01 Lời nói đầu

Là người tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh nhà trọ, Airbnb lần đầu tiên đề xuất khái niệm "sống như người địa phương", mang đến cho khách du lịch sự lựa chọn tốt hơn bên cạnh khách sạn, đồng thời đã tích lũy được lượng người dùng lớn và người hâm mộ trung thành trên khắp thế giới.

Mặc dù nó đã rút khỏi thị trường Trung Quốc vì nhiều lý do, nhưng kinh nghiệm tuyệt vời và việc xây dựng hệ thống tin cậy của nó vẫn đáng để chúng ta nghiên cứu kỹ lưỡng. Trong số đó, sự phát triển tích cực của hoạt động kinh doanh homestay không tránh khỏi vấn đề về niềm tin.Airbnb sử dụng thiết kế để xây dựng hệ thống tin cậy như thế nào?

Niềm tin là nền tảng của cuộc sống chúng ta, là khởi đầu của một điều gì đó và là động lực cho sự lưu thông tích cực của sản phẩm. Và khả năng tin tưởng của chúng ta được hình thành bởi những trải nghiệm được chia sẻ mà chúng ta có với xã hội.

Airbnb, với tư cách là nền tảng đặt phòng B&B kết nối chủ nhà và khách, không chỉ cung cấp dịch vụ trưng bày tài sản và giao dịch trực tuyến mà còn phải cân nhắc việc mang lại sự tương tác tin cậy giữa hai người chưa từng gặp nhau trước đây. Trước khi đọc phần tiếp theo, hãy tự hỏi bản thân một câu hỏi, tại sao bạn lại mất cảnh giác trước người lạ?

từNhà thiết kế Airbnb Julia Khusainova nói như thế này:

Khả năng tin cậy vào ai đó về điều gì đó vì bất kỳ lý do nào, chẳng hạn như kinh nghiệm chuyên môn của họ. --Julia Khusainova

Nghĩa tiếng Trung: Tin tưởng vào khả năng làm việc gì đó của ai đó vì nhiều lý do.

Mô tả này có vẻ hơi mơ hồ. Nó có thể cụ thể hơn được không? Các yếu tố chính để đạt được sự tin tưởng là gì?

“Xác thực” + “Logic” + “Đồng cảm”.

·Tính xác thực: Nội dung chúng tôi mô tả càng chi tiết và khả thi thì bên kia càng dễ chấp nhận.

·Logic: Chúng ta đều biết rằng nói quá nhiều sẽ mắc sai lầm, nhưng nếu điều nói ra là đúng thì logic thường phù hợp với những dự đoán dựa trên kinh nghiệm sống thông thường.

·Đồng cảm: Hãy để người khác cảm nhận được cảm xúc của chúng ta và đồng cảm với chúng ta, để họ cũng sẽ đưa ra những nhận xét hoặc phàn nàn tương tự.

Vì vậy, những gì chúng ta nói và làm càng khả thi thì càng dễ lấy được lòng tin của đối phương. Giả sử bạn gặp câu hỏi này: Bạn sẽ trả lời thế nào nếu lỡ hẹn với cô gái mình yêu vì phải làm việc quá giờ?

Kế hoạch A thường là câu trả lời của chúng tôi và dường như không có vấn đề gì. Tuy nhiên, do mô tả sự việc một cách mơ hồ và có lẽ giọng điệu lúc đó không chắc chắn nên người nghe có thể có “hoạt động tâm lý phong phú” trong lòng. Kế hoạch B là lời giải thích chi tiết về những gì đã xảy ra, kèm theo bằng chứng thực tế và cuối cùng là đánh giá của chúng tôi. Bên kia sẽ đánh giá tính xác thực của vấn đề và có nhiều khả năng tin tưởng chúng tôi hơn.

