Những người dùng đang hoạt động gần đây của Amazon, làm cách nào để lọc dữ liệu khách hàng hiện có để xác định những người đáng theo dõi hơn?

LÀMKhi phát triển khách hàng liên quan đến Amazon, nhiều người sẽ chú ý đến những người dùng đang hoạt động gần đây, vì so với những người đã để lại thông tin liên hệ vài năm trước nhưng không tương tác với họ, những khách hàng gần đây đã hỏi thăm, đặt hàng, hậu mãi và để lại tiền sau khi duyệt sản phẩm thường đáng được ưu tiên theo dõi hơn.

Nhưng đây là một vấn đề cần được làm rõ trước tiên: không thể xác định trực tiếp liệu một người có ở đó gần đây hay không dựa trên số điện thoại di động của người đó.Khi mua sắm trên Amazon, bạn không thể coi trực tiếp kết quả phát hiện số là hoạt động của Amazon. Một cách tiếp cận thực tế hơn là trước tiên hãy sắp xếp dữ liệu khách hàng liên quan đến Amazon mà công ty đã tích lũy, sau đó lọc ra những người đã thực hiện các động thái gần đây dựa trên đơn đặt hàng, yêu cầu, hậu mãi, đăng ký hoặc thời gian tương tác dịch vụ khách hàng mới nhất.

Amazon đã hoạt động gần đây. Trước tiên hãy tập trung vào những gì đã xảy ra gần đây.

Nếu doanh nghiệp đã có nó trong hệ thống kinh doanh của mìnhHồ sơ khách hàng liên quan đến Amazon, bạn có thể bắt đầu bằng thời gian.

Ví dụ: khách hàng vừa hoàn tất đơn hàng gần đây cho biết họ có liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp; những người mới hỏi về sản phẩm, vấn đề hậu mãi hay hậu cần cũng là những người dùng đã có hành động rõ ràng trong thời gian sắp tới; những người vừa gửi biểu mẫu sản phẩm hoặc vào các trang web độc lập để hỏi giá có thể được ưu tiên cao hơn.

Ngược lại, không cần thiết phải xếp những khách hàng cũ vào cùng một nhóm với những khách hàng mới đã rời bỏ một số cách đây hai hoặc ba năm và không bao giờ tương tác với họ nữa.

Do đó, khi sàng lọc những người dùng hoạt động gần đây của Amazon, trước tiên bạn có thể hỏi ba câu hỏi:

Hồ sơ kinh doanh cuối cùng là khi nào?

Sự việc xảy ra gần đây có phải là đơn đặt hàng, tư vấn hay dịch vụ hậu mãi không?

Liệu khách hàng vẫn còn lý do để tiếp tục theo dõi?

Ba câu hỏi này trực tiếp hơn việc chỉ nhìn vào số điện thoại di động của bạn.

Tách biệt khách hàng theo thời gian trước, việc bán hàng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều

một miếngNếu dữ liệu vài năm được trộn lẫn trong bảng khách hàng của Amazon, bộ phận bán hàng sẽ khó xác định nên liên hệ với ai trước.

Nó có thể được chia ngắn gọn thành nhiều loại.

đóngNếu có đơn hàng, thắc mắc hoặc hồ sơ hậu mãi trong vòng 7 ngày sẽ được ưu tiên.

đóngNếu có hoạt động kinh doanh trong vòng 30 ngày mà không được tiếp tục thì sẽ được xếp vào đợt thứ hai.

đóngNếu bạn có thắc mắc hoặc đơn đặt hàng lịch sử trong 3 tháng qua, bạn có thể tiếp tục theo dõi.

Những khách hàng cũ lâu ngày không tương tác sẽ được xếp riêng vào cơ sở dữ liệu lịch sử khách hàng.

Phương pháp phân loại này không yêu cầu mô hình phức tạp và người bán hàng có thể hiểu ngay trong nháy mắt.

Nếu chu kỳ giao dịch tương đối dài,Đối với doanh nghiệp B2B, phạm vi thời gian cũng có thể được mở rộng lên 90 ngày hoặc nửa năm. Vấn đề không phải là sử dụng nó trong một số ngày nhất định mà là tách biệt khách hàng mới khỏi khách hàng im lặng theo chu kỳ kinh doanh của riêng bạn.

Người dùng đặt hàng và người dùng tư vấn không thể được xếp vào cùng một danh mục

Họ đều có những hành động trong thời gian sắp tới và các giai đoạn của khách hàng cũng khác nhau.

Đối với những khách hàng vừa hoàn thành đơn hàng, nó phù hợp cho việc hậu mãi, mua lại hoặc đề xuất sản phẩm liên quan.

Những người vừa hỏi giá nhưng chưa đặt hàng sẽ phù hợp hơn để tiếp tục giải quyết các vấn đề về sản phẩm, hậu cần, giá cả và các vấn đề khác.

Những người chỉ gửi các biểu mẫu đơn giản có thể cần xác nhận yêu cầu của họ trước.

