย่างหนึ่งทีมการแปลงสำรองของ WhatsApp ส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่มีสถานะ "ออนไลน์" เท่านั้น อัตราการตอบกลับสูงกว่าการส่งข้อความจำนวนมากถึง 4.5 เท่า และอัตราการระงับบัญชีลดลงเกือบ 70%

มิติที่ 4: การคัดกรองประเภทอุปกรณ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอเนื้อหาและการออกแบบการโต้ตอบ

อุปกรณ์ผู้ใช้ที่แตกต่างกันมีประสิทธิภาพและพฤติกรรมการรับข้อมูลที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด ในการดำเนินงานแพลตฟอร์มโซเชียล การกรองประเภทอุปกรณ์สามารถช่วยให้คุณปรับวิธีการนำเสนอเนื้อหาได้อย่างแม่นยำ

ประเภทอุปกรณ์ทั่วไป:

ลหุ่นยนต์

ลไอโอเอส

ลวินโดว์ (พีซี)

ลแมคโอเอส

ลเว็บไคลเอ็นต์

ลหมายเลขการเข้าถึง API/สคริปต์

แอปพลิเคชันตัวกรอง:

ลผู้ใช้ iOS ชอบเนื้อหาที่เป็นรูปภาพ ซึ่งเหมาะสำหรับการผลักดันการแสดงผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์การมองเห็นสูง

ลผู้ใช้ Android มีการกระจายอย่างกว้างขวางและเหมาะสำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก

ลผู้ใช้เว็บสามารถตอบสนองได้ทันทีง่ายกว่า ซึ่งเหมาะสำหรับการทำงานร่วมกันบริการลูกค้า

ลบัญชี API ส่วนใหญ่ใช้สำหรับโรบ็อตหรือสคริปต์เชิงพาณิชย์ และควรได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างออกไปเพื่อหลีกเลี่ยงการพุชที่ไม่ถูกต้อง

กลยุทธ์การรวมแพลตฟอร์ม:

มีอยู่ไม่รวมบัญชีโรบ็อต API จากกลุ่ม Telegram ที่ส่งเพื่อหลีกเลี่ยงการระบุระบบว่าเป็นกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ในการปรับปรุงการตลาดผู้ชมโฆษณาบน Facebook จะรักษาผู้ใช้อุปกรณ์มือถือไว้เท่านั้นเพื่อปรับปรุงการแปลงหน้า Landing Page กำหนดสถานะการเข้าสู่ระบบพีซีใน WhatsApp เพื่อติดตามผู้ใช้ที่มีความถี่สูง

ประโยชน์ที่เป็นไปได้:

ด้วยการส่งมอบประเภทอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน อัตราการคลิกผ่านเนื้อหาจึงเพิ่มขึ้น12% และเวลาพักของผู้ใช้โดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 22% ซึ่งเป็นจุดเพิ่มประสิทธิภาพที่มีค่ามากสำหรับทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัว

หัวใจสำคัญของการคัดกรองข้อมูลหลายมิติคือ"แบ่งแยกและพิชิต"

อย่าใช้มันอีกครั้งประมวลผลข้อมูลในลักษณะ "คว้า" แม้ว่าคุณจะมีผู้ติดต่อเพียง 10,000 ราย คุณก็ควรติดป้ายกำกับตามมิติ ผ่านมิติข้อมูลเฉพาะ เช่น กิจกรรม เวลาในการลงทะเบียน สถานะออนไลน์ และประเภทอุปกรณ์ ตัวเลขแต่ละชุดสามารถมีจุดยืนและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนได้

ในบริบทของแพลตฟอร์มโซเชียลในปัจจุบันที่มีความเข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลพฤติกรรมและการควบคุมความเสี่ยงของแพลตฟอร์มบ่อยครั้ง“การใช้ข้อมูลทุกชิ้นให้ถูกที่” คือความสามารถในการแข่งขันหลักในยุคการตลาดดิจิทัล

กลายเป็นดาวเคราะห์ดิจิทัลทันทีผู้ใช้ VIP สามารถเพลิดเพลินกับการกรองข้อมูลหลายมิติ การทำเครื่องหมายสถานะ การสร้างแบบจำลองบัญชี และฟังก์ชันอื่น ๆ ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มลูกค้าคุณภาพสูงที่สามารถใช้งานได้จริง เปลี่ยนแปลงได้ และแบ่งตะกอนได้