วิธีรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้ Airbnb

01 คำนำ

ในฐานะนักสำรวจในอุตสาหกรรมโฮมสเตย์ Airbnb เสนอแนวคิดของ "การใช้ชีวิตเหมือนคนในท้องถิ่น" เป็นครั้งแรกซึ่งทำให้นักท่องเที่ยวมีทางเลือกที่ดีกว่านอกโรงแรมและสะสมฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่และแฟน ๆ ที่ภักดีทั่วโลก

แม้ว่ามันจะถอนตัวออกจากตลาดจีนเนื่องจากเหตุผลหลายประการ แต่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและการก่อสร้างระบบความน่าเชื่อถือยังคงคุ้มค่าในการตรวจสอบอย่างรอบคอบของเรา ในหมู่พวกเขาการพัฒนาเชิงบวกของธุรกิจโฮมสเตย์ย่อมจะไม่หลีกเลี่ยงปัญหาความไว้วางใจAirbnb ใช้การออกแบบเพื่อสร้างระบบความน่าเชื่อถืออย่างไร

ความไว้วางใจเป็นรากฐานของการเป็นมนุษย์ของเราจุดเริ่มต้นของสิ่งและแรงผลักดันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะปั่นจักรยานไปข้างหน้า และเหตุผลที่เราสามารถไว้วางใจได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ทั่วไปที่เราและสังคมมี

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มการจองโฮมสเตย์ที่เชื่อมต่อเจ้าของและแขกผู้เข้าพัก Airbnb จะต้องไม่เพียง แต่ให้การแสดงอสังหาริมทรัพย์และธุรกรรมออนไลน์ แต่ยังคำนึงถึงการโต้ตอบของความไว้วางใจในอินเทอร์เน็ตสำหรับคนสองคนที่พวกเขาไม่เคยพบ ถามตัวเองก่อนการอ่านครั้งต่อไปทำไมคุณถึงทำให้ผู้พิทักษ์กับคนแปลกหน้า?

จากJulia Khusainova ดีไซเนอร์ Airbnb ทำจุดนี้:

ความสามารถในการพึ่งพาใครบางคนด้วยเหตุผลหลายประการเช่นประสบการณ์ความเชี่ยวชาญ —— Julia Khusainova

ในภาษาจีนหมายถึง: เชื่อใจความสามารถของใครบางคนที่มีต่อบางสิ่งด้วยเหตุผลหลายประการ

คำอธิบายนี้ดูเหมือนจะคลุมเครือเล็กน้อย มันจะเป็นรูปธรรมมากขึ้นได้หรือไม่? อะไรคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้คนเชื่อใจ?

"ความจริง" + "ตรรกะ" + "เอาใจใส่"

-ความถูกต้อง: ยิ่งเนื้อหาที่เราอธิบายมีรายละเอียดมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสเกิดขึ้นได้มากขึ้นและยิ่งอีกฝ่ายหนึ่งเป็นที่ยอมรับ

-ตรรกะ: เราทุกคนคุ้นเคยกับความจริงที่ว่าการพูดคุยมากเกินไปจะนำไปสู่ความผิดพลาด แต่ถ้าสิ่งที่พูดนั้นเป็นจริงตามประสบการณ์ชีวิตทั่วไปตรรกะมักจะสอดคล้องกับการคาดการณ์

-Empathy: ให้คนอื่นรู้สึกถึงอารมณ์ที่เราปล่อยและรับรู้เราเพื่อที่เธอจะได้แสดงความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนเดียวกัน

ดังนั้นยิ่งเรารู้สึกถึงสิ่งที่เราพูดและทำมากเท่าไหร่ก็ยิ่งได้รับความไว้วางใจจากอีกฝ่าย สมมติว่าคุณมีปัญหาเช่นนี้: คุณจะตอบอย่างไรถ้าคุณพลาดนัดกับสาวรักของคุณเพราะคุณทำงานล่วงเวลา?

