Làm cách nào để tìm được người dùng mạng xã hội thực sự tích cực thông qua lọc dữ liệu đa chiều?

Sàng lọc dữ liệu đa chiều là điểm khởi đầu quan trọng để xây dựng một hệ thống tiếp thị chính xác. Đặc biệt hiện nay có số lượng người dùng nền tảng xã hội rất lớn và tình trạng dư thừa thông tin nghiêm trọng, nếu muốn nâng cao hiệu quả quảng cáo và giảm chi phí vận hành, bạn phải dựa vào sàng lọc dữ liệu đa chiều để xác định chính xác trạng thái người dùng. vượt qua"Sàng lọc dữ liệu đa chiều" cho phép nhà khai thác loại bỏ một cách có hệ thống các thông tin như hoạt động của người dùng, thời gian đăng ký, trạng thái trực tuyến, loại sử dụng thiết bị, v.v., để chỉ giữ lại những khách hàng "xứng đáng đầu tư".

hiện hữuTrong các nền tảng xã hội chính thống như WhatsApp, Telegram, Line và Facebook, chiến lược này đã được sử dụng rộng rãi trong nhiều tình huống như phân tầng tài khoản, lưu lượng truy cập tên miền riêng, dịch vụ khách hàng tự động và quản lý cộng đồng. So với trước đây chỉ xem số điện thoại di động đã được đăng ký hay chưa, các nhà mạng ngày nay quan tâm đến người dùng hơn.Liệu nó có đang hoạt động hay không, thời gian trực tuyến có sớm hay không, liệu thiết bị có thể mang theo tương tác tần số cao và các thông tin sâu hơn khác hay không, các kích thước này càng chính xác thì việc ra quyết định sẽ càng khoa học.

Tại sao chúng ta cần lọc dữ liệu đa chiều? Phương pháp truyền thống không còn đủ

Ngày xửa ngày xưa, chỉ cần một phần dữ liệu số điện thoại di động có thể“Đăng ký thành công” được coi là đủ điều kiện. Nhưng trong hoạt động thực tế, bạn sẽ thấy việc đăng ký chỉ là ngưỡng cơ bản. Điều thực sự ảnh hưởng đến chuyển đổi là thẻ hành vi và trạng thái đằng sau người dùng:

tôithêm vào1000 địa chỉ liên hệ WhatsApp, có thể chỉ có 200 địa chỉ trực tuyến gần đây

tôikéoCó 500 thành viên nhóm Telegram, và hóa ra gần một nửa là "tài khoản xác chết" đã không online trong nửa năm.

tôiĐối vớiBạn bè trên Facebook gửi tin nhắn riêng tư cho một nhóm. Người ta nhận thấy loại thiết bị không tương thích với định dạng tin nhắn và tỷ lệ mở cực kỳ thấp.

Đây là sự lãng phí nguồn lực do không thực hiện sàng lọc đa chiều. Không phải là bạn không làm tiếp thị mà là bạn đang làmThiếu hiểu biết về “đối tượng”. Khi bạn có khả năng đánh giá hoạt động, thời gian đăng ký, trạng thái trực tuyến và các khía cạnh khác, độ chính xác của toàn bộ chiến lược quảng cáo sẽ được cải thiện về mặt chất lượng.

Thứ nguyên 1: Lọc hoạt động cho phép bạn sử dụng tài nguyênVề những người “vẫn đang nói”

Sàng lọc hoạt động đề cập đến việc đánh giá xem người dùng có phải là người dùng hay không thông qua các chỉ số như hồ sơ đăng nhập gần đây của họ trên nền tảng, tần suất tương tác với tin nhắn, hoạt động nhóm, v.v."Người dùng đang hoạt động hiện tại". Đây là khía cạnh cơ bản và quan trọng nhất.

Ứng dụng kịch bản:

tôihiện hữuWhatsApp lọc những người dùng không trực tuyến trong 30 ngày để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi gửi tin nhắn

tôihiện hữuKhi Telegram vận hành một nhóm, nhóm này chỉ đặt tin nhắn chào mừng và trả lời tự động cho người dùng đang hoạt động.

tôiSau khi bạn bè trên Line được phân tầng, các hoạt động và phiếu giảm giá trong thời gian giới hạn trước tiên sẽ được chuyển đến các nhóm có hoạt động tích cực cao.

