1. Khách hàng mục tiêu: mô hình “nền tảng song phương”

Một bên là những người thuê nhà đi nghỉ và đi công tác (ghi chú màu xanh lá cây trong biểu đồ), và một bên là những người thuê nhà (ghi chú màu vàng trong biểu đồ).Airbnb đã thiết kế các đề xuất giá trị, kênh và dòng doanh thu khác nhau cho hai loại khách hàng này.

2. Đề xuất giá trị: Trở thành “ngôi nhà” cho du khách ở các thành phố khác nhau

Airbnb hy vọng sẽ trở thành “ngôi nhà” cho du khách ở các thành phố khác nhau, cho phép người dân địa phương đóng vai trò chủ nhà và dẫn dắt du khách trải nghiệm cuộc sống địa phương. Và cư dân địa phương, như Chesky và Gabbia, có thể cho thuê không gian của mình để kiếm thêm thu nhập.

3. Truy cập: chủ yếu là các trang web

Ngoài việc mở trang web đặt phòng,Những đánh giá tích cực của Airbnb sẽ lan tỏa từ khách hàng và được những người dùng tiềm năng khác lắng nghe.

4. Quan hệ khách hàng: vận hành cộng đồng “cho thuê”

Gabia được lấy cảm hứng từ Disney (Lấy cảm hứng từ bộ phim tài liệu của Disney, tôi quyết định tạo một "bảng phân cảnh" về người dùng Airbnb, mô tả những nghi ngờ mà khách du lịch và người thuê nhà có trước khi sử dụng nền tảng này, cảm xúc và cuộc trò chuyện của họ khi gặp nhau. Anh phát hiện ra “nhân vật chủ chốt” trong toàn bộ câu chuyện chính là một “địa chủ” tốt bụng.

Vì vậy,Airbnb bắt đầu vận hành một cộng đồng người thuê nhà, cho phép họ chia sẻ kinh nghiệm với nhau, cải thiện khả năng phục vụ của mọi người và khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới. Khi một người thuê nhà nói: “Du khách quan tâm đến văn hóa khu phố nơi họ sống”, Airbnb đã quay lại và thay đổi trang web của mình để thông báo các hoạt động gần đó khi thuê nhà.

5. Dòng doanh thu: Cả hai nhóm khách hàng đều phải trả

Để duy trì lợi nhuận của nền tảng, cả hai nhóm khách hàng đều bị tính phí.

6. Nguồn lực chính: sức mạnh thương hiệu và cộng đồng vững chắc

Cho đến nay,Airbnb vốn đã có thương hiệu và cộng đồng vững mạnh, đồng thời nhận được sự ủng hộ từ nhiều nhà đầu tư.

7. Hoạt động chính: Tìm hiểu nhu cầu và phát triển sản phẩm mới thông qua cộng đồng

Airbnb tiếp tục vận hành cộng đồng để khai thác nhu cầu về các dịch vụ khác và phát triển sản phẩm mới.

8. Đối tác chính: công ty thanh toán bên thứ ba, nhiếp ảnh gia

Airbnb từ lâu đã hợp tác với PayPal và các công ty thẻ tín dụng để cung cấp các kênh thanh toán thuận tiện. Qua thí nghiệm, họ cũng phát hiện ra rằng cùng một căn phòng chỉ khác nhau về chất lượng ảnh được tải lên ("sáng và sạch" và "tối và không rõ ràng"). Giá thuê phòng sáng hơn gấp đôi so với phòng sau nên họ bổ sung thêm các nhiếp ảnh gia địa phương làm đối tác để chụp ảnh từng phòng thuê.

9. Cơ cấu chi phí: Chi phí tiếp thị và R&D cao nhất

Phần lớn chi phí là cho hoạt động tiếp thị và nghiên cứu phát triển công nghệ, tuy nhiên cũng có một số chi phí phải trả trong hợp tác bán hàng với các đơn vị khác.