การแก้ปัญหา A คือคำตอบของเราเกือบตลอดเวลาและดูเหมือนจะไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตามเนื่องจากคำอธิบายที่คลุมเครือของสิ่งต่าง ๆ อาจควบคู่ไปกับความไม่แน่นอนของน้ำเสียงในเวลานั้นผู้ฟังอาจมี "กิจกรรมทางจิตวิทยาที่หลากหลาย" ในใจของเขา Plan B มีคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับเรื่องและข้อเท็จจริงและในที่สุดการประเมินของเราจะถูกเพิ่มเข้ามา อีกฝ่ายจะตัดสินความถูกต้องของเรื่องและมันจะง่ายขึ้นสำหรับเราที่จะเชื่อ

ปัจจัยดังกล่าวยังใช้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์

สำหรับAirbnb ทำให้เรามีความทรงจำเกี่ยวกับการเดินทางที่น่ายกย่องผ่านการควบคุมรายชื่อรายการอย่างเข้มงวดและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม หลังจาก Airbnb ได้ถอยกลับในตลาดจีนอสังหาริมทรัพย์ที่มีคุณภาพสูงเหล่านี้ได้รับการจัดตั้งขึ้นโดยผู้นำโฮมสเตย์ในประเทศที่สำคัญหลายคน แต่ดูเหมือนว่าการป้องกันและการพัฒนาลักษณะของกลุ่มพื้นเมืองของ Airbnb ยังไม่ได้เห็นและความรู้สึกของค่าใช้จ่ายต่ำในโรงแรมดูเหมือนจะเป็นความรู้สึกที่เข้าใจง่ายของแพลตฟอร์มโฮมสเตย์ในประเทศ นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มเช่น Xiaozhu B & B (คล้ายกับ Airbnb) ที่มีประสบการณ์ที่ดีกว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน

ที่,Airbnb มีการออกแบบที่เฉพาะเจาะจงอะไรบ้าง? มันพึ่งพาการออกแบบเพื่อชนะความไว้วางใจของผู้ใช้ได้อย่างไร? มาดูกันเถอะ

02 ความไว้วางใจในเนื้อหา

1. คำอวยพรที่เป็นมิตรครั้งแรก

คุณเคยสื่อสารกับเจ้าของบ้านก่อนตัดสินใจสั่งซื้อคำสั่งซื้อหรือไม่? นอกเหนือจากการตอบกลับอย่างรวดเร็วแล้วเราจะต้องการเจ้าของบ้าน "ของจริง" สื่อสารและยืนยันสถานะของบ้านเพื่อตัดสินใจว่าจะอยู่หรือไม่ เมื่อสื่อสารกับเจ้าของบ้านหลายคนพวกเขาต้องทักทายทุกครั้งและขอข้อมูลบางอย่าง ดังนั้นมีวิธีที่ดีกว่าในการพูดคุยหรือไม่?

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าบ้านใครอยากเช็คอินห้องของคุณเมื่อเผชิญหน้ากับคำทักทายของแขกสองคนนี้?

เปลี่ยนไปใช้มุมมองของแขกคุณจะเลือกที่จะย้ายไปที่ไหน?

มีอยู่ในการออกแบบของ Airbnb เมื่อแขกต้องการติดต่อเจ้าของบ้านเขาจะเข้าสู่หน้าข้อความและติดตามการโทรออกโมดูลคำทั่วไป เงื่อนไขการค้นหาที่มีอยู่จะถูกรวมเข้าด้วยกันและคำทักทายที่เป็นมิตรจะถูกเตรียมไว้สำหรับการสอบถามของแขกผ่านการรวมคำทั่วไปของคำทั่วไป

คำพูดที่ดีนั้นอบอุ่นในฤดูหนาวสามครั้งและคำพูดที่ไม่ดีทำให้ผู้คนเจ็บในหกเดือน เราทุกคนหวังว่าจะได้รับการเคารพและเป็นที่รู้จักแม้ว่าเราจะไม่คาดหวังว่าจะได้รับคำที่หวาน แต่คำพูดที่เป็นมิตรยังคงเป็นกระจกเพื่อส่งเสริมการสนทนาทุกครั้งเพื่อให้คนแปลกหน้าสองคนสามารถมีความทรงจำที่ดีของคนรู้จัก

2. สำเนาที่ขับเคลื่อนอารมณ์

เราจะไว้วางใจเจ้านายของเราได้อย่างไร? ไว้วางใจความถูกต้องของบ้าน? ข้อความเป็นผู้ให้บริการหลักของข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยปรับปรุงปัญหาการเขียนคำโฆษณาของ Airbnb ดูธรรมดาและเป็นภาษาพูดเล็กน้อย แต่ต้องตัดสินใจอย่างรอบคอบ

