01 คำนำ

ในฐานะนักสำรวจในอุตสาหกรรมโฮมสเตย์ Airbnb ได้เสนอแนวคิด "การใช้ชีวิตเหมือนคนท้องถิ่น" เป็นครั้งแรก โดยให้นักท่องเที่ยวมีทางเลือกที่ดีกว่านอกเหนือจากโรงแรม และได้สะสมฐานผู้ใช้จำนวนมากและแฟนตัวยงทั่วโลก

แม้ว่าจะถอนตัวออกจากตลาดจีนแล้วด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและการสร้างระบบความน่าเชื่อถือยังคงคุ้มค่ากับการศึกษาอย่างรอบคอบของเรา การพัฒนาเชิงบวกของธุรกิจโฮมสเตย์ไม่สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเรื่องความไว้วางใจได้Airbnb ใช้การออกแบบเพื่อสร้างระบบความไว้วางใจอย่างไร

ความไว้วางใจเป็นรากฐานของชีวิตของเรา จุดเริ่มต้นของบางสิ่งบางอย่าง และเป็นแรงผลักดันในการหมุนเวียนผลิตภัณฑ์ในเชิงบวก และความสามารถในการไว้วางใจของเรานั้นถูกกำหนดโดยประสบการณ์ที่เรามีร่วมกับสังคม

Airbnb เป็นแพลตฟอร์มการจอง B&B ที่เชื่อมโยงเจ้าของที่พักและแขก ไม่เพียงแต่ให้บริการที่พักและธุรกรรมออนไลน์เท่านั้น แต่ยังต้องพิจารณาสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคนสองคนที่ไม่เคยพบกันมาก่อนด้วย ก่อนที่จะอ่านต่อไป ให้ถามตัวเองก่อนว่าเหตุใดคุณจึงละเลยการป้องกันคนแปลกหน้า?

จากJulia Khusainova ดีไซเนอร์ของ Airbnb กล่าวไว้ดังนี้:

ความสามารถในการพึ่งพาใครสักคนด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น ประสบการณ์ความเชี่ยวชาญของพวกเขา ——จูเลีย คูไซโนวา

ความหมายภาษาจีน: การเชื่อใจในความสามารถของใครบางคนในการทำบางสิ่งบางอย่างด้วยเหตุผลต่างๆ

คำอธิบายนี้ดูคลุมเครือเล็กน้อย มันจะเป็นรูปธรรมมากขึ้นได้ไหม? อะไรคือปัจจัยสำคัญในการได้รับความไว้วางใจ?

"ความถูกต้อง" + "ตรรกะ" + "ความเห็นอกเห็นใจ"

-ความถูกต้อง: ยิ่งเนื้อหาที่เราอธิบายมีรายละเอียดและเป็นไปได้มากเท่าใด อีกฝ่ายก็จะยิ่งยอมรับได้มากขึ้นเท่านั้น

-ตรรกะ: เราทุกคนรู้ดีว่าการใช้คำพูดมากเกินไปทำให้เกิดข้อผิดพลาด แต่ถ้าสิ่งที่พูดนั้นเป็นความจริง ตรรกะมักจะสอดคล้องกับการคาดเดาจากประสบการณ์ชีวิตทั่วไป

-ความเห็นอกเห็นใจ: ให้อีกฝ่ายรู้สึกถึงอารมณ์ของเราและระบุตัวตนกับเรา เพื่อที่เธอจะได้แสดงความคิดเห็นหรือบ่นแบบเดียวกัน

ดังนั้น ยิ่งสิ่งที่เราพูดและทำเป็นไปได้มากเท่าไร การได้รับความไว้วางใจจากอีกฝ่ายก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น สมมติว่าคุณเจอคำถามนี้ คุณจะตอบอย่างไรหากคุณพลาดการออกเดทกับผู้หญิงที่คุณรักเพราะคุณทำงานล่วงเวลา

แผน A คือคำตอบของเราเกือบตลอดเวลา และดูเหมือนว่าจะไม่มีปัญหาใดๆ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคำอธิบายที่คลุมเครือของเรื่องนี้ และบางทีน้ำเสียงที่ไม่แน่นอนในขณะนั้น ผู้ฟังอาจมี "กิจกรรมทางจิตวิทยาที่หลากหลาย" อยู่ในใจของเขา แผน B คือคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น พร้อมหลักฐานที่เป็นข้อเท็จจริง และสุดท้ายคือการประเมินของเรา อีกฝ่ายจะตัดสินความถูกต้องของเรื่องและมีแนวโน้มที่จะเชื่อเรามากขึ้น

