Chiến lược tiếp thị Viber: Cải thiện kinh nghiệm trò chuyện và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Trong tiếp thị kỹ thuật số, trải nghiệm tương tác khách hàng tốt là chìa khóa để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Là một công cụ nhắn tin tức thời được sử dụng rộng rãi, Viber không chỉ phù hợp với người dùng cá nhân, mà còn cung cấp một nền tảng để tiếp thị và tương tác khách hàng cho các doanh nghiệp. Dưới đây là một số mẹo thực tế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm trò chuyện của họ trên Viber để cải thiện chuyển đổi của khách hàng và nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn.

1. Tối ưu hóa tài khoản doanh nghiệp của bạn

Thiết lập một tài khoản doanh nghiệp chuyên nghiệp: Đảm bảo rằng thông tin của tài khoản Viber doanh nghiệp đã hoàn tất, bao gồm tên công ty, giới thiệu, thông tin liên hệ và logo doanh nghiệp, v.v. Thông tin tài khoản chuyên nghiệp có thể tăng sự tin tưởng của khách hàng và nâng cao hình ảnh thương hiệu.

Sử dụng logo của công ty và hình ảnh nền: Đặt logo và hình ảnh nền chất lượng cao để cho phép khách hàng cảm thấy hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và nhất quán khi tương tác với công ty.

2. Cung cấp nội dung chất lượng cao

Gửi thông tin có giá trị: Gửi thông tin có giá trị cho khách hàng thường xuyên, chẳng hạn như tin tức trong ngành, cập nhật sản phẩm, khuyến mãi, v.v., để giữ cho khách hàng chú ý và tương tác.

Sử dụng nội dung đa phương tiện: Tận dụng lợi thế của Viber trong việc hỗ trợ nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video, tin nhắn thoại, v.v., làm phong phú các phương pháp hiển thị thông tin và tăng sự quan tâm và tham gia của khách hàng.

3. Tương tác cá nhân hóa

Tin nhắn được cá nhân hóa: Gửi tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tham gia của khách hàng. Với sự trợ giúp của chức năng sàng lọc hàng loạt hoạt động của hành tinh kỹ thuật số, bạn có thể xác định chính xác các khách hàng tiềm năng cao và cải thiện chất lượng tương tác.

Trả lời kịp thời: Đảm bảo rằng nhóm dịch vụ khách hàng có thể trả lời các yêu cầu và phản hồi của khách hàng một cách kịp thời, và cải thiện sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Dịch vụ khách hàng hiệu quả có thể tăng cường lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy mua lại.

4. Sử dụng các chức năng tương tác

Tạo một nhóm: Tạo một nhóm khách hàng để tạo điều kiện cho việc xuất bản thông tin nhóm và thông báo hoạt động. Thông qua tương tác nhóm, tăng sự tham gia của khách hàng và thuộc về.

Sử dụng chatbots: Triển khai chatbots để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7. Robot có thể xử lý các vấn đề phổ biến và các nhiệm vụ đơn giản, giảm bớt căng thẳng cho các nhóm dịch vụ khách hàng và tăng tốc độ phản hồi. Kết hợp với các khả năng tạo số hiệu quả toàn cầu của Planet Planet, đảm bảo giao tiếp liền mạch với khách hàng tiềm năng.

Bắt đầu bỏ phiếu và khảo sát: Sử dụng khả năng bỏ phiếu và khảo sát của Viber để thu thập ý kiến ​​và phản hồi của khách hàng, hiểu nhu cầu và sở thích của họ, và tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ. Chức năng lọc dữ liệu ở nước ngoài kỹ thuật số có thể giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng trên thị trường toàn cầu.

5. Hoạt động quảng cáo và tiếp thị

Thực hiện các hoạt động quảng cáo: Giữ các hoạt động quảng cáo thường xuyên trên Viber, chẳng hạn như giảm giá thời gian giới hạn, hoạt động xổ số, v.v., để thu hút sự tham gia của khách hàng và tăng cơ hội bán hàng.

Gửi phiếu giảm giá: Gửi phiếu giảm giá điện tử cho khách hàng thông qua Viber, khuyến khích họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian cụ thể và tăng doanh số.

Hợp tác khuyến mại: Hợp tác với các thương hiệu hoặc người có ảnh hưởng khác, cùng thúc đẩy trên Viber, mở rộng ảnh hưởng thương hiệu và có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Sử dụng chức năng lọc dữ liệu người dùng đa nền tảng của Planet kỹ thuật số, bạn có thể định vị chính xác đối tượng mục tiêu và cải thiện hiệu ứng quảng cáo.

Bằng cách tối ưu hóa các tài khoản của công ty, cung cấp nội dung chất lượng cao, tương tác cá nhân hóa, sử dụng các tính năng tương tác và các hoạt động quảng bá và tiếp thị, các công ty có thể cải thiện trải nghiệm trò chuyện của họ trên Viber, tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng và có được lưu lượng truy cập nhiều hơn. Một trải nghiệm tương tác tốt không chỉ có thể tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, mà còn mang lại nhiều cơ hội kinh doanh và khả năng cạnh tranh thị trường cho công ty.

Ngoài ra, các chức năng sàng lọc và quản lý dữ liệu chính xác do Planet kỹ thuật số cung cấp, chẳng hạn như tạo số hiệu quả toàn cầu, sàng lọc hàng loạt số hoạt động và sàng lọc dữ liệu ở nước ngoài, giúp các doanh nghiệp quản lý và sàng lọc dữ liệu người dùng một cách hiệu quả, nhắm mục tiêu chính xác đối tượng mục tiêu và cải thiện hiệu quả tiếp thị tổng thể và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Thông qua các công cụ này, các doanh nghiệp có thể đạt được các hoạt động hiệu quả hơn và ảnh hưởng thương hiệu rộng hơn.

Planet kỹ thuật số là một nền tảng sàng lọc số lượng thế giới. Nó cung cấp dịch vụ kiểm tra và sàng lọc số hàng cho khách hàng toàn cầu hỗ trợ 236 quốc gia.