顧客がよく使用するチャット ソフトウェアを変更した後、マルチプラットフォーム検出を使用して新しい連絡先ポータルを補完するにはどうすればよいでしょうか?

以前はお客様がいらっしゃいましたWhatsApp が返信した後、メッセージが長時間沈黙したままになったとしても、それは必ずしも顧客がいなくなったことを意味するわけではありません。番号はまだ正常ですが、相手が通常のチャット ソフトウェアを Telegram、LINE、Viber などのプラットフォームに変更している可能性があります。

によるとDataReportal が発表した世界的なデジタル レポートによると、ソーシャル メディア ユーザーは月に平均 7 つ近くのプラットフォームを使用しています。ユーザーが同時に複数のソーシャル アカウントを持つのが一般的です。実際に変わるのは、多くの場合、連絡先情報ではなく、毎日の使用習慣です。

この場合、Digital Planet を使用してマルチプラットフォーム検出を実行し、同じ番号で現在どのソーシャル ソフトウェアがアクティブ化されているかを確認し、アクティブ ステータス、元の顧客関係、連絡先の承認を組み合わせて、新しいコミュニケーション ポータルを補完できます。

まず番号自体がまだ有効であることを確認してください

チャット ソフトウェアの変更と携帯電話番号の変更は、2 つの異なる状況です。

顧客の使用量が減ればWhatsApp の場合、元の携帯電話番号がまだ有効であるか、他のチャット ソフトウェアがアクティブ化されている可能性があります。番号がキャンセル、停止、または再割り当てされている場合、そのアカウントが他のプラットフォームで検出されたとしても、元の顧客として直接識別することはできません。

したがって、マルチプラットフォームを検出する前に、デジタルプラネットを通じて空き番号と番号関連のステータスを確認することができます。番号はまだ有効です。テストを続けてください。WhatsApp、Telegram、LINE、その他のプラットフォーム。番号の有効期限が切れた場合、新しい連絡先を見つけるためにこの番号に依存し続けることは適切ではありません。

長期間保存されている履歴番号については、番号を取得した時刻、最後の通信時刻、および顧客の身元情報に基づいて確認する必要があります。 Digital Planet は、番号とプラットフォームの現在のステータスを判断できますが、番号のみに基づいてアカウントが依然として元の顧客であることを証明することはできません。

しないでください。WhatsAppが非アクティブな場合は、直接削除します

WhatsApp が長期間非アクティブになるには、さまざまな理由が考えられます。顧客はオンライン ステータスをオフにしたり、勤務時間中のみ使用したり、メインのチャットを Telegram や LINE に移行したりする可能性があります。

直接の場合は、非アクティブな WhatsApp 番号を削除すると、まだ使用可能な他の連絡先エントリも失われる可能性があります。

より合理的な方法は、元の番号と顧客ソースを保持し、Digital Planet を通じてマルチプラットフォーム テストを実施することです。まず番号がまだ開いているかどうかを確認してくださいWhatsApp を確認し、Telegram、LINE、Viber、および現在の市場やビジネスに関連するその他のプラットフォームがアクティブ化されているかどうかを確認します。

ここですべてのソーシャル ソフトウェアをテストする必要はありません。プラットフォームは、顧客の地域、過去の使用習慣、ビジネス シナリオに基づいて選択する必要があります。検出プラットフォームが多すぎると、処理量が増加するだけでなく、一時的に使用されないステータス情報が大量に生成されます。

新しいエントリはアクティビティに従って並べ替える必要があります

顧客が同時に複数のチャット ソフトウェアを開いたことが検出されたとしても、それらのプラットフォームが連絡に適しているとは限りません。

たとえば、同じ番号が購読済みとして表示されます。WhatsApp、Telegram、LINEですが、Wh​​atsAppは長い間使用されておらず、Telegramは最近アクティブになり、LINEはアクティブ化を確認することしかできません。このとき、Telegramは優先審査の入り口として、LINEはバックアップとして利用でき、WhatsAppは過去の通信記録を継続的に保持することができます。

Digital Planet のマルチプラットフォーム検出価値は、単に閲覧を支援するだけではありません。「いくつかのプラットフォームがオープンしました。」さらに重要なのは、プラットフォームのオープン ステータスとアクティブ ステータスを組み合わせることです。アクティベーションを見るだけで、登録されているもののほとんど使用されていないアカウントを簡単に見つけることができます。アクティブなディメンションを追加すると、どの入り口が顧客の現在の使用習慣に近いかを判断できます。

