멀티 플랫폼 사용자 데이터 스크리닝, WhatsApp, Telegram, LINE 고객이 채널별로 어떻게 후속 조치를 취해야 합니까?

해외 고객 커뮤니케이션은 점점 더 단편화되고 있습니다. 과거에는 국경 간 비즈니스를 수행할 때 이메일과 전화 통화가 기본적으로 대부분의 고객을 대상으로 했습니다. 이제 동일한 해외 사용자가 동시에 사용할 수 있습니다WhatsApp, Telegram, LINE, Facebook, Instagram 및 기타 플랫폼은 국가와 비즈니스 시나리오에 따라 사용 습관이 다릅니다. 기업이 이미 다수의 국제 번호를 보유하고 있더라도 사용자가 어떤 플랫폼에 연락하기 더 쉬운지 알 수 없다면 판매는 여전히 한 채널만 시도할 수 있습니다. 다중 플랫폼 사용자 데이터 스크리닝의 실제 솔루션은 먼저 소셜 플랫폼 사용에 따라 기존 고객 수를 재분류한 다음 국가, 소스 및 고객 요구를 결합하여 WhatsApp, Telegram 및 LINE 고객이 각각 후속 조치를 취하는 방법을 결정하는 것입니다.

이러한 유형의 선별은 사용자가 세 가지 플랫폼을 사용한 후 세 가지 플랫폼 모두에 메시지를 게시했음을 감지하기 위한 것이 아닙니다. 실제 목적은 정반대입니다. 혼란을 줄이고 각 사용자에게 보다 적합한 통신 채널을 할당하는 것입니다.WhatsApp은 직접적인 비즈니스 커뮤니케이션에 적합하고 Telegram은 소셜 그룹과 세련된 채팅을 처리할 수 있으며 LINE은 일본, 대만 및 일부 아시아 시장에서 보다 확실한 사용자 기반을 보유하고 있습니다. 기업이 먼저 고객이 어디에 있는지 파악하고 연락 방법을 결정해야 다양한 플랫폼에서 해외 고객을 확보할 수 있어 반복적인 접촉을 피할 수 있습니다.

해외고객이 점점 많아지는데 왜 다 못넣는 걸까요?왓츠앱

WhatsApp은 많은 국가를 대상으로 하며 대외 무역 고객 개발을 위해 일반적으로 사용되는 플랫폼이기도 하지만 "해외 고객 = WhatsApp 고객"은 정확하지 않습니다.

예를 들어, 일본 시장에서는 일부 고객이 다음 사항에 더 익숙할 수 있습니다.LINE 커뮤니케이션; Web3, 암호화된 커뮤니티 및 해외 소프트웨어와 같은 비즈니스를 수행할 때 Telegram은 채널, 그룹 및 개인 채팅을 수행하는 데 더 편리할 수 있습니다. 일부 유럽 및 미국 고객은 WhatsApp을 열었지만 여전히 이메일, LinkedIn 또는 기타 비즈니스 커뮤니케이션 채널을 선호합니다.

기업이 일련의 글로벌 번호를 획득한 경우 첫 번째 단계는 모든 작업을 수행하는 것입니다.WhatsApp 마케팅과 관련하여 두 가지 문제가 쉽게 발생할 수 있습니다. 일부 숫자는 WhatsApp을 전혀 열지 않았으며 판매를 위해서는 반복적인 시도가 필요합니다. 다른 사람들은 WhatsApp을 열었지만 사용자는 다른 플랫폼을 사용하는 데 더 익숙합니다. 메시지를 보내도 제때 답변을 받지 못할 수도 있습니다.

따라서 멀티 플랫폼 사용자 데이터 스크리닝은 고객 의도 문제가 아닌 채널 문제를 먼저 해결합니다. 먼저 사용자가 어떤 플랫폼에 있는지 알고 연락할 가치가 있는지 판단하면 전체 판매 경로가 더 원활해질 것입니다.

국가에 따라 고객이 일반적으로 사용하는 소셜 플랫폼도 변경됩니다.

