Làm thế nào để kiểm tra số đã từ chối liên lạc? Không truy cập nhiều lần loại dữ liệu này trong danh sách khách hàng

Khách hàng nói rõ ràng“Không cần”, “Không liên hệ lại”, “Hủy đăng ký”, rồi nhận được tin nhắn khác từ nhân viên bán hàng khác vài ngày sau đó. Tình huống này có nhiều khả năng gây tổn hại đến mối quan hệ với khách hàng hơn là không có phản hồi nào cả.

Cái gọi là số liên lạc bị từ chối không thể được phát hiện chính xác bằng cách kiểm tra số điện thoại di động bên ngoài mà phải đến từ việc hủy đăng ký của chính công ty, thông tin liên lạc dịch vụ khách hàng, ghi chú bán hàng và lựa chọn chủ động của khách hàng.

Điều thực sự cần giải quyết là: làm thế nào để ghi lại những con số này một cách thống nhất, cách loại trừ các danh sách mới khi chúng đến và cách đồng bộ hóa giữa các đợt bán hàng và các kênh khác nhau để ngăn những người đã bị từ chối tham gia lại quá trình tiếp thị.

Từ chối liên lạc không phải là trạng thái công nghệ số

Trước tiên hãy làm rõ khái niệm này.

Số có được bật hay không, có trống hay không và có được kích hoạt hay khôngWhatsApp thuộc về số lượng hoặc trạng thái nền tảng; việc khách hàng có sẵn sàng tiếp tục nhận thông tin tiếp thị hay không là tùy thuộc vào mong muốn của khách hàng.

Hai loại thông tin này không thể trộn lẫn với nhau.

Ví dụ một số:

tôiSố điện thoại di động là bình thường;

tôiWhatsApp đã được kích hoạt;

tôiGần đây tôi đã có thể nhận tin nhắn bình thường;

tôiNhưng khách hàng đã nói rõ rằng họ không muốn nhận tin nhắn tiếp thị nữa.

Từ góc độ kỹ thuật, con số này là hoàn toàn bình thường, nhưng từ góc độ kinh doanh, nó nên nằm trong danh sách Không liên hệ.

Vì thế"Từ chối yêu cầu số liên lạc" không thể được hiểu là tự động xác định xem một số lạ có từ chối tiếp thị thông qua một giao diện phát hiện nhất định hay không.

Dữ liệu liên hệ từ chối đáng tin cậy nhất đến từ hồ sơ kinh doanh của chính bạn

Việc từ chối trạng thái liên hệ mà doanh nghiệp có thể thực sự xác nhận thường xuất phát từ các giao tiếp kinh doanh đã xảy ra.

Các nguồn phổ biến hơn bao gồm:

Khách hàng chủ động hủy đăng ký

Ví dụ: nhấp để hủy đăng ký nhận email, ngừng trả lời tin nhắn văn bản hoặc tắt thông báo tiếp thị trong cài đặt trang web.

Khách hàng trả lời rõ ràng rằng không cần

Trong quá trình trò chuyện bán hàng, khách hàng đã bày tỏMong muốn rõ ràng như “không quan tâm” và “không liên lạc thêm”.

Dịch vụ khách hàng hoặc hướng dẫn bán hàng

Khách hàng qua điện thoại,WhatsApp, Telegram, email và các kênh khác đề xuất rằng họ không còn nhận được nội dung tiếp thị nữa và nhân viên đã lập hồ sơ trong CRM.

Khiếu nại hoặc bày tỏ sự phản đối đối với hoạt động tiếp thị

Trong trường hợp này, điều quan trọng hơn là phải giải quyết vấn đề kịp thời để tránh tiếp xúc nhiều lần với những người bán hàng khác.

Những bản ghi này quan trọng hơn bất kỳ trạng thái số bên ngoài nào.

"Chưa trả lời" không nên viết trực tiếp là "từ chối liên hệ"

Điều này đặc biệt dễ mắc sai lầm.

Nếu ba ngày khách hàng không trả lời, đọc tin nhắn nhưng không trả lời, gọi điện không trả lời không có nghĩa là khách hàng đã từ chối liên lạc.

Có thể hiện tại chúng ta không có thời gian hoặc nhu cầu hiện tại có thể không mạnh.

Để thực sự được đánh dấu là từ chối liên lạc, cần có cơ sở rõ ràng, chẳng hạn như:

tôiHãy chủ động nói không liên lạc nữa;

tôiRõ ràng chọn hủy đăng ký;

tôiYêu cầu xóa thông tin liên hệ tiếp thị;

tôiMột bản ghi không liên lạc hiệu quả đã được hình thành trong doanh nghiệp.

Nếu nó chỉ im lặng trong một thời gian dài, bạn có thể tạo một cái khácKhông nên nhầm lẫn các nhãn như “khách hàng im lặng”, “mức độ ưu tiên thấp” và “đang chờ” với việc từ chối liên hệ.

Tốt nhất nên thêm một trường riêng vào danh sách khách hàng

Nếu hồ sơ từ chối liên hệ chỉ được ghi trong ghi chú cá nhân bán hàng thì nó sẽ dễ dàng trở nên không hợp lệ.

