Người dùng WhatsApp hoạt động gần đây, làm cách nào để lọc ra những số đã lâu không sử dụng?

LÀMKhi WhatsApp thu hút được khách hàng ở nước ngoài, việc có nhiều số lượng hơn không có nghĩa là có nhiều khách hàng thực sự có thể sử dụng nó hơn. Rất nhiều dữ liệu lịch sử đã được lưu trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm. Mặc dù một số con số vẫn được mở cho WhatsApp nhưng người dùng đã lâu không tiếp tục tham khảo; Một số khách hàng gần đây đã gửi biểu mẫu, hỏi về giá cả hoặc liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng và giá trị theo dõi rõ ràng là cao hơn.

Muốn tìmĐối với những người dùng hoạt động gần đây của WhatsApp, bạn không thể chỉ xem tài khoản đã được mở hay chưa. Một cách thực tế hơn là sắp xếp trạng thái số trước, sau đó kết hợp nó với các câu hỏi, câu trả lời, đơn đặt hàng và hồ sơ dịch vụ khách hàng gần đây của công ty để tách biệt những khách hàng đã không hoạt động trong một thời gian dài với những khách hàng mới kinh doanh gần đây.

Mục đích của việc này rất đơn giản: thời gian bán hàng có hạn và nên ưu tiên cho những người vẫn cần gần đây.

WhatsApp được kích hoạt và hoạt động gần đây không giống nhau

Việc này được thực hiệnNơi khó hiểu nhất để người dùng WhatsApp lọc.

Một số đã được kích hoạtWhatsApp chỉ có thể chứng minh rằng tài khoản này có kiến ​​thức cơ bản về cách sử dụng WhatsApp. Nó không thể trực tiếp thể hiện rằng người dùng đã sử dụng nó hàng ngày gần đây chứ đừng nói đến việc anh ta có nhu cầu mua ngay bây giờ.

Ví dụ: nếu hai khách hàng cùng kích hoạtWhatsApp.

Người đầu tiên để lại số điện thoại của mình trên trang web chính thức ba năm trước nhưng không hỏi thăm kể từ đó.

Người thứ hai vừa điền vào mẫu sản phẩm ngày hôm qua và hỏi về giá cả.

Nếu bạn chỉ nhìn vàoTrạng thái kích hoạt WhatsApp của hai người trông giống nhau; nếu bạn nhìn vào hành vi kinh doanh gần đây, hành vi thứ hai rõ ràng là đáng được ưu tiên theo dõi hơn.

Do đó, khi sàng lọc những khách hàng hoạt động gần đây, trạng thái tài khoản chỉ có thể được sử dụng làm lớp đầu tiên. Sau đó, chúng ta cần tiếp tục xem liệu gần đây khách hàng có thực hiện hành động thực tế nào không.

Đầu tiên tách các số lịch sử dài hạn và các số mới

Sau khi xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng trong một thời gian dài, vấn đề rất có thể xảy ra là dữ liệu cũ và mới đều bị trộn lẫn với nhau.

Hình thức của ngày hôm nay, yêu cầu của năm ngoái và khách hàng lịch sử từ vài năm trước đều được đặt trong cùng mộttrong Excel. Sau khi bán hàng lấy được danh sách, không biết cái nào mới vào, cái nào im hơi lâu nên chỉ có thể ngẫu nhiên liên lạc.

Trước tiên, bạn có thể thực hiện phân tầng đơn giản theo thời gian dữ liệu.

đóngManh mối mới sẽ ở một nhóm riêng trong 7 ngày;

đóngNhững người có thắc mắc hoặc phản hồi trong vòng 30 ngày sẽ được xếp vào một nhóm;

Nếu trong 1 đến 3 tháng không có động thái gì mới thì thành lập một nhóm;

Dữ liệu lịch sử lâu ngày không được tương tác sẽ được lưu riêng.