-ตอบ: คุณจะรวมตัวกับโลกในวันที่โลกถูกปลุกขึ้นมาใหม่ที่ไหน? B: การเผชิญหน้าทั้งหมดในโลกเป็นการรวมตัวใหม่หลังจากแยกกันมานาน C: ให้ความคุ้มครองที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับคำสั่งที่อยู่อาศัยในต่างประเทศแต่ละรายการฟรี D: พิเศษสำหรับผู้ใช้ Airbnb -

ใช้ภาษาที่จริงใจมากขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลที่ว่างเปล่าและเน้นเฉพาะในสำเนา1-2 ความแตกต่าง พยายามใช้คำเหล่านี้ให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้: สวยสวยงามสวยงามและสวยงาม หากคุณอธิบายตามความรู้ความเข้าใจของลูกค้าคุณจะได้รับการยอมรับมากขึ้น ตัวอย่างเช่นเมื่อเทียบกับ "ทิวทัศน์ที่สวยงามมาก" อดีตทำให้ผู้คนรู้สึกกลวงน้อยกว่าการเชื่อมโยงเฉพาะขนาดเล็กของหลัง

ใช้ประโยชน์จากการให้กำลังใจในเชิงบวกและหลีกเลี่ยงคำพูดที่ไม่เป็นมิตร/คำ. ตัวอย่างเช่นคำอธิบายเบื้องต้นคือ "ห้องวิวทะเลในป่าริมทะเล" ห้องวิวทะเลอาจมีประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับบางคนซึ่งเป็นความคลุมเครือ หากคุณใช้สไตล์คลาสสิกที่คุ้นเคยและไม่คุ้นเคย "กระท่อมป่าฝนที่มองเห็นทะเลเมดิเตอร์เรเนียน" สื่อถึงข้อความเดียวกัน แต่ความรู้สึกของการอยู่ในฉากนั้นชัดเจนขึ้นและสัมผัสได้มากขึ้น

3. ความสัมพันธ์ของคุณกับคุณ

การแจ้งเตือนข้อความและคำแนะนำเป็นโมดูลที่มีอัตราการปรากฏตัวสูงในผลิตภัณฑ์ ในผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ผู้ใช้จะถูกเรียก"คุณ" วิ่งผ่านทั้งบรรทัดและชื่อของ Airbnb สำหรับผู้ใช้แบ่งออกเป็นสองคำว่า "คุณ" และ "คุณ" ตามฉาก มีความแตกต่างหรือไม่?

มักจะอยู่ในบริบทของจีน"คุณ" ส่วนใหญ่จะใช้ในความสัมพันธ์ใกล้ชิดและมักจะใช้ในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน และ "คุณ" หมายความว่าทั้งสองใช้ในรุ่นต่าง ๆ ดังนั้น "คุณ" ที่ใช้โดย Airbnb ในการแจ้งเตือนจึงเป็นเหมือนเพื่อนหรือเพื่อนทำให้ผู้คนมีความรู้สึกใกล้ชิดมากขึ้นและความรู้สึกของชุมชน เมื่อสื่อสารกับบริการลูกค้าหรือบริการสั่งซื้อหากผู้ใช้อยู่ในตำแหน่งที่สูงขึ้นจะเหมาะสำหรับคุณที่จะใช้

ตัวอย่างเช่นประโยคนี้:"เราได้แนะนำคุณสมบัติของอินโดนีเซียเหล่านี้ให้คุณบ้านที่ดีไม่รอผู้คนมาก่อนมาก่อน" มันเป็นเหมือนเพื่อนที่พบสิ่งดีๆและวิ่งไปแบ่งปันกับฉันอย่างตื่นเต้น และกับคุณดูเหมือนว่าพนักงานขาย (ใช่เขาต้องการโกงเงินฉัน!) แม้ว่านี่จะเป็นความต้องการที่พบบ่อยที่สุดของเรา แต่เราก็จะมีความรู้สึกอุปาทานที่แตกต่างกันเนื่องจากคำเล็ก ๆ

4. ฉันและความรู้สึกปลอดภัยของฉัน

ในแอปพลิเคชันหน้าส่วนบุคคลเป็นสิ่งจำเป็นซึ่งมักจะระบุว่าผู้ใช้มีเนื้อหาทั้งหมด ผลิตภัณฑ์บางอย่างชื่อมันคือ"ฉัน" เป็นของพวกเขาบางคน "ของฉัน" แล้วตัวเลือกใดค่อนข้างดีกว่ากัน?