Ví dụNhân viên bán hàng A viết "không cần" trong ghi chú trò chuyện, nhưng nửa năm sau, danh sách khách hàng được giao lại cho nhân viên bán hàng B. Nhân viên bán hàng B không xem được bản ghi trò chuyện ban đầu và gửi một đợt tin nhắn khác.

Một phương pháp thực tế hơn là thêm các trường hợp nhất vào dữ liệu chính của khách hàng.

Ví dụ: bạn có thể lưu:

tôiTrạng thái liên hệ: OK/tạm dừng/từ chối liên hệ

tôiNgày từ chối liên hệ

tôiKênh từ chối: Điện thoại/Thư/WhatsApp/Khác

tôiNguồn ghi: Sáng kiến ​​của khách hàng/Hồ sơ dịch vụ khách hàng/Hệ thống hủy đăng ký

tôiNhận xét lý do

Nó không cần phải đặc biệt phức tạp. Điều quan trọng là mọi người đều có thể thấy trạng thái này khi xem cùng một khách hàng.

Ngay cả khi cùng một khách hàng thay đổi kênh, anh ta không thể giả vờ rằng lời từ chối trước đó không tồn tại.

Một số khách hàng nêu rõ trong email rằng họ không muốn nhận thông tin tiếp thị. Sau đó, công ty phát hiện số điện thoại di động này đã được kích hoạt.WhatsApp, chỉ cần chuyển sang WhatsApp để tiếp tục liên hệ.

Cách tiếp cận này có thể dễ dàng dẫn đến các vấn đề.

Những gì khách hàng bày tỏ là"Tôi không muốn tiếp tục được tiếp thị." Vấn đề không phải là anh ấy đã nói điều đó trên nền tảng nào.

Tất nhiên, sẽ có những khác biệt cụ thể giữa các doanh nghiệp khác nhau và phạm vi ủy quyền khác nhau, nhưng ít nhất công ty nên lưu giữ hồ sơ từ chối trong nội bộ công ty thay vì coi khách hàng là những người liên hệ mới mỗi khi họ thay đổi kênh.

Thông tin khách hàng an toàn hơn có thể được lưu đồng thời:

khách hàng Mỹ

Email: Từ chối tiếp thị

Số điện thoại di động: bình thường

WhatsApp: đã kích hoạt

Tình trạng chung của khách hàng: Từ chối tiếp thị chủ động

Bằng cách này, ngay cả khi trạng thái kỹ thuật của số là bình thường, doanh số bán hàng sẽ không bị xáo trộn nữa do phát hiện ra các kênh mới.

Khi có danh sách khách hàng mới vào hệ thống, trước tiên danh sách đó phải liên hệ với Kubi để từ chối.

Nơi mà số liên hệ bị từ chối có nhiều khả năng xuất hiện lại nhất không phải trong cơ sở dữ liệu khách hàng ban đầu mà là khi dữ liệu mới được nhập.

Ví dụ: cùng một khách hàng đã hủy đăng ký một cách rõ ràng trước đó nhưng sau đó lại hủy đăng ký thông qua một danh sách lịch sử, dữ liệu hoạt động hoặc dữ liệu cũ khác.CRM được nhập lại.

Nếu hệ thống chỉ nhấnĐang xử lý "Đây là một tập tin mới", có thể kích hoạt lại người này.

Vì vậy, mỗi khi có dữ liệu khách hàng mới, việc so khớp nội bộ có thể được thực hiện trước:

Số điện thoại di động có xuất hiện trong cơ sở dữ liệu liên hệ bị từ chối hay không;

Địa chỉ email có xuất hiện trong danh sách hủy đăng ký hay không;

Có cùng một khách hàng có bất kỳ hồ sơ từ chối lịch sử nào không?

Có một khách hàng chính hiện có?NHẬN DẠNG.

Sau khi khớp, không cần xóa trực tiếp thông tin khách hàng này. Bạn có thể giữ lại thông tin lịch sử nhưng không nhập lại hàng tiếp thị đang hoạt động.

Việc từ chối liên hệ và số không hợp lệ cũng phải được lưu riêng.

Đôi khi hồ sơ khách hàng sẽ xuất hiện trong hai tình huống cùng một lúc.

Ví dụ, khách hàng rõ ràng đã từ chối tiếp thị vào năm ngoái, và năm nay số lượng này lại ngừng hoạt động.

Lúc này, tốt nhất bạn không nên xóa bản ghi từ chối liên hệ ban đầu chỉ vì số đó không hợp lệ.

Vì trong tương lai, nếu khách hàng thay đổi số điện thoại và nhập lại thông tin liên hệ khác thì những mong muốn lịch sử có thể vẫn có giá trị tham khảo.

Vì vậy, hai trường có thể được tách ra:

Tình trạng số: hết dịch vụ

Tình trạng tiếp thị của khách hàng: Liên hệ bị từ chối

Cái trước là thông tin kỹ thuật và cái sau là thông tin quan hệ khách hàng.