Bằng cách này, bạn không cần phải tạo một mô hình khách hàng quá phức tạp ngay từ đầu. Bạn có thể bắt đầu trình tự theo dõi bằng cách chỉ xem thời gian kinh doanh gần nhất.

Những người vừa gửi thông tin sẽ được ưu tiên. Những người nửa năm không nghe tin gì cũng không cần phải tranh giành thời gian bán hàng với những câu hỏi mới.

Những hành vi nào có nhiều khả năng cho thấy một khách hàng đáng được theo dõi gần đây?

phán xétĐối với những người dùng hoạt động gần đây của WhatsApp, tài liệu tham khảo có giá trị nhất thường không phải là thẻ trực tuyến mà là liệu gần đây người dùng có thực hiện bất kỳ hoạt động kinh doanh thực tế nào với công ty hay không.

Ví dụ: nếu gần đây bạn đã gửi yêu cầu về sản phẩm;

Chỉ cần nộp đơn xin báo giá;

Gần đây đã trả lời một tin nhắn bán hàng;

Bất kỳ đơn đặt hàng hoặc yêu cầu sau bán hàng gần đây;

Chỉ cần tham dự sự kiện và để lại thông tin liên hệ của bạn;

Gần đây đã xem lại và gửi biểu mẫu.

Những hành vi này đều cho thấy khách hàng có cơ sở nhất định để liên hệ trong thời gian gần đây.

Ngược lại, nếu một số nhất định được kích hoạtWhatsApp, nhưng nếu không có yêu cầu, trả lời hoặc hồ sơ đặt hàng trong hai năm, mức độ ưu tiên có thể bị hạ xuống.

Để phát triển khách hàng nước ngoài, các hoạt động kinh doanh gần đây thường gần với nhu cầu thực tế hơn là trạng thái tài khoản đơn giản.

Hành tinh kỹ thuật số đầu tiênSắp xếp rõ ràng trạng thái số WhatsApp

Nếu cơ sở dữ liệu khách hàng của chính công ty đã có một số lượng lớn số điện thoại di động ở nước ngoài, thì trước tiên nó có thể giải quyết được vấn đề về số cơ bản.

Nếu định dạng số không đồng nhất, hãy sắp xếp nó trước, loại bỏ các số trùng lặp trước, sau đó thực hiện thông qua Digital Planet.WhatsApp kích hoạt tính năng lọc và phân tách dữ liệu của những người đã kích hoạt WhatsApp.

Ví dụ, ban đầu có80.000 số khách hàng cũ và mới đã bị xóa, 60.000 số còn lại sau khi loại bỏ trùng lặp và những người dùng đã kích hoạt WhatsApp sẽ bị loại.

Chỉ tại thời điểm này mới thích hợp để tiếp tục phủ lên các trường thời gian của chính công ty.

Ví dụ:

WhatsApp đã được kích hoạt + yêu cầu trong 7 ngày qua

WhatsApp đã được kích hoạt + trả lời trong 30 ngày qua

WhatsApp đã được kích hoạt + lịch sử giao dịch

WhatsApp đã được kích hoạt + không tương tác trong nửa năm

Bằng cách này, những gì người bán hàng nhìn thấy không còn là một dãy số đã được mở mà là một danh sách khách hàng có sự khác biệt giữa khách hàng cũ và khách hàng mới.

hành tinh kỹ thuật số chịu trách nhiệmTrạng thái số WhatsApp, sự trùng lặp và phân loại cơ bản cũng như hoạt động gần đây được đánh giá dựa trên thời gian tư vấn, trò chuyện và đặt hàng của chính công ty. Việc kết hợp hai phần lại với nhau sẽ thực tế hơn là chỉ xem xét trạng thái của một nền tảng.

đóngLàm sao chia 7 ngày và 30 ngày để thuận tiện cho việc bán hàng?

Việc phân nhóm thời gian không cần cố định theo một tiêu chuẩn nào và có thể điều chỉnh theo chu kỳ kinh doanh.