Những yếu tố như vậy cũng được áp dụng trong thiết kế sản phẩm.

vìAirbnb, thông qua việc kiểm soát chặt chẽ danh sách và trải nghiệm người dùng tuyệt vời, đã nhiều lần mang đến cho chúng ta những kỷ niệm du lịch tuyệt vời. Sau khi Airbnb rút lui khỏi thị trường Trung Quốc, những bất động sản chất lượng cao này đã được một số công ty cung cấp dịch vụ lưu trú nhà trọ hàng đầu trong nước sáp nhập lại. Tuy nhiên, có vẻ như không có sự bảo vệ và phát triển đặc điểm nhóm ban đầu của Airbnb. Giá khách sạn thấp dường như là cảm giác trực quan của nền tảng nhà trọ trong nước. Ngoài ra, còn có những nền tảng đã có uy tín như Xiaozhu B&B (rất giống Airbnb), mang lại trải nghiệm tốt hơn các sản phẩm tương tự.

Cái đó,Airbnb làm tốt những thiết kế cụ thể nào? Làm thế nào nó chiếm được lòng tin của người dùng thông qua thiết kế? Chúng ta hãy xem xét.

02 Tin tưởng vào nội dung

1. Lời chào đầu tiên thân thiện

Bạn đã bao giờ trao đổi với chủ nhà trước khi quyết định đặt hàng chưa? Vì không tin tưởng vào chương trình, ngoài việc trả lời nhanh, chúng tôi còn muốn liên lạc vớiCác chủ nhà “thật sự” liên lạc với nhau để xác nhận tình trạng ngôi nhà để quyết định nên ở hay ở. Khi giao tiếp với nhiều chủ nhà cùng lúc, họ cần chào nhau lần nữa và hỏi thăm một số thông tin. Vậy có cách nào tốt hơn để nói chuyện không?

Giả sử bạn là chủ nhà. Khi phải đối mặt với lời chào như vậy từ hai vị khách, bạn muốn ở trong phòng của ai hơn?

Chuyển sang góc nhìn của khách, bạn sẽ chọn ở nhà nào?

hiện hữuTrong thiết kế của Airbnb, khi khách muốn liên hệ với chủ nhà, anh ta sẽ vào trang tin nhắn, sau đó đi theo mô-đun cụm từ phổ biến gửi đi, tích hợp các điều kiện tìm kiếm hiện có và chuẩn bị lời chào thân thiện cho câu hỏi của khách thông qua việc tích hợp động các cụm từ phổ biến.

Một lời nói tử tế sưởi ấm bạn trong ba mùa đông, nhưng một lời nói xấu làm bạn tổn thương trong sáu tháng. Tất cả chúng ta đều thích được tôn trọng và công nhận, mặc dù chúng ta không mong đợi những lời nói ngọt ngào. Nhưng những lời nói thân thiện vẫn có thể làm tấm gương tạo điều kiện thuận lợi cho mọi cuộc trò chuyện, giúp hai người xa lạ có được những kỷ niệm đẹp khi quen nhau.

2. Viết quảng cáo thúc đẩy cảm xúc

Làm sao để mọi người tin tưởng vào chủ nhân của mình? Tin tưởng vào tính xác thực của một ngôi nhà? Lời nói, với tư cách là phương tiện truyền tải thông tin chính, là yếu tố then chốt giúp cải thiện vấn đề.Việc viết quảng cáo của Airbnb có vẻ bình thường và hơi thông tục, nhưng đằng sau nó phải được suy nghĩ cẩn thận.

(A: Vào ngày trái đất thức tỉnh, bạn sẽ gặp lại thế giới ở đâu? B: Mọi cuộc gặp gỡ trên đời đều là sự đoàn tụ sau một thời gian dài vắng bóng. C: Cung cấp sự bảo vệ toàn diện hơn cho mọi đơn đặt hàng nhà ở ở nước ngoài miễn phí. D: Dành riêng cho người dùng Airbnb. )

Sử dụng ngôn ngữ chân thành hơn, tránh những tin nhắn trống rỗng và chỉ đánh dấuChênh lệch 1-2 điểm. Hãy sử dụng những từ này càng ít càng tốt: rất, đẹp, xinh xắn, quyến rũ. Nếu bạn mô tả nó dựa trên nhận thức của khách hàng, bạn sẽ nhận được nhiều sự công nhận hơn. Ví dụ, so với "phong cảnh rất đẹp" và "phong cảnh tuyệt vời", cảm giác trống rỗng do cái trước mang lại ít hơn nhiều so với sự liên tưởng cụ thể ở quy mô nhỏ của cái sau.