มักจะอยู่ในบริบทของจีน"ฉัน" หมายถึงการแสดงตัวเองสู่โลกภายนอกและคุณอาจพบว่าไม่เป็นมิตรหรือแม้กระทั่งเผชิญกับอันตรายด้านความปลอดภัย (เช่น: ฉันหลงทางฉันหลงทางฉันได้รับบาดเจ็บ) และใช้มันบ่อยขึ้นในสถานที่ที่เครือข่ายสังคมต้องเปิด "ของฉัน" หมายความว่าบุคคลที่มีความเป็นเจ้าของและการควบคุม (กระเป๋าเงินของฉันบัญชีของฉันกุญแจของฉัน) และส่วนใหญ่จะใช้ในสถานที่ที่ละเอียดอ่อนซึ่งต้องการความปลอดภัย

และสำหรับหน้าส่วนตัวของ Airbnb มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่นคำสั่งซื้อเหรียญบันทึกประจำตัว ฯลฯ และการตั้งชื่อหน้าระดับแรกด้วย "ของฉัน" สามารถให้ความรู้สึกที่เชื่อถือได้มากขึ้น

5. ภาษาท้องถิ่นที่เป็นมิตรกับภาษา

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มโฮมสเตย์ระดับโลก Airbnb ให้บริการแก่กว่า 190 ประเทศและภูมิภาคและจะต้องเผชิญกับภาษาวัฒนธรรมและความแตกต่างทางปัญญาที่แตกต่างกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นมันจึงใช้ความพยายามในการแปลได้อย่างไร?

แอพจับคู่ภูมิภาคภาษาและสกุลเงินเริ่มต้นตามภาษาของอุปกรณ์ สำหรับเนื้อหาเราจะร่วมมือกับทีมออกแบบท้องถิ่นเพื่อเข้าร่วมในการผลิต (เช่นการปรับตัวให้เข้ากับเค้าโครงและศูนย์กลางของแรงโน้มถ่วงของข้อความท้องถิ่นถ่ายภาพสไตล์ท้องถิ่นและคล้ายกันตามนิสัยการใช้งานของผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น) ด้วยการปรับเนื้อหาในท้องถิ่นข้อความและไวยากรณ์ให้กับประเทศต่าง ๆ เรายังคงขยายความครอบคลุมของเราโดยหวังว่าจะทำให้ทุกคนมีความรู้สึกเป็นเจ้าของและความรู้สึกของบ้าน (ณ ตอนนี้)Airbnb ได้ปรับ 80 ภาษาให้กับผู้ใช้ทั่วโลก)

6. การเตือนความจำของสถานะ

ภายใต้ข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้องเมื่อสื่อสารกับเจ้าของบ้านระบบจะปรากฏขึ้นพร้อมท์การรักษาความปลอดภัยและสถานะต่าง ๆ และจะให้ทางเลือกที่แข่งขันได้มากขึ้นตามสถานะของทรัพย์สิน ที่,Airbnb มีความพยายามอย่างไรในเรื่องนี้?

-ภาพมีความชัดเจนและมองเห็นได้และสถานะจะได้รับการเตือนทันทีการเตือนความจำของ Airbnb จะปรากฏในรูปแบบของการป๊อปอัพความสว่างต่ำของฟองสบู่ต่ำสร้างความแตกต่างแบบลำดับชั้นที่มองเห็นได้ระหว่างการห่อฟองและเนื้อหาของข้อความ สำหรับเนื้อหาที่ส่งโดยผู้ใช้สถานะข้อมูลปัจจุบันจะได้รับแจ้งในรูปแบบของการรับข้อมูล

-การป้องกันแบรนด์อยู่รอบตัวคุณเสมอ การแสดงสัญลักษณ์สุดยอดของแบรนด์ก่อนที่ข่าวจะเริ่มขึ้นในอีกด้านหนึ่งจะเพิ่มการรับรู้ของผู้ใช้และในทางกลับกันทำให้ผู้ใช้รู้สึกถึงความปลอดภัย (ดูเหมือนว่าเป็นเลขานุการมืออาชีพที่แต่งตัวดีที่ให้คำแนะนำข้างเรา)

-แรงดันการเขียนคำโฆษณาต่ำมาก จำกัด เนื้อหาการแจ้งเตือนไว้ที่ภายใน 2 บรรทัดเมื่อมันเพิ่มขึ้นถึง 3 บรรทัดจะต้องคำนึงถึงการกระโดดด้วยภาพสามประเภทและความดันการอ่านจะเพิ่มขึ้นในเวลานี้ Airbnb มีคู่มือไฮเปอร์เท็กซ์แบบคลิกได้เพื่อแก้ปัญหาการรับเนื้อหามากเกินไป