ปัจจัยดังกล่าวยังนำไปใช้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ด้วย

สำหรับด้วยการควบคุมรายการอย่างเข้มงวดและประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมของ Airbnb ทำให้เราได้รับความทรงจำการเดินทางอันน่าทึ่งครั้งแล้วครั้งเล่า หลังจากที่ Airbnb ถอยออกจากตลาดจีน ที่พักคุณภาพสูงเหล่านี้ก็ถูกรวมเข้าด้วยกันโดยบริษัทโฮมสเตย์ชั้นนำในประเทศหลายแห่ง อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าไม่มีการปกป้องและพัฒนาลักษณะกลุ่มดั้งเดิมของ Airbnb ราคาโรงแรมที่ต่ำดูเหมือนจะเป็นความรู้สึกที่เป็นธรรมชาติของแพลตฟอร์มโฮมสเตย์ในประเทศ นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียง เช่น Xiaozhu B&B (คล้ายกับ Airbnb มาก) ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

ที่,Airbnb มีดีไซน์เฉพาะด้านอะไรบ้าง? มันชนะใจผู้ใช้ผ่านการออกแบบได้อย่างไร? มาดูกันดีกว่า

02 ไว้วางใจในเนื้อหา

1. การทักทายครั้งแรกอย่างเป็นมิตร

คุณเคยสื่อสารกับเจ้าของบ้านก่อนตัดสินใจสั่งซื้อหรือไม่? ด้วยความไม่ไว้วางใจในโปรแกรมนอกจากการตอบกลับอย่างรวดเร็วแล้วเรายังต้องการสื่อสารด้วยเจ้าของบ้าน "ตัวจริง" สื่อสารกันเพื่อยืนยันสถานะของบ้านเพื่อตัดสินใจว่าจะอยู่หรืออยู่ เมื่อติดต่อกับเจ้าของบ้านหลายรายพร้อมๆ กัน จะต้องทักทายกันอีกครั้งและสอบถามข้อมูลบางอย่าง แล้วมีวิธีพูดคุยที่ดีกว่านี้ไหม?

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าบ้าน เมื่อเจอคำทักทายแบบนี้จากแขกสองคน คุณอยากให้ใครอยู่ในห้องของคุณ?

เปลี่ยนมาเป็นมุมมองของแขก คุณจะเลือกอยู่บ้านไหน เพราะเหตุใด

มีอยู่ในการออกแบบของ Airbnb เมื่อผู้เข้าพักต้องการติดต่อกับเจ้าของที่พัก เขาจะเข้าสู่หน้าข้อความแล้วตามด้วยโมดูลวลีทั่วไปขาออก ซึ่งรวมเงื่อนไขการค้นหาที่มีอยู่ และเตรียมคำทักทายที่เป็นมิตรสำหรับการสอบถามของผู้เข้าพัก ผ่านการบูรณาการแบบไดนามิกของวลีทั่วไป

คำพูดดีๆ จะทำให้คุณอบอุ่นถึงสามฤดูหนาว แต่คำพูดที่ไม่ดีจะทำให้คุณอบอุ่นถึงหกเดือน เราทุกคนชอบที่จะได้รับความเคารพและการยอมรับ แม้ว่าเราจะไม่คาดหวังคำพูดที่ไพเราะก็ตาม แต่คำพูดที่เป็นมิตรยังคงสามารถใช้เป็นกระจกเงาในการอำนวยความสะดวกทุกการสนทนา ทำให้คนแปลกหน้าสองคนมีความทรงจำที่ดีที่คุ้นเคย

2. การเขียนคำโฆษณาที่ขับเคลื่อนอารมณ์

จะทำให้คนเชื่อใจเจ้านายได้อย่างไร? เชื่อถือความถูกต้องของบ้าน? คำพูดในฐานะสื่อนำข้อมูลหลักเป็นปัจจัยสำคัญในการช่วยปรับปรุงปัญหาการเขียนคำโฆษณาของ Airbnb อาจดูธรรมดาและค่อนข้างเป็นภาษาพูด แต่เบื้องหลังนั้นต้องอาศัยการคิดอย่างรอบคอบ