Tận dụng tốt những lời động viên tích cực và tránh những lời nói không thân thiện/từ. Ví dụ: mô tả ban đầu là "Phòng nhìn ra biển trong rừng cạnh biển". Phòng nhìn ra biển có thể mang lại trải nghiệm không tốt cho một số người và có sự mơ hồ. Nếu sử dụng một phong cách cổ điển quen thuộc mà xa lạ nào đó, “cabin rừng nhiệt đới nhìn ra biển Địa Trung Hải” cũng truyền tải thông điệp tương tự, nhưng cảm giác như đang ở trong khung cảnh trở nên rõ ràng và thú vị hơn.

3. Bạn và mối quan hệ thân thiết của bạn

Thông báo và đề xuất tin nhắn là những mô-đun thường thấy nhất trong các sản phẩm. Trong hầu hết các sản phẩm, người dùng được gọi“Bạn” chạy xuyên suốt cả dòng, và địa chỉ của Airbnb tới người dùng được chia thành hai loại chức danh: “bạn” và “bạn” tùy theo ngữ cảnh. Điều này có tạo nên sự khác biệt nào không?

Thông thường trong bối cảnh Trung Quốc,"Bạn" chủ yếu được sử dụng với những người có mối quan hệ thân thiết và thường được sử dụng trong môi trường hợp tác. Và "bạn" được sử dụng khi cả hai thuộc các thế hệ khác nhau. Do đó, "bạn" được Airbnb sử dụng trong thông báo giống như bạn bè hoặc đồng nghiệp xung quanh bạn, điều này khiến mọi người cảm thấy thân thiện hơn và có cảm giác thuộc về cộng đồng nhất định. Khi giao tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đặt dịch vụ, nếu người dùng ở vị trí cao hơn thì sử dụng bạn sẽ phù hợp hơn.

Ví dụ như câu này:"Chúng tôi giới thiệu những ngôi nhà Indonesia này cho bạn. Những ngôi nhà tốt không chờ đợi ai, đến trước được phục vụ trước." Giống như một người bạn phát hiện ra điều gì đó hay ho và hào hứng chia sẻ với mình. Và việc sử dụng bạn có vẻ giống như một chiêu trò bán hàng (vâng, anh ta muốn lừa tiền tôi!). Mặc dù đây là nhu cầu phổ biến nhất của chúng ta, nhưng một lời nói nhỏ cũng có thể dẫn đến những cảm xúc khác nhau.

4. Tôi và cảm giác an toàn của tôi

Trang cá nhân là điều bắt buộc trong một ứng dụng, thường cho biết rằng người dùng sở hữu nội dung. Một số sản phẩm được đặt tên theo nó là“Tôi”, một số là “của tôi”. Vậy lựa chọn nào tương đối tốt hơn?

Thông thường trong bối cảnh Trung Quốc,"Tôi" có nghĩa là thể hiện bản thân với thế giới bên ngoài và bạn có thể gặp phải sự không thân thiện hoặc thậm chí là rủi ro về an toàn (ví dụ: Tôi bị lạc, tôi bị lạc, tôi bị thương) và nó chủ yếu được sử dụng ở những nơi cần sự cởi mở của xã hội. "Của tôi" có nghĩa là quyền sở hữu và kiểm soát cá nhân (ví, tài khoản, chìa khóa của tôi) và chủ yếu được sử dụng ở những nơi nhạy cảm đòi hỏi cảm giác an toàn.

Và đối vớiTrang cá nhân của Airbnb chứa những thông tin nhạy cảm như đơn hàng, xu, hồ sơ nhận dạng. Đặt tên trang cấp đầu tiên là "Của tôi" có thể mang lại cho mọi người cảm giác đáng tin cậy hơn.

5. Bản địa hóa thân thiện với ngôn ngữ

Là một nền tảng nhà trọ toàn cầu cung cấp dịch vụ cho hơn 190 quốc gia/khu vực, Airbnb chắc chắn phải đối mặt với những khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa và nhận thức. Vậy nó nỗ lực nội địa hóa như thế nào?

