Mô hình kinh doanh của Airbnb

1. Mức độ khách mục tiêu: Mô hình "Nền tảng song phương"

Một bên là người thuê nhà cho các chuyến đi nghỉ và kinh doanh (ghi chú sau đó trong bảng xếp hạng) và ở phía bên kia là người thuê nhà (ghi chú sau màu vàng trong bảng xếp hạng).Airbnb thiết kế các đề xuất giá trị, kênh và nguồn doanh thu khác nhau cho hai loại khách hàng này.

2. Đề xuất giá trị: Trở thành "nhà" cho khách du lịch ở các thành phố khác nhau

Airbnb hy vọng sẽ trở thành "nhà" cho khách du lịch ở các thành phố khác nhau, cho phép cư dân địa phương làm chủ nhà và khách du lịch hàng đầu trải nghiệm cuộc sống địa phương. Cư dân địa phương cũng có thể kiếm thêm thu nhập bằng cách thuê không gian như Chesky và Gabia.

3. Kênh: Chủ yếu là trang web

Ngoài việc đặt phòng trang web mở,Các đánh giá tích cực của Airbnb sẽ được lan truyền từ khách hàng và được nghe bởi những người dùng tiềm năng khác.

4. Quan hệ khách hàng: vận hành một cộng đồng "người cho thuê"

Gabia phải tuân theo Disney (Lấy cảm hứng từ bộ phim tài liệu của Disney, anh quyết định trở thành một "bảng phân cảnh" cho người dùng Airbnb, vẽ những cảnh khách du lịch và người thuê nghi ngờ sẽ có trước khi sử dụng nền tảng, tâm trạng của họ khi họ gặp nhau và nội dung trò chuyện của họ. Ông phát hiện ra rằng "góc chính" của toàn bộ câu chuyện là một "chủ nhà" tốt.

Vì vậy,Airbnb bắt đầu vận hành một cộng đồng bên cho thuê, cho phép họ chia sẻ kinh nghiệm của họ với nhau, nâng cao khả năng dịch vụ của mọi người và khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới từ họ. Khi một bên cho thuê nói, "Du khách quan tâm đến văn hóa khu phố của nơi cư trú của họ", Airbnb quay lại và công bố các hoạt động gần đó đồng thời khi thuê một ngôi nhà.

5. Dòng doanh thu: Cả hai cơ sở của khách hàng phải trả

Để duy trì lợi nhuận nền tảng, cả hai nền tảng khách hàng đều được tính phí.

6. Tài nguyên chính: Sức mạnh thương hiệu và cộng đồng vững chắc

Cho đến nay,Airbnb đã có một sức mạnh thương hiệu và cộng đồng mạnh mẽ và đã nhận được sự hỗ trợ từ nhiều nhà đầu tư.

7. Các hoạt động chính: Nhấn vào nhu cầu và phát triển sản phẩm mới thông qua cộng đồng

Airbnb tiếp tục vận hành cộng đồng để khai thác các nhu cầu dịch vụ khác và phát triển các sản phẩm mới.

8. Đối tác chính: Các công ty thanh toán của bên thứ ba, nhiếp ảnh gia

Airbnb đã làm việc với các công ty thẻ tín dụng và paypal trong một thời gian dài để cung cấp các đường ống thanh toán thuận tiện. Họ cũng tìm thấy thông qua các thí nghiệm rằng cùng một phòng chỉ có chất lượng ảnh được tải lên khác nhau ("sáng và sạch" và "bẩn"), và tỷ lệ lấp đầy của những người sáng là gấp đôi so với sau này, do đó làm tăng các nhiếp ảnh gia địa phương như là đối tác để chụp ảnh mỗi phòng cho thuê.

9. Cấu trúc chi phí: Tiếp thị và R & D đắt nhất

Hầu hết các chi phí là trong các hoạt động tiếp thị và nghiên cứu và phát triển kỹ thuật, nhưng hợp tác bán hàng với các đơn vị khác cũng đòi hỏi một số chi phí.