7. เอฟเฟกต์ฝูง·การประเมินค่าเฉลี่ยของประชาชนทั่วไป

เมื่อเราสนใจบางสิ่งบางอย่างหากทัศนคติและพฤติกรรมของคนแปลกหน้าจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะไปในทิศทางเดียวกันเราจะเชื่อในข้อเท็จจริงในใจของเราและดำเนินการทันที

หลังจาก Airbnb ค้นหาคุณสมบัติหน้ารายชื่อจะแสดงทัศนคติเฉลี่ยของลูกค้าในพื้นที่ที่อยู่ด้านบนถึงคุณสมบัติ (เช่นคะแนนเฉลี่ยจำนวนคนที่อยู่ที่นี่จำนวนคนที่จองทรัพย์สินในเวลาเดียวกันปริมาณการค้นหาที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับครั้งก่อนหน้า ฯลฯ )

มนุษย์จากเริ่มต้นด้วยการเกิดเมื่อ 5 ล้านปีก่อนพลังของกลุ่มสามารถตอบสนองความต้องการของกันและกันและโครงสร้างทางสังคมมักจะขึ้นอยู่กับชีวิตกลุ่ม ทัศนคติและคำพูดของกลุ่มและผู้นำสามารถเพิ่มความมั่นใจของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่รู้จักทำให้เรามี "ความรู้สึกของฝูง" และ "ความรู้สึกเป็นเจ้าของ" ในระยะยาวเราเต็มไปด้วยความเหนียวของกลุ่มและเราเต็มใจและกระตือรือร้นที่จะเข้าร่วม

8. การรับประกันการเสริมสร้างความน่าเชื่อถือโดยไม่ต้องกังวล

การประกันภัยที่พักเป็นบริการที่เพิ่มความไว้วางใจด้านความปลอดภัยของลูกค้า นอกจากนี้ยังรวมถึงการประกันภัยสำหรับผู้ใช้ในหลายแพลตฟอร์มโฮมสเตย์ แต่มีปัญหาทั่วไปของการรับรู้ที่อ่อนแอAirbnb แปลงทรัพยากรที่มีอยู่เป็นอัตราความน่าเชื่อถือได้อย่างไร

Airbnb ให้บริการประกันฟรีสำหรับผู้เช่าและเจ้าของบ้านทุกคนเป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรม มันมีสไตล์ตัวหนาที่มีคำพูดไม่กี่คำและสิ่งที่ยิ่งใหญ่และมีเสถียรภาพ การแสดงผลของโมดูลถูกตั้งค่าในกระบวนการสุดท้ายของหน้าแรกหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และหน้าการส่งคำสั่งซื้อเพื่ออธิบายให้แขก "ตัวแทนที่กระตุ้นหัวใจ" ดังกล่าวดูเหมือนจะน่าเชื่อถือมากกว่าใบอนุญาตธุรกิจหรือวิธีการชำระเงินของ Leng Bingbing เมื่อแขกยินดีที่จะย้ายเข้ามาหลังจากท่องเว็บ

โมดูลขนาดเล็กที่คล้ายกันยังมีบทบาทเดียวกันเช่นฉลากโดยละเอียด: ทรัพย์สินจริงและเชื่อถือได้การบริการลูกค้าจีนมืออาชีพและการรับประกันความปลอดภัยหลายรายการยังมีบทบาทเดียวกัน เล็กBanner's: คุณจะรวมตัวกับโลกใหม่ได้ที่ไหน?

9. การประเมินผลและการทบทวนจริง

ฉันเชื่อว่าพวกเราส่วนใหญ่มีนิสัยในการตรวจสอบความคิดเห็นเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์แล้วตัดสินใจว่าจะสั่งซื้อหรือไม่ เพื่อกรองพ่อค้าเรามักจะมีส่วนร่วมใน "พยาน" กับพ่อค้าตามลำดับเวลาหรือบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ จำกัด หรือถามคำถามจากผู้ใช้ที่ซื้อมา ดังนั้น Airbnb จึงใช้ความพยายามในโมดูลการประเมินเพื่อไว้วางใจได้อย่างไร