Ứng dụng ghép nối khu vực, ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ mặc định dựa trên ngôn ngữ của thiết bị. Đối với nội dung, chúng tôi cộng tác với các nhóm thiết kế địa phương để tham gia sản xuất (chẳng hạn như điều chỉnh bố cục và trọng tâm của văn bản địa phương, chụp ảnh phong cách địa phương và tạo ra những điểm tương đồng dựa trên thói quen sử dụng sản phẩm địa phương). Bằng cách điều chỉnh nội dung, văn bản và ngữ pháp địa phương cho phù hợp với các quốc gia khác nhau, chúng tôi tiếp tục mở rộng phạm vi phủ sóng, hy vọng mang đến cho mọi người cảm giác thân thuộc và cảm giác như đang ở nhà (cho đến nayAirbnb đã điều chỉnh 80 ngôn ngữ cho người dùng toàn cầu).

6. Nhắc nhở trạng thái chu đáo

Theo yêu cầu của luật liên quan, khi liên lạc với chủ nhà, hệ thống sẽ bật lên các lời nhắc về an toàn và nhiều trạng thái khác nhau, đồng thời cũng sẽ cung cấp nhiều lựa chọn cạnh tranh hơn dựa trên trạng thái của tài sản. Cái đó,Airbnb đã có những nỗ lực gì trong vấn đề này?

·Tầm nhìn rõ ràng và dễ đọc, và trạng thái được nhắc nhở kịp thời.Lời nhắc của Airbnb xuất hiện dưới dạng bong bóng có độ sáng thấp sống động bật lên, tạo ra sự phân biệt thứ bậc rõ ràng thông qua việc đóng gói bong bóng và nội dung văn bản. Đối với nội dung do người dùng gửi đến, trạng thái thông tin hiện tại sẽ được nhắc nhở dưới dạng tin nhắn nhận.

·Bảo vệ thương hiệu luôn ở bên bạn. Việc hiển thị siêu biểu tượng của thương hiệu trước khi tin nhắn bắt đầu, một mặt giúp nâng cao nhận thức của người dùng, mặt khác mang lại cho người dùng cảm giác an toàn (trông cô ấy giống như một cô thư ký chuyên nghiệp ăn mặc chỉnh tề, đưa ra lời khuyên cho chúng ta).

·Áp lực copywriting cực kỳ thấp. Giới hạn nội dung nhắc nhở ởTrong vòng 2 dòng, khi tăng lên 3 dòng, cần xem xét ba kiểu nhảy thị giác và áp lực đọc sẽ tăng lên vào thời điểm này. Airbnb có hướng dẫn siêu văn bản có thể nhấp vào để giải quyết vấn đề tập trung quá nhiều vào nội dung.

7. Hiệu ứng bầy đàn·đánh giá trung bình của công chúng

Khi chúng ta bắt đầu quan tâm đến điều gì đó, nếu thái độ và hành vi của số đông người lạ nghiêng về một hướng, thì trong thâm tâm chúng ta sẽ tin rằng sự thật phải như vậy và chúng ta sẽ hành động ngay lập tức.

Sau khi Airbnb tìm kiếm chỗ nghỉ, trang danh sách sẽ hiển thị thái độ trung bình của khách trong khu vực đối với chỗ nghỉ ở trên cùng (chẳng hạn như xếp hạng trung bình, số lượng người đã ở đó, số người đặt chỗ nghỉ cùng lúc, lượng tìm kiếm tăng so với thời điểm trước, v.v.).

con người từKể từ khi ra đời cách đây 5 triệu năm, con người đã dựa vào sức mạnh của các nhóm để đáp ứng nhu cầu của nhau và cơ cấu xã hội luôn bị chi phối bởi việc sống theo nhóm. Thái độ và nhận xét của các nhóm và người lãnh đạo có thể làm tăng sự chắc chắn của chúng ta về những điều chưa biết, từ đó mang lại cho chúng ta “cảm giác tuân thủ” và “cảm giác thân thuộc”. Theo thời gian, chúng ta trở nên gắn bó hơn với nhóm và trở nên sẵn sàng và háo hức tham gia vào nhóm hơn.

8. Đảm bảo không lo lắng để củng cố niềm tin

Bảo hiểm chỗ ở là dịch vụ làm tăng sự tin tưởng của khách hàng về sự an toàn. Nhiều nền tảng cung cấp dịch vụ lưu trú tại nhà trọ cũng cung cấp bảo hiểm cho người dùng nhưng có một vấn đề chung là nhận thức yếu kém.Airbnb chuyển đổi các nguồn lực hiện có thành tỷ lệ tin cậy như thế nào?

