Có khó để vượt qua phạm vi tần số cao của các cuộc gọi đi bằng giọng nói không? Sàng lọc tài khoản hàng loạt giúp cải thiện tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ tiếp cận khách hàng

Trong tiếp thị bằng giọng nói quy mô lớn,Trong các dự án như thông báo cuộc gọi đi AI và lời nhắc dịch vụ khách hàng, tỷ lệ liên lạc qua điện thoại ngày càng trở thành chỉ số cốt lõi mà các nhóm chú ý. Đặc biệt trong các tình huống như hoạt động xuyên biên giới ở nước ngoài, các cuộc gọi đi với tần suất cao trong nước và thu thập tài chính, các nhóm thường gặp phải tình huống:Hàng chục ngàn cuộc gọi được thực hiện, tỷ lệ phản hồi không đủ5%, sẽ có ít khách hàng thực sự liên hệ và phản hồi hơn.

Vấn đề thường không nằm ở ngôn từ hay hệ thống mà nằm ở nguồn——Chất lượng dữ liệu số kém, trạng thái không rõ ràng và quá ít người dùng hoạt động. Trong số này có thể có một lượng lớn tài khoản chưa đăng ký, bị cấm, không hợp lệ hoặc bị khiếu nại. Nếu chúng không được sàng lọc và phân loại trước khi quay số, kết quả sẽ là tần suất cuộc gọi đi cao và báo cáo không hiệu quả.

Digital Planet cung cấp phạm vi phủ sóng toàn cầu về khả năng sàng lọc và phát hiện số, đồng thời đã ra mắt một giải pháp chuyên dụngDịch vụ sàng lọc số cuộc gọi đi tần số cao, giúp nhóm gọi đi xác định chính xác những người dùng có thể tiếp cận và cải thiện tỷ lệ tiếp cận tổng thể cũng như hiệu quả chuyển đổi.

Những nguyên nhân cốt lõi khiến các cuộc gọi đi tần số cao không thành công

Hệ thống gọi đi truyền thống thường bỏ quaLink “Sàng Lọc Chất Lượng Trước Khi Gọi” chỉ xem xét hồ sơ cuộc gọi và tốc độ kết nối, còn trên thực tế lỗi dữ liệu chủ yếu tập trung ở:

tôiDanh sách hàng loạt chứa một số lượng lớn người dùng chưa được đặt tên hoặc chưa đăng ký

tôiSố mục tiêu đã bị bỏ từ lâu hoặc đang ở trạng thái bị chặn hoặc không hoạt động.

tôiTài khoản ảo và tài khoản bán hàng phụ không thể hình thành các cuộc trò chuyện hiệu quả.

tôiTỷ lệ khiếu nại của người dùng cao và hệ thống không phát hiện ra sau khi người vận hành chặn.

tôiPhân bổ dữ liệu sai, dẫn đến giảm hiệu quả của các cuộc gọi giữa các khu vực.

Hiệu suất cuối cùng là:Chi phí cuộc gọi đang tăng lên nhưng phản hồi của khách hàng ngày càng tệ hơn.

Digital Planet cung cấp những khả năng sàng lọc cuộc gọi đi tần số cao nào?

Để giải quyết điểm yếu này của ngành, Digital Planet đã triển khai hệ thống sàng lọc hàng loạt trước các cuộc gọi nhóm thoại, thích ứng với hệ thống cuộc gọi đi của chính công ty,Nhà cung cấp dịch vụ SaaS, nền tảng trung gian dịch vụ khách hàng.

Kiểm tra tình trạng đăng ký

Xác định xem số điện thoại di động đã được đăng ký trên các nền tảng xã hội hoặc truyền thông thường được sử dụng hay chưa, lọc ra các tài khoản không tên và không thể truy cập, đồng thời cải thiện tỷ lệ nhận dạng cơ bản.

Nhận dạng được hỗ trợ hoạt động

Sử dụng mô hình để xác định xem số này có hành vi giao tiếp gần đây hoặc dấu vết sử dụng mạng xã hội hay không để giúp ưu tiên phân phối.Đoạn số có "khả năng đáp ứng".

Cấm và nhận dạng tài khoản bất thường

Xác định xem đó có phải là phân đoạn bị liệt vào danh sách đen, phân đoạn bị chặn, dải tần bị khiếu nại cao, phân đoạn quay số do nhà điều hành hạn chế, v.v. và tự động đánh dấu phân đoạn đó là có rủi ro cao.

