Sàng lọc dữ liệu người dùng đa nền tảng, khách hàng WhatsApp, Telegram và LINE nên theo dõi theo kênh như thế nào?

Thông tin liên lạc của khách hàng ở nước ngoài đang ngày càng trở nên rời rạc. Trước đây, khi kinh doanh xuyên biên giới, về cơ bản email và các cuộc gọi điện thoại có thể tiếp cận hầu hết khách hàng; bây giờ người dùng ở nước ngoài có thể sử dụng chúng cùng một lúc.WhatsApp, Telegram, LINE, Facebook, Instagram và các nền tảng khác có thói quen sử dụng khác nhau ở các quốc gia khác nhau và các tình huống kinh doanh khác nhau. Ngay cả khi doanh nghiệp đã có sẵn số lượng đầu số quốc tế lớn, nếu không biết người dùng liên hệ với nền tảng nào dễ dàng hơn thì việc bán hàng vẫn chỉ có thể thử hết kênh này đến kênh khác. Giải pháp thực sự để sàng lọc dữ liệu người dùng đa nền tảng là trước tiên phân loại lại số lượng khách hàng hiện tại theo mức sử dụng nền tảng xã hội, sau đó kết hợp các quốc gia, nguồn và nhu cầu của khách hàng để xác định cách khách hàng WhatsApp, Telegram và LINE nên theo dõi tương ứng.

Kiểu sàng lọc này không nhằm mục đích phát hiện người dùng đã sử dụng ba nền tảng và sau đó đăng tin nhắn trên cả ba nền tảng. Mục đích thực sự hoàn toàn ngược lại: giảm sự lộn xộn và chỉ định mỗi người dùng một kênh liên lạc phù hợp hơn.WhatsApp phù hợp để liên lạc trực tiếp trong kinh doanh, Telegram có thể xử lý các nhóm xã hội và các cuộc trò chuyện tinh tế, còn LINE có cơ sở người dùng rõ ràng hơn ở Nhật Bản, Đài Loan và một số thị trường châu Á. Chỉ bằng cách trước tiên tìm ra khách hàng đang ở đâu và sau đó quyết định cách liên hệ với họ thì việc thu hút khách hàng nước ngoài trên nhiều nền tảng mới có thể tránh được việc liên hệ nhiều lần.

Khách hàng nước ngoài ngày càng nhiều, sao không đưa hết vào được?WhatsApp

WhatsApp bao phủ nhiều quốc gia và cũng là nền tảng được sử dụng phổ biến để phát triển khách hàng ngoại thương, nhưng "khách hàng nước ngoài = khách hàng WhatsApp" là không chính xác.

Ví dụ, tại thị trường Nhật Bản, một số khách hàng có thể quen vớiLINE giao tiếp; khi kinh doanh như Web3, cộng đồng mã hóa và phần mềm ở nước ngoài, Telegram có thể thuận tiện hơn khi thực hiện các kênh, nhóm và trò chuyện riêng tư; mặc dù một số khách hàng châu Âu và Mỹ đã mở WhatsApp nhưng họ vẫn thích email, LinkedIn hoặc các kênh khác để liên lạc kinh doanh.

Nếu doanh nghiệp có được một dãy số toàn cầu, bước đầu tiên là phải làm mọi việcKhi nói đến tiếp thị WhatsApp, hai vấn đề có thể dễ dàng phát sinh. Một số số chưa mở WhatsApp và việc bán hàng đòi hỏi phải thử nhiều lần; những người khác đã mở WhatsApp nhưng người dùng đã quen với việc sử dụng các nền tảng khác hơn. Ngay cả khi tin nhắn được gửi đi, họ có thể không nhận được phản hồi kịp thời.

Do đó, việc sàng lọc dữ liệu người dùng đa nền tảng trước tiên giải quyết được vấn đề về kênh chứ không phải vấn đề về ý định của khách hàng. Nếu trước tiên bạn biết người dùng có thể sử dụng nền tảng nào, sau đó xác định xem liệu người đó có đáng liên hệ hay không thì toàn bộ quá trình bán hàng sẽ suôn sẻ hơn.

Tùy thuộc vào quốc gia, các nền tảng xã hội mà khách hàng thường sử dụng cũng sẽ thay đổi.