다중 플랫폼 심사의 가장 간단한 첫 번째 수준은 국가별로 이해할 수 있습니다.

일본 고객을 개발할 때 다음 사항에 집중할 수 있습니다.LINE 사용자 심사; WhatsApp 사용자 선별은 동남아시아, 유럽, 라틴 아메리카와 같은 시장을 대상으로 할 때 더 일반적일 수 있습니다. 텔레그램 사용자 심사는 Web3, 디지털 상품, 해외 커뮤니티 그룹에 따라 가치가 다릅니다.

그러나 해당 국가는 참고용일 뿐 모든 사람이 어떤 플랫폼을 사용해야 하는지 직접적으로 결정할 수는 없습니다. 동일한 프랑스 고객이 두 가지를 모두 사용할 수 있습니다.일본 사용자인 WhatsApp과 Telegram은 LINE과 WhatsApp을 모두 보유하고 있을 수도 있습니다.

그러므로 기업은 단순히 따라갈 수 없다."이 나라에서 일반적으로 사용되는 것"은 고객에게 직접 라벨을 붙입니다. 대신 국내 정보를 실제 플랫폼 오픈 테스트와 결합해야 한다.

예를 들어, 일본어 숫자 배치를 먼저 확인할 수 있습니다.LINE 활성화 상태를 확인하고 WhatsApp 사용 여부를 확인하세요. 유럽 ​​번호 그룹의 경우 WhatsApp을 먼저 확인한 후 비즈니스 특성에 따라 텔레그램 탐지를 보완할 수 있습니다. 이렇게 얻은 고객 채널 정보는 단순히 국가별로 추측하는 것보다 더 명확합니다.

다양한 비즈니스 시나리오에 따라 통신에 사용해야 할 플랫폼도 결정됩니다.

다중 플랫폼 번호 감지는 국가에 따라 달라질 뿐만 아니라 회사가 고객과 무엇을 할 준비가 되어 있는지에 따라 달라집니다.

상품문의, 주문확인, A/S연락이라면,일반적으로 WhatsApp과 같은 직접 채팅 방법이 더 편리합니다. 고객이 질문하면 영업 담당자는 텍스트, 사진, 제품 정보를 통해 신속하게 응답할 수 있습니다.

회사가 그런다면텔레그램 채널, Web3 커뮤니티, 소프트웨어 사용자 운영, 텔레그램 자체에는 채널, 그룹 및 개인 채팅 시스템이 있습니다. 사용자가 콘텐츠를 통해 커뮤니티에 들어온 후에는 Telegram 집중 채팅에 참여하는 것이 더 자연스러울 것입니다.

LINE은 일부 아시아 시장에서 일상적인 고객 커뮤니케이션과 개인 도메인 유지 관리에 더 적합합니다. 회사가 일본 사용자를 주로 개발한다면 단순히 글로벌 통합 채널을 사용하는 것보다 LINE 고객 선별 및 LINE 번호 감지가 더 가치가 있을 것입니다.

그러므로 다중 플랫폼 사용자 선별이 되어서는 안 됩니다."어떤 플랫폼이 가장 좋은지"를 비교하려면 다음과 같이 질문해야 합니다.

이 시장, 이러한 유형의 고객, 이러한 비즈니스 단계에서 어떤 플랫폼이 더 합리적인 커뮤니케이션을 제공할 수 있을까요?

Digital Planet이 문제 해결에 더 적합합니다."이 숫자는 어디에 배포되어야 합니까?"

회사가 공식 웹사이트 등록, 광고 양식, 이력 조회, 주문 고객, 이벤트 등록 등과 같은 일반적인 비즈니스 채널을 통해 국제 번호를 일괄 축적한 ​​후 종종 실질적인 문제에 직면합니다. 동일한 테이블에 수십 개국의 데이터가 있지만 영업팀에서는 어떤 데이터를 전송할 수 있는지 알 수 없습니다.LINE을 사용하는 Telegram에 적합한 WhatsApp은 무엇인가요?