Nếu chu kỳ giao dịch sản phẩm rất ngắn, chẳng hạn như hàng tiêu dùng thông thường và dịch vụ đơn giản, bạn có thể tập trung vào những sản phẩm gần đây.7 ngày và gần 30 ngày.

Nếu là thiết bị công nghiệp, phần mềm doanh nghiệp,Trong hoạt động mua sắm B2B, có thể mất vài tháng từ khi tư vấn khách hàng đến giao dịch, vì vậy những khách hàng đã giao tiếp hiệu quả trong 90 ngày qua hoặc thậm chí nửa năm qua đều đáng được giữ chân.

Danh sách này có thể được chia đơn giản thành ba cấp độ.

Khách hàng quan trọng gần đây: Vừa thực hiện yêu cầu, vừa trả lời và vừa gửi biểu mẫu.

Liên tục theo dõi khách hàng: Đã có liên lạc trong tháng hoặc tháng qua nhưng chưa có giao dịch nào được hoàn tất.

Khách hàng im lặng: Không có thắc mắc, trả lời hay đặt hàng mới trong thời gian dài.

Kiểu phân chia bán hàng này thoạt nhìn rất dễ hiểu và hữu ích hơn việc thêm nhiều nhãn phức tạp cho khách hàng.

Tôi có nên xóa số đã lâu không trả lời không?

Không nên xóa ngay chỉ vì tạm thời không có tương tác.

một sốChu kỳ mua hàng của khách hàng B2B tương đối dài. Nếu hôm nay không có nhu cầu, họ có thể hỏi lại sau vài tháng; khách hàng lịch sử cũng có thể xuất hiện trở lại trong lần bổ sung tiếp theo.

Cách tiếp cận tốt hơn là giảm mức độ ưu tiên theo dõi thay vì xóa tất cả.

Người dùng im lặng trong thời gian dài có thể được đưa vào cơ sở dữ liệu lịch sử khách hàng riêng biệt để giảm bớt việc liên lạc thường xuyên; sau khi các hành động mới xảy ra trong thời gian sắp tới, chúng có thể được nhập lại vào danh sách theo dõi chính.

Nếu khách hàng tỏ rõ không muốn nhận thông tin nữa thì nên nhanh chóng ngừng liên lạc và cập nhật trạng thái.

Bằng cách này, dữ liệu lịch sử sẽ không tiếp tục chiếm dụng nguồn lực bán hàng và tất cả khách hàng cũ có giá trị sẽ không bị mất chỉ vì không có phản hồi.

tại sao một sốNgười dùng WhatsApp có thể liên hệ với họ nhưng họ không bao giờ trả lời

Tình trạng này rất phổ biến.

Nguyên nhân đầu tiên là do dữ liệu quá cũ.

Dù số tôi để lại mấy năm trước vẫn còn mở,WhatsApp, nhưng khách hàng không còn cần đến nó nữa

Thứ hai là nguồn quá yếu.

Người dùng chỉ có thể đăng ký bình thường mà không cần tham khảo sản phẩm.

Loại thứ ba là việc bán hàng không tiếp tục nền tảng kinh doanh ban đầu.

Những gì khách hàng hỏi trước đây làSản phẩm A nhưng vài năm sau lại nhận được khuyến mãi hoàn toàn không liên quan cho Sản phẩm B nên rất khó nhận được phản hồi.

Một tình huống khác là khách hàng đã thay đổi kênh liên lạc chính.

Vì vậy, khi lâu không có phản hồi, bạn không thể chỉ đánh giá xem có số đó hay không.Đối với WhatsApp, bạn cũng cần nhìn lại nguồn khách hàng, thời gian và nội dung giao tiếp lịch sử.

Danh sách hoạt động gần đây nên được trao cho ai trước?

Sau khi phân loại, bạn có thể trực tiếp sắp xếp trình tự bán hàng theo thời gian và nhu cầu.

