Dòng kỹ năng đánh thức khách hàng cũ, người dùng trực tuyến lâu dài đáng được trò chuyện trước hơn người dùng trực tuyến ngắn hạn

Nhiều đội đang làm điều đóKhi Line đi vào hoạt động sẽ tích lũy một nhóm khách hàng cũ, nhưng đến lúc thức dậy thì hóa ra không có ai trả lời tin nhắn gửi đi, hoặc trả lời chậm và hiệu quả không ổn định. Vì vậy, tôi liên tục điều chỉnh từ ngữ và tăng tần suất, nhưng sự cải thiện tổng thể là không rõ ràng.

Vấn đề thường là không“Nói thế nào”, mà là “nói với ai”. Nếu không chọn đúng người để thức tỉnh thì dù lời nói có hay đến đâu cũng khó thành công.

Trong hoạt động thực tế, điểm khác biệt chính là: người dùng trực tuyến lâu năm đáng được ưu tiên liên lạc hơn người dùng trực tuyến ngắn hạn.

Tại sao bạn không thể chỉ xem"Gần đây bạn có lên mạng không?"

Nhiều người đã quen với việc sử dụng"Gần đây trực tuyến" được sử dụng để đánh giá hoạt động của người dùng, nhưng chỉ báo này có những hạn chế rõ ràng:

tôi Chỉ phản ánh một thời điểm nhất định

tôi Không thể xác định liệu người dùng có tiếp tục sử dụng nó hay không

tôi dễ dàng để đặtNgười dùng “thỉnh thoảng lên mạng” được coi là người dùng tích cực

Ví dụ: một người dùng có thể mới đăng nhập hôm nay nhưng hầu như không sử dụng nó trong vài tháng qua. Xác suất người dùng trả lời như vậy vẫn còn rất thấp.

Vì vậy, nếu chỉ nhìn vào online ngắn hạn thì rất dễ chọn nhầm nhóm đối tượng.

Người dùng trực tuyến lâu dài, gần gũi hơn"Người ổn định và có khả năng truyền nhiễm"

Trực tuyến lâu dài không có nghĩa là luôn trực tuyến mà có nghĩa là:

tôi Có thói quen sử dụng liên tục

tôi Hành vi trực tuyến lặp đi lặp lại

tôi Tài khoản vẫn hoạt động trong thời gian dài

Loại người dùng này thường có một số đặc điểm:

tôi PhảiDòng được sử dụng thường xuyên hơn

tôi Dễ dàng xem và trả lời tin nhắn hơn

tôi Không bị đẩy lùi bởi giao tiếp

Trong kịch bản đánh thức, hiệu suất chuyển đổi của những người dùng như vậy cao hơn đáng kể.

Tại sao người dùng trực tuyến lâu dài lại thích hợp hơn để thức dậy trước

Từ góc độ hoạt động, việc ưu tiên cho người dùng trực tuyến lâu dài có một số lợi ích trực tiếp:

tôi Tăng tỷ lệ phản hồi và giảm liên hệ không hợp lệ

tôi Rút ngắn chu kỳ liên lạc và nhập chuyển đổi nhanh hơn

tôi Việc sử dụng thời gian phục vụ khách hàng cao hơn

Ngược lại, mặc dù người dùng trực tuyến ngắn hạn xuất hiện"Hoạt động", nhưng không ổn định và dễ bị:

tôi Không trả lời sau khi gửi tin nhắn

tôi Im lặng lại sau khi trả lời một lần

tôi Không thể hình thành liên lạc liên tục

Vì vậy, khi nguồn lực có hạn thì nên ưu tiên cho những người sử dụng trực tuyến lâu dài.

Người dùng trực tuyến ngắn hạn nên đặt ở đâu?

Loại người dùng này không hoàn toàn vô giá trị mà phù hợp hơn với"Cảm ứng bổ sung".

Ví dụ:

tôi Lời nhắc sự kiện

tôi Đẩy nội dung mới

tôi Phạm vi kiểm tra tần số thấp

Tuy nhiên, không nên đầu tư nhiều sức lực phục vụ khách hàng vào việc giao tiếp chuyên sâu.

