장기간 오프라인 사용자가 텔레그램을 팔로우하는 것이 여전히 가치가 있나요? 먼저 고객 풀에서 자동 계정을 분리합니다.

Telegram 고객 데이터베이스를 오랫동안 사용한 후 가장 가능성이 높은 상황 중 하나는 목록이 점점 길어지고 판매를 위해 우선 연락할 가치가 있는 사람을 찾는 것이 점점 더 어려워지는 것입니다. 몇 달 전에 상담을 했고, 6개월 전에 번호를 남기고 오랫동안 응답하지 않았던 기존 고객들이 이제 막 요구 사항을 제출한 신규 고객들과 모두 같은 테이블에 몰려들었습니다. 매출은 매일 처음부터 뒤집어지고 항상 고객과 대화하는 것처럼 보이지만 실제로는 오랫동안 침묵했던 데이터에 많은 시간을 소비합니다.

그래서오랫동안 오프라인 상태였던 텔레그램 사용자들이 계속해서 팔로우를 해야 하는지 여부는 '예', '아니요'라는 단순한 대답이 아닙니다. 이에 대처하는 보다 실용적인 방법은 먼저 현재 고객 풀에서 오랫동안 사업을 하지 않은 사람들을 분리하고 우선 순위를 낮추되 재 활성화 기회를 유지하는 것입니다. 이런 방식으로 신규 고객은 기존 데이터에 의해 억압되지 않으며, 과거 고객은 단 한 번의 침묵으로 인해 삭제되지 않습니다.

오랫동안 오프라인 상태인 것과 오랫동안 답장을 하지 않는 것은 같은 것이 아닙니다

먼저 두 개념을 명확하게 구분해 보겠습니다.

텔레그램 계정이 오랫동안 온라인 상태를 볼 수 없었다고 해서 해당 계정이 더 이상 사용되지 않는다는 의미는 아닙니다. 텔레그램 사용자는 개인 정보 보호 권한을 설정할 수 있으며 일부 온라인 상태와 마지막 온라인 시간은 모든 사람에게 완전히 표시되지 않습니다.

따라서 계정에 오랫동안 명백한 온라인 정보가 없는 것을 보면 이 사람이 더 이상 사용되지 않는다고 직접적으로 판단할 수 없습니다.전보.

고객 발전을 위해 진정으로 더 가치 있는 것은 회사 자체가 보유하고 있는 사업 기록입니다.

예를 들어, 마지막 응답이 언제였습니까?

최근 제품에 대한 상담을 하신 적이 있나요?

양식을 제출하기 위해 공식 웹사이트에 다시 접속하셨나요?

주문, 애프터 세일 또는 이벤트 상호 작용이 있습니까?

마지막으로 판매에 대해 효과적으로 전달한 때는 언제였습니까?

고객이 반년 동안 아무런 비즈니스 활동도 하지 않았고, 새로운 답변이나 요구 사항도 없다면 침묵 고객 풀에 넣는 것이 더 적합합니다.

고객 풀이 너무 혼란스럽습니다. 일반적으로 고객이 너무 많아서가 아니라 계층화가 없기 때문입니다.

많은텔레그램 목록에는 고객과 비고객이라는 두 가지 상태만 있습니다.

이 분류 방법은 데이터가 작을 때는 거의 사용할 수 없지만, 수만 명의 고객이 누적되면 점점 더 혼란스러워질 것입니다.

예를 들어, 둘 다 동일한 테이블에 존재합니다.

어제 막 문의주신 분들,

한 달 전에 연락했지만 아직 거래를 종료하지 않은 사람들.

반년전에 가격 물어보신 분들..

2년 전 휴대폰 번호를 남겼으나 응답하지 않은 사람들.

이 네 가지 유형의 고객을 동일한 판매 리듬으로 처리한다면 분명히 많은 시간이 낭비될 것입니다.

보다 실용적인 것은 최신 실제 비즈니스 조치에 따라 재편성하는 것입니다.

가까운 시일 내에 명확한 문의가 있는 사람들은 현재 우선 순위 풀에 배치됩니다.

최근 몇 달 동안 교류한 사람들은 일반 후속 조치 풀에 들어갈 것입니다.

오랫동안 대답도 없고, 명령도 없고, 새로운 요구도 없는 사람들은 침묵의 웅덩이에 홀로 들어갈 것입니다.

이런 식으로 영업팀이 매일 고객 데이터베이스를 열 때 가장 먼저 보는 것은 과거 데이터보다는 현재 가장 거래할 가치가 있는 사람들이다.

오랫동안 침묵을 지켜온 고객들은 굳이 서둘러 삭제할 필요가 없습니다.

많은 분들이 정리하고텔레그램 데이터로 작업할 때 두 가지 극단적인 상황이 발생하기 쉽습니다.

한 번도 청소가 안 되어 있고, 판매 홈페이지에는 몇 년 전의 자료가 그대로 남아 있습니다.