Đợt đầu tiên sẽ ưu tiên cho những bạn vừa mới chủ động tìm hiểu.

Nhóm thứ hai là những người đã phản hồi gần đây, đang so sánh sản phẩm hoặc nhận được báo giá.

Nhóm thứ ba là những người có hồ sơ kinh doanh trong những tháng gần đây nhưng chưa có kế hoạch mua hàng rõ ràng trong thời điểm hiện tại.

Cuối cùng là những khách hàng im lặng lâu năm.

Thứ tự này có một ưu điểm rõ ràng: bộ phận bán hàng không cần chọn ngẫu nhiên khách hàng từ hàng chục nghìn số điện thoại mỗi ngày mà giải quyết những đối tượng có nhiều khả năng tiếp tục liên lạc trước nhất.

Đặc biệt đối với các hình thức quảng cáo và truy vấn trang web chính thức, tốc độ theo dõi thường rất quan trọng. Người dùng đã tham khảo ý kiến ​​​​của một số nhà cung cấp cùng một lúc ngày hôm nay. Nếu liên hệ được thực hiện sau đó vài ngày, bên kia có thể đã tham gia vào quy trình bán hàng của người khác.

Việc sàng lọc người dùng đang hoạt động cuối cùng phụ thuộc vào kết quả bán hàng

Sau khi hoàn thành việc phân loại khách hàng, kết quả phải tiếp tục được ghi nhận.

đóngTỷ lệ phản hồi của người dùng trong vòng 7 ngày là bao nhiêu?

đóngTỷ lệ yêu cầu của khách hàng trong vòng 30 ngày là bao nhiêu;

Có đơn đặt hàng mới nào từ khách hàng cũ sau khi chúng được kích hoạt lại không?

Những kênh nào mang lại cho khách hàng sự giao tiếp dễ dàng nhất một cách liên tục.

Sau khi tích lũy những dữ liệu này trong nhiều vòng, bạn có thể thấy chu kỳ hoạt động của khách hàng của mình.

một số ngành công nghiệpGiá trị của khách hàng tiềm năng giảm nhanh sau 7 ngày và ở một số ngành vẫn có thể chốt giao dịch sau 90 ngày.

Trong tương lai, bạn không cần phải đánh giá ai là người tích cực dựa trên cảm xúc của mình nữa mà có thể điều chỉnh chu trình theo dõi dựa trên kết quả bán hàng thực tế của mình.

Những người dùng hoạt động gần đây của WhatsApp phù hợp hơn cho việc sàng lọc như thế này

Toàn bộ quá trình có thể được kiểm soát rất đơn giản.

Đầu tiên, thống nhất định dạng số lượng khách hàng hiện có và loại bỏ trùng lặp;

Được lọc bởi Hành tinh kỹ thuật sốWhatsApp đã được kích hoạt với tư cách người dùng;

Hợp nhất những con số này với các câu hỏi, câu trả lời, đơn đặt hàng và thời gian biểu mẫu gần đây của công ty;

theo gầnCác nhóm định kỳ như 7 ngày, 30 ngày và im lặng dài hạn;

Ưu tiên những người mới có nhu cầu và giao cho bộ phận bán hàng;

Nếu không tương tác với khách hàng trong thời gian dài, tần suất liên hệ sẽ giảm và mức độ ưu tiên sẽ lại được nâng lên nếu có hành động mới trong tương lai.

Người dùng hoạt động gần đây của WhatsApp không thể được đánh giá chỉ bằng một trạng thái tài khoản.Hãy chắc chắn rằng bạn có số đầu tiênChỉ bằng cách xem xét những điều cơ bản về giao tiếp WhatsApp và kiểm tra xem gần đây khách hàng có thực hiện hành vi kinh doanh thực sự hay không, chúng tôi mới có thể sàng lọc ra những người thực sự xứng đáng để theo dõi ngay bây giờ.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không