Cấp độ sàng lọc đa nền tảng đầu tiên đơn giản nhất có thể được hiểu theo quốc gia.

Khi phát triển khách hàng Nhật Bản, bạn có thể tập trung vàosàng lọc người dùng LINE; Việc sàng lọc người dùng WhatsApp có thể phổ biến hơn khi nhắm mục tiêu vào các thị trường như Đông Nam Á, Châu Âu và Châu Mỹ Latinh; và sàng lọc người dùng Telegram có các giá trị khác nhau đối với Web3, các sản phẩm kỹ thuật số và các nhóm cộng đồng ở nước ngoài.

Tuy nhiên, quốc gia chỉ có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo và không thể trực tiếp xác định nền tảng nào mọi người phải sử dụng. Cùng một khách hàng Pháp có thể sử dụng cả haiWhatsApp và Telegram, người dùng Nhật Bản cũng có thể có cả LINE và WhatsApp.

Vì vậy, các công ty không thể chỉ đơn giản làm theo"Những gì thường được sử dụng ở đất nước này" trực tiếp gắn nhãn cho khách hàng. Thay vào đó, thông tin quốc gia nên được kết hợp với thử nghiệm mở nền tảng thực tế.

Ví dụ: có thể kiểm tra một loạt số tiếng Nhật trướcTrạng thái kích hoạt LINE, sau đó kiểm tra xem WhatsApp có được sử dụng hay không; đối với một nhóm số ở Châu Âu, bạn có thể kiểm tra WhatsApp trước, sau đó bổ sung tính năng phát hiện Telegram dựa trên đặc điểm kinh doanh. Thông tin kênh khách hàng thu được theo cách này rõ ràng hơn việc chỉ đoán dựa trên quốc gia.

Các kịch bản kinh doanh khác nhau cũng xác định nền tảng nào sẽ được sử dụng để liên lạc

Việc phát hiện số đa nền tảng không chỉ phụ thuộc vào quốc gia mà còn phụ thuộc vào những gì công ty chuẩn bị làm với khách hàng của mình.

Nếu đó là yêu cầu về sản phẩm, xác nhận đơn hàng, liên lạc sau bán hàng,Các phương thức trò chuyện trực tiếp như WhatsApp thường thuận tiện hơn. Sau khi khách hàng đặt câu hỏi, bộ phận bán hàng có thể nhanh chóng trả lời bằng văn bản, hình ảnh và thông tin sản phẩm.

Nếu công ty làmCác kênh Telegram, cộng đồng Web3, hoạt động của người dùng phần mềm, bản thân Telegram cũng có các kênh, nhóm và hệ thống chat riêng tư. Sau khi người dùng tham gia cộng đồng từ nội dung, việc họ tham gia vào các cuộc trò chuyện chuyên sâu trên Telegram sẽ tự nhiên hơn.

LINE phù hợp hơn cho việc liên lạc với khách hàng hàng ngày và bảo trì tên miền riêng ở một số thị trường châu Á. Nếu công ty chủ yếu phát triển người dùng Nhật Bản, việc sàng lọc khách hàng LINE và phát hiện số LINE sẽ có giá trị hơn việc chỉ sử dụng các kênh thống nhất toàn cầu.

Do đó, việc sàng lọc người dùng đa nền tảng không nên trở thànhThay vào đó, hãy so sánh “nền tảng nào là tốt nhất” nên hỏi:

Trong thị trường này, loại khách hàng này, giai đoạn kinh doanh này, nền tảng nào hợp lý hơn cho việc truyền thông?

Hành tinh số phù hợp hơn để giải quyết"Những con số này nên được phân phối ở đâu?"

Sau khi các công ty tích lũy một loạt số quốc tế thông qua các kênh kinh doanh thông thường như đăng ký trang web chính thức, hình thức quảng cáo, truy vấn lịch sử, khách đặt hàng, đăng ký sự kiện, v.v., họ thường gặp phải một vấn đề thực tế: có dữ liệu từ hàng chục quốc gia trong cùng một bảng, nhưng doanh số bán hàng không biết dữ liệu nào có thể được chuyển.WhatsApp, ứng dụng nào phù hợp với Telegram, ứng dụng nào người dùng sử dụng LINE.

