1. ฐานลูกค้าเป้าหมาย: โมเดล “แพลตฟอร์มทวิภาคี”

ด้านหนึ่งเป็นผู้เช่าช่วงวันหยุดและการเดินทางเพื่อธุรกิจ (กระดาษโน้ตสีเขียวในแผนภูมิ) และอีกด้านหนึ่งคือผู้เช่า (กระดาษโน้ตสีเหลืองในแผนภูมิ)Airbnb ได้ออกแบบข้อเสนอคุณค่า ช่องทาง และแหล่งรายได้ที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าทั้งสองประเภทนี้

2. Value proposition: กลายเป็น “บ้าน” ของนักเดินทางในเมืองต่างๆ

Airbnb หวังว่าจะกลายเป็น "บ้าน" ของนักเดินทางในเมืองต่างๆ เพื่อให้คนในท้องถิ่นได้ทำหน้าที่เป็นเจ้าบ้านและพานักเดินทางได้สัมผัสกับชีวิตในท้องถิ่น และคนในท้องถิ่น เช่น เชสกีและแกบเบีย สามารถเช่าพื้นที่เพื่อหารายได้พิเศษได้

3. การเข้าถึง: เว็บไซต์เป็นหลัก

นอกจากเปิดจองผ่านเว็บไซต์แล้วบทวิจารณ์เชิงบวกของ Airbnb จะแพร่กระจายจากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้รายอื่นจะรับฟัง

4. ลูกค้าสัมพันธ์: การดำเนินงานชุมชน “ผู้ให้เช่า”

Gabia ได้รับแรงบันดาลใจจากดิสนีย์ (ด้วยแรงบันดาลใจจากสารคดีของ Disney ฉันจึงตัดสินใจสร้าง "สตอรี่บอร์ด" ของผู้ใช้ Airbnb โดยบรรยายถึงความสงสัยที่นักท่องเที่ยวและผู้เช่ามีก่อนใช้แพลตฟอร์ม อารมณ์ และบทสนทนาของพวกเขาเมื่อพบกัน เขาค้นพบว่า "ผู้เล่นคนสำคัญ" ในเรื่องทั้งหมดคือ "เจ้าของที่ดิน" ที่ดี

ดังนั้น,Airbnb เริ่มดำเนินการชุมชนผู้เช่าเพื่อให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ระหว่างกัน ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการของทุกคน และสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เมื่อผู้เช่ากล่าวว่า "นักเดินทางใส่ใจวัฒนธรรมในละแวกใกล้เคียงที่พวกเขาอาศัยอยู่" Airbnb กลับและเปลี่ยนเว็บไซต์เพื่อประกาศกิจกรรมในบริเวณใกล้เคียงเมื่อเช่าบ้าน

5. แหล่งรายได้: ลูกค้าทั้งสองกลุ่มต้องจ่าย

เพื่อรักษาผลกำไรของแพลตฟอร์ม ลูกค้าทั้งสองกลุ่มจะถูกเรียกเก็บเงิน

6. ทรัพยากรหลัก: พลังของแบรนด์และชุมชนที่มั่นคง

จนถึงตอนนี้Airbnb มีแบรนด์และชุมชนที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว และได้รับการสนับสนุนจากนักลงทุนจำนวนมาก

7. กิจกรรมหลัก: การสำรวจความต้องการและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านชุมชน

Airbnb ยังคงดำเนินงานชุมชนเพื่อตอบสนองความต้องการบริการอื่นๆ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

8. พันธมิตรหลัก: บริษัทรับชำระเงินบุคคลที่สาม ช่างภาพ

Airbnb ร่วมมือกับบริษัท PayPal และบัตรเครดิตมาอย่างยาวนานเพื่อมอบช่องทางการชำระเงินที่สะดวกสบาย พวกเขายังพบจากการทดลองว่าห้องเดียวกันแตกต่างกันเพียงคุณภาพของภาพที่อัปโหลด ("สว่างและสะอาด" และ "มืดและไม่ชัดเจน") อัตราการเช่าห้องที่สว่างกว่าเป็น 2 เท่าของห้องหลัง ดังนั้นพวกเขาจึงเพิ่มช่างภาพในท้องถิ่นเป็นพันธมิตรในการถ่ายภาพห้องเช่าแต่ละห้อง

9. โครงสร้างต้นทุน: การตลาดและ R&D มีค่าใช้จ่ายมากที่สุด

ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่อยู่ในกิจกรรมการตลาดและการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยี แต่ก็มีต้นทุนบางส่วนที่ต้องชำระในความร่วมมือการขายกับหน่วยงานอื่น