Thực tiễn xác định khách hàng có ý định cao của LINE: Làm thế nào thương hiệu DTC này có thể thu hút khách hàng trả tiền trong 3 ngày?

Tại thị trường Đông Nam Á,LINE là một trong những công cụ quan trọng để xây dựng thương hiệu tên miền riêng. Nhiều công ty đã nhanh chóng tích lũy được một lượng lớn bạn bè thông qua quảng cáo, tổ chức sự kiện và tương tác xã hội, nhưng chỉ có rất ít khách hàng thực sự có thể chốt giao dịch.Thêm bạn bè không có nghĩa là bạn sẵn sàng giao tiếp và tham gia cộng đồng không có nghĩa là bạn sẵn sàng mua hàng.

Việc gửi tin nhắn một cách mù quáng trong nhóm sẽ không chỉ dẫn đến hiệu quả tiếp cận thấp mà còn có thể dẫn đến khiếu nại tài khoản và lãng phí tài nguyên nghiêm trọng. Bài viết này sẽ dựa trên một đài độc lậpLấy thương hiệu DTC làm ví dụ để phân tích xem nó vượt qua như thế nàoNền tảng hành tinh kỹ thuật số đã hoàn thànhLINE nhận dạng khách hàng có mục đích cao,hiện hữuTrong vòng 3 ngày, một nhóm người trả tiền có tỷ lệ chuyển đổi cao tới 26% đã được xây dựng.

Hiện tượng: Bạn bè thì nhiều nhưng thực sự có thiện chí mua thì ít?

Đây là vấn đề mà nhiều lãnh đạo vận hành miền riêng sẽ gặp phải sau khi kiểm kê định kỳ:

tôiPhải tốn hàng trăm ngàn để thu thậpTrong số bạn bè trên LINE, tỷ lệ trả lời thực tế chỉ dưới 10%

tôiGửi liên kết quảng cáo hàng loạt với tỷ lệ nhấp cực thấp

tôiSau khi theo dõi bộ phận chăm sóc khách hàng, họ phát hiện ra rằng nhiều người hoàn toàn không đọc nó.Tin nhắn LINE, hoặc tài khoản đã bị bỏ rơi từ lâu

tôiKhông có cơ chế hiệu quả để xác định người nào xứng đáng đầu tư nguồn lực để theo dõi.

Bản chất của vấn đề không phải là“Người dùng không muốn mua”, nhưng doanh nghiệpKhông có khả năng xác định khách hàng có ý định cao, khiến cho tất cả các thành viên“Theo đuổi một cách mù quáng”.

Khách hàng có động lực cao5 đặc điểm chung

Trong tiếp thị tên miền riêng, người dùng thực sự sẵn sàng mua hàng thường có một trong các đặc điểm sau:

1.Gần đây đã tương tác với các thương hiệu (nhấp vào liên kết, thực hiện yêu cầu, để lại tin nhắn)

2.Đã từng đặt hàng hoặc hỏi giá

3.hiện hữuDuy trì hoạt động trên LINE, đăng nhập, xem hoặc trả lời

4.Tài khoản tương ứng với số điện thoại di động ổn định, không có bất thường, không bị chuyển đổi thiết bị hay cấm tài khoản thường xuyên.

5.Có mức độ phù hợp cao với các chủ đề sự kiện cụ thể (chẳng hạn như tham gia thử nghiệm da, quà tặng ngày lễ)

Thông tin này không thể được đánh giá bởi một mình người vận hành mà phải dựa vào các hệ thống thông minh để phân tích và sàng lọc thống nhất.

Cách nhận biết chính xác hành tinh sốLINE khách hàng có ý định cao?

Nền tảng Hành tinh Kỹ thuật số cung cấp từKhả năng liên kết đầy đủ từ "tính khả dụng của tài khoản" đến "phân tích đặc điểm hành vi" giúp thương hiệu xác định những người có tiềm năng chuyển đổi thực sự. Các khả năng chính như sau:

1. Phát hiện trạng thái đăng ký tài khoản

Có thể nhanh chóng xác định xem số điện thoại di động của người dùng đã được đăng ký chưaLINE loại bỏ người dùng chưa đăng ký để tránh lãng phí tài nguyên tiếp cận.

2. Đánh giá hoạt động (hành vi đăng nhập trong 7 ngày/30 ngày qua)

Hệ thống xác định xem tài khoản có đang hoạt động hay không thông qua dấu vết hành vi và loại trừ các tài khoản im lặng và bị bỏ rơi.

3. Cấm tài khoản/xác định rủi ro

Tự động xác định các bất thường của thiết bị, lịch sử cấm tài khoản, tài khoản ảo và các rủi ro khác để bảo vệ tính bảo mật khi gửi tin nhắn.

4. Dán nhãn hành vi

Nó có thể được đánh dấu tự động dựa trên nhiều khía cạnh, chẳng hạn như liệu người dùng có tham gia tương tác, nhận giảm giá, nhấp chuột và đặt hàng hay không.Các nhãn như "khách hàng có ý định cao", "người dùng tiềm năng đã kích hoạt" và "người dùng tương tác thấp".