Lọc logic:

Hệ thống sẽ chấm điểm dựa trên thời gian trực tuyến gần đây nhất của người dùng, tần suất tương tác, hành động phản hồi sau khi được thêm vào nhóm chẳng hạn"Hoạt động (trực tuyến nhiều lần trong vòng 7 ngày)", "Hoạt động vừa phải (trực tuyến 1-2 lần trong vòng 30 ngày)", "Hoạt động thấp (không trực tuyến trong thời gian dài)". Bạn chỉ có thể chọn những người năng động và hoạt động vừa phải để đầu tư.

Hiệu quả thực tế:

Một lô ban đầu không hợp lệDanh sách WhatsApp đã được phân phối lại sau khi loại bỏ 60% người dùng ít hoạt động và tỷ lệ tương tác tăng hơn 3 lần. Loại hiệu ứng này hoạt động trên nhiều nền tảng xã hội.

Thứ nguyên 2: Lọc thời gian đăng ký để giúp bạn xác định giai đoạn vòng đời của người dùng

Nhiều người bỏ qua một dấu hiệu quan trọng: Người dùng mới đăng ký hay tài khoản cũ? Sự khác biệt là rất lớn.

Tài khoản mới:

tôiCó thể anh ấy mới tham gia nền tảng này gần đây và rất nhạy cảm với thông tin.

tôiDễ dàng kích hoạt hơn với tư cách là người dùng hạt giống

tôiThường được sử dụng trong các tình huống như quảng cáo để thu hút khách hàng mới và nhảy trang để nhập khách hàng.

Tài khoản cũ:

tôiCó thể có một số tích lũy xã hội

tôiCó nhiều khả năng trở thành người dùng được giữ chân lâu dài hơn

tôiNhưng cũng có nhiều khả năng là nó đã không được dùng nữa hoặc không phản hồi với việc đẩy

Lọc logic:

Hầu hết các hệ thống chuyên nghiệp sẽ đánh giá thông qua giao diệnThời điểm tài khoản WhatsApp hoặc Telegram được đăng ký lần đầu (chính xác theo năm/tháng) hoặc thời gian đăng ký ước tính (chẳng hạn như "đã đăng ký trên 1 năm" hoặc "đã đăng ký dưới 3 tháng").

Ví dụ về ứng dụng nền tảng:

tôihiện hữuTrong hoạt động tiếp thị trên Messenger của Trang Facebook, chỉ những tài khoản đã đăng ký trong vòng 6 tháng qua mới được sàng lọc các chương trình khuyến mãi

tôihiện hữuTrước khi tập lệnh WhatsApp duy trì tài khoản, nó sẽ ưu tiên ràng buộc các tài khoản đã đăng ký trên 3 tháng để tránh bị kiểm soát rủi ro hệ thống và cấm tài khoản.

tôihiện hữuTrong dữ liệu người dùng Line, các tài khoản cũ đưa ra nội dung xây dựng thương hiệu và các tài khoản mới đưa ra thông tin chuyển đổi giảm giá.

Giá trị bộ lọc:

Thời gian đăng ký không chỉ ảnh hưởng đến chân dung người dùng mà còn quyết định nhịp độ của các chiến lược hoạt động. Ví dụ: các tài khoản mới thúc đẩy lợi ích sản phẩm yêu cầu sự thúc đẩy ngắn hạn và nhanh chóng, trong khi các tài khoản cũ thúc đẩy xây dựng cộng đồng thích hướng dẫn theo giai đoạn và tình bạn đồng hành lâu dài.

Yếu tố 3: Lọc trạng thái trực tuyến để cải thiện tốc độ phân phối và phản hồi theo thời gian thực

Ví dụ, nhiều nền tảng xã hội hỗ trợ truy vấn xem người dùng có trực tuyến khôngTrạng thái "nhìn thấy lần cuối" trên WhatsApp, Telegram. Giá trị của sàng lọc sự hiện diện là rõ ràng:Tin nhắn được gửi khi người dùng trực tuyến, có xác suất được đọc và phản hồi cao hơn.