ดูการเขียนคำโฆษณาเพิ่มเติมในส่วนบทวิจารณ์:"อ่านบทวิจารณ์จริงทั้งหมด 158 รายการ" และ "ทั้งหมด 158" คะแนนเฉลี่ยของการเขียนคำโฆษณา "4.85 คะแนน" และ "ดาวเพนตากอนทีละขั้นตอน" ซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณการทำธุรกรรมมากกว่าสิบล้านล้านแบบจำลองของข้อ จำกัด B & B ว่าปริมาณการทำธุรกรรมจะไม่สูงเกินไป การใช้ค่านิยมที่แม่นยำและความเป็นจริงที่นี่สามารถทำให้ผู้คนมีเสน่ห์มากขึ้น สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณการทำธุรกรรมสูงพวกเขาส่วนใหญ่แสดงทัศนคติของประชาชนด้วยการประเมินทั่วไปและอัตราส่วนการตรวจสอบเชิงบวก

10. เคล็ดลับที่รอบคอบสำหรับการจองบ้านล่าสุด

เมื่อคุณไปที่ใดที่หนึ่งชั่วคราวและต้องการจองอสังหาริมทรัพย์ในขณะนี้วิธีการค้นหาการเช็คอินที่เร็วที่สุด? หรือกำลังมองหาโรงแรมราคาแพง?

มีอยู่เมื่อค้นหาคุณสมบัติใน Airbnb หากวันที่คือวันนี้/พรุ่งนี้ข้อความจะปรากฏขึ้นที่ด้านบนหลังจากกระโดดไปที่หน้ารายการ: เพื่อค้นหาและย้ายอย่างรวดเร็วคุณสามารถเปิดใช้งานการจองแฟลชเพื่อดูคุณสมบัติทันที ในกรณีส่วนใหญ่เราได้รับผลกระทบจากอารมณ์ เมื่อเราแก้ปัญหาประสบการณ์เร่งด่วนของการเผาถ่านหินและเมื่อเราเผชิญกับความต้องการที่คล้ายกันผู้คนหรือสิ่งต่าง ๆ ที่ช่วยให้เราเกิดขึ้นอีกครั้งในใจของเรา สิ่งนี้จะนำไปสู่ข้อตกลงต่อไป

11. การสร้างภาพข้อมูลสำคัญ

การติดต่อกับอสังหาริมทรัพย์ทุกครั้งคือการเริ่มต้นใหม่และผู้เช่าจะมองหาข้อมูลผ่านหน้าเนื้อหาเพื่อเพิ่มความมั่นใจ การเผชิญหน้ากับการแนะนำบ้านที่ไม่ใช่การเขียนคำโฆษณาแบบมืออาชีพมันยากที่จะอ่านและจากนั้นฉันก็หมดความอดทนในการจองบ้านที่ฉันไม่พอใจ สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ที่นี่?

เมื่อ Airbnb ลงทะเบียนรายชื่อคุณสมบัติในการออกแบบกระบวนการจะแนะนำเจ้าของให้เลือกป้อนข้อมูลคีย์ผ่านการสอบถาม ผ่านการสร้างภาพข้อมูลที่สำคัญเหล่านี้จะง่ายขึ้นสำหรับผู้เข้าพักที่จะเข้าใจข้อมูลจริงและสถานะของพื้นที่ทรัพย์สินที่ตั้งสถานที่สิ่งอำนวยความสะดวกสภาพแวดล้อม ฯลฯ เมื่อเข้าสู่ทรัพย์สินเป็นครั้งแรก

หลังจากเรียนรู้ข้อมูลที่หลากหลายคุณสามารถอาศัยอยู่ในบ้านของคนแปลกหน้าด้วยความอุ่นใจและความพึงพอใจที่พักดังกล่าวจะได้รับการปรับปรุง (แม้ว่าเพื่อนของฉันจะอยู่ที่นี่ความแปลกประหลาดที่เราไม่เคยพบมาก่อน

03 ความน่าเชื่อถือแบบโต้ตอบ

1. ผลกระทบความตึงเครียดของการเลื่อนทั่วโลก

โฮมสเตย์มีไว้สำหรับผู้คนที่จะพักและมีห้องพักที่อบอุ่นและเชื่อถือได้ สิ่งที่เรารอคอยคือ"อ่อนโยนปลอดภัยสบาย ... " ประสบการณ์แบบนี้ เอฟเฟกต์การยืดกล้ามเนื้อทำให้ผู้คนรู้สึกนุ่มนวลและเข้าถึงได้ ช่วยผู้ใช้ลดความระมัดระวังปล่อยร่างกายและจิตใจของพวกเขาในการสื่อสารกับเจ้าของบ้านของพวกเขาและสร้างระบบความไว้วางใจ

ในผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันเอฟเฟกต์นี้เกิดขึ้นได้ในบางพื้นที่ (เฮเซลนัท) หรือมีความล่าช้า (ลูกหมู) มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างสไตล์ที่ถ่ายทอดโดยแพลตฟอร์มและแนวโน้มทางจิตที่ผู้ใช้คาดหวัง บางทีแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันประสบปัญหาที่แตกต่างกันดังนั้นพวกเขาจึงได้รับคำตอบที่หลากหลาย

2. บ้านที่ดูในโหมดแผนที่เปลี่ยนเป็นสีเทา

สำหรับนักเดินทางที่เคยไปเมืองหนึ่งเป็นครั้งแรกไม่มีแนวคิดเกี่ยวกับดินแดนของเมือง บางทีพวกเขาอาจต้องการหาบ้านที่ฉันคิดว่าเป็นสถานที่ที่ดีขนมขบเคี้ยวที่อุดมสมบูรณ์และบรรยากาศทางวัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง จำนวนเนื้อหาของเค้าโครงรายการ จำกัด ความรู้สึกของเมือง อาศัยการใช้ซอฟต์แวร์แผนที่ที่เป็นที่นิยมโมเดลการค้นหาแผนที่บ้านใหม่ได้รับการแนะนำในแอพพลิเคชั่นประจำวัน

มีอยู่ในกระบวนการค้นหาบ้านในโหมดแผนที่ของ Airbnb เราสามารถปัดไปทางซ้ายและขวาเพื่อเรียกดูบ้านโดยเลื่อนซ้ายและขวาของรูปแบบการ์ด เมื่อเราพบบ้านที่เราสนใจเราสามารถคลิกเพื่อรวบรวมหรือป้อนหน้ารายละเอียดเพื่อดูพวกเขา บ้านที่เราเรียกดูจะกลายเป็นคนรอบคอบและเป็นสีเทาหลีกเลี่ยงการทำซ้ำที่ไม่เหมาะสมและไม่จำเป็นเมื่อเรียกดู

3. การค้นหาพื้นที่ที่กำหนดเองในโหมดแผนที่

สำหรับผู้ที่ไม่มีสถานที่ที่ชัดเจนการหาที่ตั้งนั้นยากที่จะเลือก

Airbnb จะแบ่งพื้นที่ของการกระจายคุณสมบัติในโหมด MAP และใช้จุดวางตำแหน่งที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเพื่อค้นหาทุกที่ที่คุณต้องการ หากคุณบังเอิญพายตำแหน่งปัจจุบันเพียงคลิก "การวิจัย" ที่อยู่ตรงกลางเพื่อกลับไปที่มุมมองของพระเจ้าในขั้นตอนก่อนหน้า

เหตุใดปุ่มแผนที่จึงอยู่ตรงกลาง? เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ในประเทศพวกเขาชอบที่จะวางไว้ที่มุมขวาล่าง ส่วนใหญ่การมองเห็นดวงตาของมนุษย์นั้นมีความเข้มข้นในพื้นที่ส่วนกลาง เมื่อกฏหมายของ Fitz สไลด์มันไม่ง่ายที่จะตรวจจับ แม้ว่าจะใช้งานได้ง่ายทั้งสองด้าน แต่ก็เป็นภูมิภาคที่ง่ายต่อการสัมผัสเนื่องจากพื้นที่แคบ เมื่อวางไว้ด้านบนมันจะบล็อกมันและมันจะดูเหมือนจะหนักบนสุด อันเป็นผลมาจากวัฒนธรรมท้องถิ่นเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการวางไว้ด้านล่างโดยตรง

ข้อเสียเปรียบเพียงอย่างเดียวคือการค้นหาดังกล่าวถูก จำกัด อยู่ที่พื้นที่คงที่และพวกเขาจะถูกบังคับให้ดึงกลับมาหลังจากที่เกินพื้นที่ คุณต้องค้นหาเมืองเป้าหมายอีกครั้ง (ตัวอย่างเช่นเมื่อค้นหาบ้านในโตเกียวคุณต้องการดูคุณสมบัติใกล้เมือง) หากคุณสามารถค้นหาได้ทุกที่เพื่อแสดงประสบการณ์อาจเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น

4. การท่องเว็บกึ่งอมตะในโหมดแผนที่

เนื้อหามากเกินไปในอินเทอร์เฟซจะส่งผลกระทบต่อเส้นสายตาและการตั้งค่าที่ได้รับการกลั่นหลังจากไม่สามารถใช้งานได้เต็มหน้าจอวิธีแก้ปัญหา Airbnb?