Vai trò của Hành tinh số trong kịch bản này không chỉ là sàng lọc một nền tảng nhất định mà còn giúp các doanh nghiệp thực hiệnLọc dữ liệu người dùng đa nền tảng.

Doanh nghiệp có thể sửa đổi các con số hiện có dựa trên nhu cầu kinh doanh thực tế.Phát hiện kích hoạt WhatsApp, sàng lọc người dùng Telegram, sàng lọc số LINE và các hoạt động khác được thực hiện, sau đó kết quả phát hiện được kết hợp với quốc gia, nguồn và hướng sản phẩm.

Ví dụ: sau khi một loạt dữ liệu khách hàng toàn cầu được sắp xếp, nó có thể tạo thành:

Pháp đã mởNgười dùng WhatsApp;

Nhật BảnLINE đã được kích hoạt với tư cách người dùng;

Đông Nam ÁDữ liệu khách hàng WhatsApp;

Người dùng Telegram liên quan đến kinh doanh Web3;

Mở cùng lúcKhách hàng của WhatsApp và Telegram.

Vậy hóa ra chỉ cóHồ sơ khách hàng về “số điện thoại di động” bổ sung thêm thông tin về “nền tảng nào phù hợp để liên lạc”.

Điều mà Digital Planet giải quyết ở đây làChuyển hướng kênh. Nó giúp các công ty giảm thời gian kiểm tra từng nền tảng bán hàng nhưng không thể đánh giá liệu người dùng có nhu cầu mua hàng hay không chỉ dựa trên trạng thái kích hoạt của nền tảng.

Nếu cùng một người dùng đã mở nhiều nền tảng, anh ta nên liên hệ với nền tảng nào?

Đây là vấn đề chắc chắn sẽ phát sinh sau khi lọc dữ liệu người dùng đa nền tảng.

Một số có thể được phát hiện đã được kích hoạt cùng một lúcWhatsApp, Telegram và thậm chí cả LINE. Nếu công ty giải thích kết quả kiểm tra là "có ba lối vào tiếp thị" và sau đó liên hệ với ba nền tảng cùng lúc thì rất dễ gây ra sự gián đoạn lặp đi lặp lại.

Ưu tiên hợp lý hơn là trước tiên hãy xem người dùng đã chọn kênh nào.

Ví dụ: khách hàng chọn rõ ràng ở mẫu website chính thứcNếu bạn liên hệ với chúng tôi qua WhatsApp, bạn sẽ được ưu tiên sử dụng WhatsApp; nếu khách hàng tham gia tư vấn từ kênh Telegram, bạn sẽ tiếp tục liên lạc trên Telegram; nếu người dùng ban đầu đưa ra câu hỏi thông qua dịch vụ khách hàng LINE thì không cần phải chuyển sang nền tảng khác nữa.

Nếu người dùng không đưa ra lựa chọn rõ ràng, họ có thể xem xét thị trường quốc gia, hồ sơ liên lạc trong quá khứ và loại hình kinh doanh.

LÀMĐối với hoạt động kinh doanh cộng đồng Telegram, Telegram cần được ưu tiên; để liên lạc hàng ngày với khách hàng Nhật Bản, có thể ưu tiên LINE; đối với nhiều yêu cầu ngoại thương và các tình huống bán hàng xuyên biên giới, WhatsApp có thể được chọn dựa trên mức sử dụng thực tế của người dùng.

Phát hiện đa nền tảng cung cấp nhiều lựa chọn, nhưng chính hành vi của khách hàng mới thực sự quyết định kênh.

Sau khi sàng lọc đa nền tảng, danh sách bán hàng không được trộn lẫn với nhau nữa

Nếu doanh nghiệp đã hoàn thànhĐể sàng lọc người dùng WhatsApp, Telegram và LINE, tốt nhất không nên hợp nhất lại tất cả dữ liệu vào một bảng lớn không phân biệt.

Bạn có thể theo dõi trực tiếp"Quốc gia + Nền tảng + Nguồn" tạo danh sách bán hàng.

Ví dụ:

Nhật BảnNgười dùng truy vấn giá trang web chính thức của LINE;

Châu ÂuỨng dụng khách biểu mẫu quảng cáo WhatsApp;

Người dùng đăng ký sự kiện Telegram;

Khách hàng đặt hàng lịch sử WhatsApp.