Hành tinh kỹ thuật sốCông cụ phát hiện số liên lạc bị từ chối】

Trạng thái từ chối liên hệ không được Digital Planet phát hiện trực tiếp thông qua số điện thoại di động và cũng không được ghi là Digital Planet có thể đánh giá"Khách hàng này có từ chối tiếp thị không?"

Một quy trình hợp lý hơn là các công ty trước tiên phải sử dụngCRM, hồ sơ hủy đăng ký, hồ sơ dịch vụ khách hàng và loại trừ các số từ chối liên hệ rõ ràng.

Nếu dữ liệu còn lại vẫn cần được xử lý ở trạng thái số,Các nền tảng mục tiêu như WhatsApp, Telegram và LINE được sàng lọc trước khi bước vào quy trình phát hiện liên quan đến Hành tinh Kỹ thuật số.

Đó là, thứ tự giống như:

Thông tin khách hàng gốc

→ Phù hợp với danh sách không liên hệ của công ty

→ Loại trừ dữ liệu rõ ràng không nên được tiếp thị tích cực

→ Dữ liệu kinh doanh thông thường còn lại sẽ được lọc theo số lượng và nền tảng.

→ Nhập phát triển khách hàng tiếp theo

Bằng cách này, Digital Planet chịu trách nhiệm về quy trình sàng lọc dữ liệu tương ứng của riêng mình, trong khi danh sách từ chối vẫn được quản lý bởi hồ sơ khách hàng của chính công ty.

Khi khách hàng chủ động quay lại, họ có thể đánh giá lại tình trạng.

Từ chối liên hệ không nhất thiết có nghĩa là không có hoạt động kinh doanh nào có thể xảy ra với hồ sơ khách hàng này.

Ví dụ: một khách hàng trước đó đã hủy đăng ký thông tin tiếp thị, sau đó vào trang web chính thức để gửi yêu cầu sáu tháng sau hoặc liên hệ lại với bộ phận dịch vụ khách hàng để hỏi về sản phẩm. Lúc này, những hành động kinh doanh chủ động mới xuất hiện.

Doanh nghiệp có thể đánh giá lại các phương thức giao tiếp tiếp theo dựa trên lựa chọn của khách hàng mới và tình hình ủy quyền thực tế.

Vấn đề là những thay đổi trạng thái phải được kích hoạt bởi những hành vi chủ động mới từ khách hàng chứ không phải bởi nhân viên bán hàng."Sau một thời gian dài, bạn có thể thử lại."

Sự khác biệt này rất quan trọng.

Nếu nhiều nhân viên bán hàng sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng cùng nhau thì họ cần phải được loại trừ một cách thống nhất.

Nếu chỉ có một người chịu trách nhiệm về khách hàng thì vẫn có thể ghi nhớ được nhiều trạng thái.

Khi nhiều người sử dụng cùng một cơ sở khách hàng, vấn đề sẽ trở nên nghiêm trọng hơn.

Bán hàng A được đánh dấu là "không cần thiết" nhưng Bán hàng B không biết về điều đó; bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và hệ thống bán hàng chưa đồng bộ; email đã bị hủy đăng ký nhưng danh sách tiếp thị WhatsApp vẫn tiếp tục được sử dụng.

Lúc này, tốt nhất bạn nên đặt trạng thái từ chối liên hệ trong tệp chính của khách hàng thay vì chỉ đặt vào một kênh nhất định.

Bất cứ khi nào khách hàng nhập một nhiệm vụ tiếp thị mới, trường này sẽ được đọc đầu tiên.

Điều này làm giảm các liên hệ trùng lặp và cho phép lịch sử thực sự tỏa sáng.

Thực tế nhất là không“Kiểm tra” nhưng bảo trì lâu dài

Nhiều người tìm kiếm"Làm thế nào để truy vấn số từ chối liên lạc", trên thực tế, thứ thực sự cần không phải là cơ sở dữ liệu bên ngoài thần kỳ.

Điều hữu ích hơn nữa là các doanh nghiệp có thể tạo một bản ghi cập nhật dài hạn về những liên hệ bị từ chối.

Các lượt hủy đăng ký mới, từ chối mới và khiếu nại mới xảy ra hàng ngày đều được bổ sung kịp thời; danh sách khách hàng mới được khớp đầu tiên khi họ nhập; khi khách hàng chủ động tạo lại nhu cầu kinh doanh, trạng thái sẽ được cập nhật dựa trên hồ sơ mới.

Thời gian càng trôi qua, danh sách này càng có giá trị.

Tính năng phát hiện số thông thường có thể cho bạn biết liệu số đó có còn được sử dụng hay không, sàng lọc nền tảng có thể cho bạn biết liệu có cơ sở tài khoản tương ứng hay không và hồ sơ từ chối liên hệ giải quyết một vấn đề quan trọng khác: khi khách hàng này bày tỏ rõ ràng rằng anh ta không muốn tiếp tục được tiếp thị tích cực, đừng thực hiện lại vòng liên hệ tương tự chỉ vì tệp số, nhân viên bán hàng hoặc nền tảng liên lạc đã bị thay đổi.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không