Loại bỏ số ảo và chuẩn hóa định dạng

Loại bỏ các tài nguyên không hợp lệ như số ảo tần số cao và số được chuyển mã, đồng thời chuẩn hóa toàn cầuĐịnh dạng số quốc gia 244, tự động xác định liên kết quốc gia.

Xuất nhóm khách hàng có sẵn chỉ bằng một cú nhấp chuột

Hệ thống hỗ trợ xuất kết quả hàng loạt theo tag để nhập nhanh vào hệ thống gọi đi,Các công cụ CRM hoặc SaaS để thực hiện bước tiếp theo của quá trình phân phối hoặc chuyển đổi.

Trường hợp thực tế: Nâng cao hiệu quả trong các tình huống gọi tài chính ra nước ngoài

Một nền tảng tài chính nước ngoài phục vụ thị trường Đông Nam Á và Trung Đông có kế hoạch hướng tới mục tiêu trong quá khứNgười dùng đã đăng ký nhưng không chuyển đổi trong vòng 90 ngày sẽ nhận được lời nhắc bằng giọng nói. Danh sách ban đầu bao gồm 16.000 số điện thoại di động, bao gồm các khách hàng tiềm năng quảng cáo, biểu mẫu và người dùng đã đăng ký chưa hoàn thành.

Nhập trực tiếp vào nền tảng cuộc gọi đi mà không bị phát hiện, kết quả như sau:

tôiTốc độ kết nối lần đầu chỉ29,7%

tôitỷ lệ thất bại cuộc gọi41,2% (do số lượng không tồn tại, bị cấm, từ chối, v.v.)

tôiTỷ lệ chuyển đổi không đủ2,1%

Sau khi nhóm truy cập vào nền tảng Digital Planet để sàng lọc hàng loạt:

tôiTài khoản chưa đăng ký hoặc bị cấm sẽ bị xóa4.200 mặt hàng

tôiLoại bỏ số ảo2.300 mặt hàng

tôithặng dư thực tế9.500 người dùng mục tiêu với "đăng ký + trạng thái bình thường"

Hiệu quả được cải thiện đáng kể sau cuộc gọi đi thứ hai:

tôiTốc độ kết nối tăng lên63,4%

tôiĐộ trễ phản hồi trung bình của khách hàng giảm xuống4,5 giờ

tôiTỷ lệ chuyển đổi tăng lên6,7%, hiệu suất tăng hơn 3 lần

Những ngành nghề nào phù hợp để áp dụng cơ chế sàng lọc này?

tôiTự động quay lại thăm khách hàng trong ngành giáo dục (nhắc nhở thử giọng, theo dõi thông tin)

tôiNhắc nhở cuộc hẹn y tế và thẩm mỹ

tôiThông báo cuộc gọi tài chính và thanh toán

tôiXác nhận đơn hàng trên nền tảng siêu thị địa phương/giao tiếp giao hàng

tôiTheo dõi ban đầu về dịch vụ khách hàng của nền tảng dịch vụ xuyên biên giới

tôiHướng dẫn bằng giọng nói và tiếp thị lại trong ngành bảo hiểm

tôidoanh nghiệpQuy trình xác nhận điện thoại của trưởng nhóm tuyển dụng nhân sự

Trong những ngành công nghiệp này,Đằng sau mỗi cuộc gọi là một khoản đầu tư chi phí, việc loại bỏ trước những người dùng không thể truy cập có thể đảm bảo rằng tài nguyên được sử dụng cho những khách hàng thực sự phản hồi.

Phần kết luận

Cuộc gọi đi bằng giọng nói đang được thực hiện từ"Giao hàng dựa trên số lượng" đã phát triển thành "kiểm soát và sàng lọc chất lượng". Cuộc gọi bạn thực hiện có thực sự được kết nối hay không và liệu nó có đáng kết nối hay không tùy thuộc vào việc bạn đã sàng lọc trạng thái số trước khi thực hiện cuộc gọi đi hay chưa.

Digital Planet hỗ trợ phát hiện hàng loạt số toàn cầu, xác định trạng thái đăng ký, nhận dạng chặn tài khoản, lọc số ảo và đầu ra có cấu trúc. Nó đã được điều chỉnh hoàn toàn cho các dịch vụ gọi đi bằng giọng nói, giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ kết nối cuộc gọi từ nguồn.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không