Kịch bản điển hình:

tôiĐặt tin nhắn tự động chỉ được gửi tới người dùng hiện đang trực tuyến

tôiCài đặt hệ thống dịch vụ khách hàngLogic "Ưu tiên trả lời người dùng trực tuyến"

tôiLời mời tự động tham gia các sự kiện nhóm chỉ được gửi đến những người dùng trực tuyến gần đây

Chiến lược dữ liệu:

Việc phân nhóm động có thể đạt được bằng cách nắm bắt tần suất và thời gian trực tuyến gần đây nhất của người dùng. Ví dụ, tạoVới các thẻ như “Nhóm trực tuyến trong 24 giờ qua”, “Nhóm hoạt động trong 7 ngày qua”, “Nhóm không trực tuyến trong hơn 30 ngày”, v.v., hệ thống sẽ điều chỉnh trạng thái nhóm theo thời gian thực để đảm bảo các hoạt động tiếp thị được nhắm mục tiêu.

Bằng chứng hiệu quả:

Làm một cáiNhóm chuyển đổi phụ WhatsApp chỉ gửi tin nhắn cho người dùng ở trạng thái "trực tuyến". Tỷ lệ phản hồi cao hơn 4,5 lần so với nhắn tin hàng loạt và tỷ lệ tạm ngưng tài khoản giảm gần 70%.

Lĩnh vực 4: Sàng lọc các loại thiết bị, tối ưu hóa cách trình bày nội dung và thiết kế tương tác

Các thiết bị người dùng khác nhau có sự khác biệt rõ ràng về hiệu suất và hành vi tiếp nhận thông tin. Trong hoạt động của nền tảng xã hội, tính năng lọc loại thiết bị có thể giúp bạn điều chỉnh chính xác các phương pháp trình bày nội dung.

Các loại thiết bị phổ biến:

tôiAndroid

tôiiOS

tôiWindows (PC)

tôiMacOS

tôiMáy khách web

tôiSố truy cập API/tập lệnh

Ứng dụng lọc:

tôiNgười dùng iOS thích nội dung dựa trên hình ảnh, phù hợp để đẩy màn hình sản phẩm có trải nghiệm hình ảnh cao.

tôiNgười dùng Android được phân bổ rộng rãi và phù hợp với việc nhắn tin số lượng lớn

tôiNgười dùng web sẽ phản hồi ngay lập tức dễ dàng hơn, phù hợp cho việc cộng tác dịch vụ khách hàng.

tôiTài khoản API chủ yếu được sử dụng cho robot hoặc tập lệnh thương mại và cần được xử lý khác nhau để tránh việc đẩy không hợp lệ.

Chiến lược tích hợp nền tảng:

hiện hữuLoại trừ các tài khoản robot API khỏi nhóm Telegram gửi để tránh việc hệ thống nhận dạng là hoạt động bất hợp pháp; trong tiếp thị lại đối tượng quảng cáo trên Facebook, chỉ giữ chân người dùng thiết bị di động để cải thiện chuyển đổi trang đích; xác định trạng thái đăng nhập PC trong WhatsApp để theo dõi người dùng thường xuyên.

Lợi ích tiềm năng:

Thông qua việc phân phối các loại thiết bị khác nhau, tỷ lệ nhấp vào nội dung được tăng lên12% và thời gian lưu trú trung bình của người dùng tăng 22%, đây là điểm tối ưu hóa rất có giá trị đối với nhóm vận hành miền riêng.

Chìa khóa để sàng lọc dữ liệu đa chiều là"Chia rẽ và chinh phục"

Đừng sử dụng nó nữaXử lý dữ liệu theo cách “lấy”. Ngay cả khi bạn chỉ có 10.000 liên hệ, bạn cũng nên gắn nhãn chúng theo thứ nguyên. Thông qua các khía cạnh cụ thể như hoạt động, thời gian đăng ký, trạng thái trực tuyến và loại thiết bị, mỗi lô số có thể có định vị và mục đích rõ ràng.

Trong bối cảnh các nền tảng xã hội hiện nay ngày càng nghiêm ngặt về dữ liệu hành vi và kiểm soát rủi ro nền tảng thường xuyên,“Sử dụng mọi dữ liệu đúng chỗ” là năng lực cạnh tranh cốt lõi trong kỷ nguyên tiếp thị kỹ thuật số.

Hãy trở thành hành tinh số ngay bây giờNgười dùng VIP có thể tận hưởng tính năng lọc dữ liệu đa chiều, đánh dấu trạng thái, lập mô hình chân dung tài khoản và các chức năng khác, giúp bạn xây dựng nhóm khách hàng chất lượng cao, thực sự có thể hoạt động, có thể chuyển đổi và có thể ổn định.