-A: ในวันที่โลกตื่น คุณจะพบกับโลกอีกครั้งที่ไหน? B: การเผชิญหน้าทั้งหมดในโลกเป็นการพบกันใหม่หลังจากห่างหายไปนาน C: ให้ความคุ้มครองที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อที่อยู่อาศัยในต่างประเทศทุกรายการฟรี D: พิเศษสำหรับผู้ใช้ Airbnb -

ใช้ภาษาที่จริงใจมากขึ้น หลีกเลี่ยงข้อความที่ว่างเปล่า และเน้นเฉพาะข้อความเท่านั้นความแตกต่าง 1-2 จุด ใช้คำเหล่านี้ให้น้อยที่สุด: มาก, สวย, สวย, มีเสน่ห์ หากคุณอธิบายตามการรับรู้ของแขก คุณจะได้รับการยอมรับมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อเปรียบเทียบกับ "ทิวทัศน์ที่สวยงามมาก" และ "ทิวทัศน์ที่น่าตื่นตาตื่นใจ" ความรู้สึกว่างเปล่าที่เกิดจากสิ่งแรกนั้นยังน้อยกว่าการเชื่อมโยงเฉพาะขนาดเล็กของสิ่งหลังมากนัก

ใช้การให้กำลังใจเชิงบวกให้เกิดประโยชน์ และหลีกเลี่ยงคำพูดที่ไม่เป็นมิตร/คำ. ตัวอย่างเช่น คำอธิบายเดิมคือ "ห้องวิวทะเลในป่าริมทะเล" ห้องพักวิวทะเลอาจมีประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับบางคนและมีความคลุมเครือ หากเราใช้สไตล์คลาสสิกที่คุ้นเคยแต่ไม่คุ้นเคย "กระท่อมป่าฝนที่มองเห็นทะเลเมดิเตอร์เรเนียน" สื่อถึงข้อความเดียวกัน แต่ความรู้สึกของการอยู่ในฉากจะชัดเจนและน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น

3. คุณและความสัมพันธ์ใกล้ชิดของคุณ

การแจ้งเตือนข้อความและคำแนะนำเป็นโมดูลที่พบบ่อยที่สุดในผลิตภัณฑ์ ในผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะมีการเรียกผู้ใช้"คุณ" วิ่งไปทั่วทั้งบรรทัด และที่อยู่ของ Airbnb ต่อผู้ใช้จะแบ่งออกเป็นสองประเภท: "คุณ" และ "คุณ" ตามฉาก สิ่งนี้สร้างความแตกต่างหรือไม่?

โดยปกติแล้วในบริบทของจีน"คุณ" ส่วนใหญ่ใช้กับผู้ที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิด และมักใช้ในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน และ "คุณ" จะใช้เมื่อทั้งสองคนมาจากคนละรุ่นกัน ดังนั้น "คุณ" ที่ใช้ในการแจ้งเตือนของ Airbnb จึงเปรียบเสมือนเพื่อนหรือคนรอบข้าง ซึ่งทำให้ผู้คนรู้สึกเป็นมิตรมากขึ้น และให้ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน เมื่อสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าหรือสั่งซื้อบริการ หากผู้ใช้อยู่ในตำแหน่งที่สูงกว่าก็ควรใช้คุณมากกว่า

ตัวอย่างเช่น ประโยคนี้:"เราขอแนะนำบ้านอินโดนีเซียเหล่านี้ให้กับคุณ บ้านดีๆ ไม่รอใคร มาก่อนได้ก่อน" เหมือนเพื่อนที่ค้นพบสิ่งดีๆจึงมาแบ่งปันด้วยความตื่นเต้น และการใช้คุณดูเหมือนเป็นการเสนอขาย (ใช่ เขาต้องการฉ้อโกงเงินของฉัน!) แม้ว่านี่จะเป็นความต้องการที่พบบ่อยที่สุดของเรา แต่คำเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถนำไปสู่ความรู้สึกอุปาทานที่แตกต่างกันได้

4. ฉันและความรู้สึกปลอดภัยของฉัน

หน้าส่วนตัวเป็นสิ่งจำเป็นในแอปพลิเคชัน ซึ่งมักจะระบุว่าผู้ใช้เป็นเจ้าของเนื้อหา ผลิตภัณฑ์บางอย่างที่มีชื่อเป็น"ฉัน" บางคนก็เป็น "ของฉัน" แล้วตัวเลือกไหนค่อนข้างดีกว่ากัน?