一般的には以下のような順番で判断できます。

最近の通信記録が残っているプラ​​ットフォームが優先されます。履歴はありませんが、最近アクティブになっているプラ​​ットフォームが 2 番目です。アクティベーションのみを確認でき、最近の使用状況を判断できないプラットフォームは最後に配置されます。異常または危険な状態のプラットフォームが最初に一時停止されます。

この順序は決まったルールではありません。顧客がアフターセールス情報を受け取るプラットフォームを明示的に指定した場合は、別のプラットフォームがよりアクティブであるとしても、顧客の元の選択がまず尊重される必要があります。

補足ポータルは、プラットフォーム間でマーケティング メッセージを直接送信することを意味するものではありません

これは、マルチプラットフォーム検出において最も見落とされやすい点です。

顧客は同意しましたWhatsApp で注文通知を受信して​​も、Telegram や LINE でマーケティング コンテンツを受信することに同意したことにはなりません。 Digital Planet がこれらのプラットフォームがオープンされたことを検出したとしても、元の認可範囲をすべてのプラットフォームに自動的に拡張することはできません。

新しいプラットフォームの入り口は、最初に本人確認やサービス接続を行うのに適しており、最初のメッセージはできるだけ短く、注文金額、配送先住所、消費記録などの機密情報を直接持ち出さないようにする必要があります。

たとえば、最初にブランド アイデンティティと元のコミュニケーション関係を説明し、その後、関連情報を引き続き受信するために現在のプラットフォームに切り替える意思があるかどうかを相手に尋ねることができます。相手が身元を確認して同意した後、共通の連絡先情報を更新します。

相手の身元を確認できない場合は、アカウントが最近アクティブになったため、過去の顧客情報を引用し続けたり、メッセージを繰り返し送信したりしないでください。

元のチャット履歴は捨てないでください

顧客が一般的に使用されているプラ​​ットフォームに切り替えた後も、古いプラットフォームでの通信記録は依然として価値があります。これは、顧客が以前にどのような相談をしたか、販売後の未解決の質問はないか、顧客が受け取ることに同意した情報の種類を確認するのに役立ちます。

Digital Planet を通じて新しいプラットフォームの入り口を見つけた後、古いプラットフォームを直接上書きしないでください。より現実的なアプローチは、元の一般的に使用されているプラ​​ットフォーム、新しく検出されたプラットフォーム、最新のインタラクション時間、および本人確認ステータスを同時に保持することです。

たとえば、もともとお客様は、WhatsApp に相談したところ、Telegram が最近より活発になっていることが判明しました。この時点で、以下を記録できます。

元々よく使われていたプラットフォームは、WhatsApp;現在利用可能なポータルには、WhatsApp と Telegram が含まれます。 Telegram は最近さらに活発になってきています。身元は再確認されていない。

確認完了後、Telegram は現在の優先エントランスとして更新され、WhatsApp は過去のエントランスとして残ります。これにより、顧客の連絡先情報が変更された理由が明確にわかり、後続の担当者が処理を継続しやすくなります。

マルチプラットフォームのテストは 2 ラウンドで完了するのに適しています

最初のラウンドの解決策「この番号はどのプラットフォームで見つけることができますか?」

Digital Planet を使用して、番号がアクティブ化されているかどうかを確認できます。WhatsApp、Telegram、LINEなどの関連プラットフォームでは、完全に開かれていない入り口は除外されます。このラウンドは主にプラットフォームのカバレッジに依存します。

第二ラウンドの和解「最初に問い合わせる価値のあるプラットフォームはどれですか?」

開設されたプラットフォームの中では、最近のアクティビティ、アカウントのリスク、過去のコミュニケーション、顧客の承認に基づいて分類されています。これは、すべてのアクティベーション プラットフォームを同じレベルに置くよりも実用的です。

仮説過去の顧客数 1,000 人のうち、600 人はもともと WhatsApp を通じて連絡を受けていました。 Digital Planet による調査の結果、一部の番号は WhatsApp でまだアクティブであり、一部の番号は Telegram でよりアクティブであり、一部の番号は有効期限が切れています。

最終的に注意が必要なのは、「何件のアカウントが見つかったか」ではなく、新たな入口が確認でき、継続利用が可能で、認可範囲を満たしている顧客が何人いるか。

どの顧客が優先補充に適していますか?