เมื่อการเรียกดูคุณสมบัติในโหมดแผนที่คุณสามารถให้รายการคุณสมบัติปรากฏรอบตัวคุณเพื่อเลือกหรือคุณสามารถคลิกแผนที่เพื่อแสดงภาพเต็ม เพื่อให้ได้พื้นที่ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นทุกอย่างได้รับการตัดสินใจอย่างอิสระตามความชอบส่วนตัว ผู้คนกำลังปรับปรุงด้านความปลอดภัยและความรู้สึกของการควบคุมคือสิ่งที่ฟังก์ชั่นนี้ต้องการให้กับผู้ใช้ หนึ่งนิ้วและหนึ่งคลื่นเป็นคำสั่งและความรู้สึกของความปลอดภัยได้รับผ่านการควบคุมเช่นเดียวกับแผนที่ทั่วโลกของ Google

5. บันทึกเงื่อนไขการค้นหาอย่างสมบูรณ์

เมื่อค้นหาบ้านคุณสามารถค้นหาและเปรียบเทียบซ้ำ ๆ ในหลายสถานที่ โดยปกติซอฟต์แวร์จะบันทึกตำแหน่งการค้นหาล่าสุด ดังนั้นสำหรับ B & BS ที่มีเงื่อนไขต่าง ๆ เพียงพอที่จะบันทึกตำแหน่งการค้นหาหรือไม่?

Airbnb ยังคงรักษาประวัติเงื่อนไขการค้นหาที่สมบูรณ์สำหรับแขกรวมถึงสถานที่เวลาจำนวนคน ฯลฯ และจะแสดงใกล้กับพื้นที่ค้นหาเมื่อคลิกที่ช่องค้นหา หากผู้เข้าพักต้องการค้นหาข้อมูลหลายรายการการรวมประวัติเต็มรูปแบบและโหมดแผนที่อาจเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

6. การอัปเดตรายการเรียลไทม์

คลิกตำแหน่งพื้นที่ในโหมดแผนที่หรือหลังจากเปลี่ยนข้อมูลพื้นฐานเมื่อค้นหาคุณสมบัติการกลับไปที่ช่องค้นหาหลักจะอัปเดตเกณฑ์การค้นหาพร้อมกัน การออกแบบการค้นหาแบบสองทางนั้นใช้ได้จริงสำหรับผู้ใช้ที่มีจุดหมายปลายทางที่ไม่รู้จัก

04 บทสรุป

ทางด้านขวาในระหว่างการวิจัยของ Airbnb เขาได้รับความสนใจอย่างมากจากยุคความไว้วางใจที่อธิบายโดยผู้ก่อตั้งและระบบความน่าเชื่อถือที่จัดตั้งขึ้นและรู้สึกประหลาดใจกับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งที่ผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยการออกแบบสามารถบรรลุได้ บางคนไว้วางใจในความรู้สึกการออกแบบ:

-ความน่าเชื่อถือจะเป็นตัวกำหนดว่าเราจะไปได้ไกลแค่ไหนและความถูกต้องของการออกแบบ+ ตรรกะ + การเอาใจใส่เป็นจุดสนใจของการพัฒนาระยะยาวของผลิตภัณฑ์ ผ่านแง่มุมต่าง ๆ เราสามารถล้อมรอบผู้ใช้ด้วยความรู้สึกด้วยกล้องจุลทรรศน์และสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้อย่างแข็งแกร่งระหว่างหลายฝ่าย

-ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่ก็จะมีราคาแพงกว่าในการเลือกเนื้อหาจริงและความไว้วางใจจะกลายเป็นทรัพยากรที่หายากในยุคนี้ นอกจากนี้ยังจะเป็นจุดที่ก้าวหน้าที่สามารถทำได้ในการเผชิญกับผลิตภัณฑ์คอนเวอร์เจนซ์และจะกลายเป็นคูเมืองหลักสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อใช้ความพยายาม