โดยปกติแล้วในบริบทของจีน"ฉัน" หมายถึงการแสดงตัวเองต่อโลกภายนอก และคุณอาจพบกับความไม่เป็นมิตรหรือแม้แต่ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย (เช่น ฉันหลงทาง ฉันหลงทาง ฉันได้รับบาดเจ็บ) และส่วนใหญ่จะใช้ในสถานที่ที่ต้องการการเปิดกว้างทางสังคม "ของฉัน" หมายถึงความเป็นเจ้าของและการควบคุมส่วนบุคคล (กระเป๋าเงินของฉัน บัญชีของฉัน กุญแจของฉัน) และส่วนใหญ่จะใช้ในสถานที่ที่มีความละเอียดอ่อนซึ่งจำเป็นต้องมีความรู้สึกปลอดภัย

และสำหรับเพจส่วนตัวของ Airbnb มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น คำสั่งซื้อ เหรียญ และบันทึกประจำตัว การตั้งชื่อเพจระดับแรกว่า "ของฉัน" จะทำให้ผู้คนรู้สึกน่าเชื่อถือมากขึ้น

5. การแปลเป็นภาษาที่เป็นมิตร

ในฐานะแพลตฟอร์มโฮมสเตย์ระดับโลกที่ให้บริการในกว่า 190 ประเทศ/ภูมิภาค Airbnb ต้องเผชิญกับความแตกต่างทางภาษา วัฒนธรรม และความรู้ความเข้าใจที่แตกต่างกัน แล้วมันใช้ความพยายามในการโลคัลไลเซชันอย่างไร?

แอปจะจับคู่ภูมิภาค ภาษา และสกุลเงินเริ่มต้นตามภาษาของอุปกรณ์ สำหรับเนื้อหา เราร่วมมือกับทีมออกแบบในพื้นที่เพื่อมีส่วนร่วมในการผลิต (เช่น การปรับเลย์เอาต์และการเน้นข้อความในท้องถิ่น การถ่ายภาพสไตล์ท้องถิ่น และสร้างความคล้ายคลึงกันตามพฤติกรรมการใช้งานของผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น) ด้วยการปรับเนื้อหา ข้อความ และไวยากรณ์ในท้องถิ่นให้เข้ากับประเทศต่างๆ เรายังคงขยายความครอบคลุมต่อไป โดยหวังว่าจะทำให้ทุกคนรู้สึกถึงการเป็นส่วนหนึ่งของและรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน (จนถึงตอนนี้Airbnb ได้ปรับใช้ 80 ภาษาสำหรับผู้ใช้ทั่วโลก)

6. การแจ้งเตือนสถานะที่รอบคอบ

ตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด เมื่อทำการสื่อสารกับเจ้าของบ้าน ระบบจะแสดงข้อความเตือนด้านความปลอดภัยและสถานะต่างๆ และยังให้ทางเลือกในการแข่งขันมากขึ้นตามสถานะของทรัพย์สิน ที่,Airbnb ได้พยายามอะไรบ้างในเรื่องนี้?

-วิสัยทัศน์มีความชัดเจนและชัดเจนและสถานะได้รับการเตือนอย่างทันท่วงทีการแจ้งเตือนของ Airbnb จะปรากฏในรูปแบบของฟองอากาศที่มีความสว่างต่ำที่ปรากฏขึ้น ทำให้เกิดความแตกต่างตามลำดับชั้นที่มองเห็นได้ผ่านการบรรจุฟองอากาศและเนื้อหาข้อความ สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้ส่ง สถานะข้อมูลปัจจุบันจะได้รับแจ้งในรูปแบบของการรับข้อความ

-การปกป้องแบรนด์จะอยู่กับคุณเสมอ การแสดงสัญลักษณ์พิเศษของแบรนด์ก่อนที่ข้อความจะเริ่มต้นในอีกด้านหนึ่งจะทำให้ผู้ใช้ตระหนักรู้ และในทางกลับกันทำให้ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัย (ดูเหมือนเธอเป็นเหมือนเลขามืออาชีพที่แต่งตัวเรียบร้อยคอยให้คำแนะนำเรา)

-ความกดดันในการเขียนคำโฆษณาต่ำมาก จำกัดเนื้อหาการแจ้งเตือนไว้ที่ภายใน 2 บรรทัด เมื่อเพิ่มขึ้นเป็น 3 บรรทัด จะต้องพิจารณาการกระโดดด้วยภาพสามประเภท และความกดดันในการอ่านจะเพิ่มขึ้นในเวลานี้ Airbnb มีคำแนะนำไฮเปอร์เท็กซ์แบบคลิกได้เพื่อแก้ไขเนื้อหาที่เน้นมากเกินไป