Lần đầu tiên trong ngành, Airbnb cung cấp dịch vụ bảo hiểm Aircover miễn phí cho mọi người thuê và chủ nhà. Chữ in đậm, đậm và hiển thị mô-đun được thiết lập trên trang chủ, trang chi tiết sản phẩm và quy trình cuối cùng là gửi trang đặt hàng để giải thích cho khách. Một "chất kích thích" như vậy có vẻ đáng tin cậy hơn giấy phép kinh doanh hoặc phương thức thanh toán lạnh lùng khi khách quan tâm đến việc ở lại sau khi xem chỗ ở.

Các mô-đun nhỏ tương tự cũng đóng vai trò tương tự, chẳng hạn như nhãn chi tiết kinh doanh: nhà ở xác thực và đáng tin cậy, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp của Trung Quốc và nhiều đảm bảo an ninh, cũng đóng vai trò tương tự. Bé nhỏBanner's: Bạn sẽ gặp lại thế giới ở đâu?

9. Đánh giá và đánh giá trung thực

Tôi tin rằng hầu hết chúng ta đều có thói quen kiểm tra đánh giá khi mua sản phẩm, sau đó mới quyết định có nên đặt hàng hay không. Để lọc ra các thương giaChúng tôi thường tham gia vào một "cuộc chiến đấu trí" với người bán để sắp xếp theo thời gian hoặc giới hạn sản phẩm để xem đánh giá hoặc đặt câu hỏi cho người dùng đã mua sản phẩm. Vậy, Airbnb hoạt động dựa trên sự tin cậy trong mô-đun đánh giá như thế nào?

Xem thêm copywriting trong phần đánh giá:“Đọc tất cả 158 đánh giá thực tế” và “tất cả 158 đánh giá”, điểm đánh giá trung bình của người viết quảng cáo là “4,85 điểm” và “thang sao năm cánh”. Khác với sản phẩm có hàng chục nghìn giao dịch, mô hình B&B hạn chế khối lượng giao dịch ở mức quá cao. Việc sử dụng các giá trị số chính xác và thực tế có thể thu hút trái tim mọi người hơn. Đối với những sản phẩm có lượng giao dịch cao, những đánh giá chung và tỷ lệ khen ngợi tích cực thường được sử dụng để thể hiện thái độ của công chúng.

10. Lời khuyên đặt nhà trong thời gian sắp tới

Khi bạn đi đâu đó tạm thời và cần đặt phòng ngay lúc này thì làm cách nào để tìm được địa điểm nhận phòng nhanh nhất? Hay bạn đang tìm kiếm một khách sạn đắt tiền?

hiện hữuKhi tìm kiếm danh sách trên Airbnb, nếu ngày hôm nay/ngày mai, một thông báo sẽ bật lên ở trên cùng sau khi chuyển đến trang danh sách: Để tìm và đăng ký nhanh hơn, bạn có thể bật Đặt chỗ nhanh để xem danh sách ngay. Trong hầu hết các trường hợp, chúng ta sẽ bị ảnh hưởng bởi cảm xúc. Một khi chúng ta đã giải quyết được cuộc khủng hoảng đốt than, khi chúng ta lại phải đối mặt với những nhu cầu tương tự, những người hoặc những thứ đã giúp đỡ chúng ta sẽ xuất hiện trở lại trong tâm trí chúng ta. Điều này sẽ dẫn đến lần bán hàng tiếp theo.

11. Trực quan hóa thông tin chính

Mỗi lần liên hệ với danh sách là một khởi đầu mới và khách tìm kiếm thông tin qua các trang nội dung để tăng độ chắc chắn. Đối mặt với phần giới thiệu nhà ở không được người viết quảng cáo chuyên nghiệp xử lý, khó đọc, để rồi bạn mất kiên nhẫn và đặt được nhà mà mình không hài lòng. Những gì có thể được cải thiện ở đây?