Trường hợp thực tế:Chương trình xây dựng khách hàng có ý định cao trong 3 ngày dành cho thương hiệu DTC

Nhà hàng này chuyên về thực phẩm tốt cho sức khỏeThương hiệu DTC hoạt động đồng thời tại thị trường Malaysia và Thái Lan. Vấn đề chúng tôi gặp phải là: chúng tôi đã thu thập được một số lượng lớn số điện thoại di động và bạn bè LINE, nhưng rất khó xác định ai là người dùng thực sự muốn mua sản phẩm. Nhóm đã đạt được nhận dạng khách hàng chính xác và chuyển đổi hàng loạt thông qua 5 bước sau.

KHÔNG.Bước 1: Tích hợp dữ liệu số điện thoại di động đa kênh

Bao gồm đăng ký trang web chính thức,Tỷ lệ duy trì đầu tư quảng cáo TikTok, hồ sơ thành viên nhóm cộng đồng LINE, v.v., được nhập thống nhất vào nền tảng Hành tinh kỹ thuật số.

KHÔNG.Bước 2: Thực hiện trạng thái đăng ký LINE + lọc hoạt động

tôiXóa chưa đăng kýNgười dùng LINE

tôiđánh dấu gầnNgười dùng không đăng nhập trong 30 ngày là "người dùng im lặng"

tôiĐể lại đăng ký+Gần 6.500 người có tài khoản hoạt động trong 7 ngày qua

KHÔNG.Bước 3: Dán nhãn hành vi

Kết hợp với hồ sơ tương tác và hành vi của trang web chính thức, nền tảng sẽ tự động xác địnhCác thẻ như “gần đây đã nhấp vào phiếu giảm giá nhưng không đặt hàng”, “đã nhấp vào trang hoạt động và ở lại hơn 30 giây” và “trả lời từ khóa nhưng không tham khảo dịch vụ khách hàng”, sàng lọc 1.200 khách hàng có thiện chí cao.

KHÔNG.Bước 4: Truyền thông có mục tiêu + đẩy thông tin tùy chỉnh

Nhập người dùng có ý định caoHệ thống LINE CRM sử dụng hệ thống tự động hóa + dịch vụ khách hàng để thúc đẩy các lợi ích trong thời gian có hạn, nhắc nhở giảm giá và hướng dẫn đặt hàng theo đợt.

KHÔNG.Bước 5: Theo dõi và sàng lọc lại

Sau khi vượt qua vòng chuyển đổi đầu tiên, sau đóNgười dùng “chưa đặt hàng nhưng đã hành động” theo dõi và đánh dấu lại để cập nhật trạng thái nhãn.

Dữ liệu cuối cùng cho thấy:

tôiĐẩy tỷ lệ mở đạt58%

tôiTỷ lệ click của khách hàng đạt34,7%

tôiTỷ lệ chuyển đổi cho nhóm khách hàng có ý định cao26,2%, vượt xa mức 5,8% của nhóm người dùng thông thường

Kịch bản thích ứng: Ai cần được xác định nhấtLINE khách hàng có ý định cao?

Chức năng nhận dạng khách hàng của Digital Planet thích ứng với các tình huống điển hình sau:

tôiTrước khi ra mắt sản phẩm mới: Sàng lọc các nhóm người dùng quan tâm nhất để nhận được thông báo ban đầu

tôiTrước nút khuyến mãi: khóa khách hàng có xác suất chuyển đổi cao nhất và cùng nhau đẩy mạnh giảm giá

tôiSau hoạt động phân hạch khách hàng: dọn sạch người dùng không hợp lệ và rời khỏi các nhóm vận hành

tôiXuyên biên giớiKhởi động nguội ban đầu của thương hiệu DTC: tiết kiệm chi phí truyền thông sớm và cải thiện ROI

tôiHoạt động đa nền tảng của WhatsApp và LINE: quản lý thẻ hành vi và nhận dạng người dùng thống nhất

Kết luận: Không phải bạn bè nào cũng là khách hàng, hãy xác định họ trước rồi chuyển đổi họ

Bước đầu tiên trong miền riêng là xác định"Ai đáng nói tới?" và sau đó quyết định "nói về nó như thế nào." Giá trị của những khách hàng có ý định cao không chỉ nằm ở việc đặt hàng mà còn ở việc tiếp tục mua lại, giới thiệu người khác và trở thành người truyền thông thương hiệu.

Nền tảng hành tinh kỹ thuật số hiện hỗ trợPhát hiện tài khoản LINE, nhận dạng hoạt động, đánh dấu hành vi và xuất nhãn khách hàng được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu vận hành miền riêng của Đông Nam Á, Nhật Bản, Đài Loan và các thị trường khác. Chào mừng bạn liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để nhận bản dùng thử miễn phí, cho phép bạn thực sự xác định các nhóm khách hàng có thể chuyển đổi từ dữ liệu.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không