7. ผลการต้อนฝูงสัตว์ · การประเมินโดยเฉลี่ยของประชาชน

เมื่อเราสนใจสิ่งใดสิ่งหนึ่ง หากทัศนคติและพฤติกรรมของคนแปลกหน้าจำนวนมากโน้มตัวไปในทิศทางเดียวกัน เราก็จะเชื่อในใจว่าข้อเท็จจริงควรเป็นอย่างนั้นแล้วเราจะดำเนินการทันที

หลังจากที่ Airbnb ค้นหาที่พัก หน้าที่พักจะแสดงทัศนคติเฉลี่ยของแขกในพื้นที่ต่อที่พักด้านบน (เช่น คะแนนเฉลี่ย จำนวนคนที่ไปที่นั่น จำนวนคนที่จองที่พักพร้อมกัน ปริมาณการค้นหาที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับครั้งก่อน ฯลฯ)

มนุษย์จากนับตั้งแต่กำเนิดเมื่อ 5 ล้านปีก่อน มนุษย์ต้องอาศัยพลังของกลุ่มเพื่อตอบสนองความต้องการของกันและกัน และโครงสร้างทางสังคมก็ถูกครอบงำด้วยการอยู่เป็นกลุ่มมาโดยตลอด ทัศนคติและคำพูดของกลุ่มและผู้นำสามารถเพิ่มความมั่นใจเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่รู้ได้ จึงทำให้เรามี "ความรู้สึกสอดคล้อง" และ "ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ" เมื่อเวลาผ่านไป เราจะเหนียวแน่นกับกลุ่มมากขึ้น และเต็มใจและกระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมกลุ่มมากขึ้น

8. รับประกันไร้กังวลเพื่อรวมความไว้วางใจ

การประกันที่พักเป็นบริการที่เพิ่มความไว้วางใจด้านความปลอดภัยของแขก แพลตฟอร์มโฮมสเตย์หลายแห่งยังมีการประกันภัยสำหรับผู้ใช้ แต่มีปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการรับรู้ที่อ่อนแอAirbnb แปลงทรัพยากรที่มีอยู่ให้เป็นอัตราความน่าเชื่อถือได้อย่างไร

นับเป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมที่ Airbnb ให้บริการประกันภัย Aircover ฟรีแก่ผู้เช่าและเจ้าของบ้านทุกคน ข้อความมีทั้งตัวหนาและหนา และการแสดงโมดูลจะถูกตั้งค่าไว้ในหน้าแรก หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ และขั้นตอนสุดท้ายของการส่งหน้าคำสั่งซื้อเพื่ออธิบายให้แขกทราบ "สิ่งกระตุ้น" ดังกล่าวดูเหมือนจะน่าเชื่อถือมากกว่าใบอนุญาตประกอบธุรกิจแบบเย็นหรือวิธีการชำระเงิน เมื่อแขกสนใจที่จะเข้าพักหลังจากสำรวจสถานที่ให้บริการแล้ว

โมดูลขนาดเล็กที่คล้ายกันยังมีบทบาทเดียวกัน เช่น ป้ายรายละเอียดธุรกิจ: ที่อยู่อาศัยของแท้และเชื่อถือได้ การบริการลูกค้าระดับมืออาชีพของจีน และการรับประกันความปลอดภัยหลายรายการ ซึ่งมีบทบาทเดียวกันเช่นกัน เล็กBanner's: คุณจะไปพบกับโลกอีกครั้งที่ไหน?

9. บทวิจารณ์และบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา

ฉันเชื่อว่าพวกเราส่วนใหญ่มีนิสัยชอบตรวจสอบรีวิวเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์แล้วตัดสินใจว่าจะสั่งซื้อหรือไม่ เพื่อกรองผู้ค้าออกเรามักจะมีส่วนร่วมใน "การต่อสู้ทางปัญญา" กับผู้ค้าเพื่อจัดเรียงตามเวลาหรือจำกัดผลิตภัณฑ์เพื่อดูบทวิจารณ์ หรือถามคำถามกับผู้ใช้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ไปแล้ว แล้ว Airbnb ทำงานอย่างไรกับความไว้วางใจในโมดูลการตรวจสอบ?