또 하나는 몇 달간 답변이 없을 경우 해당 고객을 직접 삭제하는 방법입니다.

실제로는 필요하지 않습니다.

일부 고객의 거래 주기는 상대적으로 깁니다.

예를 들어B2B 장비, 소프트웨어 서비스, 대량 구매 및 엔지니어링 프로젝트에 대한 고객 요구는 반년이 지나야 다시 나타날 수 있습니다.

이전에 거래가 없었다고 해서 앞으로도 구매하지 않을 것이라는 의미는 아닙니다.

그래서 장기간의 침묵이 더 적합하다직접 삭제 대신 "다운그레이드 처리".

현재 판매 목록에서 제거하고 별도로 저장하세요.

향후 고객이 다시 문의하거나, 다시 양식을 제출하거나, 다시 주문을 생성하거나, 적극적으로 비즈니스 채널로 복귀하면 이 데이터의 우선순위가 다시 높아집니다.

이런 방식으로 고객 풀은 모든 역사적 가치를 잃지 않고 깨끗합니다.

Digital Planet은 먼저 고객 데이터베이스의 기본 구성을 도와줍니다.

회사가 이미 다수의 실적을 축적한 경우텔레그램 관련 해외번호의 경우 가장 기본적인 데이터 문제를 먼저 해결할 수 있습니다.

예를 들어, 국제 번호 형식은 일정하지 않습니다.

서로 다른 배치에 중복된 숫자가 많이 있습니다.

여러 국가의 데이터가 혼합되어 있습니다.

어떤 숫자가 있는지 확실하지 않음텔레그램 계정 기본 사항.

이 단계는 Digital Planet을 통해 수행할 수 있으며 기존 번호 정리, 중복 제거, 국가 분류 및텔레그램 활성화 상태 필터.

예를 들어 원래는80,000개의 역사적 숫자.

먼저 반복과 명백한 형식 문제를 제거하십시오.

그런 다음 열린 항목을 필터링합니다.전보 번호;

마지막으로 회사 자체 상담 시간, 응답 기록, 고객 소스를 다시 병합합니다.

이런 식으로 마침내 당신이 보는 것은 더 이상 단순한 것이 아닙니다."텔레그램이 활성화되었습니다." 그러나:

미국텔레그램이 활성화되었습니다 + 지난 7일 동안 문의가 있었습니다

프랑스 +텔레그램이 활성화 + 3개월 전에 전달되었습니다

독일 +텔레그램이 활성화되었습니다 + 1년간 비즈니스 교류가 없습니다

태국+텔레그램이 활성화되었습니다 + 과거 고객이 다시 문의하고 있습니다

이 시점에서 고객 풀은 실제로 계층을 갖기 시작합니다.

Digital Planet은 기본 계정 상태 및 번호 데이터 정렬 문제를 해결합니다. 장기간 활동하는지, 장기간 침묵하는지 여부는 회사 자체의 실제 사업 기록을 토대로 판단해야 합니다.

상호작용이 없을 때까지 오랜 침묵 기간으로 간주되는 데 시간이 얼마나 걸리나요?

이 문제에 대한 모든 기업에 공통적인 표준은 없습니다.

이벤트 및 주기가 짧은 소비재의 경우 고객이 몇 주 동안 조치를 취하지 않으면 가치가 크게 떨어질 수 있습니다.

기계장비, 소프트웨어, 도매구매 등을 할 때 3개월, 심지어 반년 동안 거래가 없는 것이 정상이다.

그러니 하나 얻으려고 하지 마세요'30일' 또는 '90일' 기준은 모든 고객을 강제로 활성 고객과 오프라인 고객으로 구분합니다.

가장 간단한 방법은 자신의 평균 거래 주기를 참조하는 것입니다.

일반고객이라면 보통7일 이내에 결정이 내려질 것입니다. 1개월 이상 업무처리가 없을 경우 우선순위가 크게 줄어들 수 있습니다.

정상적인 거래가 성사되기까지 2~3개월이 소요된다면,30일 이내에 답변하지 않는 경우에는 장기 침묵 조치됩니다.

시간 창은 비즈니스를 따라야 하며 그 반대가 되어서는 안 됩니다.

장기적으로 침묵을 지키고 있는 고객 중 여전히 초점 목록에 포함될 자격이 있는 고객은 누구입니까?

오랫동안 교류하지 않았음에도 불구하고 그들의 가치관도 달랐다.

일반적으로 이전에 제품을 구매한 적이 있는 일반 고객은 휴대폰 번호를 한 번만 남긴 고객보다 유지 가치가 더 높습니다.

일반 이벤트 등록 사용자보다 가격과 협상된 구매 수량에 대해 명확하게 문의한 사용자가 다시 관찰할 가치가 더 높습니다.

예산, 배송 시간, 제품 버전 등으로 인해 과거에 거래를 하지 않았던 사람들은 나중에 조건이 변경되면 다시 전환할 기회를 가질 수도 있습니다.