Thiết kế quy trình của Airbnb hướng dẫn chủ nhà nhập thông tin chính có chọn lọc dưới dạng câu hỏi khi đăng ký tài sản. Thông qua việc trực quan hóa và sắp xếp lại các thông tin quan trọng này, khi khách bước vào chỗ nghỉ lần đầu tiên, khách sẽ dễ dàng hiểu được thông tin thực tế và trạng thái của chỗ nghỉ như diện tích, vị trí, tiện nghi và các khu vực xung quanh.

Sau khi nắm vững lượng thông tin phong phú, bạn có thể cảm thấy thoải mái khi ở trong nhà một người lạ và sự hài lòng về chỗ ở của bạn sẽ được cải thiện. (Mặc dù bạn bè đã từng đến đây nhưng chúng tôi vẫn có cảm giác lạ lùng mà chúng tôi chưa từng gặp trước đây.)

03 Tin tưởng trong tương tác

1. Hiệu ứng kéo dài trượt toàn cầu

B&B cung cấp chỗ ở và phòng nghỉ ấm áp, đáng tin cậy. Điều chúng tôi mong đợi là"Nhẹ nhàng, an toàn, thoải mái..." Thật là một trải nghiệm. Hiệu ứng co giãn mang lại cảm giác mềm mại và dễ chạm. Giúp người dùng giảm bớt sự cảnh giác, thư giãn tinh thần và thể chất, giao tiếp với chủ nhà và xây dựng hệ thống tin cậy.

Trong số các sản phẩm tương tự, hiệu ứng này chỉ đạt được ở một số khu vực (hạt phỉ), hoặc có độ trễ cảm nhận được (heo con). Có sự khác biệt lớn giữa phong cách được nền tảng truyền tải và xu hướng tinh thần mà người dùng mong đợi. Có thể các nền tảng khác nhau gặp phải những vấn đề khác nhau nên nhận được những câu trả lời khác nhau.

2. Nhà xem ở chế độ bản đồ chuyển sang màu xám

Đối với một du khách lần đầu tiên đến một thành phố nào đó, anh ta không có nhiều ý tưởng về lãnh thổ của thành phố đó. Có lẽ anh ấy chỉ muốn tìm một ngôi nhà mà tôi nghĩ ở vị trí tốt, có nhiều đồ ăn nhẹ và có bầu không khí văn hóa đậm đà. Số lượng nội dung bố cục danh sách hạn chế trải nghiệm của thành phố. Tuy nhiên, dựa vào sự phổ biến của phần mềm bản đồ, một mô hình tìm kiếm nhà ở dựa trên bản đồ mới đã được đưa vào ứng dụng hàng ngày.

hiện hữuKhi tìm nhà ở chế độ bản đồ của Airbnb, chúng ta có thể duyệt danh sách bằng cách vuốt sang trái hoặc phải trên danh sách dạng thẻ. Khi gặp một ngôi nhà mà chúng ta quan tâm, chúng ta có thể nhấp vào để đánh dấu hoặc vào trang chi tiết để xem. Những ngôi nhà mà chúng ta đã duyệt sẽ chuyển sang màu xám một cách chu đáo để tránh sự trùng lặp không cần thiết trong quá trình duyệt.

3. Tìm kiếm khu vực tùy chỉnh trong chế độ bản đồ

Đối với những người không biết nên ở đâu, việc tìm một nơi có thể thực sự khó khăn.

Airbnb phân chia trực quan các khu vực nơi danh sách được phân phối ở chế độ bản đồ và sử dụng các điểm neo đặt trước để nhấp vào nơi bạn muốn. Nếu vô tình làm xước vị trí hiện tại, bạn chỉ cần bấm vào “Nghiên cứu” ở giữa để quay lại góc nhìn Thần Linh ở bước trước.

Tại sao nút bản đồ lại được đặt ở giữa? So với hàng nội địa thì chúng thích được đặt ở góc dưới bên phải hơn. Hầu hết tầm nhìn của mắt người tập trung ở khu vực trung tâm. Khi định luật Fitts trượt, rất khó bị phát hiện khi đặt ở bốn góc xung quanh. Mặc dù dễ dàng thao tác khi đặt ở hai bên nhưng đây là khu vực dễ bị vô tình chạm vào do diện tích nhỏ. Khi được đặt ở trên, nó sẽ bị chặn và có vẻ nặng ở trên cùng khi nhấp vào. Cũng như lý do văn hóa địa phương, việc đặt nó ngay bên dưới đã trở thành lựa chọn tốt nhất.