ตรวจสอบการเขียนคำโฆษณาเพิ่มเติมในส่วนบทวิจารณ์:"อ่านบทวิจารณ์จริงทั้งหมด 158 รายการ" และ "บทวิจารณ์ทั้งหมด 158 รายการ" คะแนนเฉลี่ยของการเขียนคำโฆษณาคือ "4.85 คะแนน" และ "บันไดดาวห้าแฉก" แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่มีธุรกรรมนับหมื่นรายการ โมเดล B&B จะจำกัดปริมาณธุรกรรมไม่ให้สูงเกินไป การใช้ค่าตัวเลขและความเป็นจริงที่แม่นยำสามารถดึงดูดใจผู้คนได้มากขึ้น สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณธุรกรรมสูง บทวิจารณ์ทั่วไปและอัตราส่วนการชมเชยเชิงบวกมักใช้เพื่อแสดงทัศนคติของสาธารณชน

10.เคล็ดลับในการจองบ้านในอนาคตอันใกล้นี้

เมื่อคุณไปที่ไหนสักแห่งชั่วคราวและต้องการจองห้องพักในขณะนี้ คุณจะเช็คอินได้เร็วที่สุดได้อย่างไร? หรือคุณกำลังมองหาโรงแรมราคาแพง?

มีอยู่เมื่อค้นหาที่พักบน Airbnb หากวันที่คือวันนี้/พรุ่งนี้ ข้อความจะปรากฏขึ้นที่ด้านบนหลังจากข้ามไปที่หน้าที่พัก: เพื่อให้ค้นหาและเช็คอินได้เร็วขึ้น คุณสามารถเปิดใช้งานการจองทันทีเพื่อดูที่พักทันทีได้ ในกรณีส่วนใหญ่เราจะได้รับผลกระทบจากอารมณ์ เมื่อเราแก้ไขวิกฤติการเผาถ่านหินได้ เมื่อเราเผชิญกับความต้องการเหมือนเดิมอีกครั้ง คนหรือสิ่งที่ช่วยเราจะปรากฏขึ้นอีกครั้งในจิตใจของเรา ซึ่งจะนำไปสู่การขายครั้งต่อไป

11. การแสดงภาพข้อมูลสำคัญ

การติดต่อกับที่พักทุกครั้งถือเป็นการเริ่มต้นใหม่ และแขกจะค้นหาข้อมูลผ่านหน้าเนื้อหาเพื่อเพิ่มความมั่นใจ ต้องเผชิญกับการแนะนำที่อยู่อาศัยที่ไม่ได้รับการจัดการโดยการเขียนคำโฆษณาแบบมืออาชีพทำให้อ่านยากแล้วคุณหมดความอดทนและจองบ้านที่คุณไม่พอใจ สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ที่นี่?

คู่มือการออกแบบกระบวนการของ Airbnb เจ้าของที่พักให้เลือกป้อนข้อมูลสำคัญในรูปแบบการสอบถามเมื่อจดทะเบียนที่พัก ด้วยการแสดงภาพและการจัดเรียงข้อมูลสำคัญเหล่านี้ใหม่ เมื่อแขกเข้ามาในที่พักเป็นครั้งแรก ผู้เข้าพักจะเข้าใจข้อมูลที่แท้จริงและสถานะของที่พัก เช่น พื้นที่ ที่ตั้ง สิ่งอำนวยความสะดวก และพื้นที่โดยรอบได้ง่ายขึ้น

หลังจากเชี่ยวชาญข้อมูลมากมาย คุณจะรู้สึกสบายใจเมื่อได้อยู่บ้านของคนแปลกหน้า และความพึงพอใจในที่พักของคุณก็จะดีขึ้น (ถึงแม้เพื่อนจะเคยมาพักที่นี่มาก่อนแต่เราก็ยังรู้สึกแปลกๆอย่างที่ไม่เคยเจอมาก่อน)

03 ไว้วางใจในการมีปฏิสัมพันธ์

1. เอฟเฟกต์การยืดตัวแบบเลื่อนทั่วโลก

บีแอนด์บีให้บริการที่พักและห้องพักที่อบอุ่นและเชื่อถือได้ สิ่งที่เราคาดหวังคือ"อ่อนโยน ปลอดภัย สบาย..." ประสบการณ์เช่นนี้ เอฟเฟกต์ยืดให้ความรู้สึกนุ่มและน่าสัมผัส ช่วยให้ผู้ใช้ลดการระมัดระวัง วางใจและร่างกายลง สื่อสารกับเจ้าของบ้าน และสร้างระบบความไว้วางใจ

ในบรรดาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ผลกระทบนี้เกิดขึ้นได้ในบางพื้นที่เท่านั้น (เฮเซลนัท) หรือมีความล่าช้าที่สังเกตได้ (หมู) มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างสไตล์ที่แพลตฟอร์มถ่ายทอดและแนวโน้มทางจิตที่ผู้ใช้คาดหวัง บางทีแพลตฟอร์มที่ต่างกันอาจประสบปัญหาต่างกัน ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับคำตอบที่แตกต่างกัน

2. บ้านที่ดูในโหมดแผนที่จะเปลี่ยนเป็นสีเทา

สำหรับนักเดินทางที่เดินทางไปเมืองใดเมืองหนึ่งเป็นครั้งแรก เขาไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับอาณาเขตของเมืองมากนัก บางทีเขาอาจจะแค่ต้องการหาบ้านที่ฉันคิดว่าอยู่ในทำเลที่ดี มีของว่างมากมาย และมีบรรยากาศทางวัฒนธรรมที่เข้มแข็ง จำนวนเนื้อหาเค้าโครงรายการจำกัดประสบการณ์ของเมือง อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับความนิยมของซอฟต์แวร์แผนที่ โมเดลการค้นหาที่อยู่อาศัยตามแผนที่แบบใหม่จึงถูกนำมาใช้ในการใช้งานรายวัน

มีอยู่เมื่อค้นหาบ้านในโหมดแผนที่ของ Airbnb เราสามารถเรียกดูรายการได้โดยการปัดไปทางซ้ายหรือขวาบนรายการในรูปแบบการ์ด เมื่อเราเจอบ้านที่เราสนใจเราสามารถคลิกเพื่อบุ๊กมาร์กหรือไปที่หน้ารายละเอียดเพื่อดูบ้านได้ บ้านที่เราเรียกดูจะเปลี่ยนเป็นสีเทาอย่างรอบคอบเพื่อหลีกเลี่ยงการทำซ้ำโดยไม่จำเป็นในระหว่างการเรียกดู

3. การค้นหาพื้นที่ที่กำหนดเองในโหมดแผนที่

สำหรับผู้ที่ไม่รู้ว่าจะพักที่ไหน การหาที่พักอาจเป็นเรื่องยากมาก

Airbnb แบ่งพื้นที่ที่มีการกระจายที่พักในโหมดแผนที่ด้วยสายตา และใช้จุดยึดที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเพื่อคลิกตรงจุดที่คุณต้องการ หากคุณเกาตำแหน่งปัจจุบันโดยไม่ได้ตั้งใจ เพียงคลิก "ค้นคว้า" ตรงกลางเพื่อกลับไปยังมุมมองของพระเจ้าในขั้นตอนก่อนหน้า

ทำไมปุ่มแผนที่ถึงอยู่ตรงกลาง? เมื่อเทียบกับสินค้าในประเทศจะชอบวางไว้ที่มุมขวาล่าง โดยส่วนใหญ่การมองเห็นของดวงตามนุษย์จะเน้นที่พื้นที่ส่วนกลาง เมื่อกฎของฟิตส์เลื่อนไป จะตรวจจับได้ยากเมื่อวางไว้ที่มุมทั้งสี่โดยรอบ แม้ว่าจะใช้งานง่ายเมื่อวางไว้ด้านข้าง แต่ก็เป็นพื้นที่ที่เสี่ยงต่อการสัมผัสโดยไม่ตั้งใจเนื่องจากพื้นที่ขนาดเล็ก เมื่อวางไว้ด้านบน มันจะถูกบล็อกและดูหนักมากเมื่อคลิก นอกจากเหตุผลทางวัฒนธรรมท้องถิ่นแล้ว การวางไว้ด้านล่างโดยตรงยังเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดอีกด้วย

แมลงวันในครีมคือการค้นหาดังกล่าวจำกัดอยู่ในพื้นที่คงที่ เมื่อเกินพื้นที่แล้วจะถูกบังคับให้กลับและต้องค้นหาเมืองเป้าหมายอีกครั้ง (เช่น หากคุณกำลังค้นหาบ้านในโตเกียวและต้องการดูรายการในเมืองใกล้เคียง) อาจดูเป็นธรรมชาติมากขึ้นหากคุณสามารถคลิกที่สถานที่ใดก็ได้เพื่อค้นหาและแสดงประสบการณ์

4. การท่องเว็บแบบกึ่งดื่มด่ำในโหมดแผนที่

เนื้อหาที่มากเกินไปบนอินเทอร์เฟซจะส่งผลต่อแนวการมองเห็น และการตั้งค่าโดยละเอียดไม่สามารถใช้งานได้หลังจากเต็มหน้าจอAirbnb แก้ปัญหาได้อย่างไร?

