長期のオフライン ユーザーにとって、それでも Telegram をフォローする価値はありますか?まずサイレントアカウントを顧客プールから分離します
Telegram 顧客データベースを長期間使用していると、最も起こりやすい状況の 1 つは、リストがますます長くなり、営業のために真に優先的に連絡する価値のある人を見つけることがますます困難になることです。数か月前に相談し、6 か月前に電話番号を残し、長期間応答していない古い顧客は、要件を提出したばかりの新規顧客と同じテーブルに詰め込まれています。営業は毎日ゼロから立ち直り、常に顧客と対話しているように見えますが、実際には長い間沈黙していたデータに多くの時間が費やされています。
それで長期間オフラインになっている Telegram ユーザーがフォローを続けるべきかどうかは、「はい」か「いいえ」で単純に答えられるものではありません。より現実的な対処法としては、まず長期間取引を行っていない人を現在の顧客群から切り離して優先順位を下げるが、再活性化の機会は残しておきます。このようにして、新規顧客が古いデータによって抑制されることはなく、一度沈黙があっただけで過去の顧客が削除されることもありません。
長期間オフラインであることと長期間返信がないことは同じではありません
まず 2 つの概念を明確に区別しましょう。
Telegram アカウントのオンライン ステータスが長期間表示されないという事実は、そのアカウントがまったく使用されなくなったことを意味するものではありません。 Telegram ユーザーはプライバシー許可を設定でき、一部のオンライン ステータスと最後のオンライン時間は全員に完全には表示されません。
したがって、アカウントに明らかなオンライン情報が長期間にわたって存在しない場合、その人物がもう使用されていないと直接判断することはできません。電報。
顧客開発にとって真に価値があるのは、企業自体が保持するビジネス記録です。
たとえば、最後の返信はいつでしたか。
最近商品について相談しましたか？
フォームを送信するために公式 Web サイトに再度アクセスしましたか?
注文、アフターセールス、イベントでのやり取りはありますか?
最後に営業に関するコミュニケーションが効果的に行われたのはいつですか。
半年以上営業活動がなく、新たな返答やニーズがない顧客はサイレント顧客プールに入れるのが適切です。
顧客プールが混沌としているのは、通常、顧客が多すぎるためではなく、階層化がないためです。
たくさんのTelegram リストには、顧客と非顧客の 2 つのステータスのみがあります。
この分類方法は、データが小さい場合にはほとんど使用できませんが、数万人の顧客が蓄積されると、ますます混乱するようになります。
たとえば、両方が同じテーブルに存在します。
昨日お問い合わせをいただいたばかりの方々。
1 か月前に連絡を取ったものの、まだ取引を完了していない人々。
半年前に値段を聞いた人;
2 年前に携帯電話番号を残したものの、応答しなかった人たち。
この 4 つのタイプの顧客を同じ営業リズムで対応すると、間違いなく多くの時間が無駄になります。
より現実的なのは、最新の実際のビジネス活動に従ってグループを再編成することです。
近い将来に明確な問い合わせがある人は、現在の優先プールに配置されます。
ここ数か月間やり取りを行った人は、一般フォローアップ プールに参加します。
長い間返事も命令も新たなニーズもない人は、一人で沈黙のプールに入るでしょう。
このようにして、営業担当者が毎日顧客データベースを開くと、最初に目に入るのは、過去のデータではなく、現在最も対応する価値のある人々です。
長期間沈黙を続けている顧客は、急いで削除する必要はありません。
多くの人が組織していますTelegram データを扱う場合、両極端に陥りがちです。
1台は掃除もされておらず、数年前のデータが販売ホームページに残っている。
もう 1 つは、数か月間返信がない限り、顧客を直接削除する方法です。
実際、それは必要ありません。
一部の顧客の取引サイクルは比較的長いです。
例えばB2B 機器、ソフトウェア サービス、一括購入、エンジニアリング プロジェクトに対する顧客の需要は、半年後まで再発しない可能性があります。
これまで取引がなかったからといって、今後も購入しないというわけではありません。
したがって、長期間の沈黙の方が適しています直接削除ではなく「ダウングレード処理」。
現在の販売リストからそれらを削除し、個別に保存します。
将来、顧客が再度問い合わせたり、フォームを再度送信したり、注文を再度作成したり、積極的にビジネス チャネルに戻ったりした場合、このデータは再び高い優先度に引き上げられます。
このようにして、すべての歴史的価値を失うことなく、顧客プールはクリーンになります。
Digital Planet は、まず顧客データベースの基本的な構成を支援します。
すでに企業が多数の資産を蓄積している場合、Telegram 関連の海外番号については、まず最も基本的なデータの問題を解決できます。
たとえば、国際的な数値形式は統一されていません。
異なるバッチに重複する番号が多数あります。
複数の国からのデータが混在しています。
どの番号が付いているかわからないTelegram アカウントの基本。
このステップは、Digital Planet を通じて実行して、既存の番号を整理し、重複を削除し、国を分類し、Telegram アクティベーション ステータス フィルター。
たとえば、もともとあったのは、80,000 の歴史的な数字。
まず、繰り返しや明らかな書式の問題を削除します。
次に、開かれたものをフィルタリングします。電報番号;
最後に、企業独自の相談時間、対応記録、顧客ソースと再結合されます。
このようにして、最終的に見えるものは、もはや単なるものではなくなります「テレグラムは有効化されました」が、次のとおりです。
アメリカ合衆国過去 7 日間に Telegram がアクティブ化され、問い合わせがあった
フランス +Telegram は 3 か月前にアクティブ化され、通信されました
ドイツ +Telegram が有効化されました + 1 年間はビジネス上のやりとりがありませんでした
タイ+Telegram が有効になり、過去の顧客が再問い合わせしています
この時点で、顧客プールには実際に層ができ始めます。
Digital Planet は、基本的なアカウントステータスと番号データの並べ替えの問題を解決します。長期的な活動か長期的な沈黙かは、企業自身の実際のビジネス実績に基づいて判断する必要があります。
インタラクションがない場合、どれくらいの時間が沈黙期間とみなされますか?