이 시나리오에서 Digital Planet의 역할은 특정 플랫폼을 단독으로 심사하는 것이 아니라 기업이 이를 수행할 수 있도록 돕는 것입니다.다중 플랫폼 사용자 데이터 필터링.

기업은 실제 비즈니스 요구에 따라 기존 번호를 수정할 수 있습니다.WhatsApp 활성화 감지, 텔레그램 사용자 차단, LINE 번호 차단 및 기타 작업을 수행한 후 감지 결과를 국가, 소스 및 제품 방향과 결합합니다.

예를 들어, 글로벌 고객 데이터 배치가 정렬된 후 다음과 같은 형태가 될 수 있습니다.

프랑스가 열렸어요WhatsApp 사용자;

일본LINE이 사용자로 활성화되었습니다.

동남아시아WhatsApp 고객 데이터

Web3 사업과 관련된 텔레그램 사용자;

동시에 오픈WhatsApp 및 Telegram 고객.

그래서 다음과 같은 것이 있다는 것이 밝혀졌습니다.'휴대폰번호'의 고객 기록에는 '어떤 플랫폼이 커뮤니케이션에 적합한지'에 대한 정보가 추가됩니다.

여기서 Digital Planet이 해결하는 것은채널 전환. 기업이 각 판매 플랫폼을 하나씩 테스트하는 데 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 되지만, 플랫폼의 활성화 상태만으로는 사용자의 구매 요구 사항이 있는지 여부를 판단할 수 없습니다.

동일한 사용자가 여러 플랫폼을 개설한 경우 어느 플랫폼에 문의해야 합니까?

이는 멀티 플랫폼 사용자 데이터를 필터링한 후에 반드시 발생하는 문제입니다.

동시에 활성화된 번호가 감지될 수 있습니다.WhatsApp, Telegram, 심지어 LINE까지. 회사가 테스트 결과를 '마케팅 입구가 3개 있다'고 해석한 뒤 3개 플랫폼에 동시에 접촉하면 반복적인 방해가 발생하기 쉽다.

보다 합리적인 우선순위는 사용자가 어떤 채널을 선택했는지 먼저 살펴보는 것입니다.

예를 들어 공식 웹사이트 양식에서 고객이 명확하게 선택합니다.WhatsApp을 통해 당사에 연락하는 경우 WhatsApp 사용 시 우선권이 부여됩니다. 고객이 텔레그램 채널을 통해 상담에 참여하면 텔레그램을 통해 계속 소통하게 됩니다. 사용자가 원래 LINE 고객 서비스를 통해 질문을 제기했다면 다시 다른 플랫폼으로 전환할 필요가 없습니다.

사용자가 명확한 선택을 하지 않으면 국가 시장, 과거 통신 기록 및 비즈니스 유형을 살펴볼 수 있습니다.

하다텔레그램 커뮤니티 사업의 경우 텔레그램이 우선시되어야 합니다. 일본 고객과의 일상적인 커뮤니케이션에는 LINE을 우선적으로 사용할 수 있습니다. 많은 해외 ​​무역 문의 및 국가 간 판매 시나리오의 경우 사용자의 실제 사용량에 따라 WhatsApp을 선택할 수 있습니다.

다중 플랫폼 감지는 다양한 선택을 제공하지만 실제로 채널을 결정하는 것은 고객 행동입니다.

여러 플랫폼에 걸쳐 심사한 후 판매 목록을 다시 혼합해서는 안 됩니다.

사업이 완료된 경우WhatsApp, Telegram 및 LINE 사용자 선별의 경우 모든 데이터를 하나의 큰 미분 테이블로 다시 병합하지 않는 것이 가장 좋습니다.

직접 팔로우하시면 됩니다"국가 + 플랫폼 + 소스"는 판매 목록을 생성합니다.

예를 들어:

일본LINE 공식 홈페이지 가격 문의 사용자

유럽WhatsApp 광고 양식 클라이언트;

텔레그램 이벤트 등록 사용자

WhatsApp 내역 주문 고객.