เมื่อเรียกดูคุณสมบัติในโหมดแผนที่ คุณสามารถให้รายการคุณสมบัติปรากฏถัดจากคุณเพื่อเลือก หรือคุณสามารถคลิกบนแผนที่เพื่อแสดงมุมมองแบบเต็ม เพื่อให้ได้พื้นที่การมองเห็นที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ทุกอย่างจะถูกตัดสินใจตามความชอบส่วนบุคคล ผู้คนมักจะชอบความปลอดภัย และความรู้สึกในการควบคุมคือสิ่งที่ฟังก์ชันนี้มุ่งหวังที่จะมอบให้แก่ผู้ใช้ การโบกมือเพียงนิ้วเดียวถือเป็นคำสั่ง และให้ความรู้สึกถึงการควบคุมเพื่อให้รู้สึกถึงความปลอดภัย เช่นเดียวกับแผนที่ทั่วโลกของ Google

5. บันทึกเงื่อนไขการค้นหาให้ครบถ้วน

เมื่อค้นหาบ้าน คุณสามารถค้นหาและเปรียบเทียบซ้ำๆ ในหลายๆ ตำแหน่งได้ โดยปกติซอฟต์แวร์จะบันทึกตำแหน่งการค้นหาล่าสุด ดังนั้นสำหรับ B&B ที่มีเงื่อนไขหลากหลาย บันทึกตำแหน่งการค้นหาเพียงอย่างเดียวจะเพียงพอหรือไม่

Airbnb เก็บประวัติเงื่อนไขการค้นหาที่สมบูรณ์ รวมถึงสถานที่ เวลา จำนวนคน ฯลฯ ไว้สำหรับผู้เข้าพัก และจะแสดงไว้ใกล้กับพื้นที่ค้นหาเมื่อคลิกที่ช่องค้นหา หากแขกต้องการค้นหาข้อมูลที่พักหลายรายการ การผสมผสานระหว่างประวัติทั้งหมดและโหมดแผนที่จะเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

6. รายการอัพเดทแบบเรียลไทม์

หลังจากคลิกตำแหน่งภูมิภาคในโหมดแผนที่ หรือหลังจากเปลี่ยนข้อมูลพื้นฐานเมื่อค้นหาคุณสมบัติ การกลับไปที่ช่องค้นหาหลักจะอัปเดตเงื่อนไขการค้นหาพร้อมกัน การออกแบบการค้นหาแบบสองทางนั้นมีประโยชน์มากสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ทราบจุดหมายปลายทาง

04 บทสรุป

ทางด้านขวาในระหว่างการวิจัยของ Airbnb ฉันรู้สึกประทับใจอย่างมากกับยุคแห่งความไว้วางใจที่ผู้ก่อตั้งอธิบายไว้และระบบความไว้วางใจที่เขาสร้างขึ้น ฉันยังประหลาดใจกับข้อมูลเชิงลึกอันละเอียดอ่อนที่ผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยการออกแบบสามารถทำได้ ความรู้สึกไว้วางใจในการออกแบบ:

-ความไว้วางใจจะเป็นตัวกำหนดว่าเราจะไปได้ไกลแค่ไหน ความน่าเชื่อถือของการออกแบบ+ Logic + Empathy คือจุดเน้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในระยะยาว ด้วยแนวทางที่หลากหลาย เราล้อมรอบผู้ใช้ด้วยความรู้สึกเล็กๆ น้อยๆ และสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับหลายฝ่าย

-ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าใด ค่าใช้จ่ายในการเลือกเนื้อหาที่แท้จริงก็จะยิ่งสูงขึ้น และความไว้วางใจจะกลายเป็นทรัพยากรที่หายากในยุคนี้ นอกจากนี้ยังจะเป็นจุดก้าวหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีความเป็นเนื้อเดียวกันมากขึ้น และจะกลายเป็นคูน้ำหลักสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราด้วย