에어비앤비의 비즈니스

1. 타겟 고객층: '양방향 플랫폼' 모델

한쪽에는 휴가 및 출장 임차인(차트의 녹색 스티커 메모)이 있고, 다른 한쪽에는 임차인(차트의 노란색 스티커 메모)이 있습니다.Airbnb는 이 두 가지 유형의 고객을 위해 다양한 가치 제안, 채널 및 수익원을 설계했습니다.

2. 가치 제안: 다양한 도시를 여행하는 여행자들의 '집'이 되다

에어비앤비는 지역 주민들이 호스트가 되어 여행자들이 현지 생활을 경험할 수 있도록 유도함으로써 다양한 도시의 여행자들을 위한 '집'이 되기를 희망합니다. 그리고 체스키(Chesky)나 가비아(Gabbia)와 같은 지역 주민들은 자신의 공간을 임대하여 추가 수입을 얻을 수 있습니다.

3. 접속 : 주로 웹사이트

오픈 홈페이지 예약 외에도Airbnb의 긍정적인 리뷰는 고객들로부터 퍼져나가고 다른 잠재 사용자들에게도 전해지게 됩니다.

4. 고객관계 : 임대인 커뮤니티 운영

Gabia는 디즈니(디즈니의 다큐멘터리에서 영감을 받아 에어비앤비 이용자의 '스토리보드'를 만들기로 결정했습니다. 여행자와 임차인이 플랫폼을 이용하기 전에 가졌던 의심, 서로 만났을 때의 감정, 대화를 묘사하는 것입니다. 그는 전체 이야기의 "핵심 플레이어"가 좋은 "지주"라는 것을 발견했습니다.

그러므로,에어비앤비는 임차인 커뮤니티를 운영하기 시작하여 이들이 서로 경험을 공유하고, 모든 사람의 서비스 역량을 향상시키며, 새로운 제품과 서비스를 탐색할 수 있도록 했습니다. 한 세입자가 "여행자들은 자신이 사는 동네 문화에 관심이 많다"고 말하자 에어비앤비는 홈페이지를 바꿔 집을 빌릴 때 주변 활동을 알리도록 바꿨다.

5. 수익 흐름: 두 고객 그룹 모두 비용을 지불해야 합니다.

플랫폼 수익을 유지하기 위해 두 고객 그룹 모두에 비용이 청구됩니다.

6. 핵심 자원: 브랜드 파워와 탄탄한 커뮤니티

지금까지,에어비앤비는 이미 강력한 브랜드와 커뮤니티를 보유하고 있으며, 많은 투자자들의 지지를 받고 있습니다.

7. 주요 활동: 커뮤니티를 통한 니즈 발굴 및 신제품 개발

에어비앤비는 다른 서비스에 대한 수요를 파악하고 신제품을 개발하기 위해 계속해서 커뮤니티를 운영하고 있습니다.

8. 주요 파트너: 제3자 결제업체, 사진작가

에어비앤비는 편리한 결제 채널을 제공하기 위해 오랫동안 PayPal 및 신용카드 회사와 협력해 왔습니다. 그들은 또한 실험을 통해 같은 방이 업로드된 사진 품질("밝고 깨끗한" 것과 "어둡고 불분명한 것")에서만 차이가 있다는 것을 발견했습니다. 밝은 방의 임대료는 후자보다 두 배나 높았기 때문에 현지 사진작가를 파트너로 추가해 임대한 방마다 사진을 찍었습니다.

9. 비용 구조: 마케팅과 R&D 비용이 가장 많이 든다

대부분의 비용은 마케팅 활동과 기술 연구 개발에 사용되지만, 다른 단위와의 판매 협력을 위해 지불해야 하는 비용도 일부 있습니다.