Nói một cách đơn giản:

Trực tuyến lâu dài → Ưu tiên chuyển đổi

trực tuyến ngắn hạn → Cảm ứng hỗ trợ

Cần sàng lọc những gì trước khi đánh thức khách hàng cũ?

Trước khi thực sự bắt đầu thức dậy, bạn có thể thực hiện một vòng sàng lọc cơ bản:

tôi Xác nhận rằng số hoặc tài khoản vẫn còn tồn tại

tôi Xác định xem nó có đặc điểm trực tuyến lâu dài hay không

tôi Có bất kỳ tương tác lịch sử hoặc hồ sơ mua hàng?

tôi Liệu nó có thuộc phạm vi khách hàng mục tiêu hay không

Nếu không làm bước này rất dễ lãng phí thời gianĐối với những người dùng "không thể thức dậy".

Sàng lọc các tài khoản trước rồi xác định hoạt động, cách này hiệu quả hơn liên hệ trực tiếp.

Một vấn đề dễ bị bỏ qua là bản thân một số dữ liệu khách hàng cũ đã hết hạn.

Ví dụ:

tôi Số bị vô hiệu hóa

tôi Tài khoản không còn được sử dụng

tôi Thông tin liên lạc bất thường

Nếu tiếp cận trực tiếp sẽ có rất nhiều lỗi hoặc không phản hồi.

Trong hoạt động thực tế, bạn có thể sử dụng Digital Planet để phát hiện số màn hình trước khi thức dậy và đặt những cái vẫn có sẵnKhách hàng trực tuyến được sàng lọc và sau đó trạng thái trực tuyến lâu dài của những người dùng này được xác định và theo dõi theo từng lớp. Digital Planet hỗ trợ xét nghiệm sàng lọc dùng thử miễn phí.

Điều này tránh lãng phí thời gian vào dữ liệu không hợp lệ.

Lời đánh thức cũng cần được điều chỉnh theo tầng lớp

Khi người dùng đã được phân tầng thì từ vựng cũng cần phải thay đổi cho phù hợp.

Khách hàng cũ có giá trị cao

tôi Bạn có thể trực tiếp giảm giá độc quyền hoặc làm rõ các điểm lợi ích

tôi Trọng tâm là thăng tiến nhanh chóng

Khách hàng cũ thông thường

tôi Xác nhận thay đổi nhu cầu đầu tiên

tôi Sau đó hướng dẫn từng bước

Người dùng hoạt động thấp

tôi Sử dụng thông tin đơn giản để kiểm tra xem bạn có còn quan tâm không

tôi Đừng ngắt lời thường xuyên

Nếu tất cả người dùng đều sử dụng cùng một bộ từ thì hiệu quả thường không ổn định.

Hiểu lầm phổ biến: tần suất tăng nhưng hiệu quả không cải thiện

Khi hiệu ứng đánh thức không tốt, nhiều đội sẽ chọn cách tăng tần suất gửi. Tuy nhiên, nếu mục tiêu không được chọn chính xác thì tần số càng cao thì hiệu quả càng tệ.

Lý do rất đơn giản:

tôi Người dùng không hoạt động sẽ không trả lời do tần suất tăng lên

tôi Tiếp xúc quá mức có thể gây oán giận

tôi Nỗ lực phục vụ khách hàng bị phân tâm

Cách thực sự hiệu quả là trước tiên hãy chọn đúng người rồi mới quyết định tốc độ giao tiếp.

Hiệu quả đánh thức, phụ thuộc vào“Bạn đã chọn đúng người chưa?”

Bản chất của việc đánh thức khách hàng cũ của Line không phải là “nói thế nào” mà là “nói chuyện với ai”.

Khi bạn thay đổi mục tiêu của mình từThay thế "trực tuyến gần đây" bằng "trực tuyến lâu dài", sau đó kết hợp số bộ lọc cơ bản và xử lý phân cấp, bạn sẽ tìm thấy:

tôi Tỷ lệ phản hồi được cải thiện đáng kể

tôi Giao tiếp mượt mà hơn

tôi Chuyển đổi ổn định hơn

Cùng một lứa khách hàng cũ nhưng trình tự sàng lọc lại khác nhau thì kết quả sẽ hoàn toàn khác nhau.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không