또한, 과거 고객이 갑자기 다시 공식 홈페이지 상담을 제출하거나 고객센터에 다시 문의하는 경우 해당 고객은 즉시 침묵 풀에서 탈퇴되어야 합니다.

따라서 고객이 얼마나 오랫동안 침묵을 지키는지는 조건일 뿐이며, 과거에 일어난 일도 똑같이 중요합니다.

침묵하는 고객을 재활성화하고 광고를 대량으로 보내지 마십시오.

오랫동안 연락이 없네텔레그램 고객들은 다시 소통할 때 처음 만났을 때처럼 긴 상품 광고를 올리는 것을 가장 두려워합니다.

기업이 이전 비즈니스 기록을 계속 저장하는 경우 과거 관계에서 직접 계속할 수 있습니다.

이전에 문의한 내용제품 A는 제품 A의 새 버전, 새 가격 또는 실제 수요에서 계속됩니다.

이전에는 납품일에 대한 협의가 이루어지지 않았기 때문에 지금 프로젝트를 다시 시작할 것인지 먼저 물어볼 수 있습니다.

기존 고객이 다시 상담을 하면 이전에 겪었던 문제에 대해 계속 이야기하게 됩니다.

이 방법이 통일된 방법보다 낫습니다."안녕하세요. 저희 회사 최근에 신제품이 나왔습니다"가 훨씬 더 자연스럽습니다.

고객이 정보를 계속 받을 필요가 없거나 계속 받기를 원하지 않는다고 분명히 나타내는 경우 적시에 상태를 업데이트하고 반복적으로 연락하지 마십시오.

오프라인 장기고객의 가장 큰 가치는 사실 공간을 확보하는 것입니다.

많은 사람들은 고객을 침묵의 풀장에 넣는 것이 자원을 포기하는 것이라고 생각합니다.

사실, 그 반대입니다.

고객을 계층화한 후에는 진정한 신규 문의, 최근 문의, 의도가 높은 고객을 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

예를 들어 매일매일 매출이 발생하는 것으로 나타났습니다.50,000개의 텔레그램 고객 데이터.

정말 최근30일 동안 6,000건의 비즈니스 조치만 있을 수 있습니다.

레이어링 안하면 매일매일 매출 발생50,000명 중에서 6,000명을 찾아보세요.

장기간 침묵하는 고객을 제거한 후, 영업은 이들에게 직접 집중됩니다.6,000개의 항목을 처리하여 작업량을 한눈에 알 수 있습니다.

침묵하는 고객은 여전히 ​​데이터베이스에 있으며 더 이상 현재 판매 관심을 끌지 않습니다.

이것이 고객 풀 구성의 가장 실질적인 역할입니다.

고객이 다시 조치를 취하면 다시 평가해야 합니다.

자동 태그는 영구 태그가 아닙니다.

고객이 오늘 반년 동안 응답하지 않았으며 내일 다시 문의할 수도 있습니다.

따라서 고객의 상태는 비즈니스 행동에 따라 변화하는 것이 가장 좋습니다.

장기간 침묵의 고객이 공식 웹 사이트를 다시 방문하고, 적극적으로 문의하고, 새로운 양식을 제출하고, 주문을 생성하거나, 다시 응답한 후에는 최근 고객 풀로 돌아가야 합니다.

반대로, 이전에 활성화된 고객은 몇 달 동안 수요가 없으면 일반 유지 관리 또는 자동 풀로 천천히 전환될 수 있습니다.

고객 기반은 고정된 목록이 아니며 끊임없이 변화해야 합니다.

이렇게 팔아서 얻었어요"우대 고객"은 항상 최신 상태입니다.

텔레그램의 장기 오프라인 사용자가 계속해서 팔로우할 가치가 있는지 여부는 오프라인 태그가 아니라 최근 실제 비즈니스 활동이 있었는지 여부에 달려 있습니다. 계좌개설 현황은 먼저 Digital Planet을 통해 정리하실 수 있습니다. 고객이 오랫동안 침묵했다면 고객의 문의사항, 답변, 주문, 내역관계 등을 계속해서 확인해야 합니다.

장기 묵묵부답 고객을 모두 삭제할 필요도 없고, 그들을 영업의 최전선에 둘 필요도 없다.보다 실용적인 접근 방식은 먼저 다운그레이드하고 별도로 저장한 다음 고객이 다시 필요할 때 다시 가져오는 것입니다. 침묵은 삭제 버튼이 아니라 고객 풀의 다운그레이드 버튼과 비슷합니다.

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(친절한 팁:존재하다텔레그램 공식 고객센터 전화번호 검색시 반드시 사용자 이름을 찾아주세요xq966), 공식 홈페이지 담당자를 통해서도 확인할 수 있습니다. https://www.xingqiu.pro/check.html , 연락하는 업체가 행성 관계자인지 확인하세요