この問題に対して、すべての企業に共通する基準はありません。
イベント商品やサイクルの短い消費者向け商品の場合、顧客が数週間アクションを起こさなければ、価値が大幅に下がってしまう可能性があります。
機械設備やソフトウェア、卸売りの仕入れなどをしていると、3ヶ月、場合によっては半年も取引がないのが普通です。
だから、それを手に入れようとしないでください「30 日」または「90 日」標準では、すべての顧客がアクティブとオフラインに強制的に分割されます。
最も簡単な方法は、自分の平均取引サイクルを参照することです。
通常のお客様であれば、決定は7日以内に行われます。 1 か月以上ビジネスアクションがない場合、優先度が大幅に低下する可能性があります。
通常の取引を完了するまでに 2 ～ 3 か月かかる場合、取引を完了することはできません。30日以内にご返信のない方は長期沈黙とさせていただきます。
時間枠はビジネスに従う必要があり、その逆ではありません。
長期的にサイレントな顧客のうち、今後も注目リストに残しておく価値があるのはどれですか?
長く交流はなかったが、価値観も違う。
以前に製品を購入したことのある常連顧客は、通常、携帯電話番号を一度だけ残した顧客よりも維持する価値があります。
通常のイベント登録ユーザーよりも、価格の問い合わせや購入数量の交渉を明確に行っている人のほうが、再観察の価値が高いと言えます。
予算、納期、製品バージョンなどの理由で過去に取引をしなかった人でも、後で条件が変わった場合には再度取引する機会が得られる可能性があります。
さらに、過去の顧客が突然再び公式 Web サイトで相談を送信したり、カスタマー サービスに再度連絡したりした場合、そのような顧客はサイレント プールから直ちに削除される必要があります。
したがって、顧客がどれくらい沈黙し続けるかは条件にすぎず、過去に何が起こったかも同様に重要です。
サイレント顧客を再アクティブ化し、広告を一括送信しない
長期間連絡が取れないTelegram の顧客が最も恐れているのは、再び通信するときに、初めて会ったときのように長文の製品広告を投稿することです。
企業が以前の業務記録をまだ保存している場合は、過去の関係を直接継続できます。
以前に問い合わせた製品 A は、製品 A の新バージョン、新価格、または実際の需要から継続されます。
以前は納期について交渉されていなかったため、まずプロジェクトを今再開するかどうかを尋ねることができます。
昔の顧客が再び相談すると、以前の問題について話し続けます。
この方法は統一された方法よりも優れています「こんにちは、私たちの会社は最近新製品を発表しました」の方がはるかに自然です。
お客様が情報の受け取りを継続する必要がない、または受け取り続けることを望まないことを明確に示した場合は、タイムリーに状況を更新し、当社に繰り返し連絡し続けないでください。
長期オフライン顧客の最大の価値は、実際にはスペースを解放することです
多くの人は、顧客をサイレント プールに入れることはリソースを放棄することだと考えています。
実際にはその逆です。
顧客が階層化されると、真に新しい問い合わせ、最近の問い合わせ、意思の高い顧客がより簡単に見つけられるようになります。
たとえば、営業は毎日直面していることがわかりました50,000 件の Telegram 顧客データ。
本当に最近のこと30 日間にビジネス アクションが 6,000 件しか存在しない可能性があります。
重ね着しなければ毎日売れてしまう50,000 人の中からこの 6,000 人を見つけます。
長期沈黙顧客を排除した後、これらの顧客に直接営業を集中する6,000 件のアイテムが処理されるため、作業量が一目瞭然です。
サイレント顧客はまだデータベース内に存在しており、現在の販売上の注目を集めていないだけです。
これは顧客プール組織の最も実際的な役割です。
顧客が再び行動を起こしたら、再評価する必要があります。
サイレントタグは永続的なタグではありません。
今日、顧客から半年返事がなかったが、明日また問い合わせが来るかもしれない。
したがって、顧客のステータスはビジネスの行動に応じて変化することが最善です。
長期にわたるサイレント顧客が公式 Web サイトに再アクセスし、積極的に問い合わせ、新しいフォームを送信し、注文を生成するか、再度返信した後は、最近の顧客プールに戻る必要があります。
逆に、以前アクティブだった顧客は、通常のメンテナンスに徐々にドロップされるか、数か月間需要がない場合はサイレント プールにさえドロップされる可能性があります。
顧客ベースは静的なリストではなく、常に変化する必要があります。
こんな感じで売ってて手に入れました「優先顧客」は常に最新です。
Telegram の長期オフライン ユーザーがフォローし続ける価値があるかどうかは、オフライン タグではなく、最近実際のビジネス アクションがあったかどうかによって決まります。口座開設状況はデジタルプラネットでまず整理できます。顧客が長い間沈黙している場合は、問い合わせ、返信、注文、過去の関係を確認し続ける必要があります。
長期沈黙している顧客をすべて削除する必要はなく、彼らを営業の最前線に留めておく必要もありません。より現実的なアプローチは、最初にダウングレードして個別に保管し、顧客が再度必要になったときに戻すことです。沈黙は削除ボタンではなく、顧客プールのダウングレード ボタンに似ています。
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