이러한 목록 이름은 단순해 보이지만 영업 담당자는 고객이 어디에서 왔는지, 어떤 플랫폼에 연락할지, 왜 연락할 수 있는지 등 세 가지 정보를 받으면 즉시 알 수 있습니다.

후속 단어도 디자인하기 쉽습니다.

공식 웹사이트 문의 고객은 제품에 대해 직접 소통합니다. 광고 사용자는 먼저 자신이 본 광고가 무엇인지 설명합니다.텔레그램 활동 사용자는 활동 주제에서 들어갈 수 있습니다. 과거 고객은 과거 주문과 새로운 요구 사항에서 시작할 수 있습니다.

비교하다"여기에는 20,000개의 전화번호가 있습니다. 직접 추가해 주세요." 이 방법은 진정한 정확한 고객 개발에 더 가깝습니다.

플랫폼 활성화 상태는 고객 가치 판단을 대체할 수 없습니다.

다중 플랫폼 데이터 스크리닝에 대한 또 다른 일반적인 오해는 사용자가 동시에 활성화한 플랫폼이 많을수록 가치가 높아진다는 것입니다.

사실 직접적인 관계는 없습니다.

한 명의 고객이 동시에 사용함WhatsApp, Telegram, LINE은 그가 소셜 애플리케이션을 더 많이 사용한다는 의미일 뿐 구매력이 더 강하다는 의미는 아닙니다. 반면에 고객은 WhatsApp만 사용할 수 있지만 구매 요구 사항을 적극적으로 제출했습니다. 이 데이터는 우선 처리할 가치가 더 높습니다.

따라서 고객의 최종 우선순위는 여전히 비즈니스 활동이어야 합니다.

적극적인 문의, 견적 신청, 구매 수량 입력, 시연 예약, 거래 내역 등이 보다 많은 정보를 제공합니다.“여러 소셜 플랫폼을 여는 것”이 더욱 중요합니다.

간단히 다음과 같이 이해될 수 있습니다.

플랫폼 스크리닝은 판매처에서 채팅할 위치를 알려주는 역할을 하고, 사용자 수요는 판매처에 채팅할 가치가 있는지 알려주는 역할을 담당합니다.

다중 플랫폼 데이터 스크리닝으로 궁극적으로 유효하지 않은 접촉 감소

기업이 하는 일WhatsApp 사용자 선별, Telegram 사용자 선별 및 LINE 사용자 선별은 세 플랫폼 모두에서 동일한 고객에게 도달하는 것이 아니라 판매 시행착오를 줄이기 위한 것입니다.

먼저 과거의 숫자를 시도해 보세요.WhatsApp, 계정이 없다면 Telegram을 사용해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 고객에게 LINE이 있는지 물어보세요. 데이터의 양이 적을 때는 처리할 수 있지만, 수만 개의 숫자가 지나면 이 방법을 사용하면 많은 노동력이 소모됩니다.

Digital Planet을 통해 사전에 멀티 플랫폼 사용자 데이터 심사를 완료한 후 이를 국가별, 플랫폼별, 고객 소스별로 그룹화함으로써 영업 담당자는 적합한 커뮤니케이션 포털을 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 사용자가 채널을 명확하게 선택하면 원래의 선택이 먼저 존중되며 테스트 결과를 사용하기 위해 강제로 플랫폼을 변경할 필요가 없습니다.

멀티플랫폼 해외고객 확보에서 정말 해결해야 할 것은 기업이 얼마나 많은 플랫폼을 통해 메시지를 보낼 수 있느냐가 아니라, 좀 더 적합한 플랫폼에서 적합한 고객을 찾을 수 있느냐 하는 것이다.

WhatsApp, Telegram, LINE 중 누구도 항상 최고는 아닙니다. 다중 플랫폼 사용자 데이터 스크리닝의 가치는 먼저 채널을 명확하게 구분한 다음 판매가 정말로 필요한 사람들에게 올바른 장소에서 말할 수 있도록 하는 것입니다.

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