Người dùng sau bán hàng nên ưu tiên giải quyết các vấn đề hiện tại, không phù hợp để tiếp tục quảng bá sản phẩm mới.

Vì thếHoạt động của khách hàng Amazon không thể chỉ được đánh giá theo thời gian mà còn dựa trên những gì đã xảy ra gần đây.

Một gần đâyHồ sơ khiếu nại về dịch vụ hậu mãi chỉ 3 ngày trước quả thực là rất mới, nhưng điều quan trọng nhất lúc này là xử lý dịch vụ hậu mãi chứ không phải phát triển doanh số.

Trạng thái và thời gian của khách hàng nên được xem cùng nhau.

Sẽ hợp lý hơn nếu đặt số lượng sắp xếp theo hành vi của khách hàng

Khi nhiều người thực hiện kiểm tra số trên Amazon, trước tiên họ sẽ xem qua tất cả các số và sau đó nghĩ về cách sử dụng chúng.

Trên thực tế, đối với những người dùng hoạt động gần đây, điều ngược lại có thể đúng.

Đầu tiên, từ đơn đặt hàng, yêu cầu, dịch vụ khách hàng và hồ sơ sau bán hàng của chính công ty, hãy chọn những người đã kinh doanh gần đây, sau đó sắp xếp thông tin liên hệ của những người này.

Lượng dữ liệu được xử lý theo cách này nhỏ hơn và giá trị sử dụng cao hơn.

Ví dụ: cơ sở dữ liệu lịch sử khách hàng cóCó 100.000 số nhưng thực tế chỉ có 15.000 số có đơn đặt hàng, thắc mắc và hồ sơ hậu mãi trong 90 ngày qua nên bộ phận bán hàng không cần phải xử lý hết 100.000 số trước.

Đầu tiên15.000 khách hàng có liên quan gần đây đã được tổ chức để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thu hút và duy trì khách hàng thực tế.

Digital Planet phù hợp hơn để giải quyết lớp tiếp xúc

Khi doanh nghiệp sàng lọc một nhóm người có hoạt động kinh doanh gần đây,Sau khi liên kết với khách hàng của Amazon, bạn có thể tiếp tục sắp xếp trạng thái số.

Trước tiên, hãy thống nhất định dạng số quốc tế và loại bỏ dữ liệu trùng lặp, sau đó sử dụng Hành tinh kỹ thuật số để lọc số và nền tảng xã hội dựa trên các phương thức liên lạc tiếp theo.

Ví dụ, việc chuẩn bị bán hàng thông quaWhatsApp sẽ tiếp tục theo dõi. Trước tiên, bạn có thể lọc những số đã mở WhatsApp; một số khách hàng phù hợp hơn với Telegram và bạn cũng có thể tiếp tục lọc liên quan đến Telegram.

Cuối cùng, các nhóm khách hàng như thế này có thể được hình thành:

Hoa Kỳ + Gần đâyĐơn hàng Amazon + WhatsApp đã được kích hoạt

Pháp＋Tư vấn sản phẩm gần đây＋WhatsApp đã được kích hoạt

Đức＋Khách hàng hậu mãi gần đây＋Người dùng liên quan đến Telegram

Nhật Bản + tìm hiểu lại khách hàng trước đây + xác nhận kênh truyền thông mục tiêu

Digital Planet chịu trách nhiệm sắp xếp số lượng và sàng lọc các kênh liên lạc tại đây và không chịu trách nhiệm xác định xem gần đây khách hàng có trực tuyến hay không.Mua sắm trên Amazon. Mức độ hoạt động gần đây phải đến từ các hồ sơ đặt hàng, tư vấn, hậu mãi và tương tác với khách hàng do chính công ty nắm giữ.

Cái màKhách hàng của Amazon xứng đáng được ưu tiên theo dõi

Nếu thời gian bán hàng có hạn, trước tiên bạn có thể kiểm tra xem gần đây có nhu cầu rõ ràng nào không.

Loại đầu tiên là những người mới hỏi và tích cực hỏi về giá cả, hậu cần hoặc thông số kỹ thuật của sản phẩm.

Loại thứ hai là những người vừa hoàn thành đơn hàng và sản phẩm phù hợp để mua lặp lại hoặc mua thêm.

Loại thứ ba là những khách hàng có hồ sơ hậu mãi gần đây nhưng vấn đề đã được giải quyết và mối quan hệ có thể tiếp tục được duy trì.

Loại thứ tư là những người đã có đơn đặt hàng hoặc yêu cầu trước đây nhưng gần đây không có động thái mới nào.

Cuối cùng là những con số lịch sử không có hồ sơ kinh doanh trong một thời gian dài.

Sau sự sắp xếp này, nỗ lực bán hàng sẽ không được phân bổ đồng đều.

Những người thực sự cần nó sẽ được xử lý trước, những khách hàng lịch sử sẽ được duy trì từ từ, và dữ liệu im lặng sẽ giảm bớt sự liên lạc thường xuyên.