最近注文、相談、またはアフターセールス記録を行ったが、長期間元のチャット ソフトウェアに応答していない顧客を最初に確認できます。このタイプの顧客は企業との関係がより緊密であり、他の情報を通じて本人確認を完了する可能性が高くなります。

次に、サービス通知の受信に明示的に同意している顧客もいますが、元のプラットフォームの使用頻度は低下しています。 Digital Planet を通じて、他の関連プラットフォームでの番号のアクティベーションとアクティビティのステータスを確認し、顧客に新しい受信入り口を選択するよう勧めることができます。

長期間やり取りされていない番号、出所が不明瞭な番号、または身元が確認できない番号は、たとえ複数のプラットフォームでアクティブであることが検出されたとしても、マーケティング プロセスに直接参加するのには適していません。プラットフォームの数が多いということは、ユーザーがソーシャル ソフトウェアを使用していることを示すだけであり、ユーザーが依然として元の製品やサービスを必要としているということを証明するものではありません。

テスト結果を継続的に更新できるデータに変換する

顧客のお気に入りのチャット ソフトウェアは永続的なものではありません。今日よく使われるTelegram は、数か月以内に WhatsApp または他のプラットフォームに移行する可能性があります。したがって、マルチプラットフォームの検出は 1 回だけ行うべきではありません。

Digital Planet を通じてテストを完了すると、テスト日、プラットフォームのアクティベーションステータス、アクティビティステータス、本人確認時間を保持できます。今後、再び顧客と長期間連絡が取れなくなった場合でも、数年前の記録に頼るのではなく、最新の状況に基づいて再確認することができます。「よく使われるプラットフォーム」。

Digital Planet は、番号が現在有効であるかどうか、どのソーシャル ソフトウェアがアクティブ化されているか、さまざまなプラットフォームで現在使用されている兆候があるかどうかを確認するのに適しています。会社のオリジナルの顧客情報は、番号のソース、過去の関係、および連絡先の承認を決定するために使用されます。この 2 つの部分を組み合わせることでのみ、使いやすく、継続的なコミュニケーションに適した新しい入り口を見つけることができます。

からのお客様WhatsApp が Telegram、LINE、またはその他のチャット ソフトウェアに切り替わった後、連絡先情報は無効になっていない可能性がありますが、使用習慣が変わった可能性があります。最初に Digital Planet を使用して番号のステータスを確認し、次にマルチプラットフォームのアクティベーションとアクティビティの検出を完了し、最後に ID と承認に基づいて入り口を選択することで、その後の通信は過去の関係を失うことなく再接続できます。

デジタルプラネット は、以下を組み合わせた世界有数の番号スクリーニング プラットフォームです。 グローバル携帯電話番号セグメントの選択、番号生成、重複排除、比較およびその他の機能 。世界中の顧客をサポートします236 か国のバッチ番号スクリーニングおよび検査サービス 、現在サポートしています40 以上のソーシャルアプリと次のようなアプリ:

whatsapp/line、twitter、facebook、Instagram、LinkedIn、Viber、zalo、binance、シグナル、skype、DISCORD、Amazon、Microsoft、Truemoney、Snapchat、kakao、Wish、GoogleVoice、Botim、MoMo、TikTok、GCash、Fantuan、Airbnb、Cash、VKontakte、Band、Mint、Paytm、VNPay、Moj、DHL、Okx、 MasterCard、ICICBank、Byb Wait。

プラットフォームには次のようないくつかの機能があります。 オープンフィルタリング、アクティブフィルタリング、インタラクティブフィルタリング、性別フィルタリング、アバターフィルタリング、年齢フィルタリング、オンラインフィルタリング、精密フィルタリング、期間フィルタリング、パワーオンフィルタリング、空番号フィルタリング、携帯電話デバイスフィルタリング 待って。

プラットフォームが提供する セルフスクリーニングモード、生成スクリーニングモード、ファインスクリーニングモード、カスタマイズモード 、さまざまなユーザーのニーズを満たすために。

その利点は、世界中の主要なソーシャル ネットワーキングとアプリケーションを統合し、ワンストップでリアルタイムかつ効率的な番号審査サービスを提供し、グローバルなデジタル開発の実現を支援することにあります。

公式チャンネルから見ることができますt.me/xingqiupro 公式 Web サイトを通じて詳細情報を入手し、事業担当者の身元を確認してください。公務電報：@xq966

(親切なヒント:存在するTelegram の公式カスタマー サービス番号を検索するときは、必ずユーザー名を探してくださいxq966）、公式 Web サイトの担当者を通じて確認することもできます。 https://www.xingqiu.pro/check.html , ビジネス上の連絡先が Planet の関係者であるかどうかを確認してください