Tên danh sách như vậy có vẻ đơn giản, nhưng bộ phận bán hàng ngay lập tức biết ba điều sau khi nhận được nó: khách hàng đến từ đâu, nền tảng nào cần liên hệ và lý do có thể liên hệ với họ.

Các từ tiếp theo cũng dễ thiết kế.

Trang web chính thức truy vấn khách hàng trao đổi trực tiếp về sản phẩm; người dùng quảng cáo trước tiên giải thích những quảng cáo họ đã xem;Người dùng hoạt động Telegram có thể nhập từ chủ đề hoạt động; khách hàng lịch sử có thể bắt đầu từ các đơn đặt hàng trước đây và nhu cầu mới.

so với"Ở đây có 20.000 số điện thoại, xin hãy tự thêm vào." Phương pháp này gần với việc phát triển khách hàng chính xác thực sự hơn.

Trạng thái kích hoạt nền tảng không thể thay thế các đánh giá về giá trị của khách hàng

Một hiểu lầm phổ biến khác trong sàng lọc dữ liệu đa nền tảng là người dùng kích hoạt càng nhiều nền tảng cùng lúc thì giá trị càng cao.

Trong thực tế, không có mối quan hệ trực tiếp.

Được sử dụng bởi một khách hàng cùng một lúcWhatsApp, Telegram và LINE chỉ có nghĩa là anh ấy sử dụng nhiều ứng dụng xã hội hơn chứ không có nghĩa là anh ấy có sức mua mạnh hơn. Mặt khác, khách hàng chỉ có thể sử dụng WhatsApp nhưng đã chủ động gửi yêu cầu mua hàng. Dữ liệu này xứng đáng được ưu tiên xử lý hơn.

Vì vậy, ưu tiên cuối cùng của khách hàng vẫn là hoạt động kinh doanh.

Yêu cầu tích cực, yêu cầu báo giá, điền số lượng mua hàng, hẹn gặp để trình diễn và các giao dịch lịch sử mang lại nhiều thông tin hơn“Mở một số nền tảng xã hội” thậm chí còn quan trọng hơn.

Có thể hiểu đơn giản là:

Việc sàng lọc nền tảng có trách nhiệm cho bộ phận bán hàng biết nơi trò chuyện và nhu cầu của người dùng có trách nhiệm cho bộ phận bán hàng biết liệu nơi đó có đáng để trò chuyện hay không.

Sàng lọc dữ liệu đa nền tảng cuối cùng làm giảm các liên hệ không hợp lệ

Doanh nghiệp làmSàng lọc người dùng WhatsApp, sàng lọc người dùng Telegram và sàng lọc người dùng LINE không nhằm mục đích tiếp cận cùng một khách hàng trên cả ba nền tảng mà để giảm thiểu việc dùng thử và sai sót khi bán hàng.

Bạn có thể thử một số trong quá khứ trước tiênWhatsApp, nếu bạn chưa có tài khoản, hãy thử Telegram. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy hỏi khách hàng xem họ có LINE không. Vẫn có thể xử lý được khi lượng dữ liệu ít nhưng sau hàng chục nghìn con số, phương pháp này sẽ tiêu tốn rất nhiều nhân công.

Bằng cách hoàn thành sàng lọc trước dữ liệu người dùng đa nền tảng thông qua Digital Planet, sau đó nhóm chúng theo quốc gia, nền tảng và nguồn khách hàng, bộ phận bán hàng có thể tìm thấy cổng liên lạc phù hợp nhanh hơn. Khi người dùng đã chọn kênh rõ ràng, lựa chọn ban đầu sẽ được tôn trọng trước tiên và không cần phải thay đổi nền tảng một cách ép buộc để sử dụng kết quả kiểm tra.

Điều thực sự cần được giải quyết trong việc thu hút khách hàng nước ngoài đa nền tảng không phải là công ty có thể gửi tin nhắn qua bao nhiêu nền tảng, mà là liệu công ty có thể tìm được đúng khách hàng trên nền tảng phù hợp hơn hay không.

Không có WhatsApp, Telegram và LINE nào luôn là tốt nhất. Giá trị của việc sàng lọc dữ liệu người dùng đa nền tảng trước tiên là phân biệt rõ ràng các kênh, sau đó cho phép bộ phận bán hàng tiếp cận những người thực sự cần nó ở đúng nơi.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không