Nếu bạn có đơn đặt hàng gần đây, điều đó không nhất thiết có nghĩa là bạn phù hợp để tiếp thị ngay lập tức.

Khách hàng tích cực cũng phụ thuộc vào kịch bản.

Người dùng vừa mua một sản phẩm và không nhất thiết phải mua lại ngay.

Nếu bản thân sản phẩm có chu kỳ mua lại dài, việc khuyến mãi lặp đi lặp lại sau khi giao dịch hoàn tất sẽ dễ làm mất lòng khách hàng.

Một cách tiếp cận hợp lý hơn là sắp xếp theo chu kỳ sản phẩm.

Đối với vật tư tiêu hao, bạn có thể chú ý đến thời gian bổ sung.

Đối với hàng hóa lâu bền, chúng ta có thể tập trung vào hậu mãi và hướng dẫn sử dụng.

Đối với sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ, bạn có thể chú ý đến việc gia hạn, nâng cấp và sử dụng.

Việc khách hàng gần đây đã thực hiện hành động chỉ có nghĩa là họ vẫn giữ liên lạc với công ty chứ không có nghĩa là mọi người sẽ nhận được nội dung tiếp thị mới ngay lập tức.

Đừng chỉ nhìn vào một nhãn khi lọc người dùng đang hoạt động của Amazon

Để có một danh sách khách hàng thực sự hữu ích, tốt nhất bạn nên lưu giữ nhiều thông tin cùng lúc:

Quốc gia

Lần làm việc cuối cùng

Loại hình kinh doanh cuối cùng

Mua hàng hoặc hỏi thông tin về sản phẩm

Số điện thoại

kênh truyền thông

Tình trạng bán hàng hiện tại

Bằng cách này, khi nhân viên bán hàng nhìn thấy một phần dữ liệu, không cần phải đọc lại lịch sử.

Ví dụ, một khách hàng Mỹ gần đâyNếu có đơn hàng trong vòng 15 ngày, sản phẩm A đã được mua, WhatsApp đã được kích hoạt và hiện không có vấn đề gì sau bán hàng thì việc mua lại và bảo trì có thể được sắp xếp theo chu kỳ sản phẩm.

Một khách hàng Pháp khác vừa tư vấn ngày hôm quaĐối với giá sản phẩm B, nếu chưa đặt hàng, bạn nên ưu tiên bán hàng và tiếp tục theo dõi.

Cả hai đều mới hoạt động gần đây nhưng chúng được xử lý theo những cách hoàn toàn khác nhau.

Không cần phải xóa tất cả những khách hàng đã im lặng trong một thời gian dài.

Cơ sở dữ liệu khách hàng lịch sử cũng có giá trị lưu giữ.

Một số người đã không mua hàng trong vài tháng và có thể chu kỳ mua hàng tương đối dài; một số người đã không tương tác với nhau trong một năm và nhu cầu có thể lại nảy sinh sau đó.

Do đó, dữ liệu không hoạt động trong một thời gian dài có thể bị hạ mức độ ưu tiên và không cần phải xóa hoàn toàn.

Nếu khách hàng hỏi lại, tạo đơn hàng mới hoặc gửi lại biểu mẫu, nó sẽ nhập lại danh sách hoạt động gần đây.

Nếu khách hàng nói rõ rằng họ không còn muốn nhận thông tin nữa thì nên ngừng liên lạc ngay lập tức và cập nhật hồ sơ của mình.

Bằng cách này, thư viện máy khách sẽ luôn có sẵn thay vì phải tổ chức lại từ đầu mỗi lần.

Người dùng hoạt động gần đây của Amazon được tìm thấy tốt nhất từ ​​hồ sơ kinh doanh

Bạn đang tìm kiếm thứ gì đó thực sự đáng để theo dõi?Cách dễ nhất để tìm thấy những người dùng hoạt động gần đây của Amazon không phải là đoán xem một số người có mua hàng gần đây hay không mà trước tiên hãy xem dữ liệu mà công ty đã có.

Các đơn đặt hàng gần đây, các yêu cầu gần đây, hồ sơ sau bán hàng, thông tin liên lạc về dịch vụ khách hàng và các biểu mẫu gửi lại đều có giá trị hơn trạng thái số đơn giản.

Đầu tiên, những khách hàng gần đây được chọn ra dựa trên những hành vi này, sau đó số lượng, các kênh liên lạc và loại bỏ trùng lặp được sắp xếp thông qua Digital Planet và cuối cùng là doanh số bán hàng được ưu tiên theo đơn đặt hàng, yêu cầu và giai đoạn của khách hàng.

Hoạt động gần đây của Amazon dựa trên việc liệu gần đây có hoạt động kinh doanh thực tế nào hay không và việc lọc số là về việc liệu bạn có thể liên hệ với họ suôn sẻ hơn sau này hay không. Nếu tách biệt được 2 thứ này thì danh sách khách hàng của bạn sẽ hữu ích hơn.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không