Điều đáng lo ngại là việc tìm kiếm như vậy chỉ giới hạn ở một khu vực cố định. Khi vượt quá khu vực, nó sẽ bị buộc quay lại và thành phố mục tiêu cần được tìm kiếm lại (ví dụ: nếu bạn đang tìm kiếm nhà ở Tokyo và muốn xem danh sách ở các thành phố lân cận), sẽ tự nhiên hơn nếu bạn có thể nhấp vào bất kỳ vị trí nào để tìm kiếm và hiển thị trải nghiệm.

4. Duyệt bán đắm chìm ở chế độ bản đồ

Quá nhiều nội dung trên giao diện sẽ ảnh hưởng đến tầm nhìn và không thể thực hiện cài đặt chi tiết sau khi toàn màn hình.Airbnb đã giải quyết vấn đề như thế nào?

Khi duyệt các thuộc tính ở chế độ bản đồ, bạn có thể để danh sách thuộc tính xuất hiện bên cạnh để lựa chọn hoặc bạn có thể nhấp vào bản đồ để hiển thị chế độ xem đầy đủ. Để có được khu vực thị giác phong phú hơn, mọi thứ đều được quyết định theo sở thích cá nhân. Mọi người có xu hướng thích sự an toàn và cảm giác kiểm soát là điều mà chức năng này hướng tới mang lại cho người dùng. Một cái vẫy tay là một mệnh lệnh và cảm giác kiểm soát được đưa ra để mang lại cảm giác an toàn, giống như bản đồ toàn cầu của Google.

5. Lưu lại hoàn toàn điều kiện tìm kiếm

Khi tìm nhà, bạn có thể liên tục tìm kiếm và so sánh ở nhiều địa điểm. Thông thường phần mềm sẽ ghi lại các vị trí tìm kiếm gần đây. Vậy đối với những nhà nghỉ B&B có điều kiện khác nhau, chỉ cần ghi lại địa điểm tìm kiếm liệu có đủ không?

Airbnb lưu giữ toàn bộ lịch sử điều kiện tìm kiếm bao gồm địa điểm, thời gian, số lượng người,… của khách và sẽ hiển thị gần khu vực tìm kiếm khi click vào ô tìm kiếm. Nếu khách cần tìm nhiều thông tin chỗ nghỉ, sự kết hợp giữa lịch sử đầy đủ và chế độ bản đồ sẽ là một trải nghiệm tuyệt vời.

6. Danh sách được cập nhật theo thời gian thực

Sau khi nhấp vào vị trí khu vực ở chế độ bản đồ hoặc sau khi thay đổi thông tin cơ bản khi tìm kiếm thuộc tính, việc quay lại hộp tìm kiếm chính sẽ đồng thời cập nhật các điều kiện tìm kiếm. Thiết kế tìm kiếm hai chiều rất thiết thực cho người dùng chưa biết điểm đến.

04 Kết luận

ở bên phảiTrong quá trình nghiên cứu của Airbnb, tôi bị thu hút sâu sắc bởi kỷ nguyên của niềm tin được người sáng lập mô tả và hệ thống niềm tin mà ông đã thiết lập. Tôi cũng ngạc nhiên trước những hiểu biết tinh tế mà các sản phẩm định hướng thiết kế có thể đạt được. Một số cảm giác tin tưởng trong thiết kế:

·Niềm tin sẽ quyết định chúng ta có thể đi được bao xa, tính xác thực của thiết kế+ Logic + Sự đồng cảm là trọng tâm phát triển lâu dài của sản phẩm. Thông qua các phương pháp tiếp cận đa diện, chúng tôi bao bọc người dùng bằng những cảm xúc vi mô và thiết lập mối quan hệ tin cậy bền chặt với nhiều bên.

·Càng có nhiều thông tin thì chi phí lựa chọn nội dung xác thực càng cao và niềm tin sẽ trở thành nguồn tài nguyên khan hiếm trong thời đại này. Đó cũng sẽ là điểm đột phá để các sản phẩm ngày càng đồng nhất hơn và cũng sẽ trở thành con hào chính cho sự phát triển sản phẩm của chúng tôi.